在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

客服崗位職責(zé)2

　　1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的.變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；

　　2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關(guān)的咨詢指導(dǎo)；

　　3.配合教務(wù)、市場等部門做好服務(wù)工作；

　　4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場；

　　5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

　　6.辦理報名手續(xù)，收取學(xué)費；

　　7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；

　　根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出準(zhǔn)確分析與診斷，制定相應(yīng)的'輔導(dǎo)計劃

　　職位要求 ：

　　1.大專以上學(xué)歷，有親和力；

　　2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責(zé)任感、工作細(xì)心，上進心強；

　　6.有咨詢顧問，教育培訓(xùn)機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節(jié)假日福利。

　　4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　5、整潔舒適的辦公環(huán)境

　　6、工作穩(wěn)定。

客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的'整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的'溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

　　3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的'發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服崗位職責(zé)7

　　1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

　　2、 及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

　　4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、 能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的`需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

客服崗位職責(zé)8

　　職位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開通時效與準(zhǔn)確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權(quán)激勵。

客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的`管理，工程文件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責(zé)任心強；

　　5、工作有條理，有較強協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

　　4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的'個性；

　　5、熱愛保險行業(yè)有營銷工作熱情，責(zé)任心強；

　　6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

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