在生活中，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;

　　3、接受和處理預(yù)訂信息;

　　4、對客人的.詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責2

　　1準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的'護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負責發(fā)放房卡;

　　2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

　　3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;

　　4、負責接受預(yù)訂，負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負責賓客換房業(yè)務(wù);

　　5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;

　　6、負責將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機關(guān);

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

酒店前臺崗位職責3

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的'換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作;

　　4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責4

　　1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔;

　　3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

　　4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;

　　5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的'政策、程序和標準;

　　6.積極與團隊配合完成日常工作;

　　7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

　　8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責5

　　1、做好消費賓客的`迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實;

　　2、詳細做好預(yù)訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺崗位職責6

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的'押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺崗位職責7

　　1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

　　5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料;

　　8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺崗位職責8

　　1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

　　3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4)負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的'維護。

　　5)接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。

　　6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

　　7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺崗位職責9

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷�.姓名。

　　3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

酒店前臺崗位職責10

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達; 2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的.復(fù)印、傳真等工作; 7、完成上級主管交辦的其它工作

酒店前臺崗位職責11

　　1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。

　　6、負責訪客的.接待及相關(guān)訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責12

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準確接聽電話，并及時轉(zhuǎn)達;

　　3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護，保證設(shè)備及安全運轉(zhuǎn);

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責13

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

　　2、做好預(yù)定賓客抵店前的準備工作，并把已預(yù)定房留存起來;

　　3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

　　4、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的.程序;

　　5、管理好客房鑰匙;

　　6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

　　7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺崗位職責14

　　1.負責所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

　　2.負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

　　3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目

　　4.負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應(yīng)班次的報表

　　5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性

　　7.定期維護保養(yǎng)前臺設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

　　8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

酒店前臺崗位職責15

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的`日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責16

　　1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關(guān)資du料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的`困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺崗位職責17

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的`優(yōu)點和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責18

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的.要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責19

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

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