隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客服內(nèi)勤崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;

　　2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的`長(zhǎng)期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);

　　2、負(fù)責(zé)相應(yīng)報(bào)表制作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)賬工作及報(bào)表制作(發(fā)貨明細(xì)、裝配清單等);

　　4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)輸異常處理及客戶投訴處理。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)3

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的`文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的需要，給予客戶良好體驗(yàn)；

　　4、完成指定格式的日?qǐng)?bào)表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)4

　　職責(zé)：

　　1、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

　　2、根據(jù)公司的.營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過(guò)K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)能力強(qiáng);

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　　2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見(jiàn)；

　　3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　職責(zé)描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對(duì)公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項(xiàng)工作的對(duì)接。每月會(huì)額外有獎(jiǎng)金/提成。

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)制度，與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運(yùn)行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　3、客戶關(guān)系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系；

　　4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的'溝通推廣工作；

　　6、對(duì)現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，提供及時(shí)且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨�，促成合作�?/p>

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)以及人數(shù)等;

　　2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的`課程行程，并仔細(xì)填寫(xiě)工作派單上的信息;

　　3、回訪、維護(hù)已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的客戶單位，并做好詳細(xì)客戶資料記錄備查回報(bào)普及率。

　　4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時(shí)交流反饋。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)8

　　職責(zé)：

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

　　6、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　3、善于對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、具備較強(qiáng)的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對(duì)合同中存在的問(wèn)題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評(píng)審的流轉(zhuǎn)。對(duì)評(píng)審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

　　2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫(xiě)，資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

　　4、對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問(wèn)題造成重要文檔丟失。

　　5、負(fù)責(zé)合同的'查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)10

　　1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識(shí)庫(kù)、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

　　2、能夠理解服務(wù)的'含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽(tīng)取用戶的聲音和意見(jiàn)，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問(wèn)題的能力；

　　5、一定的書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識(shí)和流程知識(shí)。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)11

　　1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級(jí)銷售;

　　2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表;

　　4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

　　7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財(cái)務(wù)對(duì)接;

　　8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門(mén)規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

　　10、完成臨時(shí)交辦的'其他工作。

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