現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的寫字樓客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　寫字樓客服崗位職責 1

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核

　　5.負責物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

　　6.負責水、電費帳單發(fā)放及催繳

　　7.負責監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理

　　8.負責物業(yè)部文件、檔案管理

　　9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　寫字樓客服崗位職責 2

　　職責描述:

　　1.負責寫字樓服務(wù)的各項工作，包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

　　2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局，當客戶咨詢時能清楚地回答

　　3.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)

　　4.負責服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計

　　任職要求:

　　1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷，3-5年寫字樓客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2.熟悉寫字樓的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的.待人接物禮儀基礎(chǔ)

　　3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達能力，具有較強的應(yīng)變能力

　　4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務(wù)意識，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神

　　6.對工程設(shè)施設(shè)備有一定的了解

　　7.具有較強的處理客訴及應(yīng)變能力

　　寫字樓客服崗位職責 3

　　1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按時檢查服裝城內(nèi)各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執(zhí)行。

　　2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的電話、書面及口頭的'各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。

　　4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關(guān)管理規(guī)定。

　　6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。

　　7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報主管。

　　9.負責協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導(dǎo)客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發(fā)布等營銷活動并及時反饋相關(guān)信息給主管。

　　寫字樓客服崗位職責 4

　　1.以接聽電話、收繳物業(yè)費、車位費、收費開票等為主要工作內(nèi)容；

　　2.準確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應(yīng)變力強；

　　4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；

　　7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問題。

　　寫字樓客服崗位職責 5

　　1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

　　5.按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。

　　6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

　　9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的.策劃。

　　10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項

　　寫字樓客服崗位職責 6

　　1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2.負責收集客戶資料，做好檔案的`管理；

　　3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量；

　　4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責客戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　6.負責對公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系相關(guān)部門進行處理；

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　寫字樓客服崗位職責 7

　　1、負責對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

　　2、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對投訴情況進行統(tǒng)計分析，制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調(diào)查，對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理，培訓(xùn)、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設(shè)，對工作制度、服務(wù)標準及流程的督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業(yè)費收繳，達成物業(yè)費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務(wù)項目;

　　7、負責制定部門工作計劃，監(jiān)督指導(dǎo)計劃的完成，組織內(nèi)部檢查，優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下，大專以上學(xué)歷，身高1.65以上，身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的'人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;

　　6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);

　　7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識，工作認真、責任心強，有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

　　寫字樓客服崗位職責 8

　　1.受理客戶投訴，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的.培訓(xùn)；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　寫字樓客服崗位職責 9

　　職責描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作，協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓(xùn)計劃;(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件，對投訴情況進行統(tǒng)計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿意度調(diào)查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的`收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗，如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力，普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲，熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

　　寫字樓客服崗位職責 10

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意度；

　　2.檢查客戶每日經(jīng)營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。

　　3.負責客戶的租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的'管理，負責租戶管理工作的執(zhí)行和落實、客戶關(guān)系維護；

　　5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負責相關(guān)文書檔案的管理；

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　寫字樓客服崗位職責 11

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護；

　　3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務(wù)。

　　寫字樓客服崗位職責 12

　　崗位職責:

　　1、負責接聽和轉(zhuǎn)接客人電話，做好電話內(nèi)容記錄，保證信息傳遞準確無誤。

　　2、熟悉大廈所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，提供大廈客戶及各類服務(wù)設(shè)施的電話咨詢服務(wù)。

　　3、負責統(tǒng)計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。

　　4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　5、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合安保部處理突發(fā)事件。

　　6、熟悉掌握已租的房間，盡可能準確記住業(yè)主/租戶姓名，并遵守保密制度。

　　7、了解大廈的組織體系，各部門的職責范圍及其有關(guān)負責人的.姓名。

　　任職要求:

　　1、性別不限

　　2、年齡20-35歲之間

　　3、中專以上學(xué)歷

　　4、了解物業(yè)法律法規(guī)，了解物業(yè)辦公流程，會使用辦公軟件

　　5、從事寫字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗，有較強的服務(wù)意識及溝通能力。

　　寫字樓客服崗位職責 13

　　職責描述：

　　（1）通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險

　�。�2）通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導(dǎo)客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的.欠款，以維護良好的個人信用記錄。

　　任職要求：

　�。�1）男女不限，18~40周歲，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限

　　（2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

　　（3）具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　�。�4）工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

　�。�5）有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用

　　寫字樓客服崗位職責 14

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的`.訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　�。�3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

　�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　�。�7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

　　（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。

　�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

　　寫字樓客服崗位職責 15

　　1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗

　　2、熟練使用Office辦公軟件；

　　3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先；

　　5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　任職資格：

　　1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

　　2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整；

　　4、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；

　　5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

　　寫字樓客服崗位職責 16

　　一、負責線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；

　　三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　五、負責電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六、負責電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢；

　　七、負責電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

　　八、接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的.銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的.問題并盡快解決。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　寫字樓客服崗位職責 17

　　1、負責客戶服務(wù)標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責客戶關(guān)系的..維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）。

　　5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

　　6、負責完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　10、負責客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；

　　2、謙虛好學(xué)，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

　　4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

　　寫字樓客服崗位職責 18

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的`咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的`責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗，中�；蛞陨蠈W(xué)歷。

　　寫字樓客服崗位職責 19

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

　　2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的'淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

　　任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

　　1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。

　　寫字樓客服崗位職責 20

　　客服工作職責：

　　1、負責通過旺旺接待客戶，可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易；

　　2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達成交易；

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；

　　4、負責售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；

　　6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的.體驗。

　　客服任職要求：

　　1、限女性，18-30歲，打字速度快，打字速度60個字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，頭腦清晰，思維敏捷，可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、有良好的`人際溝通能力和親和力性格開朗，性格溫和，脾氣好，能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難；

　　4、學(xué)習(xí)能力強，有吃苦耐勞精神，需要熱愛這份工作，能長期工作；

　　5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度，能主動并較好的完成工作，能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細膩，做事極其認真，工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作，熟悉各項淘寶規(guī)則，能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

　　8、適應(yīng)高強度工作，擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　寫字樓客服崗位職責 21

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好銜接，仔細核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時向客戶和承運方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，及時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于項目客戶。

　　七、積極協(xié)助財務(wù)整理各項數(shù)據(jù)，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。

　　八、負責項目客戶報表的制作和及時遞交。

　　九、負責客戶投訴和反饋，對外、內(nèi)部進行良好溝通。

　　十、認真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他臨時性工作。

　　寫字樓客服崗位職責 22

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　寫字樓客服崗位職責 23

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的`收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

　　寫字樓客服崗位職責 24

　　1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結(jié)果；

　　2、負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

　　3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展；

　　4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應(yīng)的.通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　寫字樓客服崗位職責 25

　　1、負責部門人員的管理及培訓(xùn)工作；

　　2、負責制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；

　　3、負責所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、負責根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；

　　5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；

　　6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施；

　　7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

　　寫字樓客服崗位職責 26

　　1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。

　　2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

　　4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的.監(jiān)管。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　寫字樓客服崗位職責 27

　　1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。

　　2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；

　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題；

　　4、對住戶提出的.維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

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