在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的夜班崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

夜班崗位職責1

　　客人在賓館停留時間最長的地方就是客房，而客房帶來的收入更是占了大部分酒店營業(yè)收入的一半以上。因此，賓館客房管理質(zhì)量的高低，不但是賓館整體服務質(zhì)量的反映，還直接影響到賓館的營業(yè)收入。

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排;

　　2、負責夜班的一切客房工作;

　　3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;

　　4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;

　　5、與前廳部核準房態(tài);

　　6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

　　7、安排夜班計劃衛(wèi)生;

　　8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的.房間，并安排機動人員;

　　11、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

　　12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;

　　13、參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務人員的查房工作;

夜班崗位職責2

　　1.全權(quán)負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄;

　　3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的'員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵;

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質(zhì)量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;

夜班崗位職責3

　　夜班經(jīng)理崗位職責

　　崗位名稱：夜班經(jīng)理

　　報告上級：綜合部主任、運營總監(jiān)

　　崗位提要：負責監(jiān)督管理酒店夜間的正常運作，為酒店夜班中之最高級的負責人。代表酒店總經(jīng)理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務關(guān)系，確保自身時刻保持良好形象對客服務，對所有客人給予個性化服務的幫助，回答賓客的詢問并提供有關(guān)資料，及時解決客人所有正當、合理的服務需求。

　　工作時間：每星期工作六天，每天工作十個小時，工作時間從晚上九點正至明晨七時。

　　具體職責：

　　1、負責檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規(guī)定的標準，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務，確保工作的正常運行。

　　2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務、會議、

　　洽談、娛樂、向?qū)�、離店等相關(guān)事宜。

　　5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時刻注意酒店大堂的'各種動態(tài)，確保正常運作。

　　11、仔細檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。

　　12、觀察酒店公共場所里的活動及動向，當客人需要時主動為客人提供方便。

　　13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

　　14、檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個人信箱等），不斷更新及完善客史資料。

　　16、每天至少兩次以上主動聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。

　　17、在工作日志上簡要記錄所有發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。

　　19、協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜，并按規(guī)定采取必要的措施。

　　20、協(xié)助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務工作。

　　21、督察保衛(wèi)部處理有關(guān)客人的人身財產(chǎn)安全問題，并按規(guī)定采取相應的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當出現(xiàn)緊急情況時，應按規(guī)定采取相應的措施。

　　23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調(diào)查工作。

　　24、執(zhí)行綜合部主任或上級領(lǐng)導分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務工作。

　　夜班經(jīng)理每日工作程序：

　　1、上崗前自查儀容儀表。

　　2、查看各崗中是否有急待處理的工作。

　　3、檢查各部（崗）當班人員儀容儀表是否符合上崗標準，給予監(jiān)督與糾正。

　　4、檢查大堂及公共區(qū)域燈光開啟及關(guān)閉情況。

　　5、檢查大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好。

　　6、檢查前臺放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標準。

　　7、熟悉當天將入、離客人及住店VIP客人以及預定情況，了解客人是否有特殊要求。

　　8、核實將離店的VIP客人的車務安排并與相關(guān)部門再次確認。

　　9、核實將離店的VIP客人帳單并保證結(jié)帳順利。

　　10、接待將離店的VIP客人并協(xié)助安排行李服務。

　　11、在預定VIP客人排房前檢查預定單與電腦輸入記錄。

　　12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

　　13、通知相關(guān)部門客人到店時間及房號，以便及時將VIP房間所需物品放入房間。

　　14、迎接VIP客人并在客人到達時通知有關(guān)部門及職責執(zhí)行人。

　　15、核對電腦房態(tài)是否差異，查明差異原因，確保房態(tài)正常。

　　16、協(xié)助散客、團隊入住，如有可能協(xié)助前臺辦理客人入住手續(xù)。

　　17、解答客人詢問、征求客人意見，并利用機會推銷酒店各項服務項目。

　　18、處理客人帳務爭執(zhí)及相關(guān)賠償事宜。

　　19、冷靜、機敏的正確處理客人的投訴。

　　20、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作需要。

　　21、果斷、沉穩(wěn)地處理一些突發(fā)事件，對客人提出的合理要求及時采取行動，確保給客人滿意的答復。

　　22、歡送離店客人，陪送客人離店到達目的地，如自駕車、火、汽車站的送達（站），酒店周圍500米目的地等。并歡迎下次再來。

　　23、認真、詳細、完整地把當班過程中出現(xiàn)的問題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時間將日志中所列序的問題反饋至相關(guān)責任部門領(lǐng)導，直至總經(jīng)理。確保信息的暢通。

　　24、注意觀察大堂內(nèi)人員動向，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知安全部。

　　25、會同保安人員不少于兩次對大堂及公共區(qū)域及營業(yè)場所進行巡視與檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時制止。

　　26、合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時間，保證無空崗及其他情況發(fā)生。

　　27、核對全天房費收入及住客名單與住客房間數(shù)量.

　　28、督導前臺接待員認真、準確地做好夜報。

　　29、復查房間夜報表。

　　30、依照總經(jīng)理職權(quán)安排和檢查酒店的各項運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，代行總經(jīng)理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運行和企業(yè)、客人的生命及財產(chǎn)的安全和滿意。并將處理意見等于次日早08：00書面送達綜合部主任處。

夜班崗位職責4

　　1.全權(quán)負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好工作記錄。

　　3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

　　4.遇到客人對酒店的.設備設施、服務質(zhì)量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)貪M足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　5.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

　　6.保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導各營業(yè)點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

　　7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。

　　9.落實、完成公司和酒店領(lǐng)導布置的各項任務。

　　10.審核和批準業(yè)務部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

夜班崗位職責5

　　值班人員要以主人翁精神做到盡職盡責，嚴格要求，工作到位，高質(zhì)量完成保衛(wèi)、保潔等任務。

　　一、保衛(wèi)工作：

　　1、按時交接班，做好交接巡查和記錄。

　　2、嚴守崗位，值班期間不得外出、串門或干職責以外的`事。

　　3、及時關(guān)閉大門，未經(jīng)允許不許外人進入、取水、存放物品、車輛等。

　　4、不得容留外人在傳達室聊天、打牌。

　　5、及時接傳電話，做好值班記錄，重要事情及時報告。

　　6、巡查大門、前后院、樓層，檢查水、電、門窗關(guān)閉情況，晚上接班后，早晨交班前各巡查一次，確保財產(chǎn)安全。

　　7、掌握消防知識，知道滅火器放置地點，會使用滅火器。

　　二、保潔工作：

　　負責樓外臺階、門廳、一至五樓樓道、盥洗室、廁所、樓梯扶手的衛(wèi)生。

　　具體要求：

　　1、臺階、門廳、樓道、樓梯、扶手、窗臺擦干凈，不留污漬和擦痕（泥痕）。大廳墻裙、柱子、屏風要經(jīng)常擦拭，墩布用后涮凈放好。

　　2、盥洗室水池、臺面擦干凈，地面無積水。

　　3、大小便池用水沖凈，垃圾及時清除，定期清洗無污漬、無異味，男廁所吊便器無塵土、無雜物。

　　4、保持墻壁干凈，不滴濺泥點、污漬。

　　5、保持傳達室干凈、整潔。

　　6、雨、雪天氣，早晨上班前掛警示牌，臺階鋪好防滑物，并及時回收、清洗、保存。

　　三、管好電熱水器，定時開關(guān)、清除水垢，保證用開水。

　　四、按要求參加公司會議和學習。

　　五、做好單位交給的其它工作。

夜班崗位職責6

　　一、為了更好地規(guī)范夜班保安人員管理，預防各類事件發(fā)生，保障醫(yī)院財產(chǎn)安全，特制定本夜班保安工作職責，

　　二、每天按時上、下班，不得遲到或早退，上、下班都必須打卡簽到，否則視為遲到或早退。

　　三、值班期間要盡職盡責，對進入醫(yī)院的人員要仔細盤問，并做好登記。

　　四、每天上班后、臨睡前和次日早上要對醫(yī)院內(nèi)部每個部門進行全面巡查，包括照明燈、空調(diào)、飲水機是否關(guān)閉電源、衛(wèi)生間水龍頭是否關(guān)好、安全門是否鎖住、是否留有可疑人員、是否存在安全隱患。在巡邏過程中對發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時排除并報告。

　　五、工作時間不能喝酒和不準酒后上班，不能脫崗。

　　六、每天早晨6：00左右開門配合保潔工作，并杜絕外來人員擅自進入醫(yī)院。

夜班崗位職責7

　　崗位職責：

　　1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷了；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責：

　　1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

　　2、提供電子商城的客服服務，跟進網(wǎng)絡平臺資料的錄入、更新、整理；

　　3、對已經(jīng)消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關(guān)系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄取；

　　2、普通話標準、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的'電腦操作技能；

　　4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優(yōu)良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

　　6、耐心，主動，具備較強的責任心。

夜班崗位職責8

　　（1）隊員必須遵守酒店的規(guī)章制度，在夜班值勤過程中發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的.，

　�。�2）對廠內(nèi)要進行巡邏制度，（有條件的話可以實行定點打卡）規(guī)定每小時巡邏一小次，在巡邏過程中對發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時排除，必要時聯(lián)系酒店負責人或隊長；

　�。�3）隊員在上班過程中不能喝酒和酒后前來上班；

　　（4）隊員在上班過程中不能閱讀小說，看報，聽音樂，收音機，或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理；

夜班崗位職責9

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大門前、大廳內(nèi)、后門及各指定之警衛(wèi)崗；

　　2、遵行保安經(jīng)理之指示，服勤安全警衛(wèi)勤務，確保財產(chǎn)與顧客安全；

　　3、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私；

　　4、熟悉公司治安環(huán)境情況，熟練掌握使用治安、消防報警電話和消防設備；

　　5、嚴格執(zhí)行接待和會客制度，外來人員聯(lián)系工作，門衛(wèi)與人事部聯(lián)系登記后，方可進入。

夜班崗位職責10

　　1、負責幼兒園夜間及周末安全保衛(wèi)工作，不隨便外出，堅守崗位，盡職盡責。協(xié)助白班保安人員管理好大門。節(jié)假日負責升降國旗。負責收發(fā)信件、報刊雜志、文件等。

　　2、晚上幼兒走后靜園，鎖好大門，巡視檢查院落、各室門窗、水管、電源等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，必要時及時向有關(guān)領(lǐng)導報告。

　　3、夜間值班應提高警惕，防盜、防破壞，遇到臨時暴風雨要及時查看全園各處，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，必要時及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，杜絕事故發(fā)生。

　　4、晚間不許家屬和友人來園逗留和留宿。

　　5、保管好全園各部門的鑰匙，按時開關(guān)，保證安全。

　　6、要熟記各種報警電話，會使用滅火器，發(fā)現(xiàn)問題會進行緊急救護。

　　7、負責院子、大型玩具、花壇、休閑區(qū)、辦公室、接待室、科學發(fā)現(xiàn)室、備課室、水房、大廳、門廳等公共場所的衛(wèi)生清潔工作，大型玩具周末進行消毒。

　　8、管理好飼養(yǎng)和種植的`各類動植物，完成內(nèi)部的小型維修工作。

　　9、主動熱情的做好家長接待工作，堅持講普通話，禮貌待人，儀表整潔，舉止文雅，使用規(guī)范用語“你好、請出示、請問、請進、對不起”等等。

　　10、完成領(lǐng)導臨時交辦的各項臨時性工作。

夜班崗位職責11

　�。�1）、上崗時不得睡覺。

　�。�2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮。

　�。�3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告。

　　（4）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

　�。�5）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗。

　�。�6）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺。

　�。�7）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生。

夜班崗位職責12

　　1． 負責夜班的一切客房工作；

　　2． 檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排；

　　3． 重點VIP樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；

　　4． 記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求；

　　5． 安排夜班計劃衛(wèi)生；

　　6． 與前廳部核準房態(tài)；

　　7． 檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況；

　　8． 留意非法留宿或異常舉動的`住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系；

　　9． 完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；

　　10． 每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況；

　　11． 合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；

　　12． 合理安排夜班服務人員的查房工作；

　　13． 監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

　　14． 參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

夜班崗位職責13

　　崗位職責:

　　通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

夜班崗位職責14

　　1、協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　2、處理晚上客房出現(xiàn)的各種問題，

　　3、有酒店電路維修經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、能夠妥善處理賓客關(guān)系，尤其各種突發(fā)事件的'處理。

　　5、管理夜里當班各部門人員工作情況。

　　6、完成總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作。

夜班崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

　　2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;

　　4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應答案,豐富業(yè)務知識庫,并訓練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的`客戶服務意識和團隊合作精神;

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗,英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有ota,航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

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