索賠員崗位職責(zé)(集錦15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編整理的索賠員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

索賠員崗位職責(zé)1

　　工作概要

　　及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標

　　工作職責(zé)描述

　　1、配合前臺主管完成工作指標

　　2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

　　3、負責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請

　　4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負責(zé)對客戶的解釋工作

　　5、對廠家召回、服務(wù)行動的實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

　　6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費用

　　7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團)

　　8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

　　9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策

　　10、負責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的'基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

　　11、積極主動學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試

　　12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

索賠員崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準時接車；并做好每月客戶預(yù)約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的.索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項，并認真解答顧客的詢問；

　　3、負責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應(yīng)索賠事務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)3

　　1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

　　2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

　　3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6：00到6：30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的'，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。

　　4、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益，負責(zé)對客戶的解釋工作。

　　5、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

　　6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　8、具備較強的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；

　　9、對舊件的回收歸放；

　　10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；

　　11、負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；

　　12、負責(zé)索賠件保管工作；

　　13、負責(zé)索賠零配件上標簽工作；

　　14、負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　15、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作；

　　16、負責(zé)各類信息傳遞工作。

　　17、負責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18、熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

　　19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20、負責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠員崗位職責(zé)4

　　1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識;

　　2、對屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請;

　　3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔(dān)保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;

　　4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報告;

　　5、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;

　　6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的`咨詢服務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)5

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)；

　　3、在堅持三包原則的.基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負責(zé)對客戶的解釋工作；

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費用；

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；

　　8、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　9、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。

索賠員崗位職責(zé)6

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的`單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

　　3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負責(zé)對客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

　　7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

　　8、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　9、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)7

　　1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2。認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的.填報，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題。

索賠員崗位職責(zé)8

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

索賠員崗位職責(zé)9

　　1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

　　2、 負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的.鑒定，保證索賠的準確性;

　　3、負責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息;

　　4、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

　　5、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;

　　6、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

索賠員崗位職責(zé)10

　　一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的.傳遞與交流。

　　六、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　十、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

　　2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);

　　3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

　　4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;

　　5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

　　6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時有效溝通 ;

　　7、負責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。

索賠員崗位職責(zé)12

　　1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的`所有零件，以及零件三包的時間。

　　2、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

　　3、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　4、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔 。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)13

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對投訴問題，負責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認。

　　九、做經(jīng)束性的`總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責(zé)任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責(zé)14

　　1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事宜。

　　2、主動收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

　　3、積極向客戶宣傳索賠條例。

　　4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的`維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。

　　5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

　　7、在開展市場召回或相關(guān)質(zhì)量活動時，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、管理索賠零部件。

索賠員崗位職責(zé)15

　　1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)

　　2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

　　3、協(xié)助財務(wù)人員確認索賠款項到帳與否

　　4、積極主動地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對車輛的`維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　6、在主機廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息

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