在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的.品牌價(jià)值

　　3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)

　　3.溝通能力強(qiáng),有同理心。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項(xiàng)目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識(shí)。

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇3

　　根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系

　　收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷售以及訂單跟蹤

　　與客戶進(jìn)行良好的溝通，理解、洞察目標(biāo)客戶的潛在需求，并及時(shí)整合并反饋至公司相關(guān)人員

　　對(duì)符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，尋求新的`合作機(jī)會(huì)

　　負(fù)責(zé)訂單報(bào)價(jià)，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項(xiàng)；

　　做好電話記錄并分類，完善日?qǐng)?bào)表，做好客戶信息維護(hù)和檔案管理工作

　　根據(jù)實(shí)際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇4

　　客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；

　　2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì)；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào)；

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的.客戶投訴；

　　5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用；負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理，確定第三方派工辦法；負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等；

　　7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作，對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》；

　　8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；

　　9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；

　　10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內(nèi)；

　　2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類專業(yè)；

　　3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；

　　5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力；

　　6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇5

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排。

　　3、維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。

　　3、良好的`溝通技巧。

　　4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責(zé)任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇6

　　(1) 客戶組織管理職責(zé)

　　主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。

　　(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

　　(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)

　　主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。

　　(4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)

　　主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。

　　(5) 核心客戶管理職責(zé)

　　主要包括：核心客戶的.評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。

　�。�6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)

　　服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。

　　（7）售后服務(wù)管理職責(zé)

　　售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　�。�8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理

　�。�9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)

　　網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

　　（10）呼叫中心管理職責(zé)

　　呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述:

　　1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,對(duì)城客戶服務(wù)的過程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;

　　2、對(duì)客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見,協(xié)助對(duì)重大客戶危機(jī)事件進(jìn)行處理;

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;

　　4、對(duì)上報(bào)的各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計(jì)分析,編寫客戶服務(wù)反饋信息報(bào)告,對(duì)客戶服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;

　　5、負(fù)責(zé)建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;

　　6、制定年度客戶滿意度提升計(jì)劃,推動(dòng)和監(jiān)督相關(guān)單位的'改進(jìn)提升工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司重要客戶的關(guān)系建設(shè)與維護(hù)。

　　任職要求:

　　1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;

　　2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司vip客戶信息的'建立更新與維,統(tǒng)計(jì)vip數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　2、跟進(jìn)店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實(shí)情況;

　　3、配合開發(fā)vip禮品和vip專場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;

　　4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效分析,挖掘客戶消費(fèi)行為與特征,提供品牌參考;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備良好的語言溝通、表達(dá)能力,反應(yīng)敏捷,能及時(shí)處理突發(fā)事件;

　　3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力,精通excle,會(huì)使用erp系統(tǒng);

　　4、形象氣質(zhì)佳。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇9

　　職位描述:

　　1、負(fù)責(zé)在成功客戶范圍內(nèi)公司產(chǎn)品的推廣、執(zhí)行、成果反饋等工作;

　　2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;

　　3、客戶關(guān)懷,作為第一對(duì)接人負(fù)責(zé)成功客戶的所有事宜,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶要求;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)成功客戶進(jìn)行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進(jìn)行二次營(yíng)銷;

　　5、與客戶經(jīng)理配合,完成簽單。

　　職位要求:

　　1、本科學(xué)歷;

　　2、責(zé)任心強(qiáng),良好的語言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通,善于從繁雜的事務(wù)中理出頭緒;

　　3、思維靈活,較強(qiáng)的.邏輯思維能力,有良好的執(zhí)行力;

　　4、性格積極,注重工作細(xì)節(jié),富有團(tuán)隊(duì)精神;

　　5、具備良好的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用相關(guān)辦公軟件;

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)溝通確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)需求,并給予解答;

　　2.報(bào)價(jià)并處理跟單流程;

　　3.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的登記和更新;

　　4.負(fù)責(zé)相關(guān)文件的備份和歸檔;

　　5.有效地執(zhí)行并達(dá)成既定的崗位業(yè)績(jī)目標(biāo);

　　6.在現(xiàn)有的市場(chǎng)中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護(hù);

　　7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場(chǎng)信息,關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì);

　　8.主管分配的`其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有第三方工作經(jīng)驗(yàn),熟悉材料及產(chǎn)品測(cè)試原理和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先考慮;

　　3.有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度,工作耐心細(xì)致;

　　4.有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作的精神;

　　5.誠信,有責(zé)任心;

　　6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇11

　　崗位工作職責(zé):

　　1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的監(jiān)督和執(zhí)行。

　　2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。

　　3.負(fù)責(zé)制作大客戶合作項(xiàng)目文件,參與簽約過程,通過公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補(bǔ)充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。

　　4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。

　　5.落實(shí)公司制定的工作計(jì)劃,按時(shí)按量完成工作任務(wù)并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。

　　崗位任職資格:

　　1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先;

　　2.具備一定的項(xiàng)目管理能力和時(shí)間管理能力,有大客戶管理、維護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;

　　4.具備較強(qiáng)的'人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　5.邏輯思維清晰,做事認(rèn)真、細(xì)致,并具備良好的工作習(xí)慣;

　　6.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,有很強(qiáng)的上進(jìn)心,能承受工作帶來的壓力。

　　此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認(rèn)證公司。

　　客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、部門分析報(bào)告的草擬撰寫；

　　2、客戶的拜訪、接洽、回訪；

　　3、意向客戶的.跟進(jìn)溝通；

　　4、營(yíng)銷項(xiàng)目的對(duì)接服務(wù)；

　　5、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、性格積極樂觀；

　　3、具有較強(qiáng)的溝通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。

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