在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的樓層經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　一、負(fù)責(zé)組織導(dǎo)購員召開早會，利用早會時間總結(jié)和布置工作。

　　二、負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督導(dǎo)購員的早迎、晚送。

　　三、檢查導(dǎo)購員儀容儀表和服務(wù)禮儀。

　　四、負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的考勤管理，配合人資部門做好導(dǎo)購員的工資發(fā)放。

　　六、掌握各樓層商品的'功能、材質(zhì)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識。

　　七、做好大宗購物顧客的接待、服務(wù)工作。

　　八、檢查各專賣店物價簽正確使用情況。

　　九、在審批權(quán)限內(nèi)審批專賣店特價品和商品折扣率。

　　十、監(jiān)督檢查專賣店摻貨、串貨情況并予以上報處理。

　　十一、主動配合相關(guān)部門妥善處理好顧客投訴，提高顧客滿意度。

　　十二、制止商場內(nèi)的吸煙行為并予以處理和上報。

　　十三、檢查專賣店∕展位衛(wèi)生清潔情況；監(jiān)督公用區(qū)衛(wèi)生清潔情況。

　　十四、檢查專賣店∕展位用電安全情況；監(jiān)督公用區(qū)用電安全情況。

　　十五、檢查消防設(shè)備設(shè)施是否能夠正常使用和消防通道是否暢通無阻。

　　十六、聯(lián)合物業(yè)部門做好每日的閉店清場工作，并簽字交接。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)樓層日常工作，有積極工作態(tài)度，按部門經(jīng)營策略方向，負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營工作，根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)本樓層工作，嚴(yán)格控制成本，做好節(jié)能節(jié)源工作，不斷追求目標(biāo)，積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質(zhì)和過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)并按時按質(zhì)的完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　3、根據(jù)前廳的實(shí)際工作情況，制定統(tǒng)一的物品擺放，完善各崗位工作職責(zé)，檢查并執(zhí)行好五常法。

　　4、嚴(yán)格按照部門班次時間，以身作則，準(zhǔn)時到崗，做好準(zhǔn)備工作。

　　5、了解當(dāng)日客情，負(fù)責(zé)對本區(qū)域的工作作出相對應(yīng)的統(tǒng)籌安排。

　　6、每日召開班前班后會，保證員工儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，考核員工的出勤情況，并根據(jù)當(dāng)日任務(wù)安排員工，講評前班次工作情況，傳達(dá)公司和部門下達(dá)的各類文件內(nèi)容，并貫徹落實(shí)。

　　7、熟悉員工情況做好員工的思想工作，并積極的調(diào)動員工的積極性。

　　8、對員工的各項(xiàng)技能技巧做到心里有數(shù)，并不定時的組織業(yè)務(wù)不熟的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　9、關(guān)心員工生活，鼓勵發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神，為員工提供良好的工作環(huán)境，并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭執(zhí)。

　　10、檢查營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備狀況，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)報修單，領(lǐng)料單，報批申請。

　　11、上市時間須在一線督導(dǎo)，全面控制樓層服務(wù)工作，協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待，在營業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配。

　　12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的.銜接工作，保證按時、按質(zhì)的出菜。

　　13、樹立對內(nèi)服務(wù)意識，用冷靜平等的態(tài)度處理各項(xiàng)問題，謹(jǐn)記平等、公正、公平的團(tuán)隊(duì)精神。

　　14、督導(dǎo)員工在公司內(nèi)各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)員工的績效評估，按獎懲制度予以實(shí)施。

　　15、定期組織樓層的衛(wèi)生大掃除，以身作則做好帶頭作用。

　　16、做好低值易耗品的控制工作，組織員工做好月盤點(diǎn)，年度盤點(diǎn)的清盤和整理工作，減低破損率，提高使用率。

　　17、受理賓客投訴，為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案。

　　18、班后需對分管口檢查后方可離崗，并對發(fā)現(xiàn)問題備案。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、傳達(dá)商場各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

　　2、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

　　3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；

　　4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議；

　　5、識別各級人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

　　6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；

　　8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；

　　9、執(zhí)行商場下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的'各種促銷活動，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

　　10、負(fù)責(zé)對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點(diǎn)工作，并對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，對存在的問題采取糾正預(yù)防措施；

　　11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

　　12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；

　　13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成及賣場運(yùn)營管理工作的實(shí)施;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好樓層經(jīng)營指標(biāo)的`分解,定量分解至各主管,并協(xié)助主管落實(shí)各分管區(qū)域年度經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)的完成;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理落實(shí)部門年度目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,跟進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)方案的落實(shí),發(fā)現(xiàn)問題及時與經(jīng)理溝通反饋;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定樓層年度個性營銷方案并督促落實(shí)營銷活動的實(shí)施;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理督促樓層現(xiàn)場營運(yùn)的管理及公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度的執(zhí)行;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好對下屬主管的培養(yǎng)、管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;

　　7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營報表、工作報告單、表單表格的填寫、匯總、分析;

　　8、負(fù)責(zé)樓層專柜費(fèi)用的分解、核算、對賬、結(jié)賬。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)對酒店進(jìn)行考察評估,洽談合作方案及簽約后的維護(hù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)酒店的價格談判,協(xié)調(diào)處理與合作酒店的業(yè)務(wù)關(guān)系(包括預(yù)訂、結(jié)算、投訴等);

　　3、維護(hù)分管區(qū)域內(nèi)酒店的價格并定期與同行進(jìn)行比較,并適時進(jìn)行調(diào)整;

　　4、關(guān)注合作酒店的房態(tài)情況以保證相關(guān)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　5、了解掌握酒店業(yè)務(wù)市場的.各種信息,完成合作酒店的評估與推薦。

　　任職要求:

　　1、3年以上高星級酒店銷售部工作經(jīng)驗(yàn)及2年以上管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、優(yōu)秀的人際溝通能力及商務(wù)談判能力,較強(qiáng)的邏輯分析能力,良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,良好的職業(yè)素養(yǎng);

　　3、工作積極主動,能獨(dú)立拓展業(yè)務(wù),能承受較大壓力;

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)公司的經(jīng)營方針,負(fù)責(zé)組織實(shí)施所轄樓層全面經(jīng)營工作,保證本店制定的經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　2、組織指揮本樓層日常經(jīng)營管理工作,保證本樓層正常經(jīng)營,在公司給予的權(quán)限內(nèi)做好本樓層商戶與公司的橋梁作用;

　　3、負(fù)責(zé)督促本樓層適銷貨品的補(bǔ)充,把好商品質(zhì)量關(guān)和價格管控,確保本樓層所售商品在同商圈占有竟?fàn)巸?yōu)勢;

　　6、負(fù)責(zé)本樓層員工銷售技能的`培訓(xùn)和提升,促使本樓層經(jīng)營目標(biāo)的完成;

　　7、負(fù)責(zé)本樓層商品的售前、售中、售后等服務(wù)工作,全面提升本樓層的顧客滿意度,并處理好本樓層所發(fā)生的突發(fā)事件;

　　8、負(fù)責(zé)商戶、員工與公司信息溝通,做好承上啟下的工作,使商戶、員工與公司融為一體;

　　9、協(xié)調(diào)處理本樓層和外協(xié)單位與本店各部門的和諧關(guān)系,確保本樓層各項(xiàng)工作順利開展。

　　任職要求:

　　1、有三年以上大型百貨賣場營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉營運(yùn)管理流程,懂得商品進(jìn)銷存管理,熟悉百貨商品市調(diào)調(diào)研、促銷策劃及組織、陳列指導(dǎo)、商品特性等知識;3、具備良好的溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、推廣創(chuàng)新能力、預(yù)見洞察能力,思維敏捷。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　一、崗位概述

　　營運(yùn)部，就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運(yùn)部的重要工作。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)商場各項(xiàng)年度考核目標(biāo),在營運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。

　　2、執(zhí)行營運(yùn)部管理流程，簡歷、拓展、維護(hù)渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

　　3、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。

　　4、進(jìn)行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。

　　5、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　6、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的不同時期的各項(xiàng)中心任務(wù)。

　　7、及時想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

　　8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　三、日常主要工作

　　1、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的`考勤工作。

　　2、堅(jiān)持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應(yīng)及時予以糾正。

　　3、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；

　　4、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。

　　5、根據(jù)運(yùn)營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。

　　6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

　　7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。

　　8、對新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，并適時提出意見及建議。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

　　10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

　　11、每季度對同類市場進(jìn)行市場調(diào)研，作出可行性報告提出有針對性建議。

　　12、日常與各商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。

　　13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作

　　14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復(fù)合型人才

　　15、制定本人工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報、總結(jié)。

　　四、輔助工作

　　1、對商場各項(xiàng)企劃活動提供可行性建議

　　2、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴

　　3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作

　　4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　5、關(guān)注安全工作

　　五、工作細(xì)則

　　1、每日工作

　　完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發(fā)現(xiàn)問題，解決問題——收集商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結(jié)——自我學(xué)習(xí)提升

　　2、每周工作

　　■匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。

　　■每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會，進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)。

　　■接待來訪客戶，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。

　　■參加商場周例會，宣讀本周經(jīng)營周報，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、客戶建議和意見。

　　■參加部門例會，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計(jì)劃。

　　■完成員工工作周報，并上交部門經(jīng)理。

　　■完成市場調(diào)研和顧客訪問。

　　■關(guān)注顧客抱怨

　　3、每月工作

　　■完成商場月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%�！鰠⒓由虉雒吭聠T工大會。

　　■參加本門月總結(jié)會，完成樓層下月工作計(jì)劃。

　　■向部門經(jīng)理上報本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況。

　　■匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。

　　4、每年工作

　　■想部門經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項(xiàng)”。

　　■積極參與年終評優(yōu)活動

　　■完成商場本年度本層商戶各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。

　　■做好本部門及個人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。

　　■積極向愛家報投稿。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　一、賣場管理

　　1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

　　2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

　　3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

　　二、商戶關(guān)系

　　1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　三、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　四、部屬管理

　　1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

　　3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的'業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

　　五、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

　　六、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

　　七、其他

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對其負(fù)責(zé)及匯報工作。

　　2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時間在第一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

　　3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的'意見和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。

　　5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

　　6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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