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        客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
        更新時(shí)間:2023-05-18 10:18:07
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        客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

          在學(xué)習(xí)、工作、生活中,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

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          崗位職責(zé):

          1、有良好的文案創(chuàng)作和編寫(xiě)能力,活動(dòng)策劃能力,組織協(xié)調(diào)能力,數(shù)據(jù)分析能力;

          2、有APP、微信等新媒體運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn);

          3、工作積極主動(dòng),思維活躍,有責(zé)任心。

          4、 負(fù)責(zé)結(jié)合產(chǎn)品和渠道,策劃線上營(yíng)銷活動(dòng),提升產(chǎn)品活踩度及口碑;

          5、 負(fù)責(zé)了解和分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),定期形成分析報(bào)告;

          6、 負(fù)責(zé)推廣渠道的數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋跟蹤,對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,及時(shí)調(diào)整推廣策略,為客戶端產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展提出建議;

          任職要求:

          1、 大專及以上學(xué)歷,1年以上的`APP推廣經(jīng)驗(yàn),對(duì)各應(yīng)用市場(chǎng)的推廣政策有相對(duì)了解;

          2、 熱愛(ài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),熟練使用各種手機(jī)軟件;

          3、 熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣方式,有過(guò)APP運(yùn)營(yíng)推廣、線上活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

          4、 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,能夠獨(dú)立完成營(yíng)銷活動(dòng)的策劃制定、組織執(zhí)行、評(píng)估改進(jìn),能夠獨(dú)立操作談判項(xiàng)目;

          5、 有在運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮。

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          工作職責(zé)

         。1)負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo);

         。2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

         。3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

         。4)傳遞執(zhí)行公司政策,各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息,確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng);

         。5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;

          任職資格

         。1)本科學(xué)歷,電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)CET6;

         。2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn);

          (3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識(shí)支撐,崗位經(jīng)驗(yàn)豐富;

         。4)責(zé)任心強(qiáng),頭腦靈活,性格樂(lè)觀,抗壓能力強(qiáng)。

          必備項(xiàng):電商平臺(tái)背景;

          加分項(xiàng):一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);

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          崗位職責(zé):

          1、協(xié)助負(fù)責(zé)三大運(yùn)營(yíng)商及鐵塔公司集團(tuán)總部、省分市場(chǎng)客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)和維護(hù);

          2、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部項(xiàng)目的前期跟蹤、投標(biāo)及后期跟進(jìn)等工作;

          3、完成運(yùn)營(yíng)商相關(guān)部門(mén)的`商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。

          任職要求:

          1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信工程等相關(guān)專業(yè);

          2、熟悉運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)狀況與市場(chǎng)需求,具備客戶攻關(guān)、項(xiàng)目運(yùn)作及市場(chǎng)策劃能力;

          3、為人真誠(chéng)、待人接物友好穩(wěn)健,思路清晰,溝通表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力;

          4、具有集團(tuán)關(guān)系資源,運(yùn)營(yíng)商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

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          崗位職責(zé):

          1.負(fù)責(zé)開(kāi)拓汽車(chē)行業(yè)的網(wǎng)約車(chē)出行平臺(tái)、租車(chē)公司、融資租賃公司、運(yùn)營(yíng)車(chē)司機(jī)勞務(wù)派遣公司等相關(guān)行業(yè)客戶,與其建立合作關(guān)系,為其提供車(chē)輛售后整包服務(wù)(配件統(tǒng)一供應(yīng)+修理廠服務(wù)交付+運(yùn)營(yíng)車(chē)維保管理系統(tǒng))、整車(chē)融資租賃服務(wù)(車(chē)源/融資租賃方案),增加公司維保車(chē)輛數(shù)規(guī);蜃赓U租賃車(chē)輛數(shù)規(guī)模。

          2、負(fù)責(zé)商務(wù)合同的洽談、簽訂、執(zhí)行和回款工作,定期完成部門(mén)制定的`銷售任務(wù)。

          3、維護(hù)新老客戶日常關(guān)系,把握客戶業(yè)務(wù)動(dòng)向,挖掘新業(yè)務(wù)新需求;。

          任職資格:

          1、有3年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn),汽車(chē)行業(yè)大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(有網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)資源、租賃公司資源重點(diǎn)優(yōu)先);

          2、有市場(chǎng)開(kāi)拓能力并能與客戶保持良好的合作關(guān)系,善于進(jìn)行客戶分析,有良好的銷售策略技巧

          3、品德端正、真誠(chéng)熱心、.具備團(tuán)隊(duì)合作精神、形象氣質(zhì)佳。

          4、具備較強(qiáng)的理解,溝通、協(xié)調(diào)與組織能力。

          5、熟悉了解汽車(chē)金融市場(chǎng)

          6、出色的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,有過(guò)市場(chǎng)或者銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

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          工作職責(zé):

          1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落地,完成銷售任務(wù);2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作;3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系;4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;

          任職資格:

          1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn);

          2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn);

          3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信;

          4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。

          工作職責(zé):

          1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落地,完成銷售任務(wù);

          2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的.各項(xiàng)銷售工作;

          3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系;

          4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;

          任職資格:

          1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn);

          2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn);3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信;4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。

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          崗位職責(zé)

          客戶端開(kāi)發(fā)總監(jiān)

        1、負(fù)責(zé)客戶端產(chǎn)品線(IOS/Android/移動(dòng)服務(wù)端)的技術(shù)研發(fā)管理工作(超過(guò)50人);

          2、負(fù)責(zé)移動(dòng)平臺(tái)的架構(gòu)分析、設(shè)計(jì)及核心研發(fā),指導(dǎo)成員進(jìn)行疑難問(wèn)題的.處理;

          3、帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成移動(dòng)產(chǎn)品前后端的開(kāi)發(fā)工作;

          4、與平臺(tái)Web端及服務(wù)端API的研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作,共同搭建移動(dòng)化的網(wǎng)站架構(gòu),滿足PC和移動(dòng)等多終端的業(yè)務(wù)需求,并且具有良好的維護(hù)性和擴(kuò)展性;

          5、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)招聘和培養(yǎng)移動(dòng)開(kāi)發(fā)工程師;

          6、了解app推廣優(yōu)化技巧;

          7、熟悉常見(jiàn)app性能優(yōu)化方案;

          1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷,5年以上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn);

          2、3年以上的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉Android/IOS的開(kāi)發(fā)流程以及相關(guān)的技術(shù)架構(gòu)和實(shí)踐;

          3、至少精通一種移動(dòng)平臺(tái)(android/ios),有服務(wù)端經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          4、總體上設(shè)計(jì)規(guī)劃能力要強(qiáng),對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品的前后臺(tái)都熟悉;

          5、對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)敏感,能夠快速抓住用戶需求,并針對(duì)性設(shè)計(jì)技術(shù)方案。

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          崗位職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)Unity3D程序設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā);

          2、能夠根據(jù)項(xiàng)目需要實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能;

          3、熟悉并且能開(kāi)發(fā)Unity3D插件。

          4、編寫(xiě)和優(yōu)化shader代碼,優(yōu)化游戲性能。

          崗位要求

          1、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

          2、有3年以上和3個(gè)完整3D項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

          3、熟練使用C++/C#/JavaScript;

          4、熟悉unity,會(huì)編寫(xiě)和優(yōu)化shader代碼,優(yōu)化游戲性能,了解AssetBundle;

          4、有較好的英文技術(shù)文檔閱讀能力;

          5、良好的表達(dá)能力,溝通能力,具備相互協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作精神。

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          工作職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)QQ閱讀活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)意、執(zhí)行和效果分析;

          2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)涵蓋范圍:營(yíng)收活動(dòng)、活躍留存活動(dòng)、功能宣導(dǎo)活動(dòng)、品牌活動(dòng)、書(shū)籍內(nèi)容及作者推廣活動(dòng)(到崗后將根據(jù)能力矩陣,聚焦負(fù)責(zé)其中幾個(gè)類型的'活動(dòng))。

          任職資格

          1、重度網(wǎng)文用戶,熱愛(ài)且了解網(wǎng)絡(luò)文學(xué),閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)超過(guò)3年,熟悉知名作者、最新熱點(diǎn)作品;

          2、思維活躍,能夠形成具有網(wǎng)文特色的活動(dòng)創(chuàng)意;

          3、出色的活動(dòng)文案包裝能力,文案風(fēng)格能吸引年輕人群(中學(xué)生、大學(xué)生);

          4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn),有線上活動(dòng)策劃和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn);

          5、數(shù)據(jù)敏感,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果;

          6、良好的邏輯能力、溝通能力、執(zhí)行力和抗壓性;

          7、本科及以上學(xué)歷

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          工作職責(zé):

          1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落地,完成銷售任務(wù);

          2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作;

          3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系;

          4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;

          任職資格:

          1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn);

          2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn);

          3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信;

          4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。工作職責(zé):

          1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的`需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落地,完成銷售任務(wù);

          2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作;

          3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系;

          4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;

          任職資格:

          1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn);

          2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn);

          3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信;

          4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。

        客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)10

          工作職責(zé):

          1、商業(yè)化內(nèi)容支持,包括但不限于創(chuàng)意、文案、腳本、原創(chuàng)稿件輸出等;

          2、負(fù)責(zé)頭條號(hào)運(yùn)營(yíng),完成頭條號(hào)內(nèi)容更新、維護(hù)以及增粉目標(biāo),維護(hù)商業(yè)化內(nèi)容資源和行業(yè)自媒體資源;

          3、針對(duì)營(yíng)銷需求,輸出營(yíng)銷傳播內(nèi)容方案,配合其它部門(mén),推進(jìn)招商活動(dòng)的.執(zhí)行,

          4、參與內(nèi)外部培訓(xùn)、宣講及文案類支持。

          任職要求:

          1、了解新媒體運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì),掌握新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方法;

          2、具備較強(qiáng)的文字把握能力,文字風(fēng)格靈活多變,即能獨(dú)立完成文案撰寫(xiě),也能掌控團(tuán)隊(duì)整體的文章質(zhì);

          3、具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和項(xiàng)目管理能力,抗壓性強(qiáng),能主動(dòng)追求高質(zhì)量的產(chǎn)出;

          4、擅長(zhǎng)ugc內(nèi)容生產(chǎn)者相媒體編輯工作經(jīng)驗(yàn)者、主持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          5、具備互聯(lián)網(wǎng)思維,懂得市場(chǎng)用戶調(diào)研,明確用戶興趣點(diǎn),細(xì)化人群肖像。

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          工作內(nèi)容

          1、負(fù)責(zé)搭建管理客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),制定標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程和規(guī)范;

          2、幫助客戶對(duì)接系統(tǒng),輔助客戶順利交付,梳理并有效規(guī)避客戶流失風(fēng)險(xiǎn);

          3、對(duì)簽約客戶進(jìn)行前瞻性的健康度預(yù)測(cè),提供專業(yè)服務(wù)和指導(dǎo),通過(guò)產(chǎn)品培訓(xùn)(遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場(chǎng)),輔導(dǎo)客戶規(guī)范高效的使用系統(tǒng)

          4、為客戶提供生產(chǎn)過(guò)程及工藝優(yōu)化咨詢建議,并落地驗(yàn)證優(yōu)化客戶應(yīng)用實(shí)踐,發(fā)掘新業(yè)務(wù)需求從而產(chǎn)生二次銷售機(jī)會(huì)。

          5、通過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方式,進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)體系搭建。

          6、負(fù)責(zé)定期/不定期的客戶回訪/客戶關(guān)懷,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

          7、能夠準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求,并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析,推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化

          招聘要求

          1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,5年以上售前、項(xiàng)目實(shí)施交付、客服、客戶成功經(jīng)驗(yàn);

          2、有過(guò)2年以上中大型企業(yè)客戶的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有過(guò)企業(yè)級(jí)軟件的銷售/售前/實(shí)施/咨詢經(jīng)驗(yàn)

          3、溝通引導(dǎo)能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立自主的分析并解決問(wèn)題的.能力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

          4、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、客戶服務(wù)等知識(shí),軟件/產(chǎn)品操作(ERP/MES等)

          5、具備一定的方案演示能力,和價(jià)值輸出思維

        客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)12

          工作職責(zé):

          1、整體負(fù)責(zé)頭條頭部svip大客戶(電商,網(wǎng)服等)的運(yùn)營(yíng)工作,推動(dòng)產(chǎn)出行業(yè)和客戶解決方案,提升客戶營(yíng)銷效率;

          2、深入了解廣告主營(yíng)銷訴求,推進(jìn)需求挖掘、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品案例包裝等,推動(dòng)產(chǎn)品迭代,提升廣告主投放效果;

          3、與廣告主形成高效信息通路,深入了解客戶和行業(yè)業(yè)務(wù)模式,尋找公司各app用戶場(chǎng)景的突破點(diǎn),探索行業(yè)的新變現(xiàn)方式

          4、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效合作,與各團(tuán)隊(duì)緊密合作,有效管理和激勵(lì)員工,并促使團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

          任職要求:

          1、5年以上廣告行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有較成熟全面的運(yùn)營(yíng)方法論,有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          2、具有高度的責(zé)任心,較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力;

          3、具有出色的項(xiàng)目管理能力、內(nèi)外部溝通能力,有帶領(lǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的.管理經(jīng)驗(yàn);

          4、具備一定的商業(yè)意識(shí),能理解商業(yè)化產(chǎn)品的工作目標(biāo)。

        客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)13

          工作職責(zé):

          1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落地,完成銷售任務(wù);

          2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作;

          3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系;

          4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;

          任職資格:

          1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn);

          2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn);

          3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信;

          4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。工作職責(zé):

          1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的'需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落地,完成銷售任務(wù);

          2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作;

          3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系;

          4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;

          任職資格:

          1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn);

          2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn);

          3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信;

          4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。

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