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在快速變化和不斷變革的今天,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編為大家收集的客服管理崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。
客服管理崗位職責(zé)1
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度,堅守崗位,著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的`數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用,完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
客服管理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。
2、配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
3、客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5、部門事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的'事務(wù)。
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服管理崗位職責(zé)3
1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應(yīng)繳之費用;
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理,降低投訴率;
5、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,協(xié)調(diào)各工作維點與工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成;
6、嚴格按照公司體系文件的.規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理
7、負責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查
8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
客服管理崗位職責(zé)4
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
2、負責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結(jié)果,維護業(yè)主關(guān)系;
4、負責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的`溝通技巧;
、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
客服管理崗位職責(zé)5
1、直接上級:客服主管
2、直屬下級:無
3、工作概述:負責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作
4、崗位職責(zé):
〈1〉 負責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;
〈2〉 負責(zé)催繳費用;
〈3〉 負責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);
〈4〉 負責(zé)收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;
〈5〉 負責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理;
〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;
〈7〉 負責(zé)員工的.異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;
〈8〉 負責(zé)員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);
〈9〉 負責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作;
〈10〉 負責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
〈11〉 負責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理;
〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服管理崗位職責(zé)6
職位職責(zé):
1、負責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;
5、負責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的.條件:
1)年滿20、35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。
客服管理崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋;
2、負責(zé)知識庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制;
3、負責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度;
4、負責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗,做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;
2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責(zé);
3、有較強的分析問題的.能力及良好的客戶意識,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
客服管理崗位職責(zé)8
1、負責(zé)住宅項目管家線條管理工作,帶領(lǐng)部門管家團隊完成各項工作目標(biāo);
2、組織實施物業(yè)服務(wù),處理客戶投訴,維護客戶關(guān)系,有效提升客戶滿意度;
3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作,負責(zé)團隊物業(yè)費催收管理工作;
4、保持與客戶業(yè)主的`良好溝通,維護與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系,樹立公司良好的形象。
客服管理崗位職責(zé)9
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的.基本情況;
2、接待業(yè)戶來電、來訪,對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答,并做好工作紀錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求,并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員,并對服務(wù)效果進行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請,辦理相關(guān)手續(xù);
5、受理業(yè)戶投訴,及時回復(fù)投訴處理信息,了解業(yè)戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;
6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7、協(xié)助前臺主管處理當(dāng)班的日常事務(wù),負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),對出現(xiàn)問題及時作出處理
客服管理崗位職責(zé)10
1.建立健全物業(yè)檔案,租賃信息檔案,完善、準(zhǔn)確、詳細;
2.跟進租客動向,及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用,每月按時對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業(yè)維修,并控制維修費用;
客服管理崗位職責(zé)11
1. 負責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;
2. 負責(zé)客戶的接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);
3. 了解客戶需求,提供合適房源,進行商務(wù)談判;
4. 陪同客戶看房,促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;
5. 負責(zé)業(yè)務(wù)跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;
6. 負責(zé)分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;
7. 負責(zé)籌備項目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識標(biāo)牌更新;
客服管理崗位職責(zé)12
崗位要求:
1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,1年及以上者優(yōu)先;
2、對工作有較強的責(zé)任心,工作認真負責(zé);
3、學(xué)歷:大專及以上,專業(yè):物流管理專業(yè)優(yōu)先;
4、善于溝通,有解決突發(fā)事件的能力。
5、有較強的.抗壓能力。
工作時間:周一至周五9:00-17:00,周六9:00-11:30;
工作地點:襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園;
薪資待遇:
實習(xí)期1-3個月,實習(xí)期工資2500元-3000元。根據(jù)實習(xí)期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時間,轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪;
節(jié)日福利;
入職滿一年公司繳納五險,包括:醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服管理崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;
3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的`配合與銜接工作;
5、設(shè)計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
3年以上保險客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗
客服管理崗位職責(zé)14
1. 負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制,制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓(xùn)計劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負責(zé)組織項目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作,組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等,完成與甲方對接等事項。
4. 負責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的.對外協(xié)調(diào)、溝通工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服管理崗位職責(zé)15
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,應(yīng)屆生亦可。
2、具備一定的溝通協(xié)調(diào),問題分析及解決能力。
崗位職責(zé):
1、提供客戶要求的報告
2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤
3、產(chǎn)品質(zhì)量異常判定及規(guī)格制定
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