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現(xiàn)如今，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的`跟蹤維系;
2.客戶來(lái)店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配;
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);
4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議;
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；
3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門(mén)的`相關(guān)客戶活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度；
4、主動(dòng)維護(hù)客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；
2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力；
5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)3
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的.詢問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
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服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)4
sap內(nèi)部顧問(wèn)兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責(zé)描述:
1.根據(jù)項(xiàng)目要求,負(fù)責(zé)SAP FICO/SD/PP模塊的實(shí)施工作,進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試和上線支持;
2.針對(duì)用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;
3.負(fù)責(zé)SAP模塊上線后的`日常維護(hù)和支持工作;
4.負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)SAP 、 ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標(biāo)準(zhǔn)化;
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項(xiàng)目的實(shí)施方法、實(shí)施方案及維護(hù);
6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題。
任職要求:
1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)運(yùn)作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。
2、3年以上內(nèi)部實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)
3、至少全程參與過(guò)一個(gè)項(xiàng)目
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶,為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間；
2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問(wèn)題描述,確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng)；
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開(kāi)具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作；
4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護(hù)客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；
3、性格開(kāi)朗主動(dòng),有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作；
2、掌控項(xiàng)目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)；
3、撰寫(xiě)并及時(shí)提交實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語(yǔ)言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫(kù)，精通SQL語(yǔ)言和存儲(chǔ)過(guò)程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)7
1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的'清潔;
3、按順序接待客戶,對(duì)客戶要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);
4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;
5、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);
6、每天及時(shí)回訪客戶，及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;
9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)8
1.熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。
2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)顧問(wèn)行為規(guī)范。
3.嚴(yán)格執(zhí)行廠家的標(biāo)準(zhǔn)流程，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程開(kāi)展日常工作。
4.每天做好配件訂貨和預(yù)授權(quán)的統(tǒng)計(jì)工作并落實(shí)到缺貨記錄表。
5.培養(yǎng)仔細(xì)認(rèn)真的工作習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì)及責(zé)任心。
6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問(wèn)題，以顧客的滿意為工作目標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)客戶車輛的'維修單據(jù)整理，完善客戶檔案并交由檔案部門(mén)存檔。
8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，第一時(shí)間為客戶提供必要的幫助。
9.負(fù)責(zé)與車間及配件溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度，保證車輛維修質(zhì)量。
10.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈整潔。
11.負(fù)責(zé)客戶抱怨的前期處理和了解。
12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問(wèn)題。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、熟悉運(yùn)用公司eteams產(chǎn)品信息,負(fù)責(zé)客戶的咨詢、在線服務(wù)顧問(wèn)式營(yíng)銷,引導(dǎo)試用客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
2、主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品,對(duì)于客戶提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。
3、通過(guò)各個(gè)渠道完成和客戶的在線交流銷售,以及負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,轉(zhuǎn)化新訪客成為客戶。
4、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī)。
5、整理客戶信息及時(shí)錄入到客戶管理系統(tǒng)中。
崗位要求:
1、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和管理軟件行業(yè)有一定的了解。
2、要有良好的服務(wù)意識(shí)和心理素質(zhì),能吃苦,有耐心。
3、有一定的營(yíng)銷技巧和服務(wù)意識(shí),能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答每個(gè)客戶的問(wèn)題。
4、具備較強(qiáng)的'應(yīng)變能力,口頭表達(dá)與溝通能力
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、大專及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)檢測(cè)、保養(yǎng)、維修車輛；
2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目；
4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；
5、對(duì)車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行初級(jí)記錄、統(tǒng)計(jì)。
6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展相關(guān)的'工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
3、.善于與客戶溝通，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)，有親和力；
4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)11
o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致
o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓
o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的`思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)
o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴
o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高
o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)
o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對(duì)客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的.組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的`想未予并描述故障；
4、與車間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)，
3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。
1、對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常規(guī)故障判斷。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)14
SAP BASIS顧問(wèn)上海奕見(jiàn)企業(yè)管理咨詢有限公司上海奕見(jiàn)企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見(jiàn)咨詢,奕見(jiàn)任職資格:
1、本科及以上計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)歷,英語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;
2、有3年以上SAP BASIS工作經(jīng)驗(yàn),有PA認(rèn)證者優(yōu)先;
3、豐富的SAP安裝,升級(jí),遷移和日常監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn);
4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)驗(yàn),在Oracle和SQL SQL方面有操作系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn);
5、具有很強(qiáng)的主動(dòng)性,能主動(dòng)跟進(jìn)、推動(dòng)解決問(wèn)題。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)SAP產(chǎn)品的實(shí)施,日常運(yùn)維;
2.深入了解SAP ECC內(nèi)核、補(bǔ)丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護(hù)方面的'知識(shí);
3.具有SAP性能監(jiān)控和調(diào)整、跟蹤和日志、系統(tǒng)安裝的經(jīng)驗(yàn)。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門(mén)戶管理;
4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識(shí);
5.愿意在中國(guó)出差,面向客戶,有快速處理系統(tǒng)突發(fā)事件的能力;
6.擁有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)15
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶、購(gòu)買方各種問(wèn)題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題、提高用戶滿意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記
三、工程項(xiàng)目經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門(mén)廠開(kāi)孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。
4、工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方）的滿意度。
5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對(duì)過(guò)保修期的'產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司
4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題
5、進(jìn)行零配件銷售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)
3、工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)
6、售后工具管理
7、其它事項(xiàng)
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
2、投訴問(wèn)題原因分析
3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對(duì)客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤
5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持
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