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在現(xiàn)在社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編精心整理的咨詢客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
咨詢客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、接聽400電話，準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的.接待回復(fù)（qq、商橋、微信、app在線咨詢）；
3、有效收集客戶反饋及建議；
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格：
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話，良好的溝通技巧，優(yōu)秀的情緒控制能力；
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由：
1、商業(yè)模式！（互聯(lián)網(wǎng)公司，大市場(chǎng)，鋼需求，新模式）
2、發(fā)展前景�。已b后市場(chǎng)4。2萬億，具備上市實(shí)力，有期權(quán)）
3、企業(yè)文化�。ü緵]階級(jí)，扁平式管理，年輕化團(tuán)隊(duì)）
4、培訓(xùn)機(jī)制�。ü径ㄆ谂嘤�(xùn)，給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)）
5、晉升空間！（創(chuàng)業(yè)型公司，未來有大量中高層管理崗位空缺）
咨詢客服崗位職責(zé)2
【崗位要求】
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，英語、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng)；
3、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、工作積極主動(dòng)，喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪；
5、可配合輪班：9：00—18：00/12：00—21：00；
6、有教育行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【職位描述】
1、針對(duì)客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，向咨詢客戶提供外語課程體系講解及服務(wù)咨詢；
2、根據(jù)客戶需求制定合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，
3、按時(shí)完成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)并協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
4、配合相關(guān)部門完成產(chǎn)品優(yōu)化工作。
【我們提供】
1、簽訂正式勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金）；
2、每月免費(fèi)兩次一對(duì)一語言培訓(xùn)（英語，日語，德語，西語任你選），外教授課，每天和外教工作接觸，大量機(jī)會(huì)自我提升；
3、每天免費(fèi)提供各種零食；
4、晉升渠道多樣，以奮斗者為本，以能力者優(yōu)先；
5、定期員工旅游+員工聚會(huì)+團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團(tuán)結(jié)的`同事關(guān)系；
6、高大上的辦公環(huán)境：高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設(shè)施、工作與休閑并存的逐夢(mèng)之地。
7、便利的交通：地鐵三號(hào)線秣周東路站3號(hào)出口旁
咨詢客服崗位職責(zé)3
1、解答患者提成的各種醫(yī)療咨詢。
2、按照要求完成咨詢工作。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理工作。
4、提供吃住，每周單休。
5、節(jié)假日輪休和福利。
崗位職責(zé)：
1、應(yīng)用相關(guān)專業(yè)技巧解答咨詢者的問題，通過與咨詢者的溝通讓其更好的了解服務(wù)醫(yī)館的概況與優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解對(duì)方的要求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo)，并達(dá)成目標(biāo)；
2、通過微信推廣，來提升醫(yī)館的`品牌美譽(yù)度，每日話題更新與用戶互動(dòng)，參與問答，了解用戶信息及情況，從而達(dá)成患者轉(zhuǎn)化目標(biāo)，引導(dǎo)患者到醫(yī)館就醫(yī)。
任職要求：
1、熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟悉使用網(wǎng)絡(luò)交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運(yùn)營(yíng)模式，熟悉國(guó)內(nèi)各種社交平臺(tái)以及拓展功能的使用，有過新媒體、網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)背景，且有帶領(lǐng)新媒體團(tuán)隊(duì)的能力者優(yōu)先；
2、對(duì)新媒體有興趣、執(zhí)行力強(qiáng)、有創(chuàng)意能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；具備良好的信息收集能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，責(zé)任感強(qiáng)；
3、善于溝通，語言表達(dá)流利，有良好的邏輯性；對(duì)醫(yī)療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作；
2、通過自媒體平臺(tái)為客戶提供健康咨詢工作；
3、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；
任職資格：
1、年齡20—30歲xxx，高中以上學(xué)歷，不限制專業(yè)；
2、親和力強(qiáng)，懂電腦基本操作，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，敬業(yè)精神及責(zé)任感；
3、有醫(yī)學(xué)護(hù)理，電話和網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、辦公室電腦工作，無需外出，工作氛圍輕松；
5、高薪聘請(qǐng)人才，專業(yè)人士培訓(xùn)、薪資不設(shè)上限，想挑戰(zhàn)高薪你就來。
咨詢客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、接聽4008/800客服熱線電話
2、接收投訴信息填寫消費(fèi)者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。
3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）
4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
5、完成指定數(shù)量的.續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)
6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問題回復(fù)
7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項(xiàng)工作。
二、崗位要求：
1、大專學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營(yíng)養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)；
2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；
4、有耐心、具備基本的電話禮儀。
咨詢客服崗位職責(zé)5
工作職責(zé)：
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問題（能用英語與客戶進(jìn)行自由溝通，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰）
2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應(yīng)商溝通，確�？腿隧樌鲂�
3、處理訂單各類售后問題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。
4、能處理一些簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的'建設(shè)性意見。
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，具有高度責(zé)任感，良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，英語口語標(biāo)準(zhǔn)、熟練，談吐禮貌（若語言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當(dāng)放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應(yīng)翻班（八小時(shí)工作制，有補(bǔ)貼）
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
咨詢客服崗位職責(zé)6
職責(zé)描述：
1、每日拜訪教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；
2、每日新增意向客戶；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客戶；
5、每日有效電話5通；
6、安排公司售后進(jìn)群對(duì)接后續(xù)服務(wù)；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，了解、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè)；
2、有市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熱愛市場(chǎng)工作；吃苦耐勞，自我驅(qū)動(dòng)，抗壓能力與目標(biāo)感強(qiáng)
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、具備良好的`客戶服務(wù)意識(shí)和談判技巧，具備良好的溝通能力、分析力、市場(chǎng)拓展能力，對(duì)市場(chǎng)與客戶有較強(qiáng)的洞察力；
晉升條件
1、連續(xù)兩個(gè)月不少于30單；
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠(chéng)信+學(xué)習(xí)力）
晉升瓶頸：無瓶頸，滿足條件即可晉升；
咨詢客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽項(xiàng)目客房預(yù)定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關(guān)表格。
2、熟悉掌握公司各項(xiàng)目基本情況,在銷售過程中完成對(duì)外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶住宿需求信息。
3、及時(shí)配合線下項(xiàng)目工作人員解決客戶入住問題。
4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。
注:公司有資源,無需主動(dòng)對(duì)外銷售,需接聽客戶電話后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話標(biāo)準(zhǔn),有電話或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、為人踏實(shí),要求有責(zé)任心、耐心、細(xì)心。
3、有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),會(huì)應(yīng)用WORD和EXCEL表格。
咨詢客服崗位職責(zé)8
工作職責(zé)：
1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；
2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的'客戶滿意度；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的解決問題能力；
5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。
咨詢客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù)，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
任職要求：
1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則（例如特殊服務(wù)、行李等）；
2、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)；
3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的`客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受輪班制；
4、具有航空公司客服中心或ota機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、具備良好的英語書面和口語能力，cet—6優(yōu)先
咨詢客服崗位職責(zé)10
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；
2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線及時(shí)回復(fù)和解決客戶的問題；
3、定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；輔助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售指標(biāo)。
任職要求：
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達(dá)能力；
3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務(wù)意識(shí)；
4、熟練使用excel、word等辦公軟件。
咨詢客服崗位職責(zé)11
工作職責(zé)：
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問題（能用英語與客戶進(jìn)行自由溝通，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰）
2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應(yīng)商溝通，確保客人順利出行
3、處理訂單各類售后問題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。
4、能處理一些簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，具有高度責(zé)任感，良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，英語口語標(biāo)準(zhǔn)、熟練，談吐禮貌（若語言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當(dāng)放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的`服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應(yīng)翻班（八小時(shí)工作制，有補(bǔ)貼）
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
早七晚十一之間8小時(shí)翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
咨詢客服崗位職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式，為用戶提供服務(wù)，提升用戶粘性；
2、在服務(wù)用戶的過程中深度挖掘用戶的需求，能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升，提供有效支撐；
3、能對(duì)用戶所遇到的問題做深入挖掘，為服務(wù)流程或解決問題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化；
4、在咨詢過程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳，增強(qiáng)用戶對(duì)我們產(chǎn)品的`認(rèn)知了解，把更好的教育價(jià)值傳達(dá)給每個(gè)用戶；
5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求，能夠給用戶推薦合適的免費(fèi)或者付費(fèi)產(chǎn)品，讓用戶能夠提升教育理念及認(rèn)知，幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。
崗位要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，教育、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先（條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求）
2、 1—2年經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，思維敏捷
4、有良好的溝通協(xié)作能力，強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5、有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，自我提升能力，提煉總結(jié)能力，自我調(diào)節(jié)能力抗壓能力，應(yīng)變能力。
6、中文輸入50字/分鐘，能適應(yīng)輪班倒休工作制
7、熟練使用office辦公軟件（如：word、excel等）