隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的客服員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的.真實性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶產品開發(fā)進度,跟進產品項目落實結果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統;

　　2、有較好的溝通、協調及執(zhí)行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。

客服員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發(fā)給相關人員處理;

　　2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;

　　6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;

　　7、根據服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;

　　8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

　　9、協助社區(qū)活動的開展;

　　10、定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

　　11、根據項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協助客戶服務主任處理日�？蛻羰乱�,主動跟蹤并及時處理;

　　14、對樓盤發(fā)生的`突發(fā)緊急事件及時聯系相關部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關工作經驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

　　2、中專及以上學歷;

　　3、形象好、氣質佳;

　　4、一定的英語溝通能力

客服員崗位職責3

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；

　　3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的`處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

客服員崗位職責4

　　崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　物業(yè)客服部員工崗位職責

　　1、客服經理崗位職責

　�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

　�。�3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　�。�4）負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　　（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　�。�8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的`服務。

　�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　（10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現問題及時解決處理。

　�。�2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　�。�5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　�。�1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　�。�4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。

　　（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　�。�1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　�。�2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　�。�4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務人員

　�。�1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　�。�3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　　（1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

　�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　�。�5）負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　�。�2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　�。�3）負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的問題。

客服員崗位職責5

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的'接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服員崗位職責6

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的'外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

　　7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服員崗位職責7

　　1、負責業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的`記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區(qū)現場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務。

客服員崗位職責8

　　1、負責接聽官方熱線電話，回答關于售前產品信息的咨詢工作;

　　2、處理售后投訴案件，包括售后產品質量，售后服務等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋;

　　3、進行郵件編輯，及時錄入系統信息;

客服員崗位職責9

　　1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作;

　　3、致力于提升客戶服務滿意度;

　　4、積極參與并協助組內的'團隊活動;

　　5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。

客服員崗位職責10

　　1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的`投訴，維護好業(yè)戶關系；

　　3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責完成領導安排的其他工作。

客服員崗位職責11

　　1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務系統內電話跟進內容進行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提高公司整體業(yè)務素質和服務品質;

客服員崗位職責12

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內容執(zhí)行情況；

　　3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監(jiān)督及協調現場故障報修情況的落實工作；

　　4、針對現場各類突發(fā)事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報；

　　5、履行應盡的.其他職責及完成上級交辦的其他任務。

客服員崗位職責13

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。

　　2、能及時發(fā)現客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的`方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;

　　6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門協作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話形式與用戶溝通。

客服員崗位職責14

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負責催繳費用；

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書；

　　〈7〉 負責員工的'異動手續(xù)辦理、考勤統計等工作；

　　〈8〉 負責員工福利的統計、分發(fā)；

　　〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　　〈12〉 完成領導交辦的其它工作。

客服員崗位職責15

　　1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題;

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題;

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用專業(yè)知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益;

　　4、收集用戶聲音，對產品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升;

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