在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家整理的導(dǎo)購崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

導(dǎo)購崗位職責(zé)1

　　1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　3、完成商品的上架陳設(shè)擺放、防損等日常營業(yè)工作；

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的.衛(wèi)生清潔工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、

導(dǎo)購崗位職責(zé)2

　　一、 工作職責(zé)

　　1、 遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

　　2、 必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

　　3、 做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

　　4、 了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

　　5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

　　6、 主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

　　二、 日常工作流程

　　1、 營業(yè)前

　�、� 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

　　② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。 ③ 檢查價格牌、展示牌、特價標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。 ④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

　　2、 營業(yè)中

　�、� 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

　　② 自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

　�、� 淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。 ⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。 ⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。

　　3、 營業(yè)后

　�、� 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。 ② 做好交接班書面工作。

　�、� 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。

　�、� 主動接受店長檢查隨身物品。

　　三、 管理制度

　　1、 試用制度

　　初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須

　�、� 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的'一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。

　�、� 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

　　2、 獎懲制度

　　所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

導(dǎo)購崗位職責(zé)3

　　銷售代表/工藝品銷售/門店導(dǎo)購xxx有限公司xxx有限公司

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)以及來訪接洽的方式與客戶進行業(yè)務(wù)洽談；

　　2、了解和發(fā)掘客戶需求，積極推廣公司產(chǎn)品；

　　3、與客戶建立良好關(guān)系，有效維護客戶，并促成業(yè)務(wù)；

　　4、配合公司市場推廣運營工作，提升公司品牌的影響力和業(yè)務(wù)成交量；

　　5、完成上級安排的其他事務(wù)性工作。

　　【任職資格】

　　1、待人熱情，性格開朗，親和力強，充滿正能量；

　　2、具有積極進取的個性以及誠信敬業(yè)的品質(zhì)和態(tài)度；

　　3、具有強烈的`營銷意識和思維，挑戰(zhàn)高薪的勇氣和決心；

　　4、熱愛傳統(tǒng)文化，對文化藝術(shù)品有一定的品鑒能力；

　　5、個人修養(yǎng)高、聲音甜美、形象氣質(zhì)佳者尤佳；

　　6、有文化藝術(shù)品、奢侈品、收藏品行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　7、上班時間9：30—18：30，大小周休息，一個禮拜雙休，一個禮拜單休

導(dǎo)購崗位職責(zé)4

　　1、招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的.同行者;

　　2、與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;

　　3、促成購買�？礈�(zhǔn)成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

導(dǎo)購崗位職責(zé)5

　　1、主動接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，提供良好的顧客服務(wù)，妥善處理客戶糾紛、客戶投訴;

　　2、 負(fù)責(zé)商品的來貨驗貨、商家陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

　　3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

　　5、照店鋪工作流程操作到位;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù);

　　7、按照促銷計劃實施促銷活動;

　　8、促銷產(chǎn)品及贈品的設(shè)計、制作及發(fā)放管理。

導(dǎo)購崗位職責(zé)6

　　1、遵守公司一切規(guī)章制度。

　　2、維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

　　3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

　　4、隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否準(zhǔn)確到位。

　　5、全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的.專業(yè)知識。

　　6、隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)及時通知店長或商場經(jīng)理。

　　7、對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時向商場經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報。

　　8、不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報。

　　9、負(fù)責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。

　　10、在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。

　　11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，及時通知售后服務(wù)。

　　12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。

　　13、自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司培訓(xùn)，提高銷售技能。

　　14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

　　15、關(guān)心團結(jié)同事，努力進取。

　　16、每月底上交商場管理員（番禺商場管理員）一份書面總結(jié)（包括導(dǎo)購技巧，商品認(rèn)識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個人意見）。

　　17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

導(dǎo)購崗位職責(zé)7

　　崗位名稱：

　　導(dǎo)購員

　　直接上司：

　　店長

　　崗位描述：

　　維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。

　　直接責(zé)任：

　　一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

　　四、做好顧客的.售前、售中與售后工作；

　　五、準(zhǔn)時（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客；

　　六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息；

　　八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好；

　　九、認(rèn)真填寫各項資料記錄表格；

　　十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

　　十一、有保護現(xiàn)場商品責(zé)任；

　　十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

　　十三、按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

導(dǎo)購崗位職責(zé)8

　�。�1）主動詢問顧客對商品的興趣和愛好；

　　（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　　（3）向顧客介紹商品的特點；

　　（4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　�。�5）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策，產(chǎn)品售價折扣；

　�。�6）不得接受客戶禮品盒招待；

　�。�7）工作時間不能辦私事；

　�。�8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；

　�。�9）反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)；

　�。�10）對客戶價格的反饋；

　　（11）市場需求量的反映；

　　（12）對其他品牌的反映和銷量；

　�。�13）同行競爭對手的動態(tài)信息；

　�。�14）客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查；

　�。�15）提出改進質(zhì)量，營銷方法和價格等方面的.建議；

　　（16）整理客戶的銷售資料；

　　（17）了解企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及銷售商品的特點；

　�。�18）學(xué)習(xí)掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)；

　�。�19）做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.

導(dǎo)購崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合作商超渠道日常銷售工作,貨品陳列,保持柜面整潔;

　　2、按照公司的營運指示及各項營銷策略完成銷售目標(biāo);

　　3、按顧客需要及喜好介紹公司產(chǎn)品,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)及保持公司良好的形象;

　　4、讓三分傳媒賣場專區(qū),在西亞興安各大點位黃金位置設(shè)立專區(qū),上百種商品上架售賣(飲料、百貨、日用品、生鮮、水果等),

　　任職要求:

　　1、女,學(xué)歷不限,形象健康得體,積極主動,態(tài)度親切有禮;

　　2、適應(yīng)輪班制;

　　3、具備良好的溝通能力和良好服務(wù)態(tài)度、喜歡與人交談、具備促銷經(jīng)驗和熟悉商場操作;

　　4、有賣場促銷豐富經(jīng)驗優(yōu)先,粵語優(yōu)先,公司提供專業(yè)培訓(xùn)。

導(dǎo)購崗位職責(zé)10

　　1、銷售:

　　a)作為品牌形象代表,向用戶傳達品牌;

　　b)靈活運用各種銷售技巧,達成個人及店鋪銷售指標(biāo);

　　c)通過團隊合作方式提高店鋪效益。

　　2、客戶服務(wù):

　　a)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù),并建立良好客戶關(guān)系;

　　b)培養(yǎng)固定客戶群并維護好;尋找開發(fā)新的重點客戶。

　　3、日常工作:

　　a)嚴(yán)格按照公司流程操作,保障貨品安全及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,維護品牌形象;

　　b)與店內(nèi)其他銷售人員共同建立和睦銷售團隊;

　　c)聯(lián)系售后客服部門處理客戶的產(chǎn)品維修要求;

　　d)確保店鋪環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)(如衛(wèi)生、維護好店鋪陳列等);

　　e)完成店長分配的其他店務(wù)工作。

　　職位要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷,經(jīng)驗豐富者條件可放寬;

　　2、熱愛設(shè)計,或喜歡一切有設(shè)計感的事物,有一定的`審美品位,形象氣質(zhì)佳;

　　3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、認(rèn)同公司的文化、價值觀和戰(zhàn)略;

　　5、熱愛銷售,有親和力;

　　6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識;

　　7、具備較強的客戶服務(wù)意識;

　　8、誠實可信,責(zé)任心強;有進取心,喜歡不斷學(xué)習(xí)。

導(dǎo)購崗位職責(zé)11

　�。薄�按時上下班，清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶。

　�。病�無條件接受上級督導(dǎo)，同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務(wù)。

　�。�、看到顧客進店時必須主動替顧客開門，并致以問候，態(tài)度要親切自然，嚴(yán)格要求自己維護品牌形象。

　�。础⑹炀氄莆展�司所有商品的規(guī)格、型號、特性、賣點、價格以及用途，對于新奇特商品，如客戶需求，第一時間找專業(yè)人員溝通答復(fù)客戶，嚴(yán)禁給客戶說“不知道”。

　�。�、做好每一位服務(wù)客戶的信息記錄工作，對自己的客戶的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時隨地答復(fù)客戶，有問題及時反饋，跟蹤處理結(jié)果并答復(fù)客戶直到對方滿意。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，嚴(yán)禁泄露公司的商業(yè)機密及客戶的消費信息。 7、接待任何類型的客戶要一視同仁，目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對客戶介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準(zhǔn)確的`信息。

　　8、上班時間不準(zhǔn)看手機或其它與工作無關(guān)的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

　　9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

導(dǎo)購崗位職責(zé)12

　　崗位名稱：店長

　　直接上級：經(jīng)理(或老板)

　　直接下屬：導(dǎo)購員

　　崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購團隊，共同達成銷售目標(biāo)。

　　直接責(zé)任：

　　一、 指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。

　　二、 主持專賣店德望例會，傳達相關(guān)政策及信息。

　　三、 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護工作。

　　四、 制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

　　五、 監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān) 規(guī)范的人員進行處理。

　　六、 總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。

　　七、 掌物當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

　　八、 及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。

　　九、 每月及時提供準(zhǔn)確的商品盤點數(shù)據(jù)。

　　十、 對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進行合理調(diào)整配置或進行相應(yīng)處理。

　　十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。

　　十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的.特殊情況。

　　十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門。

　　十四、對導(dǎo)購員進行業(yè)績評估和考核。

導(dǎo)購崗位職責(zé)13

　　一：基本工作要求

　　1、 導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班;

　　2、 導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

　　3、 導(dǎo)購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

　　4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;

　　5、 上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

　　6、 導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;

　　7、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé);

　　8、 導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方

　　商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

　�。ǎ保┰儐栴櫩蛯ι唐返呐d趣和愛好；

　　（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　�。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點；

　�。ǎ矗┫蝾櫩驼f明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

　　（５）回答顧客對商品提出的疑問；

　�。ǎ叮┱f服顧客下決心購買此商品；

　�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的`商品和服務(wù)項目；

　�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I此種商品是一個明智的選擇。

　　作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

　　導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)

　　每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？

　　某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

　　有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。

　　熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

　　誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

　　創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作ＰＯＰ……

　　我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。

　　從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。

　　從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

　　總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識

　　什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

　　對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。

　　強烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。

　　熱情友好的服務(wù)

　　服務(wù)創(chuàng)造銷售機會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

　　服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。”謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

　　“沒有熱情就沒有銷售�！睂�(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

　　據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

　　一些導(dǎo)購員時�！翱囍�階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢

導(dǎo)購崗位職責(zé)14

　　1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳設(shè)擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的.衛(wèi)生清潔工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、

導(dǎo)購崗位職責(zé)15

　　據(jù)了解，我國在逐漸發(fā)展成為化妝品消費大國，總體消費水平已超越歐盟、日本，僅次于美國，成為世界上化妝品第二消費大國，而且我國人口眾多，人均消費水平還較低，還存在相當(dāng)大的市場消費潛力，這無疑會給化妝品企業(yè)帶來很多發(fā)展機會，隨之也加大了對化妝品銷售人才的需求。想從事化妝品銷售行業(yè)的求職者，在了解銷售員崗位職責(zé)的同時，還要有針對性的.了解化妝品銷售員崗位職責(zé)。總結(jié)了化妝品銷售員崗位職責(zé)。

　　1、努力完成每個月公司下達的銷售指標(biāo)，向客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品項目；

　　2、負(fù)責(zé)貨架擺放，樣品陳列等日常環(huán)境衛(wèi)生工作，確保產(chǎn)品、架無灰塵，定時對商品庫存盤點；

　　3、維護公司品牌形象，傳播公司品牌信息、營造良好的企業(yè)與顧客之間的橋梁；

　　4、對客戶資料進行分析、整理，提供銷售數(shù)據(jù)；

　　5、主動積極聯(lián)系客戶，留住老客戶，發(fā)掘潛在客戶。

　　6、加深了解美容保健、化妝品行業(yè)，提升基本醫(yī)學(xué)、美容知識的營銷能力。

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