在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的客房服務員的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客房服務員的崗位職責1

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的`清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員的崗位職責2

　　1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

　　2、按要求對自己負責區(qū)域內(nèi)的'客房進行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴格按照操作標準進行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關部門。

　　3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設施損壞、設備故障時，及時報有關部門進行維修處理。

　　4、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負責區(qū)域內(nèi)的設備運轉、電源開關、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。

　　5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。

客房服務員的崗位職責3

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設施設備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

　　四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的`重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數(shù)量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

　　七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認真負責。

客房服務員的崗位職責4

　　一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識；

　　二、了解客房工作標準的知識；

　　三、熟記酒店和客房的.規(guī)章制度；

　　四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；

　　五、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力；

　　六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；

　　七、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。

客房服務員的崗位職責5

　　1、服從領班的領導，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

　　3、為客人介紹客房設施的.使用方法

　　4、及時報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況

客房服務員的崗位職責6

　　1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。

　　2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。

　　3、建立和堅持高效率的員工工作關系。

　　4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

　　5、根據(jù)日程安排參加培訓課程。

　　6、服務前應做到：

　�。�1）餐廳的服務器皿都是干凈衛(wèi)生的。

　�。�2）所有的物品都是分類有序的擺放。

　�。�3）服務臺的準備工作都已經(jīng)做好。

　�。�4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

　�。�5）閱讀并熟記所有的預訂。

　�。�6）異常的事項都已經(jīng)協(xié)調好。

　　7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

　�。�1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。

　�。�2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。

　�。�3）按正確的程序為客人點菜。

　　（4）食品下單快速。

　　（5）按正確程序的為客人買單。

　　（6）工作區(qū)域堅持干凈并能快速翻臺。

　　（7）有規(guī)律性的服務清潔煙灰缸。

　�。�8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。

　　8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

　�。�1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。

　�。�2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的'不一樣風格。

　�。�3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

　　9、采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。

　　10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

　　11、完成異常計劃分配的相關任務。

客房服務員的崗位職責7

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　8、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10、愛惜公司的'財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員的崗位職責8

　　1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務工作

　　2、完成工作期間的對客服務工作。

　　3、完成部門制定的`計劃衛(wèi)生清潔工作

　　4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、設施設備的保養(yǎng)工作

　　6、完成上級交辦的其他工作任務。

客房服務員的崗位職責9

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的.各類物品。

　　3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　7、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員的崗位職責10

　　1．熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

　　4．客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5．負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　6．隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

　　7．做好設備報修工作。

　　8．做好設施的.使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。

　　9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

　　12．認真學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13．服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

客房服務員的崗位職責11

　　1、清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(qū)(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

　　2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時將打掃好的房間報告房務中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.

　　3、及時向領班報告需要維修的設備和項目。

　　4、保管每間客房內(nèi)的物品，準確查點、報告和開帳，并及時補充。

　　5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的'棉織品盤點工作。

客房服務員的崗位職責12

　　1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領班的監(jiān)督。

　　2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的.經(jīng)濟效益。

　　6、工作講求效率，富有職責心。

　　7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解度假村的所有活動。

　　9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務。

　　10、理解部門開展的各項培訓。

　　11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

　　12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

客房服務員的崗位職責13

　　1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。

　　3、按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的工作。

　　4、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

　　6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

　　8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。

　　9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。

　　10、及時執(zhí)行前臺的'服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。

　　11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內(nèi)的要求及時上報。

客房服務員的崗位職責14

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

　　2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的及時補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng)；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

　　8、及時執(zhí)行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；

　　9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的.檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；

　　11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。

客房服務員的崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業(yè)區(qū)域的`清潔。

　　4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

　　5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

　　6、領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關工作經(jīng)驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。

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