在當(dāng)下社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)管理員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)管理員崗位職責(zé)1

　　1.服務(wù)提供管理程序。

　　2.負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

　　5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

　　7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的`服務(wù)費(fèi)用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負(fù)責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)管理員崗位職責(zé)2

　　1.協(xié)助隊長處理日常運(yùn)營工作。

　　2.全面貫徹執(zhí)行公司各項運(yùn)營規(guī)定，安排管理車隊各線路運(yùn)營工作。

　　3.協(xié)助上級運(yùn)營管理部門合理制定運(yùn)營時間，對車輛串班、替班、請假等情況進(jìn)行妥善處理及安排，以足夠運(yùn)力確保乘客出行便捷。

　　4.科學(xué)制定運(yùn)營緊急預(yù)案，確保雨雪天氣車輛靈活調(diào)動。 5.不定期上線監(jiān)督檢查，對運(yùn)營違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)格考核。 6.協(xié)助上級運(yùn)營管理部門合理制定節(jié)假日臨時運(yùn)營時間，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　7.協(xié)助車隊隊長定期召開線長工作會議，分析研究車隊的'各條線路的運(yùn)營情況，對出現(xiàn)的問題妥善處理并制定整改措施。

　　8.完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)管理員崗位職責(zé)3

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家及行業(yè)主管部門關(guān)于道路運(yùn)輸，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)車隊日常管理工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項安全生產(chǎn)崗位職責(zé)，崗位操作規(guī)程，安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，安全考核獎懲等各項規(guī)章制度。

　　3、認(rèn)真落實公司安全生產(chǎn)年度工作計劃并細(xì)化分解與駕駛員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。

　　4、負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、管理，考核工作，監(jiān)督駕駛員的駕駛證，從業(yè)資格證按規(guī)定時間年審。

　　5、負(fù)責(zé)營運(yùn)車輛的管理和調(diào)度工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理安排車輛，隨時掌握各車輛的具體去向和狀態(tài)，審核車輛出行日志記錄，確保車輛的.有效利用。按期進(jìn)行車輛年檢，綜合性能檢測，二級維護(hù)等，及時修理和排除車輛故障，確保車況完好。

　　6、負(fù)責(zé)對營運(yùn)車輛保險的管理，按期投保，確保車輛保險不脫保。

　　7、組織車隊定期開展安全生產(chǎn)例會和駕駛員安全培訓(xùn)教育。

　　8、負(fù)責(zé)建立營運(yùn)車輛檔案，營運(yùn)車輛技術(shù)檔案，駕駛員檔案等。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

服務(wù)管理員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、在主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立安全、穩(wěn)定、高效、文明有序的營運(yùn)管理機(jī)制，強(qiáng)化安全行車，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)公司機(jī)動車輛的管理工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高駕駛員的職業(yè)道德和技術(shù)水平，加強(qiáng)駕駛隊伍的精神文明建設(shè)，強(qiáng)化安全防范，預(yù)防和杜絕重大責(zé)任事故的發(fā)生。

　　3、建立安全、穩(wěn)定、高效、文明有序的管理機(jī)制，合理均衡安排出車的同時，計劃開支，努力降低車輛運(yùn)行次數(shù)，降低油耗，降低車輛磨損‘兼顧全面，做到安全、正點(diǎn)、無誤

　　4、建立和完善車隊崗位責(zé)任制。認(rèn)真抓好車隊的安全教育和治安消防工作。

　　5、定期對車隊車輛的保養(yǎng)維修及維修項目進(jìn)行監(jiān)督，以身作則嚴(yán)格把關(guān)，堵塞維修漏洞，確保維修質(zhì)量。

　　6、分管工作要以身作則，處理問題要公正合理，加強(qiáng)與交管部門的`溝通，征求他們對車隊安全工作的指導(dǎo)和幫助，協(xié)助處理違章肇事案件，并提出處理意見和改進(jìn)措施。

　　7、虛心聽取駕駛員的意見，及時向主管部門反饋，不斷改進(jìn)工作方法，協(xié)調(diào)職工內(nèi)部關(guān)系，積極為職工創(chuàng)造一個安全團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境。

　　8、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

服務(wù)管理員崗位職責(zé)5

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于道路危險貨物安全運(yùn)輸?shù)姆�令法�?guī)。對企業(yè)貫徹執(zhí)行中華人民共和國交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車運(yùn)輸危險貨物規(guī)程》、《汽車運(yùn)輸、裝卸危險貨物作業(yè)規(guī)程》負(fù)有重要責(zé)任。

　　二、負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗前的道路危險貨物安全裝卸作業(yè)教育，重點(diǎn)是危險風(fēng)險告知和裝卸作業(yè)規(guī)范操作要求。在對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育時，要定期或不定期地講述承運(yùn)的各類危險貨物的.性能特點(diǎn)、裝卸作業(yè)安全注意事項，以及發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)對措施。同時積極參與組織每年至少一次的應(yīng)急演練，以求不斷提高企業(yè)從業(yè)人員“安全第一”觀念和安全操作的整體素質(zhì)。

　　三、對企業(yè)的重點(diǎn)的固定的裝卸現(xiàn)場要經(jīng)常巡查，加強(qiáng)監(jiān)管，并建立必要的管理檔案。在運(yùn)輸裝卸過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作，要及時處置，立即糾正，并在安全教育活動中要求全體從業(yè)人員吸取教訓(xùn)。

　　四、對危險性較大的貨物和批量較大的貨物的運(yùn)輸裝卸實施全過程監(jiān)管，確保安全無隱患。

　　五、對個人勞防用品的規(guī)范穿載和隨車安全卡的使用等，負(fù)有檢查和監(jiān)督職責(zé)。

　　六、采取切實有效措施，防止運(yùn)輸裝卸過程發(fā)生貨損貨差、貨物泄漏、污染環(huán)境，危及人身安全和財物損失等事故。并在事故發(fā)生后，參與調(diào)查處理，按“四不放過”原則做好善后處置工作。

　　七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。

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