- 相關推薦
在現(xiàn)在社會,崗位職責起到的作用越來越大,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編為大家收集的客戶專員崗位職責,歡迎大家分享。
客戶專員崗位職責1
職責:
1、負責大客戶的維護與開發(fā);
2、完成商務拓展部門銷售計劃及指標;
3、進行市場調(diào)研,制定銷售策略并達成;
4、針對各項目渠道進行談判,溝通以及后期回訪和維護工作;
5、開展各類出房端營銷活動。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷;
2、良好的市場分析、拓展、營銷、推廣能力;
3、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;
4、責任心強,具有良好的'服務意識,能承受高負荷的工作壓力并能適應加班工作。
客戶專員崗位職責2
崗位職責:
1、根據(jù)公司發(fā)展需求,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;
2、建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標準,并監(jiān)督實施;
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排,不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃;
4、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;收集整理常見問題、解決方案,并整理成文檔,形成標準服務話術(shù);
5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷售部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);
6、根據(jù)實際需求,協(xié)助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門,做好促銷信息的推送,新產(chǎn)品的推廣、及售后服務的推廣等。接到推廣任務后,快速響應,安排客服專員精準推送;
7、建立并完善來訪客戶接待流程,并監(jiān)督實施;
8、負責組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業(yè)務報表;
9、負責組織本部門內(nèi)部員工培訓,根據(jù)需求合理安排培訓內(nèi)容,并做好培訓后的考核跟進,提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);
10、合理分工,明確本部門員工工作職責;建立并完善部門員工的績效考核方案,根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的不同階段,考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整;
11、做好本部門與公司各部門間的'協(xié)調(diào)與溝通;
12、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學歷;
2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗,年齡23—30歲;
3、良好的語言表達能力;
4、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,熟練的專業(yè)技能;
5、具備良好的人際關系溝通能力,良好的傾聽能力;
6、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語言表達技巧;
7、以客戶為中心,工作熱情、細致、認真負責;
8、具備獨立工作能力和團隊合作精神、敬業(yè)精神。
公司福利:
1、入職當天,簽署正式勞動合同;為員工提供五險及一金;
2、辦公室常年冷暖空調(diào)、中國及西方節(jié)假日福利及主題活動;
3、免費享受完善的培訓體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓或拓展;
4、良好的企業(yè)文化,公平透明的晉升機制,只看數(shù)據(jù)與能力;
5、每年享受額外5—10天帶薪年假(工作日可休),帶薪婚假、喪假及禮金;
6、每月Birthday Party,每季度有團隊活動(以戶外活動為主);
客戶專員崗位職責3
崗位職責:
1、負責google搜索引擎優(yōu)化工作,SEO優(yōu)化;
2、負責診斷、分析本站和競爭對手網(wǎng)站,并提出合理的SEO診斷報告;
3、分析SEO優(yōu)化數(shù)據(jù)和效果,撰寫可執(zhí)行性SEO解決方案;
4、負責提升網(wǎng)站搜索引擎收錄、關鍵詞排名、自然搜索流量,并能根據(jù)搜索引擎算法變化不斷調(diào)整優(yōu)化策略;
5、熟練使用谷歌搜索引擎推廣;
任職要求:
1、有SEO經(jīng)驗,有成功的網(wǎng)站優(yōu)化經(jīng)驗,有SNS推廣經(jīng)驗優(yōu)先,
2、熟悉HTML、CSS代碼,對網(wǎng)站開發(fā)有一定了解,對優(yōu)化內(nèi)鏈、提高外鏈有相關經(jīng)驗;
3、掌握谷歌搜索引擎的基本排名規(guī)律及優(yōu)化技巧,熟悉各大搜索引擎蜘蛛爬行的規(guī)律、規(guī)則及原理;
4、思維敏捷,對數(shù)據(jù)變化敏感,有較強的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力;
5、有很強的`創(chuàng)新意識和溝通協(xié)調(diào)能力,能夠積極主動的完成任務。
6、良好的溝通能力和強烈的責任心,工作認真細致,能承受一定的壓力;
客戶專員崗位職責4
崗位職責:
1、執(zhí)行年度、月度客戶維系計劃,并實現(xiàn)目標執(zhí)行計劃;
2、對現(xiàn)有級別客戶進行定期回訪、關懷和服務,及時有效的為客戶提供高品質(zhì)服務保證客戶滿意度
3、對客戶維系計劃執(zhí)行結(jié)果進行反饋,并負責記錄匯總客戶反饋咨詢的內(nèi)容,進行分析制定優(yōu)化調(diào)整方案提報上級
4、開拓老客戶資源,挖掘客戶的.實際需求,和老客戶建立良好的合作關系
5、根據(jù)客戶需求制定跟進維系方案,做好客戶跟進執(zhí)行,直至達成成交
客戶專員崗位職責5
崗位職責:
1、圍繞行業(yè)特征、互聯(lián)網(wǎng)特性,結(jié)合MIC現(xiàn)有產(chǎn)品體系,為MIC國際站會員,提出針對性企業(yè)推廣方案,提升供應商推廣效果;
2、深入研究行業(yè)發(fā)展動態(tài),制定行業(yè)運營規(guī)則,為MIC產(chǎn)品改進提供有效建議;
3、結(jié)合MIC經(jīng)營目標,獨立執(zhí)行和策劃行業(yè)運營活動,有效開展跨部門溝通、配合,完成運營/推廣/營銷等項目型工作;
4、有效分析數(shù)據(jù)和信息,準確把握行業(yè)發(fā)展異動,提供可持續(xù)發(fā)展的'行業(yè)運營策略和解決方案。
崗位要求:
1、良好的溝通和表達能力;
2、具有較好的數(shù)據(jù)分析和邏輯思考能力;
3、具備良好的逆商、應變與承壓能力、心態(tài)積極向上;
4、具有某一行業(yè)背景或外貿(mào)經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、語言要求:通過英語CET—6級考試。
客戶專員崗位職責6
職責描述:
1.客戶資源與業(yè)務管理,項目全過程的跟進和反饋;
2、負責與客戶及公司內(nèi)部各部門進行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)解決項目完成過程中出現(xiàn)的問題,確保項目及時完成;
3、業(yè)務數(shù)據(jù)分析并制定合理的.業(yè)務拓展方案;
4、妥善處理投訴,維護客戶關系;
5、業(yè)務拓展。
任職要求:
1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);
2、三年以上相關客服經(jīng)驗或跟單或銷售經(jīng)驗,有外企相關工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有第三方檢測機構(gòu)客服經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具備較強的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌能力;
5、能承受較大壓力,客戶導向。
客戶專員崗位職責7
大客戶部總監(jiān)崗位職責:
1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;
2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);
3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;
4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;
5、制定部門預算,嚴格控制成本;
6、把控大客戶客情關系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關系的因素;
7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;
8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質(zhì)量把控;
9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;
10、處理緊急突發(fā)事件。
任職資格
1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業(yè)務知識和手段;
2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;
3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;
4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|(zhì)。崗位職責:
1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;
2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);
3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;
4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;
5、制定部門預算,嚴格控制成本;
6、把控大客戶客情關系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關系的`因素;
7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;
8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質(zhì)量把控;
9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;
10、處理緊急突發(fā)事件。
任職資格
1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業(yè)務知識和手段;
2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;
3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;
4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|(zhì)。
客戶專員崗位職責8
崗位職責:
1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>
2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng),與銷售經(jīng)理溝通,選擇正確的.客戶拓展渠道。
3、維護客戶關系,定期拜訪客戶。
4、及時反饋客戶信息,幫助客戶解決難題。
5、完成大客戶銷售任務目標。
6、調(diào)查分析潛在大客戶。
7、定期拜訪二網(wǎng),對二網(wǎng)進行工作支持。
8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。
9、完成領導交辦的其他任務。
崗位要求:
1、具有大客戶資源,具備分析和綜合協(xié)調(diào)能力;
2、具備3年以上汽車銷售工作經(jīng)驗,有駕照
3、嚴謹、認真、組織能力、良好的人際交往能力,良好的介紹能力,正直、嚴謹、具備談判能力,充滿活力,敬業(yè)精神。
客戶專員崗位職責9
團購客戶專員崗位職責
1、 負責大客戶的開發(fā)與關系維護,與目標客戶建議良好的業(yè)務關系,挖掘客戶需求,高效靈活完成銷售任務;
2、 負責大客戶品鑒會、文化交流會的執(zhí)行;
3、 負責配合上級完成線下活動的前期準備、活動過程執(zhí)行以及活動收尾等工作;
4、 定期準確的向直屬領導匯報銷售進度、費用控制、應收賬款等區(qū)域銷售工作現(xiàn)狀的信息;
5、 及時、妥善處理客戶意見,維護客情關系;
6、 服從上級領導安排的其他工作。
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W歷;
2、兩年以上的`銷售工作經(jīng)驗,有茶葉、團購類銷售經(jīng)歷或茶葉銷售資源的優(yōu)先考慮;
3、具有良好的語言表達能力,銷售談判技巧及良好的市場分析和開拓能力;
4、思維清晰,具備較強的銷售規(guī)劃能力和執(zhí)行力,能獨立開發(fā)客戶資源;
5、 有較強的溝通協(xié)調(diào)能力(包括同事、合作伙伴、客戶等)和團隊合作精神;
6、 工作認真、責任心強,能承受較大的工作壓力。
客戶專員崗位職責10
職責描述:
1、業(yè)務處理:客戶下單、樣品管理、跟蹤訂單完成進度;
2、配合客戶經(jīng)理做好客戶洽談輔助及客戶服務工作;
3、業(yè)務信息的收集、整理及反饋;
4、上級主管交辦的其他工作。
任職要求:
1、CET—6及以上,英語熟練;
2、熟練應用計算機辦公軟件;
3、有較好的.溝通能力,勇于接受挑戰(zhàn);
4、1年經(jīng)上相關工作經(jīng)驗。
公司可提供住房補貼及餐費補貼,緊急招聘!
客戶專員崗位職責11
崗位職責
1、商業(yè)化內(nèi)容支持,包括但不限于創(chuàng)意、文案、腳本、原創(chuàng)稿件輸出等;
2、負責頭條號運營,完成頭條號內(nèi)容更新、維護以及增粉目標,維護商業(yè)化內(nèi)容資源和行業(yè)自媒體資源;
3、針對營銷需求,輸出營銷傳播內(nèi)容方案,配合其它部門,推進招商活動的執(zhí)行,
4、參與內(nèi)外部培訓、宣講及文案類支持。
任職要求:
1、了解新媒體運營發(fā)展趨勢,掌握新媒體平臺運營方法;
2、具備較強的'文字把握能力,文字風格靈活多變,即能獨立完成文案撰寫,也能掌控團隊整體的文章質(zhì);
3、具備一定的團隊協(xié)調(diào)和項目管理能力,抗壓性強,能主動追求高質(zhì)量的產(chǎn)出;
4、擅長UGC內(nèi)容生產(chǎn)者相媒體編輯工作經(jīng)驗者、主持經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具備互聯(lián)網(wǎng)思維,懂得市場用戶調(diào)研,明確用戶興趣點,細化人群肖像。
客戶專員崗位職責12
工作職責:
1、負責回復海外用戶的郵件、評論、社交賬號留言,及時解決用戶反饋的問題;
2、收集與匯總用戶的需求、意見及所反饋的'產(chǎn)品問題,向部門內(nèi)部提供優(yōu)化產(chǎn)品服務的建議。
任職資格:
1、英語及其他外語專業(yè)本科學歷;
2、思路清晰,思維敏捷,快速的學習能力;
3、認同公司理念,責任心強,積極,有進取心。
公司福利:每日餐補、轉(zhuǎn)正300元補助、每日水果+面包、樓下健身房健身報銷50%、年度旅游
客戶專員崗位職責13
崗位職責
崗位職責:
1.通過各種渠道開發(fā)客戶資源,收集客戶信息;
2.與客戶深入溝通,進行相關服務的介紹,達成合作意向;
3.建立和維護客戶檔案,負責日常新老客戶的維護工作,及時了解和反饋信息;
4、協(xié)助執(zhí)行部門進行活動的現(xiàn)場執(zhí)行,包括協(xié)調(diào)整合各方資源;
5、時刻維持公司品牌形象,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務;
5、按時完成上級領導交代的其他事務。
任職資格:
1.大專及以上學歷,市場營銷等相關專業(yè),應屆畢業(yè)生亦可;
2.男女不限,五官端正,形象氣質(zhì)佳;
4.口齒伶俐,反應靈活,具備良好人際交往能力和協(xié)調(diào)溝通能力;
5.有上進心,工作認真負責,且具備良好的.服務意識;
6.執(zhí)行力強,吃苦耐勞,較強的責任心和團隊意識。
客戶專員崗位職責14
崗位職責:
1、負責線上/線下活動前期準備,營銷活動方案,策劃執(zhí)行,運營匯總及報告。
2、制定活動方案,協(xié)調(diào)相關部門,推動活動執(zhí)行,并對活動的質(zhì)量、進度、效果負責。
3、活動效果的數(shù)據(jù)分析,總結(jié)復盤。
4、基于活動效果評估,推動活動產(chǎn)品功能、活動運營流程,活動推廣策略的.優(yōu)化。
5、對標行業(yè)趨勢、竟對動向,不斷優(yōu)化活動策略。
任職要求:
1、2年及以上食品、飲品活動運營經(jīng)驗。
2、具有一定數(shù)據(jù)分析能力,能夠根據(jù)活動效果提出改進方案,不算優(yōu)化活動方案。
3、具備抗壓能力,正式業(yè)務的快速變化和來自各方的挑戰(zhàn)。
4、具有較強的溝通能力,主動性強,執(zhí)行力強,能快速融入團隊。
客戶專員崗位職責15
職責描述:
1、負責深圳,東莞的市場調(diào)研,了解競爭對手;
2、通過電話,郵件或拜訪維護既有客戶的關系;
3、維護既有客戶的.關系,開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶;
4、通過不同的渠道,網(wǎng)站,論壇等挖掘新客戶;
5、根據(jù)客戶的檢驗要求,制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同;
6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件;
7、保證及時收款、避免壞賬;
8、及時了解客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的服務;
9、跟進大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。
任職要求:
1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場經(jīng)驗,有相關工業(yè)品銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
2、有相關工業(yè)設備方面的技術(shù)專長和經(jīng)驗優(yōu)先;
3、本科以上學歷;
4、積極的工作態(tài)度,能夠承擔壓力,能夠有計劃的安排業(yè)務工作程序,能夠按時,按要求的完成工作;
5、 CET—4,英語讀寫良好;
6、愿意經(jīng)常出差。
【客戶專員崗位職責】相關文章:
客戶專員崗位職責09-11
大客戶專員崗位職責05-18
客戶回訪專員崗位職責05-14
大客戶專員的崗位職責03-04
客戶關系專員崗位職責03-05
大客戶專員的崗位職責14篇03-04
大客戶專員的崗位職責15篇03-12
大客戶專員的崗位職責(15篇)03-12
大客戶專員的崗位職責12篇05-01