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在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報,并完成客戶服務(wù)經(jīng)理規(guī)定的任務(wù);
2、與客戶就產(chǎn)品成本方面進行聯(lián)絡(luò);
3、確�？蛻舻募夹g(shù)資料相關(guān)的文件及其他的需求在分發(fā)給相關(guān)部門前是清楚明確的;
4、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)小組的`工作,使客戶要求能夠被各部門正確的理解;
5、和客戶服務(wù)小組一起管理樣品,合同評審和生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序?qū)嵭泄ぷ鳌?/p>
任職要求:
1、35歲以下,機械或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、看懂機械圖紙,1年以上制造業(yè)客服部門相關(guān)工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗,有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,具有極強的親和力;
3、英語六級以上,電腦操作熟練,具有熟悉的英語口語及書面表達能力,熟悉ERP系統(tǒng)。
4、有駕照優(yōu)先.
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.定期對政企客戶網(wǎng)絡(luò)使用情況進行巡檢;
2.處理政企客戶網(wǎng)絡(luò)故障,確保網(wǎng)絡(luò)正常運行;
任職要求:
1、電信/通信技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用專業(yè),大�；蛞陨蠈W(xué)歷。
2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
3、具有客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。
4、對互聯(lián)網(wǎng)有一定程度了解,善于學(xué)習(xí)。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)3
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)公司所有售出產(chǎn)品的維修、安裝及整改;
2、現(xiàn)場培訓(xùn)客戶等服務(wù),提升顧客滿意度;
3、及時反饋服務(wù)信息,為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供改進建議。
任職資格:
1、電氣自動化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2、1年以上客戶服務(wù)、售后售前技術(shù)支持等崗位工作經(jīng)驗;
3、具有基礎(chǔ)的'電工知識,熟悉電工操作,能獨立工作;
4、能適應(yīng)長期出差。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)4
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對醫(yī)療器械安裝調(diào)試及保養(yǎng)維護;
2、配合銷售部進行設(shè)備交付和驗收工作;
3、對新用戶進行設(shè)備的使用培訓(xùn)、講解;
4、建立用戶維修檔案,跟蹤用戶對設(shè)備的使用情況,及時反饋信息。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)影像、生物醫(yī)學(xué)工程、計算機應(yīng)用、自動化相關(guān)專業(yè);
2、3年以上設(shè)備維修或相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、良好的`溝通表達能力,有醫(yī)療設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)5
職位描述
客戶服務(wù)工程師素質(zhì)要求-良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 -化工專業(yè)者優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容●為客戶提供日常的現(xiàn)場維修和服務(wù)
●協(xié)助顧客服務(wù)主管為顧客提供正確的現(xiàn)場服務(wù)
●收集顧客對于長春依多科產(chǎn)品的`用量以及庫存水平信息,確保顧客指令執(zhí)行以及供貨的及時性
●解決顧客生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題,如無法自己解決,應(yīng)立即將問題報告給技術(shù),質(zhì)保,以及銷售經(jīng)理
●同顧客現(xiàn)場要求的相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系
●分析生產(chǎn)線上出現(xiàn)的問題并提出解決方案
●協(xié)助技術(shù)部以及質(zhì)保部進行我公司相關(guān)產(chǎn)品的實驗以及試裝
●收集競爭對手的所有信息
●將所有收集信息及時匯報給相關(guān)部門
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的安裝及日常維護;
2、客戶的技術(shù)支持,緊急情況時采取應(yīng)對措施,故障診斷、分析、解決;
3、獨立進行現(xiàn)場的.維修、簡單培訓(xùn),并登記相關(guān)記錄文件;
4、如涉及未遇到過情況,需及時告知服務(wù)主管,做好記錄,跟蹤處理結(jié)果,直到客戶達到滿意;
5、匯總客戶要求和建議,提交相關(guān)人員或部門,在得到結(jié)果之后,反饋客戶。
6、 領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)(條件優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬);
2、具有高度的工作責(zé)任心和和強烈的客戶服務(wù)意識,穩(wěn)定踏實;
3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;
4、能適應(yīng)隨時響應(yīng)客戶的工作要求和壓力;
5、能適應(yīng)短期出差工作。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)7
與客戶代表合作，快速響應(yīng)客戶需求，協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)所有客戶的'安防系統(tǒng)的運行及使用問題。
安防系統(tǒng)的支持和售后服務(wù)，包括日常例行維護、保養(yǎng)，系統(tǒng)升級/擴充/變更，及提供操作和日常維護的培訓(xùn)。
安防系統(tǒng)的設(shè)計，用AutoCAD繪制設(shè)計圖。
提升客戶滿意度，維護客戶關(guān)系。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)8
職責(zé):
1、接聽客戶來電,解答客戶問題;
2、客戶的投訴處理,完成客戶情況的跟蹤及分析;
3、客戶投訴的記錄、跟蹤、電話回訪;
4、做好客戶的維護和信息的收集工作
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
要求:
1、性別不限,22-35歲,大專以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗;
2、能夠熟練操作辦公軟件,具有良好的數(shù)據(jù)庫維護及操作的相關(guān)知識,有一定的計算機軟硬件及網(wǎng)絡(luò)等故障排查維護能力;
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;
4、性格外向、樂觀熱情、工作細(xì)心,責(zé)任心強,具有較強的溝通能力以及良好的.團隊協(xié)作能力;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
6、能夠獨立承擔(dān)客戶咨詢解答及故障處理工作,承受一定的工作壓力,服從安排。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1.接受客服經(jīng)理受理的用戶關(guān)于產(chǎn)品使用的'技術(shù)問題。
2.通過電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等方式與用戶遠(yuǎn)程溝通,了解用戶述求,理解與分析用戶面臨的問題,并解決客戶的問題,無法解決及時向上級求助。
3.及時回報問題解決情況,并完善相關(guān)記錄資料。
4.有能力統(tǒng)籌安排多項任務(wù)并行處理。
任職條件
1.計算機專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷(特殊情況可以放寬);
2.計算機理論基礎(chǔ)扎實,熟悉Windows系列操作系統(tǒng)和編程原理,精通至少一種編程語言和至少一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),熟練使用SQL語言;
3.了解服務(wù)器的安裝與架設(shè),了解以太網(wǎng),有數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
4.能適應(yīng)經(jīng)常性出差。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)10
1、輔助銷售處理樣品、跟單及處理客戶投訴事宜；
2、協(xié)助處理、編制及維護市場及產(chǎn)品資料；
3、處理客戶來電，協(xié)助銷售開發(fā)潛在客戶，跟進并及時反饋市場和客戶信息；
4、了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)解決方案，促進交易達成；
5、執(zhí)行公司的各項銷售政策，達成業(yè)績目標(biāo)。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)部門的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)公司竣工項目的日常維護和管理工作;
3、負(fù)責(zé)項目質(zhì)保金的催繳工作;
4、負(fù)責(zé)項目維保項目的市場開拓工作
任職要求:
1、具備三年以上建筑智能化系統(tǒng)調(diào)試工作經(jīng)驗;
2、具有獨立處理問題的能力,有良好的.分析判斷能力,應(yīng)變力與執(zhí)行力。
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
4、熟練使用AutoCAD和辦公軟件
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)12
任職條件:
1、教育背景:機械類相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷(CET-6),英語口語流利、有海外留學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗:三年以上本行業(yè)領(lǐng)域銷售經(jīng)驗。
3、知識/技能:為人誠實,工作積極主動、踏實,具有強烈的責(zé)任心,具備優(yōu)秀的人際溝通能力、出色的影響與說服能力、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和分析判斷能力,條理性強,富有團隊合作精神,具備在壓力下出色完成工作的能力。
崗位概述:
1、負(fù)責(zé)與客戶窗口人員的關(guān)系維護、定期回訪活動、提出公司內(nèi)部質(zhì)量改善方案以提高客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)索賠談判、售前售后培訓(xùn)活動的`開展以降低外部損失。
職責(zé):
1、客戶服務(wù):
·與客戶窗口人員(質(zhì)量、物流、售后等)建立良好的溝通,完善并定期更新客戶服務(wù)關(guān)系圖。
·完善客戶滿意度調(diào)查的流程,客觀反映客戶的聲音;組織實施客戶滿意度調(diào)查,完成調(diào)查分析報告。
·定期對客戶進行回訪,將客戶聲音傳遞到公司內(nèi)部,提高客戶滿意度。
2、降低外部損失:
·負(fù)責(zé)返回件數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計和分析,提出公司內(nèi)部質(zhì)量提升的方案和有效降低外部損失的方案。
·策劃組織實施對客戶方或關(guān)聯(lián)方,包括生產(chǎn)線裝配人員、技術(shù)人員、采購人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)站等進行公司產(chǎn)品等相關(guān)知識的售前售后培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),以降低客戶誤判率。
·負(fù)責(zé)整合公司內(nèi)部資源,組織各大客戶的索賠談判工作。
3、管理體系:
·貫徹落實公司質(zhì)量體系要求的相關(guān)責(zé)任。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)13
職位描述
1、根據(jù)客戶產(chǎn)品制定芯片測試軟硬件開發(fā)方案,設(shè)計PCB,編寫和調(diào)試測試程序;
2、負(fù)責(zé)維護集成電路測試設(shè)備;
2、根據(jù)設(shè)定的目標(biāo),維護和提高測試的良率和質(zhì)量;
4、分析良率和電路失效原因;
5、密切關(guān)注客戶的質(zhì)量問題;
6、負(fù)責(zé)低良率的確認(rèn)、查證;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,微電子、半導(dǎo)體相關(guān)專業(yè);
2、具有在半導(dǎo)體行業(yè)2-3年的.測試經(jīng)驗;
3、熟悉國內(nèi)外流行的ATE平臺,有數(shù)字或模擬項目測試開發(fā)經(jīng)驗;
4、熟練運用Visual C++優(yōu)先;
5、性格外向,善于與不同客戶交往;
6、能適應(yīng)短期出差;
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、老客戶二次銷售;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老客戶的日常維護以及年服務(wù)費收取。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,計算機/管理/銷售/房地產(chǎn)/物業(yè)管理專業(yè);
2、有一年以上實施或技術(shù)維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先,可接受優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、熟練應(yīng)用SQL Server數(shù)據(jù)庫或至少一種主流數(shù)據(jù)庫;熟練使用查詢分析器和事件探查器,能編寫視圖、函數(shù)、存儲過程;具備良好的系統(tǒng)管理知識、網(wǎng)絡(luò)知識和一定的'硬件知識;
4、工作熱情,有良好的客戶服務(wù)意識,能承受一定的工作壓力。
注:可提供員工宿舍。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)
1、自助繳費終端運維管理
2、外圍設(shè)備維修管理
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)終端相關(guān)技術(shù)支持
工作經(jīng)驗要求
1、計算機相關(guān)硬件基礎(chǔ)知識
2、工作踏實、學(xué)習(xí)能力強、有上進心。
3、個人品德優(yōu)良、具備良好的個人素質(zhì)
工作技能要求
1、學(xué)習(xí)能力、工作執(zhí)行力強,語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力強;
2、具備一定的方案編寫能力;
3、熟練應(yīng)用EXCEL等辦公軟件;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排;
5、心胸開闊,抗壓能力強;能適應(yīng)中長期加班、出差。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)16
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)在客戶現(xiàn)場安裝,調(diào)試和維修復(fù)雜的設(shè)備和系統(tǒng)。
2.確保設(shè)備維持正常運轉(zhuǎn),保證客戶順利生產(chǎn)。
3.有效傳遞公司服務(wù)理念,為客戶提供設(shè)備維護相關(guān)的各種培訓(xùn)。
4.定期提交客戶支持的工作報告,負(fù)責(zé)向工程、市場和銷售部門提供常見問題反饋,不斷完善和提高服務(wù)品質(zhì)。
5.維持與客戶良好的互動,與客戶開展深度合作。
任職要求:
1.物理,工業(yè)自動化,機械或工程類大專以上學(xué)歷,有軟件背景者更佳。
2.對電子/機械系統(tǒng)的分析和解決問題感興趣;有TFT-LCD、半導(dǎo)體或太陽能相關(guān)經(jīng)
驗者更佳。
3.良好的英語溝通能力,通過大學(xué)英語4級考試;會韓語者更佳。
4.富有責(zé)任心、良好的'團隊合作意識。
5.有目標(biāo)導(dǎo)向的“Can Do”精神和態(tài)度。
6.需要出差支持不同的客戶。(>50%)
7.能在壓力下積極的執(zhí)行工作計劃,完成公司分派的工作。
8.良好的報告能力和項目管理能力。
9.自我激勵,積極主動,良好的團隊意識。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)17
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)教育軟件產(chǎn)品的安裝,調(diào)試,維護,及時解答客戶疑問、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。
2.完成量化的`工作要求,并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。
3.解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題,為顧客提供技術(shù)服務(wù)。
4.了解產(chǎn)品使用情況及客戶需求信息、市場信息。
5.記錄并整理相關(guān)的工作文檔。
6.負(fù)責(zé)公司安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1.有較強的客戶服務(wù)意識、較強的親和力、有耐心,愿意主動交流、面帶微笑,有較強的責(zé)任心,口齒清晰。
2.大專及以上學(xué)歷,師范院校類、教育相關(guān)類、計算機類、電子通信類等相關(guān)理工專業(yè)。
3.喜歡時尚、喜歡互聯(lián)網(wǎng)、聲音悅耳者優(yōu)先。
4.有過技術(shù)支持或者客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.有銷售意識、能加班。
6.熟悉windows系統(tǒng)、熟練使用word、access等office工具。
7.具備團隊協(xié)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)18
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試、維修維護保養(yǎng)、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn);
2、將客戶現(xiàn)場處理不了的特殊故障向上級準(zhǔn)確匯報;
3、保持良好的客戶關(guān)系,及時反饋用戶信息;
4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,自動化或機電一體化等相關(guān)專業(yè);
2、一年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、責(zé)任心強,踏實勤奮,好學(xué)上進,具較強組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力;
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的`工作制。
5.有ATM維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)19
崗位職責(zé):
1、用戶現(xiàn)場技術(shù)支持及日常維護,包括接聽客戶咨詢電話,向用戶提供咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問題,收集用戶反饋信息;
2、負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn),編寫培訓(xùn)文檔,解答用戶系統(tǒng)使用過程中的疑問;
3、編寫相關(guān)的實施文檔、使用手冊、測試文檔、驗收文檔;
4、熟悉windows等主流操作系統(tǒng)的安裝和使用。
任職要求:
1、專業(yè)要求:計算機軟件相關(guān)專業(yè)本科以上文憑;
2、工作范圍(硬件):計算機相關(guān)硬件安裝、調(diào)試及故障處理;
3、工作范圍(軟件):Windows環(huán)境下軟件安裝、調(diào)試、故障排查、基本軟件安裝調(diào)試、Oracle數(shù)據(jù)庫基本操作、掌握基本SQL語言、了解軟件開發(fā)的過程、熟練掌握Word/Excel等工作軟件;
4、非技術(shù)性要求:良好的溝通能力、必須具備的'團隊精神(*)、良好的協(xié)調(diào)能力、公眾場合表達能力(*產(chǎn)品方向必備)、邏輯分析及問題歸納能力、文檔書寫能力、不排斥文檔書寫。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)20
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)AP、路由器及pos機安裝實施,及后期維護;
2、負(fù)責(zé)片區(qū)客戶設(shè)備離線、故障、報修提供上門維護,保證客戶網(wǎng)絡(luò)正常運行;
3、負(fù)責(zé)片區(qū)客戶業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)講解,業(yè)務(wù)洽談工作,協(xié)助銷售同事完成指標(biāo)工作;
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)外包、兼職團隊,對所完成的客戶進行抽檢回訪,提供專業(yè)的驗收報告及整改辦法;
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)基本知識,對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(020)行業(yè)熟悉了解;
2、熟悉主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置及安裝,了解餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)者優(yōu)先;
3、良好服務(wù)意識及溝通技巧,能承受較大的.工作壓力和強度;
4、有過類似廠商用戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、為人踏實誠懇勤奮有上進心;
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)21
崗位職責(zé):
1、具備良好的系統(tǒng)管理知識和網(wǎng)絡(luò)知識,一定的.硬件知識;
2、熟練應(yīng)用數(shù)據(jù)庫,如sql server能使用SQL編寫語句;
3、熟悉常用辦公軟件,有一定的文檔編寫能力;
4、老客戶二次營銷;
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老客戶的日常維護以及年服務(wù)費收取。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,計算機/管理/銷售/房地產(chǎn)/物業(yè)管理專業(yè);
2、有一年以上銷售、實施或技術(shù)維護工作經(jīng)驗;
3、具備良好的溝通能力,性格外向,愿意與人交流;
4、客戶服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力強,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、能承受工作壓力;
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)22
崗位職責(zé):
1、熟練掌握公司產(chǎn)品;
2、通過電話、即時通訊工具、郵件等方式及時響應(yīng)用戶聯(lián)系,包括客戶技術(shù)疑難解答、故障保修、新需求申請、服務(wù)質(zhì)量反饋等,溝通清楚后根據(jù)工作流程進行處理。
3、對所有受理的問題進行記錄并跟蹤
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計算機或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè);
2、了解計算機基礎(chǔ)知識,具備一定的文字功底;
3、具備出色的電話溝通技巧,熟練使用Office辦公軟件;
4、具備出色的'溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠靈活應(yīng)變和快速學(xué)習(xí),計劃性強,有責(zé)任心并且具備良好的服務(wù)精神和團隊意識。
客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)23
1電子、計算機或機電類專業(yè)大專以上學(xué)歷，2年以上安防行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。
2有一卡通系統(tǒng)、系統(tǒng)集成等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3負(fù)責(zé)向客戶提供售前技術(shù)支持、現(xiàn)場的施工管理、培訓(xùn)及售后服務(wù)等工作。
4具有良好的現(xiàn)場組織性及計劃性，較強的獨立分析問題和解決問題的能力；具備良好的`溝通能力和團隊精神。
5能承受較大的工作壓力和適應(yīng)經(jīng)常出差。
6熟練操作CAD并能進行工程圖紙的繪制，對SQL，Access有一定的了解。
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客戶服務(wù)管理崗位職責(zé)12-21
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)04-03
客戶服務(wù)主任的崗位職責(zé)01-05
保險客戶服務(wù)崗位職責(zé)01-03