隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的ktv領班崗位職責，歡迎大家分享。

ktv領班崗位職責1

　　1、按照酒店規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

　　2、熟悉并掌握 KTV 廂房的一切營業(yè)運作。

　　3、監(jiān)督檢查服務員在服務過程中的作業(yè)程序、服務態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標準。

　　4、在營業(yè)前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。

　　5、安排并檢查 KTV 所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達標準。

　　6、會前檢查所屬員工的.儀容、儀表、個人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。

　　7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

　　8、補充營業(yè)所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。

　　9、安排當天各區(qū)域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。

　　10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

　　11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統(tǒng)計。

　　12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。

　　13、對新入職員工進行入職業(yè)務培訓。

　　14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

　　15、愛護和保養(yǎng)部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節(jié)流。

　　16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。

　　17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。

　　18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

　　19、營業(yè)時，做好工作交接記錄，并簽名確認。

　　20、營業(yè)結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源 開關方可離開。

ktv領班崗位職責2

　　1、遵守各項財務制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理結賬手續(xù);

　　3、催收已退未結的賬目，將未結賬目報告給上級領導;

　　4、處理好退款、付款及賬戶轉移;

　　5、確保前臺的`所有程序都按照公司的賬目標準執(zhí)行;

　　6、保持記錄所有包廂的最新賬目。

ktv領班崗位職責3

　　ktv領班崗位職責

　　1、協(xié)助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業(yè)期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

　　4、負責落實經理交代的各項工作。

　　5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

　　6、監(jiān)督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

　　7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

　　8、督導員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經理交辦的其他工作。

　　ktv領班工作流程

　　1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

　　儀表是否符合公司的要求與標準。

　　2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

　　3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理， 并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。

　　4、檢查家私柜的`衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

　　5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū) 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

　　6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準 為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

　　7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢， 及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時地反映給經理。

　　8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所 有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

　　9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司 的一切財產，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

　　10.解決問題:

　　1．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

　　2．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向客人道歉

　　3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投訴，應盡量在客人離店前得到圓滿解決

　　4．如果超出自己的權限，則須請上級處理

　　5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果。

ktv領班崗位職責4

　　一、在部門經理及主管的直接領導下完成對客人的標準服務及部門其它本職工作

　　二、基本

　　1．上班前按要求著裝、按時打卡、中午，晚上名，開班前例會。（例會內容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務工作出現(xiàn)問題具體的要求）

　　2． 促員工搞好區(qū)域衛(wèi)生，并根據部門需求合理開單領料，控制好部門易耗品的損耗。

　　3． 查各區(qū)域的.班前準備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等

　　4． 規(guī)定時間內檢查全場燈光、空調、沙發(fā)、圓凳、等硬件設備是否完好，如有破損及時報總控DJ或工程部維修。檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格以及各區(qū)域氣味是否正常。

　　5． 真做好交接班工作，領班必須安排好各崗位員工進行交接，詳細交待交接班內容及注意事項。

　　6． 工作中經常巡視各崗位員工站位情況，是否準時、標準，有無交頭接耳、大聲說笑，有無到處亂跑，精神狀態(tài)是否良好，禮貌儀態(tài)等。

　　7． 客人到時，以身作則，進房服務。督導服務員及時服務，合理調度 服務員進行工作。

　　8． 全場巡視，現(xiàn)場指點及跟進工作中存在的問題。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺，發(fā)現(xiàn)服務燈亮無人跟進領班及時處理追查原因。

　　9．協(xié)調本部門與其他部門員工之間的合作，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。

　　10．留意客人提出的建議及意見，如硬件設備、服務、出品、節(jié)目等并及時匯報上級。

　　11．經常巡視，及時做好工作，以免跑單事件發(fā)生。要了解每間房客人情況，買單時要讓服務員及時跟進，對持卡客人，按照有關規(guī)定進行買單，發(fā)現(xiàn)未能及時買單的要馬上追查原因并記錄。

　　12．對于房間設施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人損壞公用物品，根據相關規(guī)定及時下單賠償。

　　13．經常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛(wèi)生，督促現(xiàn)場PA及時做好清理工作，對故意破壞的員工開單處罰。

　　14．觀察員工表現(xiàn)，做好員工的思想教育工作，調動員工的積極性，并參與獎罰制度的執(zhí)行，在規(guī)定時間內可安排人員輪流休息。 15．如實反饋員工的動向，及工作表現(xiàn)匯報給部門主管。 16．安排好員工的晚餐及宵夜時間，下班前檢查收尾工作是否合格。

　　17．如有個別新入職員工，應對其進行崗前培訓以及崗中工作的指點及跟進。

　　18．全部單買完后，召開班后會，督促員工做好工作日記，聽取員工的意見及工作情況，按時換衣打卡下班。

ktv領班崗位職責5

　　1、在經理的`領導下，絕對服從上級指示，認真配合樓面做好一系列有關工作，使樓面經營順暢。

　　2、準時上班，堅守崗位，認真操作，不得擅自離崗，如有特殊情況需向上級請示，同意后方可離開。

　　3、儀容儀表要符合公司的要求與標準，搞好個人衛(wèi)生。

　　4、每天上班，首先要嚴格檢査每臺設備，包括包房設備，如有問題及時修理。

　　5、搞好區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生，設備上無積灰。

　　6工作時間內不得打私人電話、聊天、吃東西。

　　7、愛護公物，小心護理碟片，戴手套操作，輕拿輕放。

　　8、每天檢査設備散熱窗，每月一次全面維修保養(yǎng)。

　　9、禁止私借碟片，因工作需要借出時要做好借用記錄。歸還時要檢查是否完好無損。

　　10、輪換打碟區(qū)域和包房調音，不得挑位置和區(qū)域。

　　11、每月進行一次業(yè)務考核，每天抽査，時刻高標準、嚴要求,并主動指導包房服務員使用房內DJ設備。

　　12、每天根據營業(yè)情況安排早、晚班。下班前要檢查所有設備是否正確關機，檢查完衛(wèi)生后方可離去。

ktv領班崗位職責6

　　1、全權負責處理歌城的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成歌城所確定的各項指標。

　　2、制定歌城經營模式和管理目標，督導制定一系列規(guī)章制度和服務、操作規(guī)程，制定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細閱讀、審核、分析營業(yè)月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性，并采取相應的市場拓展方案，保證歌城經營業(yè)務順利進行。

　　3、建立健全歌城的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經理辦公室會議，協(xié)調各部門之間的關系，使歌城有一個高效的工作系統(tǒng)。

　　4、健全各項財務制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表;檢査分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況，檢査應收賬款和應付賬款，嚴格審核報銷單據，指導財務工作。

　　5、隨時巡視各部門工作情況,檢査服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結果傳達有關部門。

　　6、加強歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

　　7、與外界人士保持良好的公共關系，樹立歌城的對外形象。

　　8、指導訓導工作，培訓人才，提高整個歌城的服務質量和員工的素質。

　　9、以身作則,關心員工，獎懲分明，使歌城有高度的'凝聚力，并要求員、T、以高度的熱情和責任感去完成好本職工作。

　　10、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經理，決定歌城機構設置、員工編制及重要人事變動，負責歌城管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。

ktv領班崗位職責7

　　1、準時主持每天的班前例會,傳達經理的工作指示，檢查本部門員工的儀容、儀表是否符合公司的要求與標準。

　　2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、礦工等一些事務，確保樓面運作所需人員充足。

　　3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、発、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。

　　4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的`用品用具、杯具是否準備充足。

　　5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號，隨時檢査工作情況。

　　6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

　　7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,每日收集各種信息,并及時地反饋給經理。

　　8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

　　9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公rJ]的一切財產，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

　　10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經理審閱。

ktv領班崗位職責8

　　1、在音響主管的領導下，做好音響設備的.運作工作。

　　2、音響領班在音響主管的領導下進行工作，負責全班的行政技術工作。

　　3、音響領班需熱愛本職工作，對工作認真負責。在工作中帶領員工嚴格按工作程序進行，熟悉各種規(guī)章制度并帶領員工認真執(zhí)行，填寫工作記錄。

　　4、認真分配員工的工作，隨時進行巡視，并做好事件處理以及督促設備維修。

　　5、熟悉設備運行情況，了解餐飲部大型活動的安排，協(xié)助主管合理安排人員，以保證工作正常運行。

　　6、嚴格要求自己，以身作則，做好本組工作，防止事故發(fā)生。

　　7、確實施行禮貌服務。

　　8、主管不在時，負責代理主管工作

ktv領班崗位職責9

　　1、接受歌城主管指派，全權負責本班組的工作。

　　2、做好員工的.思想工作。

　　3、負責各種設備的使用和保養(yǎng)。

　　4、做好物品保管和統(tǒng)計。

　　5、負責班組員工的考勤、考核工作。

　　6、處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關系。

　　7、協(xié)助主管做好培訓工作。

　　8、完成主管臨時交辦的事項。

ktv領班崗位職責10

　　1、依照酒店規(guī)定的儀容、儀表著裝，準時上、下班。

　　2、遵守本部門的規(guī)章制度及各項規(guī)定。

　　3、準時參加部門或其它部門舉行的各種會議和培訓。

　　4、對新入職的`員工進行VOD點歌系統(tǒng)的操作和使用的培訓。

　　5、熟悉本部門的音響設備、要不斷地增加新歌曲，滿足客人要求。

　　6、負責DJ房物品的申購并跟蹤所申購的物品是否到位，盤點及記錄好報損數(shù)量。

　　7、每日檢查、維護好DJ房、廂房的音響設備，保證線路控制開關與音量開關完好無損，發(fā)現(xiàn)設備故障及時維修，保證營業(yè)需要。

　　8、遵守國家和酒店有關歌廳、舞廳管理規(guī)定，掌握音樂、歌曲、唱碟選擇，設計制作歌單。

　　9、負責KTV包房收銀電腦和點單電腦維護與保養(yǎng)及DJ電腦新歌申購并錄入系統(tǒng)。

　　10、每日營業(yè)時間如出現(xiàn)突發(fā)事件，需盡快處理或更換設備，保證客人在娛樂活動中獲得良好的精神享受。

　　11、與本室DJ員一起，搞好DJ室內衛(wèi)生，保證室內環(huán)境整潔、美觀。

　　12、下班前關閉所有電器電源，及檢查有無遺留火種。

ktv領班崗位職責11

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉

　　4、接待客人應主動、熱情、禮貌、耐心、周到;

　　5、善于向客人介紹和推銷酒水及特色活動;

　　6、配合工作，服從領導安排，團結及善于幫助同事工作;

　　7、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

ktv領班崗位職責12

　　1、落實與實施前場營運所訂下的工作標準;

　　2、嚴格執(zhí)行6T管理制度;

　　3、參加定期的在職訓練;

　　4、明確知道每日的工作事項并執(zhí)行;

　　5、保持個人衛(wèi)生及服裝儀容整齊;

　　6、完成上級領導交辦的`其他工作。

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