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在日常生活和工作中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的客服經(jīng)理的崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服經(jīng)理的崗位職責1
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的'業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務。
客服經(jīng)理的崗位職責2
職責描述：
工作職責：
1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。
3、及時配送。確保在商品配送的溫度達到公司的要求。
4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，以及商場經(jīng)理溝通合作。
5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的`機會點以及下月的計劃與關注點。
6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。
職位要求：
1、大學�？埔陨蠈W歷，優(yōu)先物流管理或者供應鏈管理相關專業(yè)。
2、良好的英文能力和電腦技能。
3、出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力及人際交往能力。
4、良好的判斷能力和觀察能力。
5、優(yōu)秀的顧客服務意識。
6、三年或五年管理經(jīng)驗。
崗位要求：
學歷要求：
大專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
無工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理的崗位職責3
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的'階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
客服經(jīng)理的崗位職責4
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;
3) 協(xié)作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的'運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學專科以上學歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎知識,熟悉國際貿(mào)易術語。
客服經(jīng)理的崗位職責5
崗位職責:
1、管理線上客服團隊,針對目前服務質(zhì)量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;
2、負責建立和維護外包客服的質(zhì)檢與培訓流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進行監(jiān)督培訓并對業(yè)務流程提出建議;
3、針對線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓計劃,推動培訓系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;
4、關注各個店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調(diào)配,保證工作量的均?;
5、監(jiān)督提升外包客服各項服務指標并根據(jù)相關制度完成每月的.KPI考核。
6、為銷售業(yè)績的達成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業(yè)績。
7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務流程。
任職資格:
1、專科及以上全日制統(tǒng)招學歷;
2、具備較強的責任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷售團隊管理,30以上年紀;
3、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;
5、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;
6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服經(jīng)理的崗位職責6
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的'其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質(zhì)量；
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
客服經(jīng)理的崗位職責7
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;
2、帶領客服團隊，做好日�？蛻舴⻊蘸途S護工作;
3、負責客服團隊的.培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。
客服經(jīng)理的崗位職責8
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的`制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理的崗位職責9
國際業(yè)務日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的'抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
客服經(jīng)理的崗位職責10
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導；
4.負責維護客戶關系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負責組織客戶相關信息的'統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
客服經(jīng)理的崗位職責11
1、負責酒店前廳的日常事務；
2、負責貴賓的`接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的投訴，
4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；
6、負責常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負責酒店服務質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；
9、負責領導交給的其他任務。
客服經(jīng)理的崗位職責12
崗位職責:：
1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；
2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成；
5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；
6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；
職位要求：
1.三年以上大賣場客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.大專及以上學歷
3.對客服相關部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；
4.熟悉零售行業(yè)相關知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關知識；
5.熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用；
6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；
7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；
8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調(diào)配；
今天的`物美
今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司�！�59分達”和“半日達”提升顧客體驗。
今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20～30家。
今天的物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。
為什么“奮斗者”都選擇物美？
1、優(yōu)秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。
2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。
3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時俱進，快速反應�？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。
4、“簡單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導向，實事求是。
5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心
客服經(jīng)理的崗位職責13
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：
1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；
2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；
2、擁有良好的`英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；
4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；
5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。
客服經(jīng)理的崗位職責14
工作職責：
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系；
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；
3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；
4. 負責日常客戶訴求、意見解決；
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；
6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；
7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；
8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設計等部門進行對接；
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學歷；
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；
3.有房地產(chǎn)客戶服務相關工作經(jīng)驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的'能力；
4.有高端項目客服經(jīng)驗；
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責任心強；
6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理的崗位職責15
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；
2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；
3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；
4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；
5）負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；
6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；
7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；
8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；
9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
2、汽車銷售行業(yè)
1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；
2）負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；
3）依據(jù)管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；
4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務流程中產(chǎn)生的'客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調(diào)出改進計劃；
5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關系；
6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務；
7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1）部門組織結(jié)構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4）負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5）負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7）人員日常管理，人員培訓，；
8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9）客戶流失率分析與報告。
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