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在發(fā)展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?以下是小編精心整理的客服經理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
客服經理崗位職責1
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品;
2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案;
3.協(xié)調相關部門服務資源,為客戶提供更好的'網(wǎng)絡營銷服務;
4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學歷,計算機或外貿相關專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上工作經驗,具備銷售相關經驗優(yōu)先;
3、具備較強的溝通表達能力;
3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內,為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;
2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案;
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務;
1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳;
3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W歷,金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力;
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經理崗位職責2
1、協(xié)同制定適合公司產品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;
2、帶領客服團隊,做好日?蛻舴⻊蘸途S護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質量;
4、負責與相關部門協(xié)調和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關系。
客服經理崗位職責3
1.協(xié)助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系,日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作,制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施,組織客戶服務工作規(guī)劃,調研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的`各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務管理制度,監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標計劃,分解分管工作任務,并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會,對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度,及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題,確?蛻舴⻊展ぷ黜樌M行,降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。
客服經理崗位職責4
1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。
3.負責與租戶保持溝通,及時為租戶解決各類問題,聽取客戶對于管理服務的意見和建議。
3.高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作,配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5.領導交待的.其他事宜。
客服經理崗位職責5
職責描述:
1、主持客服部全面工作,對主管總經理負責;
2、負責公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作;
3、負責對客服訂單的審核確認;
4、負責部門員工的.績效考核和培訓工作;
5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協(xié)調工作;
6、負責本部門月工作總結及計劃的編報;
7、全國維修網(wǎng)絡建設工作;
8、完成上級領導交辦的臨時任務。
9、根據(jù)派工單,即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。
10、監(jiān)控重點產品維修配件的庫存情況。
職位要求:
1. 有客服管理及團隊管理經驗;
2. 英語良好或熟練,有駕照優(yōu)先;
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:5-7年經驗
客服經理崗位職責6
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊,包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理,合理調配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質量,不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務,針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求,負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;
4、通過數(shù)據(jù),進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導下屬,構建人才發(fā)展梯隊,優(yōu)化組織結構,提高團隊工作效率。
客服經理崗位職責7
崗位職責
1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;
2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;
3、完成開發(fā)商領導交予之任務;
4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的.聯(lián)絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;
5、不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質;
6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;
7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;
8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;
9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;
10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;
11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;
12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。
任職資格
1、?埔陨蠈W歷,公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力;
5、良好的協(xié)調及溝通能力,較強的團隊合作意識。
客服經理崗位職責8
空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的'服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;
3) 協(xié)作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學?埔陨蠈W歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿易、市場營銷及相關專業(yè);
3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。
客服經理崗位職責9
工作職責:
(1)負責產品風險排查,協(xié)調相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的'順利交付;
(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協(xié)調相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產經營等相關專業(yè);
(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;
(3)熟悉房地產開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。
客服經理崗位職責10
1、對接客戶,全面了解客戶需求,進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調研,發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務表現(xiàn),為公司分配的.客戶提供專業(yè)購房咨詢服務、專車看房等,服務用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值,追求用戶的高滿意度;
客服經理崗位職責11
崗位職責:
1、在物管主任的領導下開展工作,嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的`解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務活動的宣傳工作;
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)中;蛞陨蠈W歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經驗;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責任心強,作風嚴謹;
客服經理崗位職責12
崗位職責:
1、對接客戶方,根據(jù)客戶方要求制定工作目標,并建立目標實現(xiàn)的反饋機制;
2、持續(xù)改進和完善運營流程,有效控制運營成本、確保服務質量;
3、關注項目關鍵崗位員工的.工作情況,定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設、控制人員流失;
4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件,對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求:
1、28-40周歲,大專及以上學歷,性別戶籍不限,英語口語良好優(yōu)先考慮;
2、3年以上呼叫中心團隊(30人以上規(guī)模)管理經驗;
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度;
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力,出色的問題分析及解決能力,有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例;
5、具有強烈的事業(yè)心和責任感,能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業(yè)相關工作經驗,熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團隊合作意識強,善于溝通。
客服經理崗位職責13
網(wǎng)絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:
1、通過網(wǎng)絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;
2、了解對方的`需求并進行相關引導,并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫(yī)療信息;
2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質:愛崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。
客服經理崗位職責14
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的'整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息,及時調整服務流程及內容;
6、客戶滿意度調查;
7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。
客服經理崗位職責15
1、根據(jù)領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的'定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權;
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;
8、帶領部門員工做好客服特色服務;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
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