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隨著社會不斷地進步,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的售后服務崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務崗位職責1
【任職要求】
1.大專及以上學歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法,能接受嚴格的專業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓是免費的`:沒經(jīng)驗?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險業(yè)務知識培訓(保險法,各類保險產(chǎn)品分析,營銷實戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領導者!
4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;
2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識
2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;
3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險產(chǎn)品
4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務
保險售后服務崗位職責5
崗位職責:
負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術支持工作,從事過售后技術,為客戶解決技術售后問題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品,如停車場系統(tǒng),人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調(diào)試,維護等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。
3、有責任心,細心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。
售后服務崗位職責2
崗位職責:
1、及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3、分析故障原因,做出是否理賠的`判定;重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求:
1、大專以上學歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠業(yè)務崗位相關經(jīng)驗、4s店服務顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神;
3、抗壓能力較強,親和力強,具備一定的服務精神
售后服務崗位職責3
崗位職責
1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應的報價及合同的售后工作;
2、根據(jù)客戶合作項目的'實施要求,進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務,順利推動并完成項目的實施;
3、項目各類款項的收支和結算;
4、定期進行市場調(diào)研,了解同行及競爭對手的動態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關表格制作;
5、積極開拓目標客戶,建立和維護新老客戶關系,提升公司的品牌影響力;
6、努力完成公司下達的銷售指標;
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷;
2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術支持經(jīng)驗;
3、具有一定的市場分析和開拓能力,良好的商務談判能力;
4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強,善于人脈經(jīng)營,有良好的團隊合作和服務意識;
5、熟練使用辦公軟件(word,excel,ppt等)。
售后服務崗位職責4
主要職責:
1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定
2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調(diào)等方式推動團隊實現(xiàn)業(yè)績目標
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標準工作進行日常管理
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程
5、協(xié)助IB & Service團隊的'業(yè)績管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務部及其他部門需要的指標數(shù)據(jù)分析
Knowledge,Skills and Abilities:
1、本科學歷,市場營銷/商務管理/英語/經(jīng)濟學/貿(mào)易學等專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練掌握辦公軟件(WORD,EXCEL,PPT),并能夠獨立進行數(shù)據(jù)分析,完成各種中英文報告;
3、3年以上相關工作經(jīng)驗,有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿,具有較強的日常工作管理能力;
5、英語CET—4,計算機熟練。
售后服務崗位職責5
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公司下達的售后工作。
2、組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。
8、掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的'創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。提高技術水平。
售后服務崗位職責6
崗位職責:
1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的'其它工作。
任職要求:
1)大專以上學歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術維修能力;
3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
售后服務崗位職責7
空壓機售后服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:
提供安裝和調(diào)試客戶服務
-為交付的空壓機提供安裝和調(diào)試服務。
-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設備維護培訓。
為客戶提供保養(yǎng)和維修服務
-執(zhí)行壓縮機設備的日常運作維護。
-與客戶聯(lián)系確定的`日常問題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。
與銷售和技術支持團隊配合
-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。
-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。
有責任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結構。
崗位要求:
至少2年壓縮機或相關設備服務經(jīng)驗。
大;蛞陨蠈W歷,機械工程類專業(yè)。
基本的英語讀寫能力。
良好的計算機技巧。
優(yōu)秀的溝通技巧。
以客戶為中心。
售后服務崗位職責8
1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的'工作。
2. 支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。
3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
4. 代理內(nèi)勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5. 協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。
6. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務崗位職責9
為了明確售后服務部崗位內(nèi)容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。
二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現(xiàn)的.問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
售后服務崗位職責10
崗位職責:
1、售后業(yè)務團隊建設,管理業(yè)務員的日常,跟蹤業(yè)務員的保單信息資料,為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養(yǎng),做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作,積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內(nèi)容,從顧客角度出發(fā),為老客戶提供講解及跟進服務,保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。
任職要求:
1、大專以上學歷,本科優(yōu)先。
2、有責任心,積極向上,有較強的'團隊意識
3、有擔當,敢于挑戰(zhàn),較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗,有服務意識,善于溝通,能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心,有規(guī)劃,有目標。
售后服務崗位職責11
職責
1、安裝設備,對設備進行復雜維修,打印工藝培訓;
2、客戶滿意度管理;
3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)
要求
1、中專以上學歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎;
2、有5年或以上機修經(jīng)驗;
3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差;
4、標準普通話,表達能力強,思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。
售后服務崗位職責12
【崗位職責】:
1、根據(jù)公司安排,完成老客戶的定期回訪及維護工作;
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢;
3、通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好登記工作;
4、問題無法得到解決時,及時將問題升級至主管受理;
5、完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;
6、接受公司提供的定期培訓;
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】:
1、 22~40周歲,身體健康,五官端正;
2、大專及以上學歷;
3、普通話標準,有良好的`協(xié)調(diào)溝通能力;
4、具有良好的心理素質(zhì),能承受一定的工作壓力;
5、積極向上,有良好的服務意識;
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務崗位職責13
一、落實本部門各崗位職責,對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作,制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單,編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿,認為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的.,移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴,做好售后服務工作,切實維護嘉泰廣場的良好聲譽,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負責配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作,確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后服務崗位職責14
職位描述:
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險顧問有機會晉升到管理層,有的負責內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷,公司鼓勵真正有實力的人,向高階挑戰(zhàn)。
【崗位職責】
1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶;
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費;
3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領取和保單理賠;
4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避;
5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;
3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的.優(yōu)質(zhì)客戶資源;
5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。
7、早八晚五的工作時間,周末雙休,時間自由。
【職位要求】
1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學歷(含同等學歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康,品行端正,積極進取,熱愛壽險事業(yè);
3、有很好的服務意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學習力;
5、服從領導安排。
售后服務崗位職責15
1、負責家居城商品的售前準入,售中檢查,售后服務等質(zhì)量管理,提出明確要求,定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況,把好質(zhì)量關;
2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作;
3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案,完善基礎管理資料,做好商品準入資料的收集,審核,備案工作;
4、負責家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作;
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴,做好顧客電話回訪和處理工作;
6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進行界定,對重大質(zhì)量事故及時上報,并與相關部門積極配合解決;
7、實施家居城質(zhì)量警示制度;
8、負責實施,審核質(zhì)量先行負責制的認定和執(zhí)行;
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題,與質(zhì)檢,消協(xié)等政府相關部門建立良好的工作關系;
10、負責安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作,策劃調(diào)查內(nèi)容;
11、檢查考核部門員工的.工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況;
12、完成領導交辦的臨時性工作。
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