客戶運(yùn)營經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　在生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的客戶運(yùn)營經(jīng)理的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

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　　崗位職責(zé)

　　客戶端開發(fā)總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)客戶端產(chǎn)品線（IOS/Android/移動(dòng)服務(wù)端）的技術(shù)研發(fā)管理工作（超過50人）；

　　2、負(fù)責(zé)移動(dòng)平臺(tái)的架構(gòu)分析、設(shè)計(jì)及核心研發(fā)，指導(dǎo)成員進(jìn)行疑難問題的處理；

　　3、帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成移動(dòng)產(chǎn)品前后端的開發(fā)工作；

　　4、與平臺(tái)Web端及服務(wù)端API的研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，共同搭建移動(dòng)化的網(wǎng)站架構(gòu)，滿足PC和移動(dòng)等多終端的.業(yè)務(wù)需求，并且具有良好的維護(hù)性和擴(kuò)展性；

　　5、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)招聘和培養(yǎng)移動(dòng)開發(fā)工程師；

　　6、了解app推廣優(yōu)化技巧；

　　7、熟悉常見app性能優(yōu)化方案；

　　1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，5年以上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、3年以上的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉Android/IOS的開發(fā)流程以及相關(guān)的技術(shù)架構(gòu)和實(shí)踐；

　　3、至少精通一種移動(dòng)平臺(tái)（android/ios），有服務(wù)端經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、總體上設(shè)計(jì)規(guī)劃能力要強(qiáng)，對于移動(dòng)產(chǎn)品的前后臺(tái)都熟悉；

　　5、對產(chǎn)品體驗(yàn)敏感，能夠快速抓住用戶需求，并針對性設(shè)計(jì)技術(shù)方案。

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　　1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)與落實(shí)企業(yè)客戶的`“員工健康管理”深度運(yùn)營與合作；

　　2.負(fù)責(zé)“企業(yè)員工健康管理項(xiàng)目”的策劃、實(shí)施、優(yōu)化升級等一系列工作；

　　3.負(fù)責(zé)所服務(wù)企業(yè)行政部門經(jīng)理及職員關(guān)系的有效對接與維護(hù)；

　　4.按公司分配業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行客戶指標(biāo)分解，并按分解計(jì)劃執(zhí)行并達(dá)成。

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　　工作職責(zé)：

　　（1）負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo)；

　　（2）負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；

　�。�3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　�。�4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；

　　（5）負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；

　　任職資格：

　�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語CET6；

　�。�2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn)；

　�。�3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識(shí)支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富；

　�。�4）責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強(qiáng)。

　　必備項(xiàng)：電商平臺(tái)背景；

　　加分項(xiàng)：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；

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　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助負(fù)責(zé)三大運(yùn)營商及鐵塔公司集團(tuán)總部、省分市場客戶關(guān)系的開發(fā)和維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部項(xiàng)目的`前期跟蹤、投標(biāo)及后期跟進(jìn)等工作;

　　3、完成運(yùn)營商相關(guān)部門的商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信工程等相關(guān)專業(yè);

　　2、熟悉運(yùn)營商市場狀況與市場需求,具備客戶攻關(guān)、項(xiàng)目運(yùn)作及市場策劃能力;

　　3、為人真誠、待人接物友好穩(wěn)健,思路清晰,溝通表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力;

　　4、具有集團(tuán)關(guān)系資源,運(yùn)營商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)Unity3D程序設(shè)計(jì)與開發(fā)；

　　2、能夠根據(jù)項(xiàng)目需要實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能；

　　3、熟悉并且能開發(fā)Unity3D插件。

　　4、編寫和優(yōu)化shader代碼，優(yōu)化游戲性能。

　　崗位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、有3年以上和3個(gè)完整3D項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用C++/C#/JavaScript；

　　4、熟悉unity，會(huì)編寫和優(yōu)化shader代碼，優(yōu)化游戲性能，了解AssetBundle；

　　4、有較好的英文技術(shù)文檔閱讀能力；

　　5、良好的`表達(dá)能力，溝通能力，具備相互協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的'需求，引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)項(xiàng)目落地，完成銷售任務(wù);

　　2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作;

　　3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;

　　4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;

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　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)QQ閱讀活動(dòng)運(yùn)營的創(chuàng)意、執(zhí)行和效果分析；

　　2、活動(dòng)運(yùn)營涵蓋范圍：營收活動(dòng)、活躍留存活動(dòng)、功能宣導(dǎo)活動(dòng)、品牌活動(dòng)、書籍內(nèi)容及作者推廣活動(dòng)（到崗后將根據(jù)能力矩陣，聚焦負(fù)責(zé)其中幾個(gè)類型的活動(dòng)）。

　　任職資格：

　　1、重度網(wǎng)文用戶，熱愛且了解網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)超過3年，熟悉知名作者、最新熱點(diǎn)作品；

　　2、思維活躍，能夠形成具有網(wǎng)文特色的`活動(dòng)創(chuàng)意；

　　3、出色的活動(dòng)文案包裝能力，文案風(fēng)格能吸引年輕人群（中學(xué)生、大學(xué)生）；

　　4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，有線上活動(dòng)策劃和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；

　　5、數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化活動(dòng)運(yùn)營效果；

　　6、良好的邏輯能力、溝通能力、執(zhí)行力和抗壓性；

　　7、本科及以上學(xué)歷

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