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在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的ktv崗位職責，希望對大家有所幫助。
ktv崗位職責1
1、嚴格按照公司相關規(guī)章制度及財務制度處理好日常工作;
2、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按規(guī)定的程序進行操作，否則，因操作失誤造成的后果按規(guī)定給予處罰;
3、實行微笑服務和唱收唱付的服務方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的`發(fā)生，并及時做好找贖工作;
4、營業(yè)所有物品統(tǒng)一通過電腦出品操作，否則以飛單情節(jié)處理;
5、因工作失誤，給公司造成的經濟損失，由當事人負責賠償;
6、因工作失誤造成帳款不相符的現(xiàn)象，由經手人承擔責任;
7、認真打印營業(yè)報表并及時結算當日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符;
8、對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實向領導匯報;
9、認真記錄反映當日所發(fā)生事件，寫在每日報告本上，如當日有事沒及時反映的追查當事人;
10、服從領導、團結同事，按指定時間上下班，不準私自調休、換崗。
ktv崗位職責2
1、參加每日班前例會，認真完成上級領導交于的工作任務，服從命令，聽從指揮。
2、當班時，不可擅自離崗、串崗聊天。
3、客人離開后，檢查客人有無遺留物品，協(xié)助服務人員檢查包廂內的`電腦、電視以及其他設備。
4、每日清洗和檢查日常保潔用品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，有特殊情況及時上報領導。
5、加強保潔意識，隨時維護區(qū)域衛(wèi)生。
6、團結同事，有團隊精神。
7、遵守公司制度以及本部門的規(guī)章制度。
8、下班時做好交接工作，參加班后例會，總結當天工作情況。
ktv崗位職責3
崗位定位:
公司中高層職位，配合副總經理做好ktv/酒吧/酒店運營的全面工作，策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調公司本部門執(zhí)行、負責營銷策劃方案的制作及監(jiān)督執(zhí)行，負責與員工的溝通及各部門的協(xié)助，負責人才的培養(yǎng)和梯隊建設，完成公司下達的各項運營和管理指標。
崗位職責:
1、貫徹執(zhí)行總經理的工作指令，完成公司下達的各項任務和工作指標，對公司的經營和管理負有重要責任;
2、制定本部門的年、月、日工作計劃并監(jiān)督確保實施到位;
3、制定營銷管理制度及營銷方案，并統(tǒng)籌ktv/酒吧/酒店的營銷策劃工作。根據(jù)市場運營情況進行同行業(yè)對比調查，隨時對經營運轉做適應的調整，推出相應的優(yōu)惠活動;
4、完善公司會員體系，制定會員管理制度并貫徹實施;
5、擬定和執(zhí)行公司每年、月的預算方案和營業(yè)指標，審閱每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，按月組織開好經營分析會，制定和調整經營決策;
6、定期分析ktv/酒吧/酒店的管理狀況，有計劃、有步驟的.檢查一線的工作程序，工作標準的執(zhí)行情況，根據(jù)運營部門的總查、暗訪質量報告，督導、培訓下屬積極整改，有效實現(xiàn)ktv/酒吧/酒店的管理目標;
7、定期分析顧客意見及顧客滿意度指標，提出改進顧客意見的措施和提升顧客滿意度的方法;
8、做好每月的成本管控，降低公司的各項成本開支，并督促所屬員工從小事做起，達成費用控制指標;
9、關注員工成長，為員工培訓和晉升創(chuàng)造良好機制，搭建良好的平臺;
10、協(xié)助公司總經理協(xié)調當?shù)卣毮懿块T的關系。
任職資格:
1、五年以上同行業(yè)管理經驗，熟悉服務業(yè)或餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、酒店業(yè)等運營模式，有品牌酒店、ktv、酒吧運營管理的優(yōu)先考慮;
2、具備較強的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、組織領導能力、溝通協(xié)調能力、資源整合能力、決策能力;
3、為人正直，責任心強，良好的溝通意識和團隊合作精神。
ktv崗位職責4
職責規(guī)范:
1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。
2、嚴格按規(guī)定程序操作電腦、pos機、驗鈔機等儀器設備，做好清潔保養(yǎng)工作使之運轉良好。
3、帳務入帳要及時準確，總金額與掛帳明細表一致。
4、辦理客人結帳要快、準，不錯收、漏收;鈔票必須驗明真?zhèn)巍F(xiàn)金收付準確無誤，信用卡結算合乎手續(xù);三分鐘內結算完畢。
5、編制各種報表時，數(shù)字準確，內容要完整。
6、保證當天的帳目平衡準確，發(fā)現(xiàn)問題及時查找。
7、收取的現(xiàn)金必須長繳短補，不得以長補短。
8、嚴格執(zhí)行外匯管理條例的規(guī)定，不得私自套換幣，收取的外幣必須如實如數(shù)的上繳。
9、備用金和營業(yè)款項不得私自出借和以白條抵庫。
10、急客人所需，耐心解答客人所提出的有關帳務方面的問題，熱情為客人服務。
11、虛心聽取客人的'建議和意見，并及時向上級匯報。
12、積極提出改進工作的設想，協(xié)助督導做好前臺工作。
13、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
女，1.60米，高中或中專以上學歷，本地戶口或有本地戶口人員擔保，懂電腦操作，品貌端莊，口齒清楚，具有較好的語言表達能力和反應能力，有一定的外語基礎。
ktv崗位職責5
1、負責審核收銀員排班表，安排處理員工換休、輪休。
2、檢查收銀員業(yè)務操作程序的執(zhí)行情況和工作質量，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰、數(shù)字正確、收付迅速、準確。
3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。
4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設備，如出現(xiàn)設備故障，應負責協(xié)同有關部門予以解決。
5、定期檢查、考評收銀領班的工作，對下屬工作中出現(xiàn)的問題，及時予以幫助解決。
6、負責查閱住客的欠款情況，督促收銀領班將當天欠款客人的房號通知前臺接待部。
7、聆聽客人提出的建議和意見，認真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報財務部經理。
8、負責安排收銀處營業(yè)款項的'封袋及送交前臺收款部的工作，及時處理有問題的支票、信用卡。
9、不定期召開收銀部會議，傳達上級文件和有關要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。及時協(xié)調各班組的工作。
ktv崗位職責6
1、認真遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，為公司嚴格把好收銀關，根據(jù)公司及財務部要求，嚴格管理全體收銀員;
2、負責收銀臺的全面工作，檢查各崗位責任制的落實情況和各項規(guī)章的執(zhí)行情況;
3、每月月底及時編排收銀員更期表，做好考勤的`統(tǒng)計工作;
4、在營業(yè)現(xiàn)場及時解決疑難問題，并與樓面及相關部門做好溝通、協(xié)調工作，對于出現(xiàn)重大無力解決的事件，要及時向各區(qū)副總或相關領導匯報，以保及時排解有關問題，使營業(yè)工作正常運作;
5、定期(如每周)向上級領導匯報營業(yè)現(xiàn)場的營運情況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場的建議，定期或不定期匯報收銀員的工作情況和思想狀況，充分調動收銀人員的工作積極性;
6、頂替收銀員當值，完成上級領導交辦的其他事項。
ktv崗位職責7
職責描述:
1.負責門店的資源整合及日常運營和管理工作;
2.負責統(tǒng)籌店內整體衛(wèi)生形象、服務態(tài)度、操作流程、食品質量、業(yè)績盈虧總結及分析，并定期匯報;
3.負責制定門店的營銷策略，并組織實施;
4.整合周邊資源，開發(fā)新用戶，維護社區(qū)群;通過各種方式增加用戶體驗提高用戶滿意度，提出合理化建議執(zhí)行;
5.隨時掌握管轄店鋪周邊市場變化，.根據(jù)店鋪周邊的實際商圈環(huán)境進行門店有效調整;
6.提出門店改進方案，并能按照計劃完成對門店的逐步改進;
7.負責門店員工的'團隊組建、培訓等工作;
8.積極維護門店與公司之間的信息暢通，及時準確地傳達和溝通。
任職要求:
1. 5年以上門店管理經驗，有餐飲、ktv行業(yè)同崗位經驗者優(yōu)先;
2、熟悉成本核算、預算控制、市場調研等專業(yè)知識和服務接待禮儀;
3、服務意識強，責任心強，品行端正，有良好溝通協(xié)調能力、執(zhí)行能力及團隊凝聚力;
4、具備良好的危機處理技巧;。
5、對用戶的服務意識強，愿意和公司共同成長。
ktv崗位職責8
1、按照酒店規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。
2、熟悉并掌握ktv廂房的一切營業(yè)運作。
3、監(jiān)督檢查服務員在服務過程中的作業(yè)程序、服務態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標準。
4、在營業(yè)前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排并檢查ktv所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達標準。
6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。
7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
8、補充營業(yè)所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。
9、安排當天各區(qū)域的工作、檢導工作中的`錯失及時改正。
10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。
11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統(tǒng)計。
12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。
13、對新入職員工進行入職業(yè)務培訓。
14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。
15、愛護和保養(yǎng)部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節(jié)流。
16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。
18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。
19、營業(yè)時，做好工作交接記錄，并簽名確認。
20、營業(yè)結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源開關方可離開。
ktv崗位職責9
一、崗位職責:
1、ktv經理崗位職責
1)直接對總經理負責，貫徹執(zhí)行總經理下達的經營和管理指令。
2)全面負責ktv的經營和管理，制定各項業(yè)務計劃。
3)制定ktv各項規(guī)章制度，崗位職責，服務流程(程序)和服務標準(工作規(guī)范)并組織實施
4)主持本部門例會，聽取匯報，部署工作，促進部門工作進度。
5)負責ktv領班級以上人員、業(yè)務員、藝員的招聘和培訓。
6)制定ktv的經營管理計劃，有效控制成本。
7)依國內最高水平指定ktv的經營管理模式。
8)完成總辦下達的其他任務。
9)負責實施ktv各項規(guī)章制度、崗位職責、服務流程和服務標準。
10)負責每日營業(yè)報表的跟進。
11)負責ktv員工招聘、培訓和日常管理。
12)負責物料管理，有效控制經營成本。
13)負責本部門的消防和安全工作。
2、ktv主任的`崗位職責
1)對ktv經理負責。
2)主要負責ktv樓面工作，包括ktv包房的樓面服務與管理。
3)主持每日班前班后會，布置當日工作任務。
4)負責日常設備維修、衛(wèi)生檢查、物料補充等工作、，確保營業(yè)的正常進行。
5)負責ktv的考勤工作。
6)督導ktv的樓面服務，監(jiān)督服務質量和酒水出品質量。
7)堅持跟班服務，勤巡查，嚴督導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8)以身作則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責、服務流程及服務標準。
9)檢查員工的儀容儀表，負責環(huán)境衛(wèi)生工作。
10)檢查開業(yè)前各項設備、物品的準備情況。
11)負責各種突發(fā)事件處理。
3、ktv服務員崗位職責
1)參加班前班后會，注意個人儀容儀表。
2)嚴格遵守各項規(guī)章制度，服務流程與服務標準。
3)愛護公物，保養(yǎng)好各種設備。
4)做好樓面服務，包括安排客人如座(進房、開關機、點酒水、酒水服務、衛(wèi)生服務等)。
5)發(fā)揚團隊精神，團結友愛，互相幫助。
6)服從上司的調度和工作安排。
4、ktv咨客崗位職責
1)負責ktv預定，客人引領、開房。及消費推薦。
2)嚴格遵守各項規(guī)章制度，服務流程和服務標準。
3)堅守工作崗位，引領客人后立即回到工作崗位。
4)引領客人是要面帶微笑，端莊大方、主動推薦酒店消費項目及價格。
5)根據(jù)客人人數(shù)及消費需求合理安排房間或卡臺。
6)與賓客建立良好的關系，熟記長客姓名、消費習慣、主動征求他們的意見。
7)將每日訂開房(合)情況及客戶意見匯總上報經理。
5、業(yè)務主任崗位職責
1)服從上司領導，負責業(yè)務員的招聘、培訓和日常管理。
2)嚴格遵守各項規(guī)章制度、服務流程和服務標準。
3)檢查業(yè)務員儀容儀表，要求業(yè)務員必須穿晚禮服上崗，上崗時不準吃口香糖，不準吸煙。
4)不得串房，不許坐臺。
5)每天召開班前會，講解酒店的規(guī)章制度，客人投訴等情況。
6)與樓面及相關部門相互合作，共同管理好業(yè)務員。
7)完成上司交辦的其他任務
6、業(yè)務員崗位職責
1)嚴格遵守各項規(guī)章制度、服務流程和服務標準。
2)能歌擅舞，能猜擅飲。
3)樹立良好的職業(yè)道德，不斷建立熟客關系
4)熟悉電腦點歌系統(tǒng)，調音調光以及簡單的故障處理辦法
5)主動為客人斟茶倒酒，跟進臺面衛(wèi)生。
6)穿晚禮服(工服)上班，化淡裝，上崗不得有吃口香糖、吸煙等不雅行為。
7)主動配合樓面為客人買單。
8)完成酒店下達的其他任務(如酒水銷售等)
二、服務流程
1、ktv包房服務流程
ktv引位服務流程
1. ktv引位服務人員須在電梯口或指定位置，標準站位、站姿、待客人從電梯上來后第一時間迎接過去，(貴賓您好，歡迎光臨，請問您幾位，是否有預定)詢問好位數(shù)后，引領至相應的房間，交接給ktv包房服務員，然后不要逗留馬上回來回到崗位，等待下一批客人。待客人消費結束離去時，會由ktv包房服務人員交接給引位服務員，引位服務員需詢問客人要去什么位置，(請問您去幾樓，休息還是按摩)如客人休息，幫忙叫電梯，然后帶到客房或休息廳，交接給服務員，如客人有想法做按摩，就加大力度推銷，把客人帶到按摩室，交接給按摩室服務員，如遇到喝酒過量顧客，應主動攙扶，把客人帶到相應位置，以便客人方便出入，最后第一時間回到本崗位。臨行前祝貴賓休息愉快
ktv包房服務流程
1. ktv包房服務員在站位的過程中，由引位服務員通知貴賓幾位請待客，包房服務員待客人行至前方兩米左右時前去迎客，(貴賓您好，歡迎光臨，里邊請)由客人右前方一米的位置把客人帶到相應房間(需開燈、開空調、開音響設備)簡單介紹自己(晚上好，我是本包房服務員，很高興為您服務)，然后詢問客人是否需要陪唱人員，(注:如客人需要，請把客人帶到看臺，挑選陪唱技師，客人和技師都到房間后，第一時間把酒水、干果、牌拿到客人面前，然后半跪式服務在客人面前進行推銷，并詢問貴賓需要來點什么)根據(jù)客人的喜好給客人介紹，洋酒、紅酒、啤酒、白酒、和各種干果、果盤和飲品。待客人點完以后(看清客人手牌號)落單。第一時間倒退出房間，(貴賓請稍等，很快就來)然后到吧臺清楚開些單據(jù)，快速把客人所點的送到房間，按賓主和順序擺放，等客人點的都上齊了以后祝您k歌愉快，有需要請隨時叫我。然后站到所值臺的包房門外，客人不叫服務員不允許偷視，在第一個客人唱完第一首歌的時候，值臺服務員應進臺獻花，帶客人在房間歡暢30分鐘左右值房服務員應進房為客人清理臺面，等客人消費到一個鐘時，應提前5分鐘進房提醒客人。待客人消費結束以后，把客人帶到電梯間交接給引位服務員，然后快速回到房間檢查包房的物品是否有丟失或損壞，最后配合整理員清理房間，準備迎接下一批客人。
引領客人進包房
開燈及設備
介紹設備使用方法
遞毛巾、上酒水牌
落單、取出品
開酒、巡房服務
買單、送客
ktv崗位職責10
任職要求:
1.有ktv行業(yè)財會管理工作經驗，3年以上
2.財務專業(yè)，大專以上學歷
3.25歲以上
崗位職責:
1、在公司領導下，具體負責會計工作，按時按要求記賬收款，如實反映和監(jiān)督公司的各項經濟活動和財務收支情況，保證促進各項經濟業(yè)務合法合理。
2、根據(jù)會計制度，定期匯總會計憑證，登記總賬不超過十天，并與科目明細賬核對相符。
3、按時編制月、季、年度會計表，做到數(shù)字真實、計算準確、內容完整、說明清楚、報送及時。
4、負責專用款項的明細核算，正確反映各項專用基金運用和情況以及專項工程支出和完工情況。專用基金的往來款項要及時對賬清算。
5、負責企業(yè)管理費核算，審核收支原始憑證，賬務處理符合制度規(guī)定，賬目清楚，數(shù)字準確，結算及時。
6、負責公司稅金臺賬的`登記和稅金交納
7、負責每月各項按規(guī)定進行預提和待攤費用核算
8、負責公司各部門的費用報銷業(yè)務手續(xù)
9、對會計憑證、賬簿報表，財務計劃和重要經濟合同等會計資料定期收集、審查、裝訂、編號，按照《會計檔案管理辦法》規(guī)定妥善保管，并按規(guī)定辦理銷毀報批手續(xù)。
10、按每月工資表、水電耗用表、燃料耗用表等費用項目編制部門費用分攤表，根據(jù)工資表提取福利基金。
11、做好記賬憑證的稽核，組織會統(tǒng)報表編審，保證財務結算正確及時真實。
12、定期進行固定資產和流動資產清查、核實，確保財產的準確性，加強管理，提高資金利用率。
13、完成領導交辦的其他工作
ktv崗位職責11
1、確實掌握安全事宜，服勤于大門前、大廳內、后門及各指定之警衛(wèi)崗；
2、遵行保安經理之指示，服勤安全警衛(wèi)勤務，確保財產與顧客安全；
3、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私；
4、熟悉公司治安環(huán)境情況，熟練掌握使用治安、消防報警電話和消防設備；
5、嚴格執(zhí)行接待和會客制度，外來人員聯(lián)系工作，門衛(wèi)與人事部聯(lián)系登記后，方可進入。
ktv崗位職責12
1、協(xié)助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的.投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。
8、督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
ktv崗位職責13
1.準時主持每天的班前例會，傳達經理的工作指示，檢查本部門員工的儀容、儀表是否符合公司的要求與標準。
2.負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、礦工等一些事務，確保樓面運作所需人員充足。
3.準時檢查整個樓面的'衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、
ktv崗位職責14
1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。
2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。
3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。
6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的`運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經理。
8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。
9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。
10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經理審閱。
ktv崗位職責15
一、咨客主管的崗位職責:
1、對上級負責，全權管理咨客部的運作及日常工作。
2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會議，檢查員工儀容儀表及工作紀律，樹立良好的個人形象，為公司作好門面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程及服務規(guī)范，認真參與獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄，并確保真實性。
6、了解每天的房態(tài)，根據(jù)公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達到最高使用率，保證每天的最高開房率。
7、以身作責并督導員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規(guī)定和要求。
8、積極參加公司的主管級會議，如實匯報本部門的'近期工作情況，并主持部門會議，傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。
9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動協(xié)調本部門與其它部門工作上的一切事務。
10、定期開展培訓工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓，不斷提高服務質量和工作效率，充分體現(xiàn)公司的形象。
二、咨客(迎賓員)崗位職責:
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。
3、做好營業(yè)前的準備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場內的設施及走道線路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
ktv崗位職責16
1、嚴格按照公司相關規(guī)章制度及財務制度處理好日常工作;
2、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按規(guī)定的程序進行操作，否則，因操作失誤造成的'后果按規(guī)定給予處罰;
3、實行微笑服務和唱收唱付的服務方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生，并及時做好找贖工作;
4、營業(yè)所有物品統(tǒng)一通過電腦出品操作，否則以飛單情節(jié)處理;
5、因工作失誤，給公司造成的經濟損失，由當事人負責賠償;
6、因工作失誤造成帳款不相符的現(xiàn)象，由經手人承擔責任;
7、認真打印營業(yè)報表并及時結算當日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符;
8、對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實向領導匯報;
9、認真記錄反映當日所發(fā)生事件，寫在每日報告本上，如當日有事沒及時反映的追查當事人;
10、服從領導、團結同事，按指定時間上下班，不準私自調休、換崗。
ktv崗位職責17
1、一切采購物品必須按有關部有效采購單進行，并切有總經理簽字方可采購。
2、經常到部門了解物品使用情況及請購物資的規(guī)格、型號精量，避免錯購。
3、認真核實各部的請購計劃，根據(jù)倉庫存貨情況，定出實際采購計劃，對定型、常用物資按庫存規(guī)定及時辦理，防止物資積壓，做好物資使用的周期性計劃。
4、對各部門所需物品按急先緩后的.原則安排采購，積極與供貨單位取得經常聯(lián)系。
5、嚴格遵守財務制度，購進一切貨物首先辦理進倉手續(xù)，然后到財務報帳，不拖帳、掛帳。
6、與倉庫聯(lián)系，落實當天物品的實際到貨的品種、規(guī)格、數(shù)量，把好質量關。然后通知申購部門，及時領出。
7、盡量做到單據(jù)(或發(fā)票)隨貨同行，交倉管員驗收(托收除外)，如因省外物資不能單據(jù)隨貨同行，應預先根據(jù)合同數(shù)量，通知倉管員做好收貨準備。
8、下班前，做好當天工作情況記錄和明天工作計劃。
9、采購物品一定實行貨比三家，對大件物品，特殊物品技術性設備等實行先報價看樣品再購買原則，以便做到價格合理功能有效，質量保證。
ktv崗位職責18
1． 在服務過程中，營銷經理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客人的'要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。
2． 在服務過程中，營銷經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。
3． 要做好服務工作，營銷經理必須了解客人的心理，以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質的服務。
ktv崗位職責19
1、依照酒店規(guī)定的儀容、儀表著裝，準時上、下班。
2、遵守本部門的規(guī)章制度及各項規(guī)定。
3、準時參加部門或其它部門舉行的各種會議和培訓。
4、對新入職的'員工進行vod點歌系統(tǒng)的操作和使用的培訓。
5、熟悉本部門的音響設備、要不斷地增加新歌曲，滿足客人要求。
6、負責dj房物品的申購并跟蹤所申購的物品是否到位，盤點及記錄好報損數(shù)量。
7、每日檢查、維護好dj房、廂房的音響設備，保證線路控制開關與音量開關完好無損，發(fā)現(xiàn)設備故障及時維修，保證營業(yè)需要。
8、遵守國家和酒店有關歌廳、舞廳管理規(guī)定，掌握音樂、歌曲、唱碟選擇，設計制作歌單。
9、負責ktv包房收銀電腦和點單電腦維護與保養(yǎng)及dj電腦新歌申購并錄入系統(tǒng)。
10、每日營業(yè)時間如出現(xiàn)突發(fā)事件，需盡快處理或更換設備，保證客人在娛樂活動中獲得良好的精神享受。
11、與本室dj員一起，搞好dj室內衛(wèi)生，保證室內環(huán)境整潔、美觀。
12、下班前關閉所有電器電源，及檢查有無遺留火種。
ktv崗位職責20
1、維持店內良好的銷售業(yè)績;
2、嚴格控制店內的損耗;
3、維持店內整齊生動的文化陳列;
4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;
5、維持會所良好的顧客服務;
6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的`工作;
7、審核店內預算和支出;
主要工作:
1、全面負責門店管理及運作;
2、制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;
3、傳達并執(zhí)行總部的工作計劃;
4、負責與總部及其他相關部門的聯(lián)系與溝通;
5、指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績;
6、負責門店各部門工作人員的選拔和考評;
7、倡導并督促實行“顧客第下、服務第一”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的店內服務環(huán)境;
8、嚴格控制人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念。
9、進行嚴格的庫存管理，保證充足的貨品。
10、督促門店的營銷策劃活動開展;
11、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和維護;
12、負責全店人員的培訓;
13、負責店內其他日常事務。
輔助工作:
1、指導門店人員在職培訓;
2、協(xié)且總部有關化共事務的處理;
3、向總部反饋有關營運的信息。
ktv崗位職責21
認真做好上班前的準備工作:
1)上班前要更換工衣、配戴好工牌、輕畫淡妝、做好相關的準備工作;
2)上崗前十五分鐘到財務部準備備用金，拿取備用金換零鈔，并核對備用金及發(fā)票是否無誤，如有發(fā)現(xiàn)金額或發(fā)票不對，要及時匯報;
3)驗查各種票據(jù)是否齊全并及時補充，如發(fā)票、收據(jù)、賬單紙、相關單據(jù)等等，做到不因暫無各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響正常營業(yè)操作;
4)驗查收銀辦公用品是否齊全(收銀章、計算機、訂書機、透明膠等)如發(fā)現(xiàn)異常及時向主管匯報并及時解決;
5)驗查收銀設備的工作性能是否正常，如電腦運行是否正常，刷卡機是否正常、驗鈔機是否失靈。
收銀員崗位日常工作職責:
1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。準確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。
2、負責客人消費的.入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結算。
3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬，并與報表、賬單保持一致。
4、完成當班營業(yè)日報表、賬務報告表及更正表。
5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。
6、認真解答客人提出的有關結賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。
7、小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。
9、每班工作結束后，應將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員。
ktv崗位職責22
1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。
2、負責本部門員工的`考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。
3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。
6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經理。
8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。
9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。
10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經理審閱。
ktv崗位職責23
一、經理(主管)
素質要求
1、具有中專畢業(yè)學歷或同等文化程度，通過飯店英語初級水平達標考試。
2、語言表達能力強，具有一定的社交能力。
3、熟悉娛樂場所管理法規(guī)和各項服務規(guī)范。
4、從事娛樂工作5年以上，并具有1年以上領班工作經歷。
5、最佳年齡:25—45周歲。
崗位職責
1、組織員工完成中心經理下達的經營銷訓指標，同時嚴格物資管理，控制費用，降低消耗。
2、完善本班組的工作程序和服務標準，并組織實施。
3、有計劃地組織員工技能的培訓。
4、合理安排用工，做好員工的考勤考核工作。
5、征求賓客意見，與賓客保持良好的業(yè)務關系，并建立客史檔案。
6、處理賓客投訴，并向中心經理匯報。
7、組織指揮重大活動，必要時對重點賓客親自操作。
8、與各有關部門保持良好的合作關系。
9、出席每周部門召開的行政例會和每日例會。
10、主持每月班組員工報告會:
1)分析上月營業(yè)情況。
2)服務質量和賓客意見。
3)員工推銷，表揚獎罰。
4)下月份工作。
工作內容
16:45—20:00
1、按規(guī)定著裝，準時到崗。
2、查看交班記錄，了解早班工作完成情況，昨晚客情和當日預訂情況。
3、準時出席經理主持召開的例會。
4、根據(jù)例會要求，安排當日工作。
5、分配員工的工作任務。
6、檢查衛(wèi)生狀況和設施設備運行情況。
7、根據(jù)交班內容，簽署有關維修項目和物資的申領手續(xù)。
8、檢查營業(yè)前所需各種用具準備情況。
9、檢查調節(jié)燈光。
10、了解今晚客人預訂情況。
11、根據(jù)時間，組織員工練歌。
12、主持員工班前會。
20:00—02:00
1、與引座員，領班，服務員在ktv門口，協(xié)助引領賓客。
2、親自迎送重點客人。
3、巡視各包間服務情況，及時處理突發(fā)問題。
4、及時征求賓客意見和處理賓客投訴，必要時對主要客人和�？陀H自操作。
5、提高員工推銷酒水意識，進行二次推銷。
6、考核評估員工的工作狀態(tài)和業(yè)績:
1)放碟速度。
2)精神狀態(tài)。
3)勞動紀律。
4)設備維修。
7、填寫領班考核表和營收統(tǒng)計、工作日志。
8、與下一班領班交接工作。
1)包間收尾、清潔工作，次日準備工作。
2)作考勤、考核評估記錄。
3)填寫營業(yè)日報表和工作日志。
4)填寫早班交班記錄。
5)本班次收尾結束后關空調，鎖門，呼叫當值經理檢查后關閉一切電源。
6)關閉營業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。
二、領班
素質要求
1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度，口齒清晰，語言表達能力強，通過飯店英語水平初級達標考試。
2、思維敏捷，有較強組織能力，善于與人溝通。
3、從事娛樂服務2年以上。
4、最佳年齡:23—40周歲。
崗位職責
1、接受ktv主管指派，全權負責本班組的工作。
2、做好員工的思想工作。
3、負責各種設備的使用和保養(yǎng)。
4、做好物品保管和統(tǒng)計。
5、負責班組員工的.考勤考核工作。
6、處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關系。
7、協(xié)助主管做好培訓工作。
8、完成主管臨時交辦的事項。
工作內容
18:45—19:45
1、提前到崗，按規(guī)定著裝，查看交班日記和當日例會上的客情通報。
2、參加部門每日例會。
3、檢查ktv設備、用具和賓客用品準備情況。
4、做好班組前準備和環(huán)境衛(wèi)生。
5、協(xié)助主管召開班前會，傳達例會內容，布置當日工作。
20:00—02:00
6、檢查營業(yè)中員工的服務質量、工作狀態(tài)。
1)敬語服務，微笑服務。
2)站立姿勢，精神狀態(tài)。
3)使用托盤和行走姿勢。
4)上酒水。
5)點歌服務規(guī)范。
6)換煙缸。
7)清潔臺面。
8)點單、收盤、更換杯具。
7、親自或派專人為重點賓客提供服務。
8、不斷巡視員工工作場所，防范不安全因素。
9、檢查收尾工作:
1)組織員工進行包間和過道的環(huán)境清潔工作。
2)補齊杯具。
3)對員工工作評估，寫工作日志。
4)關閉電源、空調。
5)鎖包間的房間，鑰匙交至安全部。
三、引座員
素質要求
1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度，通過飯店英語初級水平達標考試。
2、待客熱情，文雅大方，善于交際，記憶力強。
3、具有娛樂工作1年以上的工作經歷。
4、最佳年齡:20—35周歲。
崗位職責
1、負責來賓的迎送和引座工作。
2、接受客人預訂。
3、熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務項目。
4、熟悉本點的環(huán)境、裝飾特點、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準確稱呼客人。
5、正確操作電腦，適時或預先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。
6、正確解答客人提出的問題，收集有關信息。
工作內容
1、班前準備工作:
1)準時到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。
2)了解當日客情，熟記重點賓客姓名、需求及重大活動的內容。
3)做好包干區(qū)清潔衛(wèi)生工作。
4)輸入廣告詞。
5)參加班前會時通報客情預訂情況。
2、根據(jù)營業(yè)時間開門，按標準姿勢站立，等候客人:
1)態(tài)度和善，語言親切，面帶微筆，主動用敬語問候客人。
2)根據(jù)客人人數(shù)及有無預訂情況，將客人引至包間，然后用對講機通知前臺引座員將人數(shù)和時間，包間號輸入電腦，并在預訂本上做詳細的記錄。
3)迅速通知音控員開機和后臺機動人員送毛巾。
4)根據(jù)不同時間段更換廣告詞。
3、引賓入座:
1)提醒客人上下樓梯要小心。
2)引領時應在客人前2—3步距離，適時回頭向客人示意。
3)客人就座后，離開前說:“祝各位今晚玩得愉快!”然后迅速回到引座區(qū)域。
4、提醒客人存包、存衣:
1)提醒客人，自行保管好貴重物品。
2)保管好存衣牌，當客人離開房間前，事先將衣服取出，站在門口等候客人時將衣服遞給客人，并表示謝意。
3)婉言謝絕衣冠下整者進入ktv，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時匯報。
4)及時為出ktv到舞廳的客人發(fā)放出門證件，反回ktv時收回，并致謝。
5、介紹和接受預訂:
1)主動向客人問好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來。
2)如遇客滿，建議客人在舞廳稍等一會，一有房間立即通知。
3)接受預訂時要問清人數(shù)、姓名(盡量留全名)、時間(講明預訂保留時間)、特殊要求，可能的話要把包間號留給客人。
6、做好安全和統(tǒng)計工作:
1)主動向客人介紹安全設施和措施，遇有異常，及時報告上級。
2)在上班時間內做好各項統(tǒng)計工作，上交主管。
7、送別客人:
1)目送客人、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨。及時通知音控關機，取消電腦顯示。
2)做好收尾工作。刪除廣告詞，關閉電腦，鎖好抽屜后下班。
四、音控員
素質要求
1、具有高中畢業(yè)文化程度或同等文化程度。
2、具備一定的電工、電腦基礎知識與操作技能。
3、工作細心、動作迅速、責任心強。
4、最佳年齡:28—40周歲。
崗位職責
1、保下ktv歌廳內所有的電器設備，包括電視機、電腦、功放機、影碟機、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運轉。
2、負責碟片保管和準確播放。
3、負責管理安全消防系統(tǒng)和燈光。
4、按要求播放共視畫面，每星期更換一次。
5、做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作。
工作內容
1、16:30—19:45
1)準時到崗簽到，按規(guī)定著裝。
2)做好設備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。
3)做好應急停電的準備工作。
2、19:45
開班前會，接受工作任務。
3、20:00
1)放入共視畫面，打開1#影碟機給片欣賞。
2)接到引座員來客通知后，迅速打開影碟機進入放片程序。根據(jù)電腦顯示歌號和歌名，迅速快捷準確地給片。
隨時注意觀察電腦工作狀態(tài)，根據(jù)需要進行調整。
4、根據(jù)調音服務。
5、收尾工作(待包間和引座電腦全部關閉后):
1)關閉點歌系統(tǒng)，關閉顯示器。
2)按關機操作程序關閉所有電器:
關電視—影碟—電腦—服務器
3)檢查有無安全隱患。
6、交班:
1)每晚營業(yè)結束后需檢查登記磁片。
2)對次日所需維修內容詳細做交班記錄。
3)關燈、鎖門。
五、服務員
素質要求
1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度。通過飯店英語初級水磁達標考試。
2、受過良好的服務操作技能培訓。
3、愛好音樂，文雅大方，語言表達能力強。
4、最佳年齡:18—35周歲。
崗位職責
1、嚴格遵守ktv歌廳的服務準則，做好對客服務和推銷工作。
2、認真解答客人提出的有關娛樂、酒水及飯店設施方面的問題，并向領班匯報。
3、負責環(huán)境衛(wèi)生和設備設施的維修保養(yǎng)。
工作內容
1、早班09:30—16:30
09:30
1)按規(guī)定著裝，準時到崗簽到。
2)開燈。
3)查看班記錄，處理移交事項:
a、送交維修理項目;
b、領物資用品;
c、開花單領花。
2、10:00—12:00
1)進行環(huán)境衛(wèi)生工作。
2)接聽電話。
3、12:00—12:30
用午餐
4、12:30—16:30
1)繼續(xù)做日常衛(wèi)生工作。
a、花瓶換水。
b、擦拭玻璃。
2)協(xié)助維修人員工作，維護安全。
3)如有會議，提供茶水服務。
a、及時與酒吧聯(lián)系，確保飲品的及時供應。
b、站在包間門口，隨時提供服務。
5、填寫交班記錄，并且與引座員交接:
1)早班工作完成或尚未完成情況。
2)領用物品清單。
3)維修項目。
4)其他事項。
6、晚班18:45—19:45
1)按規(guī)定著裝，到崗簽到。接受領班分工，做好包間內清潔衛(wèi)生工作、營業(yè)前準備。
19:45
a、參加班前會，明確任務。
b、檢查各自包間的用具、備料和調整功放。
c、按分配的包間號，站在規(guī)定處等候客人光臨。
2)站立等候。
站在指定的包間門口或大門處，目光注視前方，精神飽滿，隨時準備為賓客提供服務。
3)問候:
a、面帶微笑，禮貌掃熱情地問候客人:“晚上好，歡迎光臨!”
b、若知道客人姓名，盡量稱呼姓名。
c、當客人從你身邊走過時，同樣要禮貌問候客人。
d、客人進入包間前，應主動開門，協(xié)助引座員請客人入座。
4)呈酒單和遞話筒:
a、半蹲姿勢在客人面前;
b、將酒單打開第一頁，雙手呈遞交國書，詢問客人所需的飲料。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則:“您好，這是酒單，請點單。”
c、雙手呈遞話筒，將開關打開放在桌上:“您好，請用麥克風�！�
5)介紹、推薦酒水和輸歌:
a、在客人看酒單的同時，詢問其他客人需要唱什么歌，并幫其輸入電腦。
b、隨時留意客人看酒單的時間和表情，若客人拿不定主意，應主動幫助客人介紹和推薦:“您好，請問現(xiàn)在可以點單了嗎”“我們有×××，您看可以嗎”
c、遞上酒單后適時地說:“今天由我為大家服務，我叫×××，祝大家玩得愉快�！�
6)點單:
a、迅速在訂單上記下日期、本要姓名、包間號、人數(shù)、若是加單寫上“+”符號。
b、點單時，應注視客人，聆聽清楚，并復述訂單上所點內容，經確認后，禮貌地對客人說:“謝謝，請您稍等。”然后根據(jù)客人的訂單，將杯墊依次放好，店徽朝上，正對客人。
7)遞交訂單和上飲料:
a、訂單必須得到收款員的確認，將第一聯(lián)交收款員，第二聯(lián)交調酒員，第三聯(lián)放吧，交機動人員或自己留存。
b、用托盤將客人所點的飲品放在杯墊上，并音量適中地說:“這是您的×××，請慢用!”
8)添加酒水和點歌服務:
a、不斷為客人添加酒水。
b、當客人將歌名報出，必須復述歌名:“好的×××，請稍等!”迅速輸入，告之:“您點的歌已輸入，請稍等!”
c、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請客人從電腦里查找。
d、客人準備演唱時，應將話筒遞給客人。
e、客人每唱完一首歌，應給予掌聲鼓勵。
9)整理桌面，進行二次推銷:
a、果盤分好后，剩余的放在酒車上，并不時地添加，分完后，主動詢問，進行二次推銷:“請問您還需要一份嗎”
b、及時撤出空瓶、空聽并詢問:“請問您還需要再來一杯嗎”
c、及時整理桌面，保持桌面整潔。
10)結賬:
a、當客人提出結賬時，應詢問客人有無優(yōu)惠卡。
b、迅速到收款臺取賬單并核對一遍，然后將賬單放置賬夾內。
c、雙手呈遞給結賬客人:“這是您的賬單，先生/女士!”
d、根據(jù)不同結帳方式，分別正確處理。
e、結帳后熱情致謝。
11)送別客人:
a、當客人將要離開時，應迅速將門打開，調亮燈光，并適時提醒客人檢查有無遺留物品。
b、引領客人走向出口處，站在門口與引座員一起送別客人:“謝謝，歡迎下次再來!”
12)02:00收尾:
a、收臺時再次檢查有無遺留物品，如有，必須交當經理處理。
b、使用托盤，將物品依次分類擺放好，送至吧臺洗杯處。
c、擦凈桌面，恢復擺臺。
d、沙發(fā)，地面吸塵。
e、補充工作柜備品。
f、關閉電器，空調器，鎖門。
ktv崗位職責24
1、按照領班安排認真做好崗前衛(wèi)生，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供xxx服務，
4、善于向顧客介紹和推銷本店飲品及特色茶點;
5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
ktv崗位職責25
1、協(xié)助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據(jù)客情，負責本部門員工的'工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。
8、督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
ktv崗位職責26
1、負責審核收銀員排班表，安排處理員工換休、輪休。
2、檢查收銀員業(yè)務操作程序的執(zhí)行情況和工作質量，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰、數(shù)字正確、收付迅速、準確。
3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。
4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設備，如出現(xiàn)設備故障，應負責協(xié)同有關部門予以解決。
5、定期檢查、考評收銀領班的工作，對下屬工作中出現(xiàn)的問題，及時予以幫助解決。
6、負責查閱住客的欠款情況，督促收銀領班將當天欠款客人的房號通知前臺接待部。
7、聆聽客人提出的建議和意見，認真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報財務部經理。
8、負責安排收銀處營業(yè)款項的`封袋及送交前臺收款部的工作，及時處理有問題的支票、信用卡。
9、不定期召開收銀部會議，傳達上級文件和有關要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。及時協(xié)調各班組的工作。
ktv崗位職責27
1)定崗于ktv前門處。
2)ktv大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于門口通道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內。
3)注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。
4)指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。
5)注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規(guī)范化。
6)定崗時還應該注意前門安全情況。
7)注意阻止任何施工單位及個人由前門經大堂進入酒店樓層施工。
ktv崗位職責28
認真做好上班前的準備工作:
1)上班前要更換工衣、配戴好工牌、輕畫淡妝、做好相關的準備工作;
2)上崗前十五分鐘到財務部準備備用金，拿取備用金換零鈔，并核對備用金及發(fā)票是否無誤，如有發(fā)現(xiàn)金額或發(fā)票不對，要及時匯報;
3)驗查各種票據(jù)是否齊全并及時補充，如發(fā)票、收據(jù)、賬單紙、相關單據(jù)等等，做到不因暫無各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響正常營業(yè)操作;
4)驗查收銀辦公用品是否齊全(收銀章、計算機、訂書機、透明膠等)如發(fā)現(xiàn)異常及時向主管匯報并及時解決;
5)驗查收銀設備的工作性能是否正常，如電腦運行是否正常，刷卡機是否正常、驗鈔機是否失靈。
收銀員崗位日常工作職責:
1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。準確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。
2、負責客人消費的.入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結算。
3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬，并與報表、賬單保持一致。
4、完成當班營業(yè)日報表、賬務報告表及更正表。
5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。
6、認真解答客人提出的有關結賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。
7、小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。
9、每班工作結束后，應將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員。
ktv崗位職責29
1、認真遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，為公司嚴格把好收銀關，根據(jù)公司及財務部要求，嚴格管理全體收銀員;
2、負責收銀臺的全面工作，檢查各崗位責任制的落實情況和各項規(guī)章的執(zhí)行情況;
3、每月月底及時編排收銀員更期表，做好考勤的統(tǒng)計工作;
4、在營業(yè)現(xiàn)場及時解決疑難問題，并與樓面及相關部門做好溝通、協(xié)調工作，對于出現(xiàn)重大無力解決的事件，要及時向各區(qū)副總或相關領導匯報，以保及時排解有關問題，使營業(yè)工作正常運作;
5、定期(如每周)向上級領導匯報營業(yè)現(xiàn)場的.營運情況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場的建議，定期或不定期匯報收銀員的工作情況和思想狀況，充分調動收銀人員的工作積極性;
6、頂替收銀員當值，完成上級領導交辦的其他事項。
ktv崗位職責30
1、KTV服務生由主管統(tǒng)一進行管理。
2、禮貌迎接賓客，熱情引領客人至包廂、超市。
3、提供酒水和飲料的傳送服務，并確認開單程序與前臺保持一致。
4、幫助剛進包廂的客人完成標準服務。
5、為客人提供基本的服務，如：帶客進包廂、點餐、買單。
6、區(qū)域內包廂服務：幫客人拿取所需的`杯子、篩粒、餐具等物品。
6、上級領導安排的其它工作。
7、引領顧客至指定包房。
8、做好開機、訂/送餐、結賬等服務工作。
9、做好相應活動促銷工作。
10、解決基本的客戶投訴/客情工作。
11、完成上級領導安排的工作等。
12、按照領班安排認真做好崗前衛(wèi)生，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
13、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。
14、運用禮貌語言，為客人提供服務。
15、善于向顧客介紹和推銷本店飲品及特色茶點。
16、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作。
17、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
18、熟悉ktv的工作內容、工作程序。
19、具有較好的音樂素質和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。
20、能夠運用準確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。
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