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在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)1
1、負責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善措施;
3、負責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、負責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責(zé)項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;
7、負責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;
8、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動的現(xiàn)場管理。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)2
1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的.問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)3
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作的.流程;
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級完成工作計劃和統(tǒng)計任務(wù);
4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;
5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;
6、轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;
7、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門、人員;
8、部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)4
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
2.負責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。
4.完成上級交給的.其他工作。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)5
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的.問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
2.負責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳。
4.完成上級交給的其他工作。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)6
1、協(xié)助副主任工作，負責(zé)所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導(dǎo);
3、負責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;
4、負責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)7
1、負責(zé)商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;
2、負責(zé)對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改;
3、負責(zé)保潔外包方工作評估及招標(biāo)等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設(shè)備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)8
1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;
3、負責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的.清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;
7、負責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題;
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)9
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的拜訪工作，跟進租戶意見調(diào)查工作。
3.負責(zé)配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。
4.當(dāng)值期間對租戶的`申請進行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)服務(wù)合同》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負責(zé)咨詢臺日常工作及員工的管理。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)10
1.掌握管理區(qū)域的分布情況
2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄
3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求等
4.處理業(yè)戶投訴
5.對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關(guān)信息
6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)11
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調(diào)查工作。
3.負責(zé)配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。
4.當(dāng)值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的.審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負責(zé)咨詢臺日常工作及員工的管理。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)12
1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率
2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作有序。
3.負責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的'登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進度更新周報，申請書跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。
4.負責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)13
1、協(xié)助副主任工作，負責(zé)所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導(dǎo);
3、負責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;
4、負責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)14
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的`重大欠費按流程進行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)15
1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責(zé)物業(yè)費催繳工作;
4、負責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的`恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
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