隨著社會不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編精心整理的整形醫(yī)院崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

整形醫(yī)院崗位職責(zé)1

　　第一部分咨詢組服務(wù)理念

　　一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

　　二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離，。

　　三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

　　四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的.同時(shí)，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

　　五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。

　　六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

　　七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和公司形象結(jié)合起來。

　　八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

　　九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

　　第二部分咨詢組管理及準(zhǔn)則

　　咨詢組管理：

　　1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。

　　2、業(yè)務(wù)管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。

　　咨詢組管理準(zhǔn)則：

　　1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　2、過程管理：注重流程管理，對每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

　　3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

　　第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)

　　企劃部

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長（婦科、整形各1名）

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢員

　　電話咨詢員

　　第四部分咨詢組工作范圍

　　一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護(hù)。

　　二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。

　　三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。

　　四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù)。

　　五、公司郵箱（由企劃部每日定時(shí)將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。

　　第五部分咨詢組職能、職責(zé)

　　咨詢組職能

　　1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護(hù)。

　　3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。

　　職責(zé)(咨詢組長)：

　　1、對企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。

　　4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對部門成員工作進(jìn)行考評，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

　　5、負(fù)責(zé)及時(shí)與院長、整形科主任溝通和通報(bào)每日情況和問題。職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

　　4、負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計(jì)表。

　　5、直接對組長負(fù)責(zé)，向組長匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。

　　職責(zé)（電話咨詢員）：

　　1、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用電話開展?fàn)I銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開發(fā)和維護(hù)客戶。

　　3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計(jì)表。 5、對客戶咨詢過程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。

　　4、直接對組長負(fù)責(zé)，向組長匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

　　咨詢組績效考評

　　一、考核指標(biāo)

　　網(wǎng)絡(luò)組長：

　　以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會議開展”為主要考核指標(biāo)。

　　網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

　　以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。

　　二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　※關(guān)于考核表（按天計(jì)算）

　　關(guān)于考核表

　　得分

　　每天考核表填寫完善

　　一次加1分每天考核表上報(bào)及時(shí)

　　一次加1分

整形醫(yī)院崗位職責(zé)2

　　1、堅(jiān)持以顧客為中心，認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，工作認(rèn)真，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院形象。

　　2、堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

　　3、帶領(lǐng)顧客時(shí)要主動熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅(jiān)決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)等一系列相關(guān)手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　4、認(rèn)真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記、分診協(xié)調(diào)工作，主動配合咨詢師的接待工作，準(zhǔn)確合理的解釋術(shù)后的一切狀況和注意事項(xiàng)。

　　5、禮貌用語、熱情服務(wù)。在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對客服務(wù)時(shí)必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。

　　6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤起，上班時(shí)間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。

　　7、站立服務(wù)時(shí)要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動意識、耐心、認(rèn)真、細(xì)致的解答顧客提出的任何問題。

　　8、準(zhǔn)時(shí)上、下班，認(rèn)真執(zhí)行打卡制度，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)接、打私人電話或發(fā)消息、不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)串崗、不準(zhǔn)工作期間看報(bào)刊和一些與工作無關(guān)的`書籍，不做與工作無關(guān)的事情。

　　9、請病、事假必須嚴(yán)格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級以上醫(yī)院開具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可休假，否則一律按照曠工處理。

　　10、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，靈活機(jī)動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

整形醫(yī)院崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。

　　2、負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

　　3、在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動向。

　　4、負(fù)責(zé)對療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢；完成項(xiàng)目推薦，促成銷售。

　　5、負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。

　　6、負(fù)責(zé)對準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭取成交。

　　7、負(fù)責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。

　　8、負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。

　　9、現(xiàn)場咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的.，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。

整形醫(yī)院崗位職責(zé)4

　　1、接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規(guī)范地回答相關(guān)問題。

　　2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成其與咨詢師的溝通。

　　3、、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據(jù)。

　　4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進(jìn)入咨詢室的顧客。

　　5、對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動上前詢問，對于非顧客的來訪人員應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門，確認(rèn)來訪者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區(qū)域，對于閑雜及可疑人員應(yīng)通知保安予以跟蹤管理。

　　6、主動維護(hù)大廳公共區(qū)域的.清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

　　7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。

　　8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時(shí)保證良好的工作狀態(tài)。

　　9、對收到的報(bào)刊、雜志、信件包裹及時(shí)簽收，并詳細(xì)記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。

整形醫(yī)院崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)接待來院顧客的.現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。

　　2、負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

　　3、在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動向。

　　4、負(fù)責(zé)對療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢；完成項(xiàng)目推薦，促成銷售。

　　5、負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。

　　6、負(fù)責(zé)對準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭取成交。

　　7、負(fù)責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。

　　8、負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。

　　9、現(xiàn)場咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。

　　1、負(fù)責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)。

　　2、熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。

　　3、熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。

　　4、負(fù)責(zé)客戶管理，特別是費(fèi)用管理。

整形醫(yī)院崗位職責(zé)6

　　1、 愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、 主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。

　　3、 隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

　　4、 繁忙時(shí)要熱情的.招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時(shí)送上飲品及書刊 雜志。

　　5、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

　　6、 清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。

　　7、 必須如實(shí)掌握和計(jì)算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

　　8、 交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、 及其他待辦事項(xiàng)等。

　　9、 嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開除并 追究刑事責(zé)任。

　　10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)庫存，每周一交日報(bào)表。我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。

　　12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無關(guān)的人看或計(jì)算。

　　13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話。

　　14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相 關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。

　　15、做好前臺各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。

　　18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統(tǒng)， 確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。

　　19、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。

　　20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　21、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。

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