在當今社會生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客戶崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客戶崗位職責1

　　1、直接上級：項目經(jīng)理，直接下級：護衛(wèi)隊員。

　　2、定期或不定時對本班安全護衛(wèi)人員的工作進行抽查、檢驗，對不合格工作（服務）作出處理。

　　3、監(jiān)督和督促本班質量體系運作，對不合格工作實行糾正措施。

　　4、主持召開班務會議，準確傳達上級工作安排和決策指令，帶領本班人員做好安全護衛(wèi)工作。

　　5、負責對日常班務的處理，負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

　　6、負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領導處理。

　　7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。

　　8、熟悉安全護衛(wèi)各崗位職責：和任務，掌握本轄區(qū)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。

　　9、負責協(xié)調班與其他班人員的關系，搞好團結。

　　10、督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的`本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。

　　11、做好安全標識的管理和質量記錄工作。

　　12、對本班安全、消防工作負責

　　13、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客戶崗位職責2

　　1、維護物業(yè)的企業(yè)形象;

　　2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

　　3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質量,確保為客戶提供優(yōu)質的服務,監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;

　　4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;

　　5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門的業(yè)務指導、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;

　　7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

　　8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

　　9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質量跟蹤和回訪;

　　10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

　　11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務工作的實行;

　　12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的'年檢、復審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務,拓展業(yè)務渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協(xié)調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調工作;

　　16、統(tǒng)籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

物業(yè)客戶崗位職責3

　　1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。

　　2、客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數(shù)據(jù)。

物業(yè)客戶崗位職責4

　　1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

　　2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.0負責協(xié)調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

　　5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

　　6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。

　　7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。

　　8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

　　9.0主持開展部門工作日講評。

　　10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

　　11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

　　12.0負責組織新服務項目的.分析、設計、開發(fā)工作。

　　13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯(lián)絡工作。

　　14.0按服務中心規(guī)定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務項目管理。

　　15.0協(xié)助服務中心領導協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

　　16.0完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客戶崗位職責5

　　1、協(xié)助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作；

　　4、負責部門的`品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況；

　　5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；

　　6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客戶崗位職責6

　　1、組織管理：負責執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。

　　2、客戶管理:配合供方做好重點產品的商業(yè)客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業(yè)務活動。

　　3、信息管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場信息的'收集、整理;負責與供應商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關信息。

物業(yè)客戶崗位職責7

　　1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯(lián)系、落實、反饋工作。

　　2、物業(yè)服務中心內部反饋的問題的聯(lián)系、落實工作。

　　3、不斷提高管理質量水平和自身業(yè)務素質，對業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。

　　4、做好相應的質量記錄，對記錄的真實性、準確性負責。

　　5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時收集業(yè)主對物管工作的'意見、信息，并定期分析報告客戶服務中心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。

　　6、協(xié)助物業(yè)服務費的催收工作。

　　7、管理區(qū)域內的鑰匙管理。

　　8、負責建立業(yè)主資料臺帳。

物業(yè)客戶崗位職責8

　　1、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶崗位職責9

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

　　2、負責接待來訪人員；

　　3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的.起草及相關事項的跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關系；

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成；

物業(yè)客戶崗位職責10

　　1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;

　　3.協(xié)助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的'各項KPI指標。

物業(yè)客戶崗位職責11

　　1、負責完善項目客服部門的業(yè)務操作規(guī)范;

　　2、負責業(yè)務流程的'制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　4、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓等工作;

物業(yè)客戶崗位職責12

　　l全面統(tǒng)籌客服組工作，負責相關人員的`培訓和督導，帶領部門完成工作目標;

　　l協(xié)調公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;

　　l確保物業(yè)客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;

　　l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質服務;

　　l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

　　l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

物業(yè)客戶崗位職責13

　　1、協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務中心日常事務。

　　2、負責制定部門內崗位職責及規(guī)章制度，監(jiān)督內部工作計劃的實施。

　　3、負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。

　　4、負責檢查客戶投訴處理情況，并定期做出總結。

　　5、負責建立公司與客戶渠道，根據(jù)反饋信息完善部門管理服務工作并且健全檔案管理體系。

　　6、負責客戶服務中心對內及對外聯(lián)系事宜的`落實。

　　7、負責引導客戶助理的工作，按計劃組織對客戶助理的培訓。

　　8、定期對小區(qū)進行巡查及時處理問題。

　　9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案。

　　10、完成上級交待的其它工作。

物業(yè)客戶崗位職責14

　　一、在管理處經(jīng)理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。

　　二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調。

　　三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務質量。

　　四、熟悉和掌握轄區(qū)的'基本情況,對接待服務中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

　　五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。

　　六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。

　　七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。

　　八、關心接待員工所需物品的請購與保管。

　　九、完成上級交辦的其它任務。

物業(yè)客戶崗位職責15

　　1、參與銷售團隊工作，在客戶經(jīng)理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2、與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

　　3、參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的`應收款,建立健全各種銷售原始記錄。

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