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在生活中,越來越多地方需要用到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的物業(yè)客服部崗位職責,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服部崗位職責 篇1
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度,收費標準及其客戶情況,物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的.鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動,節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服部崗位職責 篇2
1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核,安排相關(guān)的'臨時工作任務;
2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄;
3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;
5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導;
物業(yè)客服部崗位職責 篇3
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關(guān)系的.建設和維護,處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系,持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險,協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)客服部崗位職責 篇4
一、崗位職責
1. 負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作;
2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;
3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、
4. 負責接聽業(yè)主來訪或報修電話,并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理,維修工作的分派工作,負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作;
5. 負責公司文件打印,協(xié)助復印等工作;
6. 負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;
8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料,并進行登記后,交上級領(lǐng)導處理;
7. 鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”;
8. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,東湖新城物業(yè)!有什么可以幫您?”或“您好,東湖新城物業(yè)前臺!有什么可以幫您?”;
9. 來電人提出要求,必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項;
10. 接電話時必須注意禮儀:電話輕取、輕放,接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧,接電話時周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;
11. 接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,負責業(yè)主投訴的整理,投訴事件解答及處理工作,需安撫情緒的,應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關(guān)部門負責人;
12. 工作時間,沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話,私人電話接聽不要超過三分鐘;
13. 接電話不得先于來電人掛機(私人電話除外);在完成電話對話前,員工必須詢問客人有否其他需要,電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”;
14. 前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務需探討可進入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應改在其他辦公室進行;
15. 做好前臺的清潔工作,包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬,定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作;保持前臺環(huán)境清潔,除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物;
16. 日常工作以前臺接待為主,復印、打印工作為輔;
17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法,會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式;離崗時必須向直接領(lǐng)導說明,由領(lǐng)導安排人員在前臺;
18. 重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報;
19. 公司需進行培訓、或召開會議時,須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,協(xié)助做好一切準備工作,不得無故缺席;
20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項;熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等;
21. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
二、工作具體要求
1. 上班時間必須在崗。如因公務需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗,如有特殊情況需向上級領(lǐng)導請示批準后可離崗;
2. 公司有來訪客人,來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語;
3. 來客提出個人要求時,前臺接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的`投訴,則請客人稍等,請相關(guān)部門負責人出面解決;
4. 來客提出要找公司領(lǐng)導時,前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進,則應行前領(lǐng)路,如需遲些才帶進,請客人在接待室就坐,為客人倒水,請客人稍待。等可以帶進時,再將客人帶進領(lǐng)導辦公室后,再為客人倒水。(七分滿);
5. 如事態(tài)緊急來客不聽要求,想要硬闖辦公室,呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截;
6. 客人離開時,起身站立并微笑致意,“歡迎下次再來”?腿穗x開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作;
三、儀容儀表要求
1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班,保持清潔衛(wèi)生整齊;
2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”;
3. 工作時間內(nèi)化淡妝,保持頭發(fā)的清潔,梳理整齊,不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā),發(fā)長不得過肩,長頭發(fā)梳理整齊并盤起; 不染顏色怪異的發(fā)色;
4. 常剪指甲,保持清潔,不得留長指甲,不能涂指甲油,指甲內(nèi)不得有黑 色物狀;
5. 保持口氣清新自然無異味。
6. 除戒指外不得佩戴飾物;
7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠, 不得搖頭晃腦,東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上,水平向前,平穩(wěn)適中,無緊急情況,不得在小區(qū)內(nèi)奔跑;
8. 在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、 化妝。
四、 禮貌禮節(jié)
1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌,熟練運用“十一字”禮貌用 語,做到微笑服務,用好敬語。做到:迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人;
2. 與客人相遇要主動讓路,會見客人時不主動握手,特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手,應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手;
3. 與客人交談應站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強詞奪理,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅;
4. 不詢問客人的年齡,特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務周到;
5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現(xiàn)象,不得對來客指指點點。
物業(yè)客服部崗位職責 篇5
1、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的.日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;
2、負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源,提供增值服務;
3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;
4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客服部崗位職責 篇6
崗位職責:
1、領(lǐng)導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責樓宇、設施、設備的'驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;
6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;
7、負責協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作;
8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
9、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。
任職要求:
1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗;且在管理崗位上工作三年以上;
2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度;
3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧;
4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動;
5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先
物業(yè)客服部崗位職責 篇7
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準,選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理,監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查,不斷提高服務品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動機制,快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
物業(yè)客服部崗位職責 篇8
1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護,常見事件的.應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務,盡力滿足業(yè)戶要求,同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責 篇9
1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;
2、與客戶保持良好關(guān)系,及時反饋工作中存在的.問題和服務可改善之處,提升整體客戶服務質(zhì)量;
3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;
4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督,打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
物業(yè)客服部崗位職責 篇10
1、客戶熟悉度達到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時,也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設:按照公司要求,以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求,并流轉(zhuǎn)至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結(jié)束后,第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的.收繳,負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現(xiàn)場巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通,負責定期組織業(yè)主見面會,定期進行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務,提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓內(nèi)容,在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪,整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對接,依照公司要求的時間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。
物業(yè)客服部崗位職責 篇11
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區(qū)文化活動建設,拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務,形成新的業(yè)務增長點。
7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服部崗位職責 篇12
1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況,了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理,每天堅持對責任區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的'催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作,切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責 篇13
負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作,與業(yè)主保持良好的溝通機制,熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況,及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況,及時上報維修,檢查、跟進每天之維修投訴記錄,并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài),協(xié)調(diào)處理業(yè)務中發(fā)生的.相關(guān)事宜
物業(yè)客服部崗位職責 篇14
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
14、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關(guān)表格;
30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì);
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結(jié),呈報總經(jīng)理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能;
38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;
39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服部崗位職責 篇15
1、電話接聽,記錄問題并反饋相關(guān)部門處理,跟進并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用,資料審批后開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況
物業(yè)客服部崗位職責 篇16
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務單交相關(guān)部門,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負責有償服務項目維修費的開單,并及時錄入電腦,建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù),及時更新客戶資料,并___時間傳達相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的.催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服部崗位職責 篇17
1、禮貌接待每日來訪客人,并做好登記和接待工作,負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的.統(tǒng)計及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況,及時申領(lǐng)保證工作正常進行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關(guān)問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
物業(yè)客服部崗位職責 篇18
1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類月度工作計劃,并督促和貫徹執(zhí)行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通,方便部門間工作的順利執(zhí)行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通,聽取意見和要求,取得顧客、租戶及甲方的理解和支持,對管理處管轄圍的'事項,提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;
7、負責組織商場客服培訓,不斷優(yōu)化服務界面;
8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;
9、負責統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;
10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;
物業(yè)客服部崗位職責 篇19
1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的`各項工作
2、跟進有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項,并向上級匯報
3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策,并督促租客遵守執(zhí)行
4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件
5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關(guān)系
6、擬定本項目文化活動計劃,組織實施各項文化活動
7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時安排的各項任務
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