服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、 結(jié)合客戶需求、內(nèi)部資源，服務(wù)計劃制定和落實客戶的服務(wù)方案;協(xié)助售后協(xié)議評審，服務(wù)報價。

　　2、 負(fù)責(zé)項目DFS評審并跟進(jìn)落實;合理安排客戶端售前技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助確保項目順利。

　　3、合理安排客戶端售后技術(shù)支持、提供售后資料和培訓(xùn)服務(wù)，確�？蛻羰酆蠊ぷ黜樌�開展。

　　4、收集產(chǎn)品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時發(fā)現(xiàn)有效的改善點，協(xié)助和共同推動公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)能力提升。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1) 主要工作地點為酒店大堂，監(jiān)督、指導(dǎo)、帶動麗楓標(biāo)志性服務(wù)的實施;

　　2) 每天在分店經(jīng)營高峰期，必須出現(xiàn)在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標(biāo)志性服務(wù);

　　3) 監(jiān)督、督導(dǎo)分店的標(biāo)志性服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)對每天標(biāo)志性服務(wù)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計，并以月為單位上報分店總經(jīng)理及麗楓服務(wù)總監(jiān);

　　4) 負(fù)責(zé)麗楓品牌服務(wù)工具的采購和維護(hù)，文案的'編輯整理工作;

　　5) 協(xié)助分店店總處理顧客投訴，關(guān)注各渠道顧客點評;

　　6) 適時督導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)分店員工的對客服務(wù)態(tài)度、技能、意識，并有權(quán)據(jù)此對員工進(jìn)行相應(yīng)的獎勵或處罰 (按各分店自行規(guī)定制度做懲處);

　　7) 直接參與分店員工的考評工作(對客服務(wù)方面);此考評成績影響到員工獎金的分配

　　8) 與麗楓酒店服務(wù)總監(jiān)保持有效的溝通，隨時改進(jìn)分店的對客服務(wù)質(zhì)量;

　　9) 協(xié)助分店總經(jīng)理接待重要客戶(如：投資人參觀、VIP 等)，依照每日入住確認(rèn)貴賓情況，熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細(xì)節(jié);為每一位貴賓送行;

　　10) 負(fù)責(zé)分店麗楓品牌服務(wù)的培訓(xùn);

　　11) 處理其他與分店服務(wù)相關(guān)的工作。

　　12) 代表酒店與住客、回頭客、VIP 建立良好的關(guān)系

　　13) 與客人進(jìn)行溝通，了解其在店感受，聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　【篇二：客戶服務(wù)部收費員崗位職責(zé)】

　　1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的'業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)制定年度客服工作及滿意度提升計劃,統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理;

　　2、參與項目各階段風(fēng)險預(yù)控工作,負(fù)責(zé)日常及重點投訴處理,協(xié)調(diào)業(yè)主,物業(yè),開發(fā)商之間各種關(guān)系;

　　3、項目交付及維修管理,負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)、配合工作。

　　任職資格:

　　1、本科以上學(xué)歷;

　　2、5年以上、知名房地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷,3年以上管理崗位經(jīng)歷;

　　3、熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)政策、規(guī)定,包括客戶投訴處理和產(chǎn)證辦理工作;協(xié)調(diào)能力強(qiáng),較強(qiáng)的公文寫作能力;

　　4、有親和力;溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng),能感染他人(團(tuán)隊、客戶),具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對能力,良好的`服務(wù)意識和抗壓能力;

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔工作負(fù)責(zé)。

　　2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度,并具體操作各項規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。

　　3.指導(dǎo)、檢查各項目管理處的客服、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔的工作。

　　4.按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。

　　5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

　　6.組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。

　　7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的`簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費標(biāo)準(zhǔn)綠化的補(bǔ)種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。

　　8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。

　　9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴(yán)格執(zhí)行。

　　10.指導(dǎo)各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

　　11.指導(dǎo)各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。

　　12.在公司擴(kuò)展投標(biāo)時,為商務(wù)標(biāo)標(biāo)本編制和提供相關(guān)文件。

　　13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護(hù)主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)，及時傳達(dá)和落實公司的各項工作方針、計劃和指令；

　　2、按照政府、行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定對所轄的物業(yè)小區(qū)實施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常、環(huán)境受控和顧客的總體滿意，保障員工利益；

　　3、為物業(yè)服務(wù)中心第一消防責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督消防的“三定”（定人、定時、定措施）到位情況，并與甲方接口人做好溝通協(xié)調(diào)，定期組織消防疏散、逃生，每年不得少于一次全員參與的演習(xí)；

　　4、在公司定編、定崗、定員的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，保障員工缺失率不超過10%；

　　5、責(zé)任落實到人，確保各項工作處于良好的運作狀態(tài)；

　　6、關(guān)心、關(guān)愛員工，定期組織員工座談溝通，為下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，營造良好的勞資關(guān)系；

　　7、組織各員工業(yè)余文化生活及體育活動（爬山、打球、跑步等），以提高全員身體素質(zhì)，增強(qiáng)整體團(tuán)隊的凝聚力；

　　8、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門人員的工作安排，負(fù)責(zé)員工每季度工作績效的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報公司人力資源部存檔；

　　9、負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就管理人才，做好物業(yè)服務(wù)中心各部門員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等；

　　10、對客戶提出的投訴問題進(jìn)行跟蹤，擬定并采取糾正預(yù)防措施，不斷完善管理流程；

　　11、組織與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開客戶座談會、工作協(xié)調(diào)會，收集各類信息，采納合理化建議；

　　12、配合甲方審議關(guān)于服務(wù)物業(yè)其他類工作事項的決策，并組織貫徹執(zhí)行，給甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好反饋；

　　13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)單位、政府部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展；

　　14、定期與供應(yīng)商、服務(wù)商進(jìn)行溝通，就其提供的物品、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行反饋，向其提出改進(jìn)意見；

　　15、不定期地與公司職能部門和其它業(yè)務(wù)部門進(jìn)行信息交流，加強(qiáng)相互間的協(xié)調(diào)與合作，及時、完整的提交各類資料和報送各類信息；

　　16、落實部門培訓(xùn)計劃，做好新員工入職及崗位培訓(xùn)工作；

　　17、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定部門工作目標(biāo)和計劃，包括周、月、年工作總結(jié)及計劃、培訓(xùn)計劃、物資申購計劃、人工成本控制計劃等；

　　18、按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范，做好日常管理工作的.自檢，包括大廈公共設(shè)施維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全管理、行政后勤等方面的現(xiàn)場巡查和相關(guān)質(zhì)量記錄；

　　19、安排管理人員對管理項目進(jìn)行日常巡視，并對管理項目環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控；每月不少于一次對責(zé)任區(qū)查夜崗，并督促物業(yè)服務(wù)中心各部門責(zé)任人加強(qiáng)夜間巡查；

　　20、負(fù)責(zé)編制相關(guān)費用預(yù)算及按計劃使用資金，按計劃和預(yù)算進(jìn)行費用申請；

　　21、根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書的要求，對項目的成本開支等進(jìn)行有效控制，對造成經(jīng)營不善或虧損情況負(fù)責(zé)；

　　22、合理配置分管項目資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書的要求，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)，對服務(wù)水平和管理質(zhì)量普遍下降現(xiàn)象負(fù)責(zé)；

　　23、不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報部門工作情況，每月5日前向分管領(lǐng)導(dǎo)提交上月工作總結(jié)及本月工作計劃，定期向公司提交各類報表、報告；

　　24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，根據(jù)目標(biāo)計劃全面負(fù)責(zé)整個客服體系的管理工作(負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的.制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為);

　　2、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

　　3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報告;

　　4、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，及時更新租戶信息;

　　5、負(fù)責(zé)制定本部門員工年度培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;

　　6、組織安排定期、非定期的客戶意見調(diào)查或訪談工作，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，進(jìn)行匯總與分析，并建立客戶交流平臺，以保證溝通的暢通，有效地維護(hù)好客戶關(guān)系;

　　7、負(fù)責(zé)做好部門員工月度考核工作，對工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;

　　8、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　9、負(fù)責(zé)與項目所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通，接受指導(dǎo)監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關(guān)系;

　　10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工，嚴(yán)格落實公司各項、勞動考勤紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，處理一般違紀(jì)行為;

　　11、上級安排的其他事務(wù)性工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、制定酒店的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級員工工作職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)OTA的.推廣與運營;

　　3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)酒店團(tuán)隊開展銷售工作;

　　4、負(fù)責(zé)民宿酒店人員的培訓(xùn)和管理;

　　5、健全酒店組織系統(tǒng)，使之合理化，精簡化，效率化。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1、配合完成已投項目的投后跟進(jìn)工作,主要從運營管理方向進(jìn)行復(fù)盤分析、半年度及年度報告結(jié)果審核、投資邏輯檢驗;

　　2、負(fù)責(zé)已投企業(yè)需求的收集;

　　3、負(fù)責(zé)對已投企業(yè)進(jìn)行發(fā)展評估,分析企業(yè)發(fā)展存在的問題和痛點;

　　4、針對企業(yè)存在問題和痛點導(dǎo)入合適的增值服務(wù)(主要聚焦在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、財稅管理、資本運作、融資等方向);

　　5、配合編輯面向已投企業(yè)的資訊信息,通過公眾號提供資訊服務(wù)。

　　任職要求:

　　1. 30-35歲左右,本科或以上學(xué)歷

　　2. 金融投資、經(jīng)濟(jì)、法律相關(guān)專業(yè)

　　3. 5年以上工作經(jīng)驗,至少3年以上從事投資咨詢、財務(wù)分析、稅務(wù)和法律咨詢相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗

　　4. 具有良好的.溝通、談判、市場拓展能力,以及多元化組織協(xié)調(diào)能力;熟悉國內(nèi)外金融政策、法規(guī);在政府、投資機(jī)構(gòu)、證券及中介機(jī)構(gòu)有廣泛的人脈資源;具有縝密的思維,喜歡挑戰(zhàn)性工作;

　　5. 具有注冊會計師、律師、稅務(wù)師資格優(yōu)先考慮。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶服務(wù)的各項制度，售后服務(wù)管理制度，客戶資料管理制度等;

　　2、組織，監(jiān)督客戶服務(wù)的各項制度的實施，并對相關(guān)人員的`考核;

　　3、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務(wù)項目作出計劃和分析;

　　4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;

　　5、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實施考核;

　　6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色，搭建和優(yōu)化運營服務(wù)體系(H品牌和Y品牌);

　　2、組建和制定可執(zhí)行的酒店運營服務(wù)體系模型和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程; 3、跟蹤檢查門店的服務(wù)點評工作，制定門店服務(wù)排名，推動服務(wù)整改;

　　4、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，調(diào)整優(yōu)化品牌的服務(wù)理念;

　　5、實施和優(yōu)化顧客的調(diào)研體系，分析市場和顧客的'潛在需求，制定服務(wù)創(chuàng)新項目。

　　6、跟蹤檢查門店的服務(wù)點評工作，制定門店服務(wù)排名，推動服務(wù)整改;

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃。組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

　　2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。

　　3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

　　4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務(wù)策略，定期向上級匯報。

　　5、組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)和維修管理。保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

　　6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）。

　　7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議。

　　8、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　職位描述:

　　1、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)信息內(nèi)容管理系統(tǒng)需求,并負(fù)責(zé)開發(fā)該系統(tǒng);制定維修手冊、用戶手冊等開發(fā)框架,負(fù)責(zé)開發(fā)維修手冊、用戶手冊、三包手冊等;

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)、驗證維修手冊、診斷手冊等維修信息,對維修信息進(jìn)行發(fā)布及變更管理;

　　3、負(fù)責(zé)制定用戶手冊、保修保養(yǎng)手冊、三包手冊的主體開發(fā)框架并協(xié)助研發(fā)進(jìn)行開發(fā),發(fā)布上述手冊并進(jìn)行變更管理等;

　　4、負(fù)責(zé)研究售后服務(wù)相關(guān)法規(guī)(包括但不限于廢舊電池管理、三包質(zhì)保法規(guī)),搜集對標(biāo)行業(yè)競品信息并提出保修建議。

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、7年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上售后服務(wù)信息工程工作背景,有管理售后服務(wù)工程團(tuán)隊的.優(yōu)先;

　　3、具備互聯(lián)網(wǎng)思維、勤奮、有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神;

　　4、有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,善于與不同組織、部門間的人員協(xié)同工作;

　　5、有新能源汽車工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

　　6、良好的英文和中文表達(dá)能力。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店的開業(yè)籌建、經(jīng)營管理，完成酒店的各項年度、季度、月度計劃目標(biāo);

　　2、根據(jù)市場變化和發(fā)展，建立及完善供應(yīng)商客戶管理標(biāo)準(zhǔn)，制定切實可行的市場營銷工作策略，有效整合資源，開拓市場，并組織實施和有效控制

　　3、負(fù)責(zé)建立酒店質(zhì)量管理體系，完善相關(guān)規(guī)章管理制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行，提升顧客滿意度;

　　4、定期分析酒店經(jīng)營的財務(wù)狀況，圍繞公司下達(dá)的`利潤指標(biāo)和各項工作，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本和各種費用開支，制定費用預(yù)算，編制酒店的預(yù)算和決算并送報公司審批及匯報;

　　5、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　6、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確�？腿撕蛦T工的人身、財產(chǎn)安全;

　　7、負(fù)責(zé)做好酒店與各界人士的公共關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象;

　　8、每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，對于重大事情需向公司匯報;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　1、 包含前臺人員的全部工作內(nèi)容。

　　2、 協(xié)助前廳主管督導(dǎo)并指導(dǎo)前廳工作人員日常工作中的`服務(wù)質(zhì)量，確保待客殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。確保儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3、 督導(dǎo)并協(xié)助前廳主管按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。

　　4、根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。

　　5、主動征詢和收集客人意見和建議，及時妥善處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時請示總經(jīng)理。

　　6、合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，達(dá)到收益化。

　　7、關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進(jìn)并報告總經(jīng)理。

　　9、負(fù)責(zé)前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，限度地減少物品損耗。

　　10、負(fù)責(zé)前臺物品、大堂設(shè)施設(shè)備的管理工作;及時補(bǔ)充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。

　　11、負(fù)責(zé)按時限要求對中外賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊訂單等客史資料和轉(zhuǎn)賬單、保險箱使用記錄、各類報表的完整地歸類、裝訂、分期保管。

　　13、制定和跟進(jìn)前廳人員培訓(xùn)計劃并組織實施，實施記錄存檔。

　　14、制定和完善前廳部各崗位考核制度，并落實執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見。

　　15、完成上級指派的各項工作。