在充滿活力，日益開放的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的售后前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

　　2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

　　3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的`接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

　　5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

　　6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

　　7前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；

　　11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提管理，定期分析改善與考核工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5、對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5s管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核。

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績(jī)效考核，并有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平。

　　7、負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開展。

　　8、負(fù)責(zé)前臺(tái)部門人員會(huì)議（晨會(huì)、夕會(huì)）/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上或同等學(xué)歷。

　　2、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、具備汽車基礎(chǔ)與維修服務(wù)技術(shù)、故障診斷、檢驗(yàn)知識(shí)。

　　4、有一定的協(xié)調(diào)和官理能力，具備良好的溝通能力。

　　5、熟練掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。

　　6、擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。

　　工作時(shí)間：8：30—17：30

　　4s店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號(hào)（大眾進(jìn)口汽車4s店）

　　公司目前虛位以待，竭誠(chéng)歡迎有識(shí)才俊的`加盟。為了您的到來(lái)，我們已經(jīng)做好了如下準(zhǔn)備：

　　1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)；

　　2、高標(biāo)準(zhǔn)、有競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)薪酬；

　　3、完善而人性化的福利體系：五險(xiǎn)一金、年度體檢、免費(fèi)食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動(dòng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)研修、員工旅游等相關(guān)福利待遇。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　—及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢；

　　—日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問并準(zhǔn)備好車輛的維修記錄；

　　—在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等；

　　—有規(guī)律的'更新預(yù)約計(jì)劃�！�

售后前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo)；

　　2、制定每天的作業(yè)計(jì)劃

　　3、按時(shí)提交各類服務(wù)報(bào)告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

　　4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的`獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

　　2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng)；

　　3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車輛故障及跟進(jìn)車輛維修；

　　4、車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收�，系統(tǒng)上報(bào)車輛故障并跟進(jìn)車輛維修；

　　5、指導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理；

　　6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車輛保險(xiǎn)處理；

　　7、做好各項(xiàng)資料的`交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作；

　　8、管理售后前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等；

　　2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度；

　　3、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的`培訓(xùn)；

　　4、負(fù)責(zé)推動(dòng)售后前臺(tái)5S管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位（維修車間、維修配件倉(cāng)庫(kù)）協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng)；

　　7、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績(jī)效考核；

　　8、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

　　9、負(fù)責(zé)提報(bào)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　10、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)7

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶。

　　2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的.相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

　　3、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

　　4、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　職位要求：

　　1、有一定的專業(yè)知識(shí)，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；

　　2、從事售后前臺(tái)接待工作1—2年，具有良好的溝通能力和談判能力；

　　3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的.準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)9

　　1、及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問

　　3、及時(shí)接聽電話，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的.服務(wù)顧問

　　4、維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

　　6、按要求，將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新

　　7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶留下良好印象

售后前臺(tái)崗位職責(zé)10

　　1、前臺(tái)服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時(shí)將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

　　2、在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。

　　4、前臺(tái)預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時(shí)更新。

　　5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。

　　6、前臺(tái)主管安排的其他工作。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的.處理，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)12

　　1、將來(lái)訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問接待;與服務(wù)顧問合作，保存帶有服務(wù)咨詢的`預(yù)約記錄表

　　2、準(zhǔn)備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

　　3、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的問題

　　4、更新維修能力來(lái)確保新預(yù)約

　　5、為每個(gè)工作項(xiàng)目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

售后前臺(tái)崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)華陽(yáng)園區(qū)一汽大眾品牌前臺(tái)服務(wù)顧問管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及年度預(yù)算；

　　2、前臺(tái)服務(wù)顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計(jì)劃；

　　3、業(yè)務(wù)開發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù)；

　　4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成cs管理；

　　5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)�？埔陨希�汽車相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉汽車知識(shí)，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營(yíng)車型產(chǎn)品知識(shí)，掌握售后市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，了解客戶服務(wù)技巧；

　　4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)14

　　職位描述：

　　1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新

　　2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃

　　3、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

　　4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　7、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率

　　8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性

　　11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的`支持

　　12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

　　13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

　　15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有豐富的汽車?yán)碚撝�識(shí)；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

售后前臺(tái)崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。

　　2、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

　　5、負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。

　　6、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺(tái)維修管理板。

　　8、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　10、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

　　13、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。