進(jìn)出口客服崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的進(jìn)出口客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)1

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的`信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;

　　2.對新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3.活動邀約，信息確認(rèn)等;

　　4.通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　5.對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)3

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)4

　　1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購及退改簽服務(wù);

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的'咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答;

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認(rèn)等;

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)5

　　01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

　　02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的'汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

　　03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運(yùn)輸計劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

　　04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)6

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、日常維護(hù)海外代理關(guān)系,及時回復(fù)代理的郵件與業(yè)務(wù)詢價;

　　2、服務(wù)過程中能夠主動積極與代理保持良好的溝通,準(zhǔn)確了解代理的`價格需求和服務(wù)要求,

　　3、跟進(jìn)貨物的進(jìn)程,遇到特殊事件主動反饋、積極應(yīng)對、有效解決;

　　4、及時回復(fù)客戶的郵件和客戶的咨詢

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,英語聽、說、讀、寫流利(英語6級以上水平)

　　2、熟悉貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、操作流程以及國際海運(yùn)相關(guān)航線專業(yè)知識;

　　3、具備服務(wù)意識和團(tuán)隊精神,善于溝通,有獨(dú)立思考及處理實(shí)務(wù)的能力;

　　4、對貨代行業(yè)有熱情,積極樂觀,能夠正確面對工作中的壓力。

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)8

　　工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)國際空運(yùn)進(jìn)出口的跟單工作。

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達(dá)作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進(jìn)行全程的'監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費(fèi)用的確認(rèn)和錄入;

　　2、解答客戶的咨詢;

　　3、和代理、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)9

　　1.獨(dú)立完成海運(yùn)出口訂單的`確認(rèn)和管理

　　2.與運(yùn)作團(tuán)隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3.能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4.積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

　　5.能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險，創(chuàng)造性地解決問題

　　6.及時反饋整理工作中的問題，能對運(yùn)作流程提出自己的意見

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)10

　　1.管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;

　　2.負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號銷售目標(biāo);

　　3.德語平臺賬號注冊維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4.海外公司及倉庫的.相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;

　　5.協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)11

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的.溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的`網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)13

　　-規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

　　-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的'資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)

　　-收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

　　-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營運(yùn)能力，以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施

　　-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊

　　-發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運(yùn)問題

　　-監(jiān)督并激勵團(tuán)隊成員工作,并適時提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo),不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

進(jìn)出口客服崗位職責(zé)15

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺上注冊的客戶，引進(jìn)客戶進(jìn)駐一呼百應(yīng)B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護(hù)與客戶長期的業(yè)務(wù)關(guān)系;

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