前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)15篇

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)1

　　1、全面負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，確保營運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　2、配合門店經(jīng)理開展門店各項(xiàng)目常經(jīng)營管理工作，達(dá)成門店經(jīng)營管理目標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)門店節(jié)目活動及各項(xiàng)市場營銷推廣計(jì)劃的實(shí)施。

　　4、負(fù)責(zé)門店財(cái)務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理等工作。

　　5、負(fù)責(zé)檢查門店各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的日常運(yùn)營。

　　6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達(dá)的所屬門店的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，保障營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

　　7、對門店的.各項(xiàng)經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案。

　　8、監(jiān)督下屬的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。

　　9、完成公司及上級下達(dá)臨時(shí)工作任務(wù)。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)2

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺經(jīng)理的.崗位職責(zé)3

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

　　4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

　　5、做好客戶資源的`開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；

　　6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)4

　　1、結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定有效銷售方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)；

　　2、通過各種制度及機(jī)制對城市團(tuán)隊(duì)銷售過程進(jìn)行良好的管控，推動各項(xiàng)過程指標(biāo)健康發(fā)展；

　　3、城市人員的.招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊(duì)伍；

　　4、推動并落實(shí)公司的其他政策和制度。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)5

　　1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度開展工作;

　　2.負(fù)責(zé)接待客戶，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價(jià)與顧客簽訂維修單;

　　3.對維修報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

　　4.負(fù)責(zé)在維修過程中對出現(xiàn)的各種問題，與用戶溝通，并作好相關(guān)的.記錄;

　　5.負(fù)責(zé)把竣工車輛交付給用戶;

　　6.對維修車輛的過程跟蹤，對準(zhǔn)時(shí)交車率負(fù)責(zé);

　　7.負(fù)責(zé)一般性的顧客投訴處理;

　　8.外出救援工作的接待與安排;

　　9.對客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　10.對保險(xiǎn)銷售及精品銷售負(fù)責(zé)。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)6

　　1、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的.工作質(zhì)量。

　　2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。

　　3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。

　　4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負(fù)責(zé)會員活動的組織策劃、實(shí)施等。

　　6、配合進(jìn)行每月的會員通訊制作。

　　7、對會所的會員細(xì)分、會員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理。

　　8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。

　　10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；

　　6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

　　職位要求：

　　1、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉4s店售后前臺接待服務(wù)流程，具有處理客戶投訴和管理能力；

　　3、具有優(yōu)秀的溝通能力、計(jì)劃組織能力和應(yīng)變能力；

　　4、具有良好的'團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。

　　公司福利：

　　1、入職即簽訂勞動合同、購買五險(xiǎn)一金，商業(yè)補(bǔ)充意外醫(yī)療保險(xiǎn)一份。

　　2、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系以及完善的晉升體系（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、新春干部培訓(xùn)、外派廠家培訓(xùn)等）。

　　3、定期舉辦豐富多彩的員工活動（員工聚餐、戶外活動、國內(nèi)外旅游、員工體檢、足球賽等）。

　　4、節(jié)日福利禮金（生日會、三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)聯(lián)歡等）。

　　5、帶薪假期（法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。

　　6、享有餐費(fèi)補(bǔ)貼、油費(fèi)補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。

　　7、對于表現(xiàn)優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調(diào)深戶，以及可申辦香港商務(wù)簽證。

　　8、對于突出貢獻(xiàn)和卓越員工有機(jī)會出國旅游和學(xué)習(xí)。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)8

　　1、對所負(fù)責(zé)部門（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理；

　　2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的'管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作；

　　3、對所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控

　　4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實(shí)；

　　5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作；

　　7、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)9

　　1.規(guī)劃和掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，做好定位安排;

　　2.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;

　　3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　4.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　5.及時(shí)了解員工的`思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　6.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核工作;

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識；

　　2、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生；

　　3、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供飲品服務(wù)；

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務(wù)；

　　5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)11

　　1、服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的'地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)12

　　工作職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)騰訊廣告區(qū)域服務(wù)商銷售能力提升工作;

　　2.對服務(wù)商直銷業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷，并制定階段性提升方案;

　　3.負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目落地實(shí)施及監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行落地;

　　4.指導(dǎo)服務(wù)商掌握業(yè)務(wù)邏輯，把控業(yè)務(wù)要點(diǎn)，并推動服務(wù)商業(yè)務(wù)良性發(fā)展;

　　任職要求:

　　1.全日制本科及以上學(xué)歷，廣告.市場營銷.企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先;

　　2.五年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3.良好的總結(jié)呈現(xiàn)與表達(dá)能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的.團(tuán)隊(duì)合作意識及出色的溝通協(xié)調(diào)能力;

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)餐廳的經(jīng)營活動；

　　2、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；

　　4、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施；

　　5、檢查餐廳營業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備。

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)14

　　1.負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;

　　2.落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求;

　　3.負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的'工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　4.負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

　　5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理;

　　6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)15

　　1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的`接待，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

　　3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

　　4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

　　5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

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