在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的教育服務(wù)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

教育服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)情況,為客戶提供運(yùn)營和服務(wù)方面的最優(yōu)化外包解決方案。

　　2、搭建整個(gè)外包服務(wù)體系,制定服務(wù)規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

　　3、負(fù)責(zé)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),對(duì)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率負(fù)責(zé)。

　　4、帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效完成甲方任務(wù)。

教育服務(wù)崗位職責(zé)2

　　服務(wù)顧問工作流程

　�。ㄒ唬�、現(xiàn)場維修

　　1、保安用對(duì)講機(jī)通知服務(wù)顧問有客戶到達(dá),服務(wù)顧問整頓衣裝，應(yīng)在一分鐘內(nèi)做好接車準(zhǔn)備(接車單\\四件套)到達(dá)指定地點(diǎn),并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語熱忱迎接客戶：“您好，歡迎光臨！”。

　　2、服務(wù)顧問當(dāng)客戶面使用四件套接待車輛,并提醒客戶保管好貴重物品。

　　3、服務(wù)顧問將客戶車輛按照規(guī)定緩慢開入廠區(qū)（車速在5km/h以內(nèi)）。

　　4、以親切禮貌的態(tài)度聽取用戶的要求，對(duì)用戶車輛的故障做出基本判斷。與用戶一起核對(duì)公里數(shù)、車型、車外觀損傷及咨詢事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)并認(rèn)真填寫《接車單》，請(qǐng)顧客簽字，一聯(lián)客戶留存，同時(shí)介紹推薦衍生產(chǎn)品和服務(wù)。

　　5、根據(jù)不同的情況安排技工進(jìn)行維修，準(zhǔn)備任務(wù)委托書。

　　6、使用小R3系統(tǒng)，按照車輛維修類別，選擇對(duì)應(yīng)的任務(wù)委托書類別；及時(shí)更新客戶檔案及車輛里程；查詢車輛維修歷史記錄，根據(jù)相關(guān)信息，再向客戶進(jìn)行全面的維修建議，必須將客戶對(duì)車輛具體的需求陳述錄入到系統(tǒng)中，及客戶同意的維修方案錄入到系統(tǒng)中，并開具《任務(wù)委托書》。

　　7、在《任務(wù)委托書》規(guī)定位置注明車輛維修所需要的備件、工時(shí)和總計(jì)價(jià)格以及交車時(shí)間、舊件保留方式、結(jié)賬方式、燃油量、洗車需求。

　　8、服務(wù)顧問根據(jù)客戶認(rèn)可的《任務(wù)委托書》依照工時(shí)價(jià)目手冊向客戶進(jìn)行目錄式報(bào)價(jià)。對(duì)于《任務(wù)委托書》上暫時(shí)不能確定的維修項(xiàng)目，應(yīng)告知客戶需要經(jīng)過進(jìn)一步的檢測后，再通知客戶確切的`維修方案以及時(shí)間、費(fèi)用，并請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字。

　　9、服務(wù)顧問將《任務(wù)委托書》及《接車單》等單據(jù)一同送入車間，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)。

　　10、向用戶出示報(bào)價(jià)單，與用戶進(jìn)行修理項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)金額、支付方法及交車時(shí)間的說明并爭求其同意，制作報(bào)價(jià)單。

　　11、將用客請(qǐng)到休息區(qū)休息并向用客表示謝意。

　　12、對(duì)維修車輛實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)程，在維修當(dāng)中出現(xiàn)需增加維修項(xiàng)目或配件應(yīng)第一時(shí)間與客戶聯(lián)系并報(bào)價(jià)，若客戶表示不同意更換則開具《建議項(xiàng)目表》請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字。

　　13、根據(jù)用戶要求及備件情況告知客戶維修時(shí)間。（若該零件沒有庫存的情況下確認(rèn)是否取消維修作業(yè)）。

　　14、車輛維修結(jié)束后，服務(wù)顧問執(zhí)行交車前檢查（檢查車輛外觀、車輛內(nèi)外清潔、車輛報(bào)修故障現(xiàn)象已經(jīng)排除、維修的舊件按要求存放、遵守客戶提出的特別注意事項(xiàng)）。

　　15、服務(wù)顧問完工審核，確認(rèn)單據(jù)，錄入系統(tǒng)；對(duì)于車輛的維修建議與提醒，服務(wù)顧問需錄入系統(tǒng)，以便查詢與跟進(jìn)。

　　16、引領(lǐng)客戶到車旁，當(dāng)面取下四件套；告知客戶所報(bào)修的項(xiàng)目已經(jīng)全部竣工；向客戶解釋維修內(nèi)容和過程。

　　17、打印結(jié)算單，對(duì)結(jié)算單明細(xì)內(nèi)容進(jìn)行解釋；向客戶強(qiáng)調(diào)進(jìn)行的免費(fèi)項(xiàng)目，例如洗車等以及向客戶強(qiáng)調(diào)給予客戶的優(yōu)惠。

　　18、陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)算，將《結(jié)算單》和車輛鑰匙遞交收銀員。

　　19、服務(wù)顧問送客戶出門并向客戶說明一汽-大眾對(duì)備件的保修條例。

　　20、服務(wù)顧問提醒客戶下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程，并推薦其預(yù)約。

　　21、服務(wù)顧問向客戶遞交名片，并告知客戶救援熱線。

　　22、服務(wù)顧問提示客戶公司客服部門會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪。

　　23、服務(wù)顧問對(duì)客戶表示感謝，目送客戶離廠。

　　（二）、電話預(yù)約維修

　　1、用戶電話預(yù)約維修或保養(yǎng)時(shí)，及時(shí)登記客戶信息，車輛信息。

　　2、態(tài)度良好，聲音甜美，仔細(xì)詢問用戶的預(yù)約要求。

　　3、根據(jù)用戶描述對(duì)事故進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。

　　4、制定維修項(xiàng)目，估算維修價(jià)格，與用戶進(jìn)行商討。

　　5、根據(jù)用戶要求和備件情況與客戶協(xié)商預(yù)約維修時(shí)間。

　　6、提示客戶定期保養(yǎng)。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動(dòng)對(duì)入廠的用戶進(jìn)行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時(shí)查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認(rèn)真填寫《接車單》。

　　5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）。

　　6、必須在修理后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時(shí)間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。

　　10、表現(xiàn)出對(duì)用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統(tǒng)計(jì)，客戶流失率>5%。

教育服務(wù)崗位職責(zé)3

　　1.參與完善標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)管理體系，并在實(shí)施中不斷優(yōu)化，能結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行補(bǔ)充和完善;

　　2.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)估公司體系內(nèi)全國各幼兒園的教育教學(xué)管理工作，及時(shí)給予解決方案;

　　3.完善幼兒園教育教學(xué)督導(dǎo)服務(wù)體系;

　　4.對(duì)幼兒園教育教學(xué)工作進(jìn)行全面培訓(xùn)與指導(dǎo);

　　5.定期下園督導(dǎo)各幼兒園的教育教學(xué)工作;

　　6.輔導(dǎo)教育教研部進(jìn)行課程研發(fā)。

教育服務(wù)崗位職責(zé)4

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)客戶服務(wù)部部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項(xiàng)管理制度

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及部門員工的工作完成情況

　　3、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并確保計(jì)劃的貫徹執(zhí)行

　　4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議

　　5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作

　　6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能，提高員工企業(yè)責(zé)任感

　　7、組建客服團(tuán)隊(duì)，建立完善客戶服務(wù)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核體系。

　　8、基于客戶的`需要，優(yōu)化完善客戶服務(wù)流程與客戶作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)

　　9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務(wù)問題和突發(fā)事件

　　10、匯總有關(guān)售前服務(wù)、售后服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供市場部日常參考。

　　11、負(fù)責(zé)客戶隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)劃，培訓(xùn)與日常管理

　　12、對(duì)公司設(shè)備、工具的維修管理；

　　13、填報(bào)材料進(jìn)銷存報(bào)表；

　　14、協(xié)助做好下屬員工的職業(yè)道德和形象教育；

　　15、有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

教育服務(wù)崗位職責(zé)5

　　一、人員安全職責(zé)

　�。ㄒ唬┌踩�生產(chǎn)第一責(zé)任人安全職責(zé)

　　1、直接負(fù)責(zé)部門的安全管理工作；

　　2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、建立健全安全管理責(zé)任制，包括班組長職責(zé)和員工崗位職責(zé)；

　　4、部門的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規(guī)程；

　　5、根據(jù)部門安全生產(chǎn)情況，組織開展安全技術(shù)研究工作，制訂預(yù)防和處理方案、事故應(yīng)急處理預(yù)案；

　　6、配備部門安全管理人員，提高安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)；

　　7、主持召開部門安全管理專題會(huì)議，及時(shí)通報(bào)部門安全生產(chǎn)工作情況，有關(guān)生產(chǎn)的重大問題；

　　8、組織開展安全生產(chǎn)大檢查，督促部門員工報(bào)告安全生產(chǎn)法規(guī)，整改事故隱患和不斷改善安全條件；

　　9、發(fā)生重大事故時(shí)，及時(shí)組織搶險(xiǎn)，并參與事故的調(diào)查處理工作，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

　�。ǘ�）員工安全職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章、制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，努力完成本職工作；

　　2、熟悉并掌握企業(yè)生產(chǎn)的各種危險(xiǎn)化學(xué)品的名稱、主要理化性質(zhì)、危險(xiǎn)性、事故的應(yīng)急處理辦法、滅火方法；

　　3、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，下班前認(rèn)真檢查，核對(duì)下班前的注意事項(xiàng)向接班人交待安全注意事項(xiàng)。接班前必須認(rèn)真檢查本崗位的設(shè)備和安全設(shè)施是否完好；

　　4、杜絕違章操作，嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和安全技術(shù)操作規(guī)程。本崗位的工作記錄要清晰、真實(shí)、完整；

　　5、按時(shí)巡回檢查、準(zhǔn)確分析、判斷和處理生產(chǎn)過程中的異常情況；

　　6、認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)消除。正確使用，妥善保管各種防護(hù)用品、器具、器材和消防器材；

　　7、杜絕違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)。對(duì)違章指揮，有權(quán)拒絕執(zhí)行并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

　　8、發(fā)現(xiàn)隱患或其它不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告；

　　9、對(duì)本單位和企業(yè)的安全生產(chǎn)工作提出建議。

　　二、消防部門安全職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的`易燃易爆危險(xiǎn)品安全管理、消防設(shè)施管理；

　　2、根據(jù)部門的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)制定消防工作計(jì)劃；

　　3、經(jīng)常進(jìn)行防火宣傳教育，負(fù)責(zé)對(duì)義務(wù)消防人員培訓(xùn)教育，定期組織有關(guān)人員進(jìn)行防火檢查和火災(zāi)應(yīng)急救援演習(xí)；

　　4、編制、修訂部門的消防管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、消防器材的購置計(jì)劃、配備、檢查、維護(hù)和管理；

　　6、事故發(fā)生時(shí)，組織消防人員撲滅火災(zāi)，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)事故的調(diào)查、處理、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

　　三、財(cái)務(wù)部門安全職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門營業(yè)款及時(shí)上繳，做到財(cái)務(wù)合規(guī)，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

　　2、監(jiān)督防護(hù)用品及職業(yè)病防護(hù)費(fèi)用的合理使用。

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