在現(xiàn)在社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服人員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服人員崗位職責1

　　1、負責部門人員的管理及培訓工作;

　　2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監(jiān)督檢查;

　　3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;

　　4、負責根據(jù)項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施;

　　5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;

　　6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設及實施;

　　7、處理領導安排的其他臨時性工作。

物業(yè)客服人員崗位職責2

　　1.負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果;

　　2.負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理;

　　3.及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展;

　　4.負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的'通知單;

　　5.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　6.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

　　7.完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服人員崗位職責3

　　1客服部經(jīng)理

　　1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　1.2全面負責本部門的工作。

　　1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　1.4協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。

　　1.5按時擬定工作計劃和總結。

　　1.6定期召開工作例會。

　　1.7完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的'其它工作。

　　1.8負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

　　1.9接待客戶來訪。

　　1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

　　1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

　　1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

　　2客服部前臺職員

　　2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關問題。

　　2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

　　2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　2.9應客戶要求,按照有關規(guī)定,為客戶開具相關證明。

　　2.10按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

　　2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

　　2.12完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。

　　3客服部管理員

　　3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　3.2每月按時收取電話費。

　　3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

　　3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　3.5每年按時收取供暖費。

　　3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

　　3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　3.10辦理出門條。

　　3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

　　3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

　　3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

　　3.15完成部門經(jīng)理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服人員崗位職責4

　　1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。

　　2、巡視服務區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

　　4、負責物業(yè)服務中心的公共鑰匙和未入住的.住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的監(jiān)管。

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服人員崗位職責5

　　1.負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù);

　　2.負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作;

　　3.負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的.整理、匯總、存檔。

　　4.向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款;

　　5.對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調(diào)處理;

　　6.做好上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服人員崗位職責6

　　1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。

　　2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務;

　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的`申請服務及投訴問題;

　　4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

物業(yè)客服人員崗位職責7

　　在項目經(jīng)理的領導下，全面負責本部門業(yè)務管理工作。

　　負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

　　負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。

　　定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的'各項工作。

　　負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

　　負責組織園區(qū)費用收繳工作。

　　針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

　　及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

　　經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

　　負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

物業(yè)客服人員崗位職責8

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的`服務。

　　4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時轉告業(yè)主信息,妥善處理。

　　8、負責接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

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