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        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)
        更新時間:2023-03-09 13:59:10
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        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)(13篇)

          在不斷進(jìn)步的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家收集的酒店質(zhì)檢崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)1

          1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán),依據(jù)國家旅游局關(guān)于五星級酒店評分標(biāo)準(zhǔn)、《酒店員工手冊》、《酒店獎懲條例》等各項規(guī)章制度以及崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范對酒店各崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

          2、建立三級督導(dǎo)檢查系統(tǒng),即①主管級②部門經(jīng)理級③酒店級質(zhì)量檢查代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)職權(quán)。

          3、建立督導(dǎo)檢查制度,采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查、夜查和暗查的方式。每天按酒店的統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果隨時通報總經(jīng)理,人力資源部和各有關(guān)部門經(jīng)理,同時記入《檢查日報表》,作為獎懲制度的重要依據(jù)。

          4、完成《每周服務(wù)質(zhì)量簡報》、每月員工《獎罰明細(xì)表》。各部門《違例情況分析表》、每季度各部門經(jīng)理綜合考核分累計工作和每月各部門《員工評估表》的集中抽查工作。根據(jù)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計表,加以分析,并提出改進(jìn)方案和建議。對質(zhì)量方面的`重大事故草擬專題案例報告,上報酒店總經(jīng)理,并作為培訓(xùn)資料交培訓(xùn)主任。發(fā)現(xiàn)問題做到'三不放過',即:(1)對發(fā)生的問題沒有搞清楚不放過;(2)違紀(jì)者對錯誤沒有認(rèn)識不放過;(3)未對當(dāng)事人按酒店規(guī)定進(jìn)行正確處理不放過。

          5、每日收集和整理《客人意見反饋表》,進(jìn)行分析,提出改進(jìn)意見,第二天早晨報送總經(jīng)理。

          6、負(fù)責(zé)建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案。

          7、負(fù)責(zé)每年衛(wèi)生許可證的辦理。

          8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)2

          1.在每日正常工作中按不同時間、不同部位,對所屬部門進(jìn)行巡回督導(dǎo)、檢查。

          2.詳細(xì)作好每日檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)整改,并將質(zhì)檢情況及時報備質(zhì)檢部。

          3.在開展質(zhì)檢工作中,應(yīng)秉公辦事,一切依照《質(zhì)檢制度》辦事,不得偏袒本部門。

          4.配合質(zhì)檢部對本部門進(jìn)行各項檢查。

          5.參加質(zhì)檢部每月一次的質(zhì)量分析會。

          6.分析本部門當(dāng)月質(zhì)檢涉及的問題并提出合理化改進(jìn)建議,并上報部門經(jīng)理。

          7.每周匯總本部門質(zhì)檢結(jié)果及“整改計劃”報質(zhì)檢部備查。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)3

          1、質(zhì)檢員每日準(zhǔn)時參加早例會。

          2、詳細(xì)匯報前日工作情況;按規(guī)定呈交各項工作報表,及客戶反饋信息。

          3、準(zhǔn)備進(jìn)行日常工作,向主管說明當(dāng)日工作計劃。

          4、嚴(yán)格按照上級批準(zhǔn)的日工作計劃(時間、路線、地點)進(jìn)行日常巡檢工作。

          5、質(zhì)檢員在現(xiàn)場監(jiān)督工程進(jìn)展?fàn)顩r,根據(jù)公司對施工方面規(guī)定的條例進(jìn)行全面逐項嚴(yán)格檢查,如實填寫表格,由相關(guān)人員簽字;發(fā)現(xiàn)施工違章、違例、工程質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等情況,立即按照相應(yīng)規(guī)定對其工作人員指明,責(zé)其整改;后根據(jù)現(xiàn)場工作人員違章性質(zhì)、程度給予相應(yīng)處罰,并詳細(xì)記錄。

          6、在工作中按照有關(guān)規(guī)定辦理工程增減項手續(xù),及時送達(dá)中期款交款通知單,并帶回回執(zhí)。

          7、監(jiān)督并協(xié)助施工隊辦理工程各種驗收及手續(xù)。

          8、每日完成日常巡檢工作后回公司向上級匯報當(dāng)日工作內(nèi)容,提交工作記錄,以備核查。

          9、客戶在任何時間因施工或材料問題表示質(zhì)疑、不滿或投訴時,負(fù)責(zé)該項工程的'質(zhì)檢員必須及時采用有效的方式打消顧客的不滿,在任何情況下都不允許因自身的失職引發(fā)事態(tài)擴大。

          10、每周向主管呈報周工作總結(jié)(包括樣板間情況)。

          11、每月向部門呈報月述職報告。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)4

          質(zhì)檢部崗位職責(zé)

          1、質(zhì)檢部應(yīng)采用定期或不定期,隨機抽查和抽樣檢查相結(jié)合的辦法對酒店各級部門的安全設(shè)施、制度落實、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、設(shè)施設(shè)備、節(jié)約意識、后勤保障、衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查,對于檢查出的問題嚴(yán)格按制度追究。

          2、檢查的次數(shù)每人每日不得少于2次,每日10點前上交至總經(jīng)理前一個工作日的質(zhì)檢報告(本制度執(zhí)行起前3月內(nèi)每位質(zhì)檢每周不得低于3張獎罰單,以后每周不低于1張);獎罰單報總經(jīng)理審批后生效;每少一次或遲交扣質(zhì)檢人員每人15分。

          3、在進(jìn)行檢查時,各部門負(fù)責(zé)人要積極參與配合檢查,并對檢查出的問題予以正確認(rèn)識,并予以改正(本部門負(fù)責(zé)人不在時要指定下級負(fù)責(zé)人配合),對于不予配合的部門給予部門管理人員及當(dāng)事人扣30分。

          4、質(zhì)檢人員及部門管理人員在進(jìn)行檢查時要做到實事求是,一切從實際出發(fā),公開、公正、公平、合理,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,以理服人,確保在制度面前人人平等,每違反一次扣質(zhì)檢人員或部門管理人員50分。

          5、對于檢查出的.問題必須按照規(guī)定嚴(yán)格追究扣款倒位,對于檢查出的問題要有檢查人員、部門負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人三方簽字確認(rèn)。每出現(xiàn)一次工作失誤扣款20分。

          6、對于違犯規(guī)章制度事實清楚,責(zé)任在當(dāng)事人的,當(dāng)事人拒不簽字的由質(zhì)檢人員及其部門經(jīng)理認(rèn)定(生效),態(tài)度惡劣的,給予2倍追究扣分,兩次予于辭退。

          7、質(zhì)檢人員在事發(fā)2個工作日內(nèi)將質(zhì)檢結(jié)果匯總一式兩份報總經(jīng)理審批,一份交財務(wù)部門扣款,一份交人事部門存檔,每晚報一天扣10分,少報一次扣20分。

          8、根據(jù)每月的質(zhì)檢情況寫出質(zhì)檢分析報告,對酒店在管理方面存在的問題及改進(jìn)措施進(jìn)行分析,于每月終了于次月6日內(nèi)上報總經(jīng)理,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

          9、要定期對財務(wù)部門的來往賬務(wù)登記情況,餐廳收銀、吧員、庫管、前臺手續(xù)傳遞情況和單據(jù)審核審批情況進(jìn)行檢查,每月不少于一次,制度落實情況每周不少于5次,每少一次扣質(zhì)檢人員20分。

          10、對于質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題,由質(zhì)檢依照20xx年起下發(fā)的制度文件拿出處理結(jié)果,否則扣20分;由于質(zhì)檢疏于管理及落實酒店各部門存在的問題,而上級發(fā)現(xiàn)的問題并處理的,質(zhì)檢負(fù)有80%的連帶責(zé)任。

          質(zhì)檢員崗位職責(zé)

          1、每日按不同時間、不同部位,對酒店進(jìn)行全日制巡回督導(dǎo)、檢查。

          2、作詳細(xì)檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題后及時通知所在部門及時解決問題。

          3、將每日檢查記錄整理匯總后上報部門經(jīng)理。

          4、將一周質(zhì)檢情況整理、匯總,擬寫《質(zhì)檢通報》,打印下發(fā)各部室。

          5、月底根據(jù)每日量化記錄進(jìn)行分析。

          6、匯總分析寫出質(zhì)量分析月報,提出解決措施、建議及下月重點,報部門經(jīng)理。

          7、每月匯總《客人意見反饋表》,計算出賓客滿意率,記錄并處理賓客投訴,輸入電腦。

          8、統(tǒng)計各部門員工受處分及被扣罰情況,以書面形式報人力資源部。

          【工作內(nèi)容】

          1、每日早、中、晚對一線崗位檢查一次并有檢查記錄,二次日早8:30將記錄送到人力資源部辦公室。

          2、收集客人意見反饋,包括客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的肯定和批評。

          3、完成酒店每月獎懲報告,并上報人力資源部和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

          4、負(fù)責(zé)打印并下發(fā)《質(zhì)檢通報》。

          5、跟蹤酒店重要經(jīng)營活動,對員工違紀(jì)行為現(xiàn)場開出罰單。

          6、參與酒店一切服務(wù)質(zhì)量檢查工作,包括衛(wèi)生環(huán)境、培訓(xùn)效果和節(jié)假日安全的檢查。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)5

          1、制定和實施酒店質(zhì)檢計劃。

          2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

          3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點,安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作,必要時陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

          4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施,并監(jiān)督部門實施。

          5、負(fù)責(zé)組織各部門對酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實施,為總經(jīng)理決策提供必要的`數(shù)據(jù)和信息資料。

          6、實施對酒店質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核,掌握客人及外界對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價,檢查酒店對顧客投訴處理情況,為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋,對維護酒店聲譽負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

          7、對酒店服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評估,并將評估結(jié)果上報酒店總經(jīng)理。

          8、對查出的問題進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計歸檔,對需培訓(xùn)才能解決的問題及時通報人力資源部,使問題能夠得到及時解決。

          9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任,實現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理,提出改進(jìn)酒店標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

          10、廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料,做到準(zhǔn)確、及時、適用。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)6

          1、認(rèn)真執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人的指示和交付的任務(wù),嚴(yán)于職守,以身作則。全面負(fù)責(zé)酒店培訓(xùn)質(zhì)檢工作,并組織各部門做好員工培訓(xùn)及內(nèi)部督導(dǎo)檢查工作。

          2、落實部門經(jīng)理的工作安排和工作指令。根據(jù)酒店現(xiàn)狀與經(jīng)營管理方針、培訓(xùn)需求,制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。

          3、掌握酒店員工的基本情況,根據(jù)現(xiàn)狀組織、督導(dǎo)制訂員工培訓(xùn)計劃,并審定培訓(xùn)教材,修訂有關(guān)表單及程序,執(zhí)行管理人員的培訓(xùn)計劃。

          4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店各部門的'培訓(xùn)活動并組織考核。

          5、組織有針對性的各種培訓(xùn)班,包括草擬計劃,選用教材,組織上課,批閱試卷,總結(jié)培訓(xùn)情況及進(jìn)行跟蹤檢查,負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)工作的獎懲條例。

          6、負(fù)責(zé)審核、安排外派教學(xué)的師資素質(zhì),收費標(biāo)準(zhǔn)。

          7、負(fù)責(zé)安排外單位來酒店培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位實習(xí)、考核及日常生活管理等工作。

          8、配合各部門組織,實行員工崗位業(yè)務(wù)考核,協(xié)助人事主管做好員工定級、定職、晉升的考核工作,并建立員工技術(shù)檔案。

          9、建立培訓(xùn)檔案,熟悉了解員工崗位業(yè)務(wù)考核情況,及時將考核材料、培訓(xùn)材料、數(shù)據(jù)整理存檔,隨時備案。

          10、編寫適合于酒店的各類實際教材,并負(fù)責(zé)專項培訓(xùn)和考核工作。

          11、做好各種教學(xué)設(shè)備的檢查、保管、保養(yǎng)工作。

          12、負(fù)責(zé)圖書、雜志、培訓(xùn)資料的購入及借閱登記工作。

          13、及時反饋培訓(xùn)實施結(jié)果情況,并定期提交報告。

          14、協(xié)助酒店質(zhì)檢小組開展日常檢查工作,參與酒店的衛(wèi)生檢查督導(dǎo)工作,建立工作臺帳。

          15、定期匯總質(zhì)檢情況報告,報送酒店管理層。

          16、完成上級交代的其他工作。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)7

          1、 本著“公正、公平、客觀”的.原則,負(fù)責(zé)對全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查,對檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報。

          2、 嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作,認(rèn)真填寫記錄。

          3、 負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄,作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評的依據(jù)。

          4、 負(fù)責(zé)對酒店各部門服務(wù)過程進(jìn)行檢查驗證,對過程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場評價。

          5、 負(fù)責(zé)落實ISO9000質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)8

          1、每天對整個酒店包括(外樓四周)的衛(wèi)生檢查。

          2、對各部門員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌 的檢查。

          3、對各部門員工的.服務(wù)態(tài)度,服務(wù)規(guī)范程度、賓客接待程序、工作效率,以及賓客回饋情況的檢查。

          4、對各部門的物品管理,包括吧臺管理、大庫和二級庫管理、浪費物資流失情況的檢查。

          5、各部門設(shè)備、設(shè)施保管與使用狀況(包括電腦軟、硬件)的檢查。

          6、對財務(wù)部門各銀臺跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的檢查。

          7、對各部門各級管理人員工作態(tài)度、工作方法、違規(guī)違紀(jì)方面 的檢查。

          8、對員工宿舍的管理及衛(wèi)生狀況的檢查。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)9

         。1)依據(jù)國家人事勞動的方針政策與法規(guī),本酒店制定的`經(jīng)營目標(biāo)和管理要求,組織制定酒店人力資源開發(fā)的長遠(yuǎn)規(guī)劃及年度計劃。

         。2)建立、健全酒店的人事考核、勞動工資、員工福利、紀(jì)律管理、員工培訓(xùn)等方面的各項規(guī)章制度,并組織實施。

          (3)合理設(shè)計酒店組織機構(gòu)及崗位,負(fù)責(zé)掌握人力市場信息,平?人才供需關(guān)系,做好員工招聘、調(diào)配工作,做到人盡其才,才盡其用。

          (4)組織制定勞動工資管理辦法及分配方案,嚴(yán)格工資基金管理。搞好員工福利及勞動保護工作,改善員工工作環(huán)境與條件。

         。5)依據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量。編制《酒店質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)的規(guī)章制度,并協(xié)同各職能部門進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理工作。定期作出質(zhì)檢報告及相關(guān)獎懲處理。

         。6)監(jiān)督員工食堂管理、宿舍管理工作。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)10

          1、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和管理,服務(wù)中存在的問題,根據(jù)經(jīng)營需求,制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃及酒店年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算;

          2、制定各項培訓(xùn)政策及培訓(xùn)大綱,設(shè)計各種培訓(xùn)項目;

          3、負(fù)責(zé)新員工入店培訓(xùn)、部門兼職培訓(xùn)教員的培訓(xùn)、員工的晉升培訓(xùn)、本部門的培訓(xùn)工作以及有針對性地加強管理層培訓(xùn);

          4、負(fù)責(zé)安排、組織每年的店外培訓(xùn)以及負(fù)責(zé)接收來店培訓(xùn)業(yè)務(wù),督導(dǎo)有關(guān)部門嚴(yán)格按酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn);

          5、與職業(yè)學(xué)校加強聯(lián)系,共同辦好酒店定向培訓(xùn)班;

          6、建立酒店各級人員的培訓(xùn)檔案及培訓(xùn)資料數(shù)據(jù)存檔;

          7、負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)課的課程設(shè)置、教材的'編寫、整理、教學(xué)管理和考核評估工作;

          8、負(fù)責(zé)有關(guān)培訓(xùn)的文件資料、表格、教材等,做好各類培訓(xùn)班教材的準(zhǔn)備工作;

          9、負(fù)責(zé)員工宿舍的管理,作好員工住宿的申請、登記、安排房間;

          10、作好宿舍物品的登記,確保宿舍區(qū)域的衛(wèi)生清潔和安全管理;

          11、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量的檢查和督導(dǎo)并就此開展相關(guān)培訓(xùn)。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)11

          1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)酒店整體質(zhì)量檢查,并對各職能部門進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

          2、建立質(zhì)檢體系、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)檢制度,采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查、夜查和暗查的方式安排實施。

          3、協(xié)助酒店相關(guān)部門,制訂專項檢查計劃并安排實施。

          4、收集、整理質(zhì)檢信息,進(jìn)行分析后提出改進(jìn)意見及方案呈總經(jīng)理批示。根據(jù)總經(jīng)理批示向相關(guān)部門傳達(dá)改進(jìn)意見,并存檔作為日后獎懲的重要依據(jù)。

          5、有權(quán)對一般質(zhì)量事故及時給予糾正和處理,對嚴(yán)重違例或較大質(zhì)量事故需及時報總經(jīng)理,不得參與直接管理。

          6、根據(jù)酒店實際運營情況及時調(diào)整質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及更新質(zhì)檢表格,以保證質(zhì)檢依據(jù)的時效性。

          7、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題,歸納成培訓(xùn)材料交相關(guān)培訓(xùn)部門,給予員工及時的貫徹傳達(dá),避免同一事件的'再次發(fā)生。

          8、負(fù)責(zé)建立酒店《質(zhì)量管理手冊》和《質(zhì)量檢查檔案》。

          9、完成相關(guān)培訓(xùn)、考核與日常管理工作。

          10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)12

          1、加強質(zhì)量巡查工作,做好巡查記錄。

          2、對一般質(zhì)量事故及時給予糾正和處理,對嚴(yán)重違例或較大質(zhì)量事故須請示匯報后處理。

          3、除正常巡查外,必須抽查以下項目:

          A、重點接待前的準(zhǔn)備工作情況;

          B、客房設(shè)備及服務(wù)情況(每周例行抽查一次);

          C、通宵班各崗位值班情況(每月抽查不少于三次);

          D、外來的`海鮮、食品質(zhì)量(每月抽查不少于三次);

          4、熟悉各部門運作情況、人員配備情況,加強與各部門的聯(lián)系溝通。

        酒店質(zhì)檢崗位職責(zé)13

          1.貫徹落實總經(jīng)理的各項工作指示、指令,工作中體現(xiàn)“高、嚴(yán)、細(xì)”的管理方針。

          2.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作,制定工作計劃,進(jìn)行工作安排。

          3.以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行國家、酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度。

          4.提高管理水平,不斷提高、改進(jìn)本部門運作,保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù);并負(fù)有部門成本控制的職責(zé)。

          5.負(fù)責(zé)起草和修改部門的'崗位責(zé)任制。

          6.負(fù)責(zé)本部門人員的政治思想教育工作,抓好部門人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

          7.負(fù)責(zé)定時召開部門會議,總結(jié)工作,研究工作中存在的問題。

          8.按時參加總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議,定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況,遇有重大問題需及時匯報。

          9.負(fù)責(zé)建立本部門工作檔案,審閱處理各種報表,檢查考核勞動定額,管理及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),管理規(guī)定和部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。

          10.負(fù)責(zé)組織酒店標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂工作,協(xié)調(diào)、理順執(zhí)行過程中的各項關(guān)系。

          11.全面組織、安排總結(jié)酒店定期進(jìn)行的大質(zhì)檢工作,并對存在的問題負(fù)責(zé)落實。

          12.參加質(zhì)量檢查,了解客人投訴,全面掌握部門工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)量狀況,指導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的綜合檢查、考核工作。

          13.對逐步推行全面質(zhì)量管理及提出工作建議負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

          14.負(fù)責(zé)與酒店其他部門及同行相關(guān)部門加強聯(lián)系和溝通,建立良好的工作關(guān)系,加強信息交流。

          15.負(fù)責(zé)接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關(guān)來信來訪及投訴工作,有問題及時請示匯報。

          16.保證完成總經(jīng)理臨時交辦的其他事務(wù)。

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