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在現(xiàn)在社會,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編精心整理的游戲客服崗位職責(zé),歡迎大家分享。
游戲客服崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游戲用戶及潛在大R玩家資源的`收集、整理、分析、管理;
2、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息,及時制定維護(hù)策略,以降低用戶流失,提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費;
3、主動定期與用戶聯(lián)系,掌握用戶動態(tài),維護(hù)良好的信任關(guān)系;
4、將玩家情況反饋給上級主管及相關(guān)部門,不斷完善營銷方案;
5、定期總結(jié)分析用戶需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方。
任職要求:
1、熱愛游戲、有志于長期從事游戲行業(yè);
2、反應(yīng)敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于團(tuán)隊合作,具備較好的抗壓能力;
3、熟悉電腦辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識,有一定的文檔處理能力;
4、工作積極主動,執(zhí)行力強(qiáng),有創(chuàng)業(yè)拼搏精神;
5、有1—3年左右游戲客服或游戲行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
游戲客服崗位職責(zé) 篇2
1、回答解疑玩家的問題,并收集玩家對游戲的`意見、建議、需求,做好記錄并及時提交相關(guān)部門;
2、與運(yùn)營團(tuán)隊建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;
3、配合運(yùn)營人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界正常秩序。
游戲客服崗位職責(zé) 篇3
1、引導(dǎo)玩家線上游戲,進(jìn)行日常游戲管理,回答玩家問題;
2、處理玩家的投訴與意見,并幫助玩家快速有效地解決問題;
3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4、對VIP用戶進(jìn)行回訪和維護(hù);
5、建立完善的`VIP資料庫,制定科學(xué)的回訪機(jī)制;
6、獎勵和公告公布支持;
7、通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵,并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見;
8、游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。
游戲客服崗位職責(zé) 篇4
1、快速了解游戲特性,入駐具體游戲區(qū)服,以合理的方式帶動游戲氣氛,促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;
2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關(guān)系,提高玩家持續(xù)活躍和粘性;
3、快速熟悉游戲特點及付費系統(tǒng),挖掘付費用戶的充值潛力,帶動游戲消費;
4、維護(hù)引導(dǎo)付費用戶,減少付費流失、增加付費用戶的.持續(xù)付費能力;
5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;
6、在與玩家的交流中了解玩家需求,收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。
游戲客服崗位職責(zé) 篇5
1、按照公司流程,通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品
2、在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家,保持玩家活躍度和穩(wěn)定性,減少玩家的流失率等。
3、根據(jù)公司游戲開服時間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲,避免流失。
4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛,保持活躍度和穩(wěn)定性,指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗。
游戲客服崗位職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題,負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營反饋的渠道問題。
2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據(jù)需求協(xié)助項目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);
4.對工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié),并提出改善建議。
游戲客服崗位職責(zé) 篇7
1、解答用戶反饋的游戲問題,跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋;
2、發(fā)掘用戶需求,對用戶意見及建議及時記錄提報;
3、對于用戶的問題能及時、有效地進(jìn)行處理解決,認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標(biāo)。
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲的正常秩序;
5、不斷接受公司的'各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
游戲客服崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1.通過游戲內(nèi)客服系統(tǒng)與游戲玩家進(jìn)行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;
2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至專科;
2.熱愛游戲,有豐富的游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲為佳;
3.具備良好的'表達(dá)能力、溝通能力、以及團(tuán)隊合作意識;
4.服務(wù)意識強(qiáng),能夠承擔(dān)一定的工作壓力。
游戲客服崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求,記錄訴求內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并有效安撫用戶情緒。
3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的.服務(wù)。
5、完成上級安排的其他任務(wù)
游戲客服崗位職責(zé) 篇10
1、根據(jù)游戲規(guī)則,通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的.問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;
2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通與安撫;
3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);
4、按照部門要求,認(rèn)真對工作情況進(jìn)行總結(jié),并按工作報告格式按時提交給指定人員;
5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見,并記錄提報;
6、根據(jù)合作職責(zé),協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行日常運(yùn)營工作的開展;
7、協(xié)助組內(nèi)新人成長,對新人工作提供指導(dǎo);
8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點問題解答;
9、上級安排的其他工作
游戲客服崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé):
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力;
3、優(yōu)秀的.團(tuán)隊合作精神,善于溝通,具有親和力和耐心;
4、具備良好的服務(wù)意識,適應(yīng)三班倒工作,平均每日工作時間8小時;
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
游戲客服崗位職責(zé) 篇12
1.快速了解游戲特性,游戲中的每一個點必須能把控,達(dá)到游戲中高級玩家的水平,能解答玩家的所有問題。
2.組織活動、與玩家建立良性溝通關(guān)系,提高玩家粘性;
3.關(guān)注游戲群玩家的行為,全面、及時掌握游戲情況并處理;
4.維護(hù)玩家,與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的'意見建議,及時溝通反饋,定期總結(jié)分析玩家需求。
5.實時監(jiān)控世界聊天,對侵犯游戲利益的私聊、喊話,及時處理禁言、封號及反向操作。
6.通過自身玩家體驗,對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。
游戲客服崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理咨詢、投訴問題,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、 收集整理各平臺反饋游戲的咨詢與投訴問題,發(fā)現(xiàn)匯總問題點反饋給相關(guān)部門提交改善建議;
3、按照服務(wù)規(guī)范要求完成當(dāng)日咨詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;
4、參與游戲,體驗游戲內(nèi)容;
5、服從部門工作安排,完成部門內(nèi)外部溝通;
6、上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上的游戲客服經(jīng)驗,有棋牌游戲客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),對棋牌游戲有一定了解;
3、具有較強(qiáng)的.團(tuán)隊協(xié)作精神、溝通能力、應(yīng)變能力;
4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、執(zhí)行力及自我情緒管理能力;
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)及辦公軟件的操作。
游戲客服崗位職責(zé) 篇14
1、深入體驗公司游戲,快速了解游戲玩法特性,做好新區(qū)開服引導(dǎo);
2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數(shù)量;
3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護(hù),協(xié)助解答在線玩家疑問,收集玩家意見,及時反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服,組織玩家活動,活躍游戲氣氛,負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo),幫助玩家在游戲中升級,與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲,引導(dǎo)玩家充值消費,從而提升玩家的游戲體驗。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,關(guān)注游戲動態(tài),及時封禁進(jìn)服拉人的公會渠道;
7、維系付費玩家的`關(guān)系,減少付費玩家的流失,并提高付費玩家的付費能力。
游戲客服崗位職責(zé) 篇15
游戲客服崗位職責(zé) 篇16
職位描述:
1、對投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé),解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對游戲興趣、加深對運(yùn)營商信心;
2、確保游戲內(nèi)公共秩序,指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾;
3、對重大玩家投訴、和運(yùn)營事故的及時匯報負(fù)責(zé)。
崗位要求:
1、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲與游戲運(yùn)營工作,有豐富的網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)驗,有良好的團(tuán)隊合作精神;
2、英語能使用英文與玩家進(jìn)行流暢的書面交流;
3、有一定的客戶導(dǎo)向,有良好的'服務(wù)意識;
4、抗壓能力強(qiáng);
5、執(zhí)行力強(qiáng),嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的每項工作;
6、工作態(tài)度端正,能主動學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力;
7、?埔陨蠈W(xué)歷;
8、熟練掌握Office辦公軟件;
9、是適應(yīng)輪班工作。
游戲客服崗位職責(zé) 篇17
職位描述:
1、負(fù)責(zé)通過電話接聽、在線回復(fù)、在線溝通等方式為用戶提供服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)解答玩家在手機(jī)游戲中的問題并進(jìn)行耐心指導(dǎo)。
3、針對玩家在手機(jī)游戲中遇到的問題與網(wǎng)游官方進(jìn)行溝通與確認(rèn),個別問題需參與協(xié)調(diào)。
4、收集游戲中常見問題并整理為報表反饋相關(guān)部門以作優(yōu)化。
5、定期進(jìn)行大客戶回訪以及維護(hù)。
職位要求:
1、熟悉Office軟件,有嫻熟的文字錄入技能,漢字40字/分鐘以上;
2、溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),善于解答客戶的問題;
3、較強(qiáng)的書面表達(dá)能力,不情緒化,善于運(yùn)用技巧完成與其他部門平臺的.溝通工作;
4、熱衷手機(jī)游戲,并對手機(jī)游戲有一定的認(rèn)識;
周末雙休;帶薪年假;五險一金;節(jié)日福利;員工旅游
游戲客服崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé):
1、通過游戲在線、論壇、電話等方式,處理玩家關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題;
2、維護(hù)游戲秩序,對玩家進(jìn)行幫助和管理;
3、配合進(jìn)行簡易常規(guī)游戲測試,提交游戲BUG;
4、反饋用戶需求及建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,及時進(jìn)行客戶回復(fù)與追蹤;
5、協(xié)助其他部門完成各類活動的執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督游戲的'運(yùn)行狀況。
崗位要求:
1、高中及以上學(xué)歷,相貌端正,熱愛游戲事業(yè);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),反應(yīng)靈敏,能應(yīng)付各種提問和質(zhì)疑;
3、有責(zé)任心,有耐心,具良好情緒控制能力,能適應(yīng)倒班工作;
4、接受能力強(qiáng),有較好溝通能力和技巧,公眾表達(dá)能力良好;
5、熟練掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識;
6、中文打字速度每分鐘 50 個字以上。
游戲客服崗位職責(zé) 篇19
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進(jìn)行跟進(jìn),對銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。
6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的'管理:下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識和技能。
游戲客服崗位職責(zé) 篇20
1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作,通過提供全生命周期服務(wù),挖掘用戶價值,提升用戶付費能力。
2.及時有效的處理高端用戶的.問題訴求,提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法,并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通,做好服務(wù)保障工作,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.完成上級安排的其他任務(wù)。
游戲客服崗位職責(zé) 篇21
1、對游戲客服團(tuán)隊進(jìn)行日常管理,工作溝通,問題處理解決;
2、對團(tuán)隊工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督,提高客服團(tuán)隊的專業(yè)性,提高客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理與建設(shè);
4、反饋團(tuán)隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù),與客戶方溝通,保持良好的客戶合作關(guān)系。
游戲客服崗位職責(zé) 篇22
1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的`問題
2、通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的政策秩序
3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組
4、定期針對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量
游戲客服崗位職責(zé) 篇23
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)解答用戶關(guān)于游戲內(nèi)容的咨詢;
2、負(fù)責(zé)記錄和整理用戶的問題提交給相應(yīng)的.部門人員查證;
3、客戶回訪及情況跟蹤;
4、整理用戶反饋的建議和需求,提交給相應(yīng)的部門人員進(jìn)行處理。
5、配合市場營銷人員落實營銷計劃
6、用戶數(shù)據(jù)分析
任職條件:
1、熟悉運(yùn)用office辦公軟件及智能手機(jī)操作,喜歡玩游戲,有過客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心,理解能力、溝通能力強(qiáng);
3、團(tuán)隊合作精神,肯付出。
4、高中以上學(xué)歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗
5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
游戲客服崗位職責(zé) 篇24
1.積極完成自己的目標(biāo),為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2.顧問式服務(wù),為客戶解決實際操作過程中遇到的問題,提供一對一的專業(yè)服務(wù),和客戶成為朋友,建立高粘度平等合作關(guān)系。
3.朋友式關(guān)懷,增強(qiáng)客戶的`體驗感。
4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶,挖掘VIP用戶需求,配合公司完善服務(wù)方式。
5.及時與客戶溝通,做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。
6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程,給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。
游戲客服崗位職責(zé) 篇25
1、解決玩家遇到的游戲問題,解答用戶的疑惑,收集玩家反饋意見,了解用戶需求,用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件,并與玩家做好溝通;
3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲環(huán)境的正常秩序;
4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動的`執(zhí)行;
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)公司形象,并保護(hù)玩家的利益
6、制作日常工作報表,分析日常問題并匯總;
游戲客服崗位職責(zé) 篇26
崗位職責(zé):
1.按照客服工作流程,對游戲玩家遇到的問題進(jìn)行解答;
2.收集用戶重點問題向相關(guān)部門提交;
3.主動了解玩家需求,并提出改進(jìn)建議,為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù);
4.拓展棋牌游戲推廣渠道,通過游戲玩家群等拓展游戲代理。
任職要求:
1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等),有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,棋牌高手亦可;
2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神,具備良好的`服務(wù)意識。
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