在現(xiàn)在社會，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的游戲客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)游戲用戶及潛在大R玩家資源的`收集、整理、分析、管理；

　　2、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費；

　　3、主動定期與用戶聯(lián)系，掌握用戶動態(tài)，維護(hù)良好的信任關(guān)系；

　　4、將玩家情況反饋給上級主管及相關(guān)部門，不斷完善營銷方案；

　　5、定期總結(jié)分析用戶需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方。

　　任職要求：

　　1、熱愛游戲、有志于長期從事游戲行業(yè)；

　　2、反應(yīng)敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊合作，具備較好的抗壓能力；

　　3、熟悉電腦辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識，有一定的文檔處理能力；

　　4、工作積極主動，執(zhí)行力強(qiáng)，有創(chuàng)業(yè)拼搏精神；

　　5、有1—3年左右游戲客服或游戲行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的`意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關(guān)部門；

　　2、與運(yùn)營團(tuán)隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性；

　　3、配合運(yùn)營人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系；

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問題；

　　2、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題；

　　3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4、對VIP用戶進(jìn)行回訪和維護(hù)；

　　5、建立完善的`VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機(jī)制；

　　6、獎勵和公告公布支持；

　　7、通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見；

　　8、游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統(tǒng)，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護(hù)引導(dǎo)付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的.持續(xù)付費能力;

　　5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2、在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據(jù)公司游戲開服時間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。

　　4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營反饋的渠道問題。

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋；

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報；

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序；

　　5、不斷接受公司的'各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1.通過游戲內(nèi)客服系統(tǒng)與游戲玩家進(jìn)行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至專科;

　　2.熱愛游戲,有豐富的游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的'表達(dá)能力、溝通能力、以及團(tuán)隊合作意識;

　　4.服務(wù)意識強(qiáng),能夠承擔(dān)一定的工作壓力。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的.服務(wù)。

　　5、完成上級安排的其他任務(wù)

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的.問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);

　　4、按照部門要求，認(rèn)真對工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行日常運(yùn)營工作的開展;

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導(dǎo);

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的.團(tuán)隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇12

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達(dá)到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的'意見建議，及時溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。

　　5.實時監(jiān)控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理咨詢、投訴問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、 收集整理各平臺反饋游戲的咨詢與投訴問題，發(fā)現(xiàn)匯總問題點反饋給相關(guān)部門提交改善建議；

　　3、按照服務(wù)規(guī)范要求完成當(dāng)日咨詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

　　4、參與游戲，體驗游戲內(nèi)容；

　　5、服從部門工作安排，完成部門內(nèi)外部溝通；

　　6、上級交辦的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上的游戲客服經(jīng)驗，有棋牌游戲客服經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，對棋牌游戲有一定了解；

　　3、具有較強(qiáng)的.團(tuán)隊協(xié)作精神、溝通能力、應(yīng)變能力；

　　4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、執(zhí)行力及自我情緒管理能力；

　　5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)及辦公軟件的操作。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動態(tài)，及時封禁進(jìn)服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的`關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇15

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇16

　　職位描述：

　　1、對投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé)，解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對游戲興趣、加深對運(yùn)營商信心；

　　2、確保游戲內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾；

　　3、對重大玩家投訴、和運(yùn)營事故的及時匯報負(fù)責(zé)。

　　崗位要求：

　　1、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲與游戲運(yùn)營工作，有豐富的網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)驗，有良好的團(tuán)隊合作精神；

　　2、英語能使用英文與玩家進(jìn)行流暢的書面交流；

　　3、有一定的客戶導(dǎo)向，有良好的'服務(wù)意識；

　　4、抗壓能力強(qiáng)；

　　5、執(zhí)行力強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的每項工作；

　　6、工作態(tài)度端正，能主動學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力；

　　7、�？埔陨蠈W(xué)歷；

　　8、熟練掌握Office辦公軟件；

　　9、是適應(yīng)輪班工作。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇17

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)通過電話接聽、在線回復(fù)、在線溝通等方式為用戶提供服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)解答玩家在手機(jī)游戲中的問題并進(jìn)行耐心指導(dǎo)。

　　3、針對玩家在手機(jī)游戲中遇到的問題與網(wǎng)游官方進(jìn)行溝通與確認(rèn)，個別問題需參與協(xié)調(diào)。

　　4、收集游戲中常見問題并整理為報表反饋相關(guān)部門以作優(yōu)化。

　　5、定期進(jìn)行大客戶回訪以及維護(hù)。

　　職位要求：

　　1、熟悉Office軟件，有嫻熟的文字錄入技能，漢字40字/分鐘以上；

　　2、溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于解答客戶的問題；

　　3、較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，不情緒化，善于運(yùn)用技巧完成與其他部門平臺的.溝通工作；

　　4、熱衷手機(jī)游戲，并對手機(jī)游戲有一定的認(rèn)識；

　　周末雙休；帶薪年假；五險一金；節(jié)日福利；員工旅游

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過游戲在線、論壇、電話等方式，處理玩家關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題；

　　2、維護(hù)游戲秩序，對玩家進(jìn)行幫助和管理；

　　3、配合進(jìn)行簡易常規(guī)游戲測試，提交游戲BUG；

　　4、反饋用戶需求及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，及時進(jìn)行客戶回復(fù)與追蹤；

　　5、協(xié)助其他部門完成各類活動的執(zhí)行；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督游戲的'運(yùn)行狀況。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，相貌端正，熱愛游戲事業(yè)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏，能應(yīng)付各種提問和質(zhì)疑；

　　3、有責(zé)任心，有耐心，具良好情緒控制能力，能適應(yīng)倒班工作；

　　4、接受能力強(qiáng)，有較好溝通能力和技巧，公眾表達(dá)能力良好；

　　5、熟練掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識；

　　6、中文打字速度每分鐘 50 個字以上。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇19

　　1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進(jìn)行跟進(jìn)，對銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對下屬的'管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識和技能。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇20

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2.及時有效的處理高端用戶的.問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務(wù)。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇21

　　1、對游戲客服團(tuán)隊進(jìn)行日常管理，工作溝通，問題處理解決；

　　2、對團(tuán)隊工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊的專業(yè)性，提高客戶滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理與建設(shè)；

　　4、反饋團(tuán)隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇22

　　1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的`問題

　　2、通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組

　　4、定期針對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇23

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)解答用戶關(guān)于游戲內(nèi)容的咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)記錄和整理用戶的問題提交給相應(yīng)的.部門人員查證；

　　3、客戶回訪及情況跟蹤；

　　4、整理用戶反饋的建議和需求，提交給相應(yīng)的部門人員進(jìn)行處理。

　　5、配合市場營銷人員落實營銷計劃

　　6、用戶數(shù)據(jù)分析

　　任職條件：

　　1、熟悉運(yùn)用office辦公軟件及智能手機(jī)操作，喜歡玩游戲，有過客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，理解能力、溝通能力強(qiáng)；

　　3、團(tuán)隊合作精神，肯付出。

　　4、高中以上學(xué)歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗

　　5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇24

　　1.積極完成自己的目標(biāo)，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2.顧問式服務(wù)，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業(yè)服務(wù)，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強(qiáng)客戶的`體驗感。

　　4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5.及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。

　　6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇25

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件，并與玩家做好溝通；

　　3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲環(huán)境的正常秩序；

　　4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動的`執(zhí)行；

　　5、認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)公司形象，并保護(hù)玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總；

　　游戲客服崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé):

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的問題進(jìn)行解答;

　　2.收集用戶重點問題向相關(guān)部門提交;

　　3.主動了解玩家需求，并提出改進(jìn)建議，為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù);

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，具備良好的`服務(wù)意識。

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