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在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務員工崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務員工崗位職責1
崗位職責：
1、根據(jù)公司項目需求推廣規(guī)劃和策略，尋求高品質(zhì)的異業(yè)合作并達成合作意向；
2、有效進行部門間協(xié)調(diào)及配合，跟進所有合作并維護合作關系，反饋合作數(shù)據(jù)、進而評估合作效果。
職位要求：
1、擁有1年或以上異業(yè)合作渠道的.工作經(jīng)驗，并保持良好業(yè)績，包括1年異業(yè)合作管理經(jīng)驗；
2、熟悉旅游行業(yè)異業(yè)合作渠道運作流程，有豐富的異業(yè)合作實操經(jīng)驗；
3、語言表達及溝通能力較強，能夠獨立進行品牌合作談判。
服務員工崗位職責2
火鍋店的服務員崗位職責有哪些呢以下以制度職責大全服務員為例，為大家搜集了一份火鍋店服務員崗位職責列表，僅供各位參考。
1)在大堂經(jīng)理(制度職責大全大堂經(jīng)理)的帶領下，作好各項服務工作，作到服從指揮，著裝整齊遵守規(guī)則，禮貌服務。
2)作好開餐前的準備工作，了解近期食品酒水的供應情況。
3)按標準的服務程序，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務，保持熱情，服務周到。
5)了解菜品的制作，并熟記他們的產(chǎn)地價格，和特點。
6)作好酒水和食品的推銷，并向上級及時返回信息。
7)接受客人投訴，并及時向上級領班匯報。
8)服從上級下達的`任務，而且努力去完成。
9)按餐廳規(guī)定著裝，配戴工號牌;
10)負責餐廳內(nèi)前廳衛(wèi)生、擺臺、餐具準備。
11)負責綜合區(qū)域內(nèi)的設施清潔、保養(yǎng)工作，桌子，椅了、灶具、備餐臺等，如有損壞應及時報領班處理;
12)負責就餐過程中顧客的服務管理工作，收集顧客的建議意見，及時匯報給領班，以便改進提高;
13)服從制度職責大全經(jīng)理安排并積極完成上級所分配的各項工作。
服務員工崗位職責3
客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:
1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的'意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質(zhì)量。
4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監(jiān)督、考評。
5.完成客服經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)交辦的其他任務及有關事宜。
服務員工崗位職責4
為了方便各位服務員了解自己的崗位職責，以下以制度職責大全服務員為例，為大家提供一則餐廳服務員崗位職責，供大家參考。
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。
5、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關，如裝盤造型、菜的'冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺服務員，溝通前后臺的信息。
服務員工崗位職責5
1.熟悉本餐廳的工作情況。
2.做好上班前后的樓面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。
3.工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務。
4.要有牢固的業(yè)務操作知識。掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。
5.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到。使顧客有賓至如歸之感。
6.迎賓員帶客到位，服務員(制度職責大全服務員)應主動上前替客人拉椅子，做好接待工作。
7.善于運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。
8.善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點。
9.有較強的'工作責任心，有獨立處理事務的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，善于班前或班后會提出問題，及時轉告客人提出的意見。
10.配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作。
11.加強業(yè)務知識的學習，不斷掌握服務技能，提高服務質(zhì)量。
服務員工崗位職責6
崗位職責：
1、負責與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作
2、監(jiān)督并參與制服房的工作
3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班
4、建立制服及布草的購買價格及發(fā)放制度的.存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調(diào)溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員
10、履行其他可能被安排的任務
服務員工崗位職責7
(1)儀表、儀態(tài)
優(yōu)秀的賓館服務員(制度職責大全服務員)，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。許多酒店規(guī)定:前廳服務員上崗前要洗頭、吹風、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。
賓館服務員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象，關系到服務質(zhì)量、客人的心理活動，甚至影響到酒店的經(jīng)濟效益。也就是說，酒店前廳服務員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個管理有素、經(jīng)營有方的印象，從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。
(2)語言
賓館服務員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調(diào)，恰當?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。這樣，前廳的服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話，發(fā)音標準，表達準確。
(3)行為舉止
優(yōu)秀的賓館服務員，應該做到站立標準、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。
(4)業(yè)務操作技能
賓館服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準確無誤也標志著酒店管理水平。任何業(yè)務操作失誤，不僅會給酒店造成經(jīng)濟損失，更重要的.是破壞了客人對酒店的總體印象。
(5)應變能力
應變能力是賓館服務員所應該具備的特殊服務技能與素質(zhì)。因為客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng)，不同的生活習慣、不同的知識與修養(yǎng)都會有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營中也會出現(xiàn)失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務員只有具備應變能力，才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下，前廳服務員都應沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。
(6)誠實度
賓館服務員必須具有較高的誠實度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律;在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。
(7)知識面
賓館服務員在業(yè)務中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經(jīng)濟、旅游、風俗、文化以及有關酒店情況，前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業(yè)知識，才能為客人提供準而實的信息。
(8)合作精神
賓館的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”，每個人都在扮演一個特定的角色，要想演好這場戲，需要員工的集體合作。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來，否則會破壞整個酒店的形象。
服務員工崗位職責8
服務員工作崗位職責有哪些
1、認真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。
2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。
4、對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務技巧，掌握員工的思想動態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。
6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。
服務員工作崗位職責是什么
1、按公司規(guī)定著裝，保持個人清潔衛(wèi)生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務中經(jīng)常保持微笑，服從上級的工作安排。
2、與其他人員分工協(xié)作，負責茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設施擺放和維護。
3、負責服務接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點及出品的大致時間，了解相關文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識。
4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生，按標準擦拭餐具和服務用具，并做自我檢查。
5、及時安排到店客人到相應座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當推銷。
6、主動巡臺，了解客人需求，根據(jù)實際情況控制服務頻率，做到客人滿意。
7、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準確無誤。
8、客人離開后立刻清理臺面，做好翻臺，準備接待下一批客人。
9、主動與客人溝通，征詢客人意見，及時向上級匯報。
10、餐廳營業(yè)結束后，做好各部分收尾工作。
服務員工作崗位職責
1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。
2. 上班前了解就餐人數(shù)及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。
3. 正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
4. 按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的`精神面貌迎接客人。
5. 客到及時安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進行加或撤位，主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。
6. 服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。
7. 當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。
8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務使客人滿意。
9. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現(xiàn)疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內(nèi)有2個及2個以上煙頭就應該立即更換。餐中服務必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。
12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。
13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結帳，但不要催客人買單，自己結帳時要自己先審單，避免單據(jù)出錯。
14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。
15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。
16. 客人買單時要當面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。
17. 送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。
18. 收臺時應按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。
19. 下班前檢查工作區(qū)域是否關燈、關門、關窗，電源是否切斷，確保安全，請示領導方可下班。
20. 出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時要按標準質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。
21. 員工之間建立好良好的同事關系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。
22. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，業(yè)務素質(zhì)能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應答客人。
服務員工崗位職責9
職位描述：
1、負責賬號和運營平臺的全面管理，對銷售業(yè)績負責；
2、深入了解相關平臺的政策及操作規(guī)則，嚴格按照平臺要求運營賬號，不得有任何影響賬號安全的違規(guī)操作，保證平臺各項指標不低于平臺均值。
3、負責平臺開設后的平臺信息調(diào)研，收集整理與競品分析；
4、負責平臺開設后的選品上新，價格制定，產(chǎn)品上架與下架，日常LISTING維護；
5、負責產(chǎn)品上新相關資料的準備與后期調(diào)整，包括圖片、產(chǎn)品描述、賣點提煉等；
6、負責制定營銷計劃、站內(nèi)廣告促銷活動的管理；
7、負責與推廣部溝通開展外部引流與站內(nèi)外聯(lián)動推廣；
8、對負責平臺銷售數(shù)據(jù)進行周、月度和季度分析，并根據(jù)結果及時制定行動方案；
9、關注所售產(chǎn)品的訂單、備貨及庫存周轉情況，防止斷貨的同時及時消化滯銷庫存；
任職資格：
1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對公司有強烈的責任感；
2、較強的'英語聽說讀寫能力；
3、工作積極認真，熱愛跨境電商工作，良好的學習能力；
4、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
5、1年以上ebay、速賣通、wish平臺銷售經(jīng)驗，熟悉平臺產(chǎn)品上傳規(guī)則、技巧、交易流程，擴大交易量的方法和技巧；
服務員工崗位職責10
1、物業(yè)經(jīng)理
1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；
2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；
3）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；
5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6）制定大廈設備使用方法及守則；
7）每月召集所轄管理員之工作會議；
8）督導各管理助理；
9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
10）協(xié)助追收管理費之工作；
11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12）跟進處理突發(fā)事件；
2、物業(yè)助理
1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；
2）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；
4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；
6）督導各管理員及承判商執(zhí)行工作；
7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
8）制訂一般之文書通告表格等工作；
9）追收管理費之工作；
10）檢查大廈管理日志；
11）協(xié)助處理突發(fā)事件；
12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；
13）執(zhí)行上級所指派之工作；
14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況；
15）負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；
16）負責裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
18）負責業(yè)/租戶水、電表的抄查，準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
19）負責對業(yè)/租戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；
20）負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
3、物業(yè)管理員
1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；
2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；
3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
5）協(xié)助追收管理費之工作；
6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；
7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；
8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；
4、總臺/接待
1）傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務員工職責；
2）票務代定員工職責；
3）郵件收遞員職責；
5、清潔主管
1）對管理處清潔總體工作負責；
2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比；
3）負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；
4）定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核；
6、清潔領班
1）接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；
2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。
3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；
4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；
5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；
6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；
7）掌握及其的`正確用法，以及清潔劑的合理用法；
7、清潔工
1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；
2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；
3）負責清潔地下車庫衛(wèi)生；
4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作；
8、綠化人員工作職責
1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量；
2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；
3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護，保證不枯黃、不死亡；
4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；
5）保管好用品、用具、用劑；
服務員工崗位職責11
崗位責任
1、阿里巴巴誠信通店鋪運營和管理
2、阿里巴巴店鋪推廣，并對推廣效果進行跟蹤，評估，給出切實可行的'方案
3、分銷平臺的管理
4、招募和管理經(jīng)銷商
5、提升公司在阿里巴巴和分銷商所占份額，完成銷售目標
任職條件：
1、熟悉阿里巴巴的排名規(guī)則和優(yōu)化，發(fā)布更新產(chǎn)品。負責阿里巴巴誠信通店鋪的關鍵字策略，阿里工具，阿里站內(nèi)廣告資源和各種活動。
2、熟悉淘分銷，有淘分銷經(jīng)驗
3、利用各種網(wǎng)絡平臺，推廣公司產(chǎn)品
4、有一定的軟文寫作功底，能熟練利用各種推廣工具進行論壇灌水，微博營銷，微信營銷。
服務員工崗位職責12
1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
3、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
4、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的'布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
5、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
服務員工崗位職責13
1客戶服務主管
工作督導：項目經(jīng)理
直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責：
�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；
�。�2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào)；
�。�3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；
（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；
（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；
�。�6）協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的'運作；
�。�7）本部員工的培訓與業(yè)務指導
�。�8）督導外包單位的各項工作；
�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；
�。�10）制訂一般之文書通告表格等工作；
�。�11）核算各項物業(yè)服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
�。�12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；
�。�13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；
�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；
（15）指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續(xù)，裝修審查；
�。�16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
�。�17）負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
�。�18）負責制定節(jié)假日布置方案。
�。�19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務工作。
�。�20）執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
�。�1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；
�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
�。�3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；
�。�4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；
�。�5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業(yè)主的意見建議與要求；
�。�6）做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；
（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；
（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；
（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；
�。�5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；
�。�6）認真做好交接班記錄；
�。�7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；
（8）收取業(yè)主繳費；
（9）整理辦公室內(nèi)的報紙。
4資料員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）客戶資料的整理與錄入；
（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；
（3）管理中心書面工作文件表單的打��；
（4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
�。�5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
服務員工崗位職責14
1、按時到崗，接受餐廳經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)分配的任務。
2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作。
3、做好開餐前的各項準備工作，及時按要求補充各種物品。
4、按照標準和要求，規(guī)范擺臺，布置餐廳，了解預定及菜品酒水信息。
5、按照餐廳規(guī)定的.服務標準和程序細心周到地做好各個環(huán)節(jié)(如迎客、點菜、巡臺、起菜、買單、送客等)的對客服務工作。
6、主動征詢客人對菜肴和服務的意見，接受和處理客人的投訴并及時向餐廳領班匯報。
7、積極參與餐廳組織的各項培訓活動和文娛活動，不斷提高服務技能、技巧，提高自身綜合素質(zhì)。
8、遵守酒店的各種規(guī)章制度。
9、完成上級布置的其他各項任務。
服務員工崗位職責15
1)服從領班領導，做好餐前準備工作;
2)嚴格執(zhí)行工作程序、服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質(zhì)量;
3)按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態(tài)度;
4)要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務;
5)熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單;
6)做好餐廳餐具、布草、雜項的'補充替換;
7)積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質(zhì)量;
8)牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。
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