在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的接待員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待員崗位職責1

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的.入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度 ，維護顧客利益，特殊情況及時請示 上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用 。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知 有關(guān)部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

接待員崗位職責2

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的'簡單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當?shù)淖ＹR。

　　7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

接待員崗位職責3

　　1、全面負責做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　2、負責來公司參觀、交流、應(yīng)聘等賓客的接待及服務(wù)工作;

　　3、負責做好對外會務(wù)的安排準備工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實會議確定的`各項工作任務(wù);

　　4、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作;

　　5、負責接待區(qū)域內(nèi)的設(shè)施操作，愛護設(shè)備，保持清潔，定期維護保養(yǎng);

　　6、負責受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作;

　　7、負責接待用餐的服務(wù)標準及用餐質(zhì)量;

　　8、負責后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等;

　　9、負責領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

接待員崗位職責4

　　1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

　　2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關(guān)記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

接待員崗位職責5

　　1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負責公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

　　4、負責公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

　　7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準確性、及時性）

　　8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

　　9、負責公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的`收發(fā)與日常管理。

　　10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

　　12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

接待員崗位職責6

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、

　　三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會員來健身時，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會員健身完畢離開時，應(yīng)及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。

　　六、

　　七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、 在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的.組成及價格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等） 十一、 注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。

接待員崗位職責7

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟�各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好;

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間;

　　⑾檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　�、诱J真做好預(yù)訂工作;

　　⒃準確為客人提供叫醒服務(wù);

　�、辙k理外借物品手續(xù);

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。

　　⒈接待散客的工作規(guī)程：

　�、畔蚩腿宋⑿�問好，詢問其是否已預(yù)訂;

　�、撇橛喎浚�核對有關(guān)細節(jié)(到達的'人數(shù)、時間等);

　　⑶請客人出示身份證或護照;

　�、劝纯腿艘�求分配房間;

　　⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

　　⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

　�、步哟龍F隊的工作規(guī)程：

　�、艌F隊當天未到前預(yù)排房間;

　　⑵團隊抵店時，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

　�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;

　�、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員，將客人送至電梯;

　　⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進入客房;

　�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

　�、诵欣钣袝r在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　�、探哟龁T登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;

接待員崗位職責8

　　1、 嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標準、人事構(gòu)架、公司簡介等;

　　5、 熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風格;

　　6、 負責做好公司房臺的預(yù)定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、 牢記客姓并準確、熱情的.稱呼客人;

　　8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽電話時要向?qū)Ψ綀笄宸刻�、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

接待員崗位職責9

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負責領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10.公司部門負責人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的.安全排查，定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責10

　　1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3)負責客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；

　　4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的'治安及設(shè)施設(shè)備的完好；

　　6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的'準確預(yù)定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

接待員崗位職責12

　　接待員崗位職責

　　1、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

　　4、 接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。

　　8、 接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

　　10、 負責外來施工和內(nèi)部服務(wù)的.監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　11、 接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。

接待員崗位職責13

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等）

　　三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會員來健身時，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會員健身完畢離開時，應(yīng)及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。

　　六、 注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。

　　七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷售工作流程及職責

　　一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設(shè)備的功能及俱樂部的'配套服務(wù)，熟悉所有銷售卡類的價格。

　　二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

　　三、 查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應(yīng)在次日上交于財務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、 有客人前來咨詢時，應(yīng)主動上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、 售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷售部辦理購卡登記手續(xù)（如填寫會員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務(wù)并簽字確認。

　　六、 在工作時間內(nèi)均使用普通話。

　　七、 及時將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時使用。

　　八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。

　　九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。

　　十、 隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見并及時將情況反映給上一級領(lǐng)導(dǎo)，以便會員意見的的處理及今后工作的改進。

　　十一、 在銷售過程中根據(jù)客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對會員進行關(guān)心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。

　　十三、 要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。

　　十四、 隨時了解各類卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進行。

　　十五、 根據(jù)俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、 、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

　　十八、 定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開辟外銷新途徑。 十九、 所有會員資料除本公司老總外，不得給無關(guān)人員查閱。

　　二十、 收集會員對俱樂部組織會員聯(lián)誼會的意見，便于今后會員聯(lián)誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、 每位銷售人員每周必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

接待員崗位職責14

　　1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理；會員信息的`錄入及臺賬的管理

　　2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；

　　3.商場增值服務(wù)（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等）；

　　4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關(guān)報表；

　　5.負責商場所有店鋪的物價簽打�。�

　　6.受理商場顧客的咨詢和投訴；

　　7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等；

　　8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。

接待員崗位職責15

　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。

　　2、 為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

　　3、 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

　　4、 隨時熟知當班預(yù)訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。

　　5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

　　6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ�，并報告上級主管�?/p>

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規(guī)定開展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的`保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

　　14、負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。

　　15、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　18、負責按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

　　20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

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