在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責1

　　工作職責：

　　1、審核客戶資料完整性及真實性，識別風險客戶；

　　2、接待客戶，處理客戶咨詢，為客戶提供專業(yè)服務(wù)；

　　3、門店秩序維護進行客戶分流；

　　4、審核結(jié)果通知并預(yù)約客戶上門簽約；

　　崗位要求：

　　1、全日制本科學歷，有客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先（可接受應(yīng)屆生）；

　　2、形象較好，普通話標準，良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力；

　　3、踏實、勤奮努力、有責任心；

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責2

　　職位描述：

　　1、負責公司級商務(wù)接待工作，籌劃大型商務(wù)接待活動的方案并監(jiān)督實施過程。

　　2、根據(jù)要求安排商務(wù)餐等相關(guān)事項；負責商務(wù)接待活動中節(jié)點銜接工作。

　　3、全程跟蹤商務(wù)餐用餐活動，處理席間突發(fā)狀況。

　　4、負責管理商務(wù)接待中的.用餐環(huán)境、服務(wù)員穿著、餐具擺臺的檢查及糾正等。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；形象氣質(zhì)較佳，要求身高165cm以上；年齡22歲—35歲；有1年以上商務(wù)接待服務(wù)經(jīng)驗；簡歷請注明身高及生活照。

　　2、熟悉掌握商務(wù)服務(wù)管理專業(yè)知識，具有熟練的服務(wù)技能，有星級酒店管理工作經(jīng)驗。

　　3、具備較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力及餐飲行業(yè)專業(yè)的培訓能力。

　　4、工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感，頭腦靈活，執(zhí)行力強。

　　公司福利：

　　1、“六險兩金”（除五險一金外，提供補充醫(yī)療保險、企業(yè)年金）

　　2、提供現(xiàn)代化的職工公寓（象征性收費，60—100元/月）

　　3、 提供班車（地鐵站育新、立水橋、天通苑北；回龍觀西大街永輝超市站，近地鐵龍澤站）

　　4、 提供職工食堂，免費早餐、午餐、加班餐，自助餐形式

　　5、帶薪年假

　　6、福利體檢等職位描述：

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責3

　　招聘要求

　　1、25—40周歲；

　　2、大專以上學歷；

　　3、有3年以上的社會工作經(jīng)驗；

　　4、有團隊管理工作經(jīng)驗；

　　5、有渠道或客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　崗位職責

　　1、負責客戶接待團隊的日常管理工作；

　　2、負責接待團隊的'日常數(shù)據(jù)管理工作；

　　3、負責客戶接待團隊的方案審核工作；

　　4、帶領(lǐng)接待團隊完成團隊業(yè)績目標；

　　5、負責各個渠道或機構(gòu)的對接與協(xié)調(diào)工作；

　　6、領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責4

　　1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照公司的.工作指令，保證各項工作順利開展。

　　2、制定部門工作計劃，建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹實施。

　　3、組織完成年度經(jīng)營指標任務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各項開支，提高經(jīng)濟效益。

　　4、強化服務(wù)意識，樹立景區(qū)窗口形象，做到年內(nèi)重大投訴為零，一般投訴不超過兩起。

　　5、定期檢查部門設(shè)施、設(shè)備，做到物品擺放整齊、完好。

　　6、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)規(guī)章、票據(jù)管理制度，加強部門票證管理，做好交接班票務(wù)交接手續(xù)。

　　7、收集游客信息，制定客源分布圖表，建立中長期客戶檔案，提交客源市場動態(tài)分析報告，為公司決策提供依據(jù)。

　　8、嚴格執(zhí)行《xx旅游區(qū)無償接待辦法》，強化接待服務(wù)質(zhì)量及操作流程，加強與各公司溝通，嚴格把關(guān)，針對接待人員分級接待，降低接待成本。

　　9、負責涵洞入口安全、衛(wèi)生，加強服務(wù)區(qū)域的動態(tài)監(jiān)管，保證整個門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋，無管理盲區(qū)。

　　10、做好政務(wù)、商務(wù)接待工作，從細節(jié)入手，簡化接待程序，做好景區(qū)接待的跟蹤與溝通工作。

　　11、對下屬員工進行不間斷培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　12、完成公司安排的其它工作。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責5

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4.負責檢查大堂區(qū)域的.清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；

　　6.與會議服務(wù)部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責6

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

　　二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

　　1。負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。

　　2。產(chǎn)品配方設(shè)計及新產(chǎn)品開發(fā)。

　　3。負責查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的'原因并及時協(xié)調(diào)解決。

　　4。進行市場調(diào)查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術(shù)支持。

　　5。負責業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓及服務(wù)技能的提高。

　　6。負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。

　　7。編寫技術(shù)服務(wù)資料。

　　五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責7

　　1。代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2�；卮鹳e客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3。及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4。負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的`完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)；

　　5。征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；

　　6。與會議服務(wù)部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7。做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8。溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；

　　9。完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責8

　　1、負責接待部的全盤工作，支持本部例會，及時了解員工的思想動態(tài)，并有效調(diào)整，檢查督導本部員工的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率。

　　2、負責編制員工工作表，合理安排下屬工作，調(diào)整本部使用的'各項耗品，嚴格控制成本。

　　3、負責檢查本部安全、消防工作的執(zhí)行和落實情況。

　　4、制定并組織實施服務(wù)人員的培訓計劃，負責本部門人員的素質(zhì)教育工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負責本部門所屬員工的考核工作，正確評估下屬工作。

　　5、負責起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規(guī)章制度，按工作計劃進行工作安排。

　　6、負責協(xié)調(diào)接待部所屬各部門之間的關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究決定部門重大問題，表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象，嚴明紀律。

　　7、按時參加各種例會及專題會議，定期匯報本部門的工作情況，遇到重大問題及時匯報。

　　8、負責建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報表。督導、檢查、考核工作（服務(wù)）標準、管理制度和本部崗位責任制的執(zhí)行工作。

　　9、負責組織、落實、督導、檢查、考核、執(zhí)行各辦樓的全面質(zhì)量管理及工作建議。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責9

　　1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)九陽工業(yè)園內(nèi)外部商務(wù)接待工作；

　　2、協(xié)助支持公司重要會議工作；

　　3、負責公司工業(yè)旅游項目中產(chǎn)品體驗活動的策劃、組織及實施工作，助力品牌推廣；

　　4、協(xié)助完善優(yōu)化接待制度及流程；

　　5、負責商務(wù)接待人員服務(wù)禮儀規(guī)范、儀容儀表的培訓與管理。

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責10

　　1、上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、班前二十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的`謹慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時；

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責11

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會帶團隊及相關(guān)專業(yè)知識培訓；

　　2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的'應(yīng)變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領(lǐng)團隊認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；

　　4、依客戶的需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責12

　　一、崗位職責：

　　1、商務(wù)接待，客戶接待、商務(wù)應(yīng)酬，有全流程商務(wù)接待經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、負責公司整體裝飾以及公司企業(yè)文化構(gòu)建；

　　3、協(xié)助公司各部門做好重大活動的組織、外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作；

　　4、制定并組織實施接待人員培訓計劃，合理組織員工的日常培訓，提升服務(wù)意識和職業(yè)形象；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、任職資格：

　　1、22—27周歲左右，大學本科，大公司商務(wù)接待、董秘、行政從業(yè)背景優(yōu)先；

　　2、較強的服務(wù)意識，是一名十足的深圳通，懂吃喝玩樂，有一定審美能力，有自己的個人主見和品位；

　　3、男女無限，165米以上（女）、175以上（男），擅長商務(wù)禮儀及接待，親和力強，形象氣質(zhì)佳，具有良好的.職業(yè)素養(yǎng)；

　　4、對工作充滿熱情，富有創(chuàng)新精神，執(zhí)行能力強，靈活應(yīng)變，具有較強的社交、公關(guān)與溝通力；

　　5、熟悉辦公室office、ppt等軟件，會開車。

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