在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編收集整理的客服中心崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、監(jiān)聽錄音電話，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進(jìn)行合理評(píng)估；

　　2、通過(guò)質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問(wèn)題，做好案例分析及統(tǒng)計(jì)。

　　3、監(jiān)控客服部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，組織開展客服錄音監(jiān)聽、抽檢，從中分析、總結(jié)問(wèn)題，并對(duì)一線人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的`評(píng)估和反饋，提交上級(jí)部門；

　　4、提出改善方案并提出培訓(xùn)需求，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等，降低客戶投訴率。

　　任職要求：

　　1、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力；

　　2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理方法等；

　　3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論；

　　4、在客服行業(yè)從事過(guò)質(zhì)量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。

　　注:為了提高面試效率，在電話邀約前，簡(jiǎn)歷已通過(guò)業(yè)務(wù)部門初步篩選。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1、制定區(qū)域銷售計(jì)劃并指導(dǎo)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；

　　2、把控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量并及時(shí)總結(jié)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；

　　3、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，技能不斷提升等；

　　4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)

　　5、完成上級(jí)下達(dá)的工作指標(biāo)的同時(shí)管理好自己的團(tuán)隊(duì)，積極向上級(jí)匯報(bào)工作及業(yè)績(jī)

　　任職要求:

　　1、能承受一定的工作壓力的`人、善于和別人交流，做事積極主動(dòng).聽從安排

　　2、對(duì)銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力；

　　4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半，周末雙休，節(jié)假日與國(guó)家規(guī)定一致。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇3

　　1.協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范，管理好客服隊(duì)伍；

　　2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的`各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等；

　　3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；

　　5.監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及VIPRoom所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；

　　8.及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門；

　　9.及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時(shí)間通報(bào)給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng)，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作；

　　11.協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作；

　　12.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營(yíng)運(yùn)部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完善案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案和前期各項(xiàng)籌備工作；

　　2、做好銷售案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，開展相關(guān)培訓(xùn)，組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議；

　　3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域客服人員的.管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作的監(jiān)督檢查；

　　4、配合地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系；

　　5、及時(shí)處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

　　崗位要求:

　　1、25-40歲之間，大專及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；

　　2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前期案場(chǎng)工作服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、性格開朗，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、邏輯縝密，責(zé)任心強(qiáng)，具備抗壓能力。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　通過(guò)電話對(duì)客戶做簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單。

　　免費(fèi)培訓(xùn)上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的'執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇6

　　1、依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規(guī)范要求，為顧客提供快捷的開發(fā)票、退換貨、客訴、支票購(gòu)物等服務(wù)工作，并進(jìn)行相關(guān)文檔的.記錄，保證錢款、票據(jù)安全準(zhǔn)確。

　　2、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)熱情接待顧客，貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”為顧客提供良好的服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)正確制作、整理、上傳門店相關(guān)資料文檔，保證與公司相關(guān)部分的工作對(duì)接；

　　4、依據(jù)公司管理規(guī)定，完成對(duì)供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作；

　　5、接待并協(xié)調(diào)快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時(shí)需做好客訴記錄

　　6、全面收集消費(fèi)者信息，做好會(huì)員營(yíng)銷，在與顧客接觸時(shí)適時(shí)與顧客溝通，了解顧客在門店中的整體購(gòu)物體驗(yàn)，做好顧客咨詢、投訴問(wèn)題及體驗(yàn)性問(wèn)題的記錄及反饋；

　　7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調(diào)配合，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組織、落實(shí)銷售任務(wù)的`按時(shí)完成。

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、登記；

　　4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案；

　　5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷售說(shuō)辭、統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等）起草；

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì)；

　　9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷售信息和客戶來(lái)訪信息；

　　11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

　　14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶進(jìn)行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；

　　16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇8

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作；

　　2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的.工作；

　　3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管；

　　5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇9

　　1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息；

　　2、通過(guò)千牛等聊天工具，與客戶進(jìn)行溝通交流，在線銷售/處理售后問(wèn)題；

　　3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理；

　　4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評(píng)價(jià)，維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等

　　5、老客戶的跟蹤和維護(hù)，平臺(tái)未付款訂單的`跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn)；

　　6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作；

　　7、完成上級(jí)交代的其他事宜。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作；

　　3、建立完善的客戶資訊檔案；

　　4、協(xié)助營(yíng)銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的'糾紛；

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔；

　　7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核；

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來(lái)訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；

　　2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的`優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn)；具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分；

　　2、擁有良好的英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的目標(biāo)；有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分；

　　4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間，有補(bǔ)貼)。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)海外各渠道用戶反饋整理及回復(fù)；

　　2、熟悉產(chǎn)品，能解決用戶的核心問(wèn)題；

　　3、了解海外用戶應(yīng)用使用習(xí)慣，并能應(yīng)用到溝通中；

　　4、總結(jié)用戶數(shù)據(jù)，提出用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)建議；

　　5、能整理和歸納大量的數(shù)據(jù)和信息。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，熟練使用西班牙語(yǔ)/俄語(yǔ)/葡萄牙語(yǔ)/韓語(yǔ)其中一門語(yǔ)言，語(yǔ)言類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有責(zé)任心和良好的.自我驅(qū)動(dòng)力；

　　3、善于分析總結(jié)，能自如表達(dá)想法；

　　4、分析判斷及整合數(shù)據(jù)能力強(qiáng)，邏輯思維清晰及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力；

　　5、能靈活運(yùn)用基本辦公軟件。

　　Base：珠海市香洲區(qū)高新區(qū)前灣二路濱海寫字樓YY公司，高薪誠(chéng)聘

　　客服中心崗位職責(zé) 篇13

　　1、處理客戶的詢報(bào)價(jià)及跟蹤，爭(zhēng)取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時(shí)回復(fù)與回簽客戶訂單

　　3、負(fù)責(zé)訂單跟催

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜

　　5、意大利或英語(yǔ)可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　客服中心崗位職責(zé) 篇14

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客訴處置；

　　2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門對(duì)客訴問(wèn)題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當(dāng)造成的問(wèn)題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識(shí)；

　　2、熟練常見的.電池失效模式的機(jī)理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的編制質(zhì)量報(bào)告水平能力；

　　4、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)分析評(píng)估項(xiàng)目需求，協(xié)調(diào)對(duì)接工作，根據(jù)項(xiàng)目需求，搭建整個(gè)審核體系，制定審核規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升內(nèi)容審核效率與質(zhì)量，部署各業(yè)務(wù)線支撐工作:

　　2、負(fù)責(zé)管理審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)審核部的工作質(zhì)量和效率負(fù)責(zé);

　　3、負(fù)責(zé)審核人員日常業(yè)務(wù)處理規(guī)范的制定，及日常培訓(xùn)過(guò)工作;

　　4、熟悉國(guó)家相關(guān)信息審核制度，掌握最新行業(yè)政策和相關(guān)法規(guī)，具備高度的政治敏感性，規(guī)避有政治風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，具備主導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向的能力;

　　5、建立內(nèi)容管理機(jī)制，指導(dǎo)監(jiān)督審核規(guī)范、審核流程的制定并給出意見，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力;

　　崗位要求:

　　1、從零到一建立過(guò)審查后臺(tái)系統(tǒng)者與審查相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的'團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn));

　　2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力，善于抓住業(yè)務(wù)重點(diǎn);

　　3、有較強(qiáng)的自驅(qū)力和抗壓能力，喜歡挑戰(zhàn)自己的極限;

　　4、善于通過(guò)激勵(lì)員工構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凝聚力，有較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類、視頻類)審核的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)先;

　　客服中心崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的.解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門，并保證客戶實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；

　　3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確�？蛻舻囊庖娪行мD(zhuǎn)達(dá)。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先；

　　2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語(yǔ)更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1、為人誠(chéng)實(shí)，勤快，悟性高，有創(chuàng)新思維

　　2、提供良好客戶服務(wù)，熟悉德語(yǔ)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)客戶的信息、解答客戶咨詢、

　　3、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，

　　5、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出差距，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品

　　招聘要求：

　　1、有亞馬遜或ebay相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；學(xué)過(guò)德語(yǔ)者優(yōu)先，無(wú)需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、大專、本科學(xué)歷，具備英語(yǔ)、德語(yǔ)聽，說(shuō)、讀、寫溝通能力。

　　3、有一定的辦公軟件操作基礎(chǔ)，對(duì)excel操作熟悉；

　　4、思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良，工作主動(dòng)，做事勤快、細(xì)致而有耐心。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé):

　　1、在線解答玩家的問(wèn)題，記錄游戲中的'bug及玩家對(duì)游戲的意見和建議;

　　2、關(guān)注游戲群，關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為，全面、及時(shí)掌握游戲用戶情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作;

　　4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求，年齡18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計(jì)算機(jī)操作水平;

　　3、具有團(tuán)隊(duì)工作精神、能承受壓力、有達(dá)成工作成就感的期望;

　　4、書面及口頭表達(dá)能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔;

　　5、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);

　　6、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)，有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)就診病人的`接待、登記、預(yù)約;

　　2、負(fù)責(zé)電話咨詢、電話預(yù)約;

　　3、負(fù)責(zé)收款、賬單的匯集、核對(duì)、每日?qǐng)?bào)表上報(bào)財(cái)務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作銜接;

　　5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集，管理系統(tǒng)錄入;

　　6、其它臨時(shí)事項(xiàng)安排。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;

　　2、語(yǔ)言要求:英文熟練;

　　3、性格溫和、外表大方、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力強(qiáng)。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇20

　　1、深度熟悉公司運(yùn)營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護(hù)VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請(qǐng)返利；

　　4、根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)方案，能有效配合各類活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)充值；

　　5、與大R玩家長(zhǎng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)。

　　客服中心崗位職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來(lái)訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；

　　2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的'回復(fù)；

　　3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；

　　4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

　　5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

　　客服中心崗位職責(zé) 篇22

　　1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2、交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

　　3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　7、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

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