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        服務(wù)顧問崗位職責
        更新時間:2023-06-01 18:18:52
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        服務(wù)顧問崗位職責(通用22篇)

          現(xiàn)如今,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編整理的服務(wù)顧問崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

          服務(wù)顧問崗位職責 1

          1、以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。

          2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。

          3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

          4、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

          5、認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記,同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

          6、掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。

          7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

          8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

          9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

          10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

          11、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的'滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

          12、加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

          13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

          14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

          15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

          16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

          17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

          服務(wù)顧問崗位職責 2

          1.熟悉業(yè)務(wù)流程,掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

          2.嚴格執(zhí)行服務(wù)顧問行為規(guī)范。

          3.嚴格執(zhí)行廠家的標準流程,依據(jù)標準流程開展日常工作。

          4.每天做好配件訂貨和預(yù)授權(quán)的統(tǒng)計工作并落實到缺貨記錄表。

          5.培養(yǎng)仔細認真的'工作習慣,提高個人素質(zhì)及責任心。

          6.熱情接待客戶,用心處理客戶提出的問題,以顧客的滿意為工作目標。

          7.負責客戶車輛的維修單據(jù)整理,完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。

          8.負責接聽客戶來電,第一時間為客戶提供必要的幫助。

          9.負責與車間及配件溝通協(xié)調(diào),及時了解車輛的維修進度,保證車輛維修質(zhì)量。

          10.負責工作區(qū)域的干凈整潔。

          11.負責客戶抱怨的前期處理和了解。

          12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問題。

          13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

          服務(wù)顧問崗位職責 3

          職位介紹

          1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況,為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案,提高客戶滿意度;

          2、根據(jù)企業(yè)需求,推薦合適的簡歷到企業(yè),提升使用體驗及效果;

          3、及時跟進客戶續(xù)約狀態(tài),通過服務(wù)能夠與銷售配合在推進客戶續(xù)約;

          4、幫助企業(yè)對接獵頭,促進獵頭搜索合適的'人推薦企業(yè)方,協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進程;

          5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來的其他工作內(nèi)容。

          任職條件:

          1、本科及以上學歷,溝通能力強,有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗;

          2、具備優(yōu)秀的溝通能力,思維縝密,關(guān)注細節(jié);

          3、從事過咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

          服務(wù)顧問崗位職責 4

          崗位職責:

          1、負責來店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

          2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施,提供維修費用和時間預(yù)估;

          3、合理的分配維修工作任務(wù),并負責向維修技工傳達客戶的'想未予并描述故障;

          4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào),確保工作按照公司標準正確執(zhí)行;

          5、交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費用等;

          6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護提醒,以提升客戶忠誠度;

          7、處理客戶投訴,將特殊案例報給上級。

          任職要求:

          1、大專及以上學歷,汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

          2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗,

          3、責任心強,敬業(yè),為人誠實正直,工作認真負責,具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識;

          4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強,能夠承受高強度的工作壓力;

          5、具備良好的客戶服務(wù)意識,待人熱情,有親和力。

          1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。

          2、處理客戶投訴、回訪,提升客戶滿意度。

          3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。

          任職資格:

          1、品行端正,能吃苦耐勞、服從分配。

          2、良好的團隊合作精神。

          3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗,熟悉常規(guī)故障判斷。

          服務(wù)顧問崗位職責 5

          崗位職責:

          1、及時、準確接聽預(yù)約電話;

          2、接待客戶,機打工單,派工;

          4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

          5、完成上級主管交辦的其它工作

          任職資格:

          1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—28歲,身高1、60以上;

          2、大專及以上學歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

          3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

          4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;

          5、普通話準確流利;

          6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

          服務(wù)顧問崗位職責 6

          職位描述

          1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

          2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等

          3、提升服務(wù)滿意度,負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成

          4、配合公司組織的各類活動

          任職要求:

          1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗;

          2、有c1以上駕照,熟練駕駛

          3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識

          4、具有較強的故障診斷技能

          5、掌握服務(wù)核心流程;

          6、熟練運用電腦辦公軟件

          服務(wù)顧問崗位職責 7

          崗位職責:

          1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等;

          2、提升服務(wù)滿意度,負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成;

          3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的'工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標;

          4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營銷政策,配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動,并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷;

          5、負責處理用戶抱怨,保證用戶滿意度。

          崗位要求:

          1、大專及以上學歷,有駕駛證并能駕駛熟練;

          2、形象氣質(zhì)佳,親和力強,有良好的溝通交流能力;

          3、工作主動性、積極性強,熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

          薪資福利:

          1、薪資:底薪+提成;

          2、福利:五險一金,上班時間:8:30—17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度戶外團隊活動,生日福利,帶薪假日福利。

          服務(wù)顧問崗位職責 8

          崗位職責:

          1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預(yù)估維修費用及時間;

          2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項;

          3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調(diào)度員安排進行工作;

          4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關(guān)系等。

          任職要求:

          1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

          2、有汽車維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解;

          3、性格開朗主動,有很強的服務(wù)意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件;

          4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。

          服務(wù)顧問崗位職責 9

          1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

          2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

          3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

          4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的'維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

          5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。

          6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

          7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

          8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

          9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

          服務(wù)顧問崗位職責 10

          職責描述:

          1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù),保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù);

          2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后,協(xié)助客戶提車,試車;

          3、維系客戶關(guān)系,安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動,提升客戶忠誠度;

          4、主動維護客戶,并妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度;

          5、參加廠方培訓(xùn),完成上崗認證,提升自己業(yè)務(wù)水平。

          任職要求:

          1、大專及以上學歷,具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識;

          2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有駕照;

          3、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

          4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機操作能力;

          5、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神;

          6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

          服務(wù)顧問崗位職責 11

          崗位職責:

          1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作;

          2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以提供有針對性的'解決方案為導(dǎo)向;

          3、解答客戶使用過程中提出的問題,提供技術(shù)支持,要與客戶保持溝通,落實做好售后服務(wù)工作。

          任職要求:

          1、計算機科學、信息技術(shù)專業(yè)學等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷;

          2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練;

          3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或?qū)嵤┙?jīng)驗優(yōu)先;歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷;

          4、良好的溝通、組織能力和學習能力,有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動,有堅強的毅力;

          5、高度敬業(yè),能承受一定的工作壓力,能接受工作上的挑戰(zhàn);

          6、能接受短期出差。

          服務(wù)顧問崗位職責 12

          1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

          2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;

          3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類;

          4、編制客流信息表;

          5、負責引流展廳辦事人員,維護正常接待秩序;

          6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作,做好早清潔晚整理工作;

          7、負責展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān);

          8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的.領(lǐng)用及擺放,并按要求提供飲料服務(wù);

          9、服從領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作任務(wù)。

          服務(wù)顧問崗位職責 13

          1.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;

          2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的.故障診斷,必要時負責向維修技師傳達用戶想法,描述故障形態(tài);

          3.與客戶達成維修協(xié)議;

          4.檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車;

          5.交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標準,配合財務(wù)部進行結(jié)算;

          6.處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議;

          7.整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù),制作相關(guān)報表;

          8.建立完整的維修檔案。

          服務(wù)顧問崗位職責 14

          1、接待客戶

          2、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用,按上司要求報價。

          3、檢查車輛外觀,進行登記

          4、嚴格執(zhí)行汽車接車規(guī)范

          5、考核客戶滿意度,并做好登記

          6、核對車輛對送車人的信息,錄入系統(tǒng)

          服務(wù)顧問崗位職責 15

          崗位職責:

          1、負責客戶在線學習和移動學習項目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實施指導(dǎo)及跟進相關(guān)工作;

          2、負責成交客戶培訓(xùn)活動方案策劃及實施,通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進,滿足客戶的'最新運營需求;

          3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項目制作與客戶實際需求匹配的運營方案并協(xié)助實施運營,持續(xù)優(yōu)化用戶體驗;

          4、負責與客戶之間建立良好的客情關(guān)系,協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運營實施,對客戶運營方案進行跟蹤反饋,以提高培訓(xùn)效果;

          5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。

          崗位要求:

          1、年齡:25-45歲本科或以上學歷,人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;

          2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗,或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗;

          3、具備很強的文案和企劃能力,熟練使用辦公軟件的能力;

          4、有親和力,出色的業(yè)務(wù)學習能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;

          5、積極主動,具有強烈的責任心和自我驅(qū)動能力,具備較強的抗壓能力;

          6、熟悉、認同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先,有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

          服務(wù)顧問崗位職責 16

          職位描述

          1、負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù);

          2、負責車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備;

          3、負責交車、維修項目及發(fā)票的`解釋工作。

          職位要求:

          1、汽車維修專業(yè),大專以上學歷;

          2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,駕駛技術(shù)熟練;

          3、形象氣質(zhì)佳;有良好的溝通能力及團隊合作精神;具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

          服務(wù)顧問崗位職責 17

          職位描述

          1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;

          2、維修接待:按照廠家標準工作流程,進行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付,如有任何變動,及時通知客戶;

          3、質(zhì)量檢驗:在車輛交付客戶前,完成質(zhì)檢,確保檢查項目沒有遺漏;

          4、車輛交付:確保所有文件交付客戶,開具發(fā)票,禮貌、職業(yè)地將車交給客戶;

          5、客戶關(guān)系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管;

          6、報表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋,定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。

          任職要求:

          1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

          2、大專及以上學歷,有駕照,熟練office軟件操作;

          3、善于溝通,能夠承受較強的壓力,良好的客戶導(dǎo)向意識。

          服務(wù)顧問崗位職責 18

          崗位職責:

          1、負責用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級、維護等工作。

          2、有良好的服務(wù)意識,能夠及時解決客戶的問題,工作責任心強;

          3、保持良好的客戶關(guān)系,及時反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。

          4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。

          職位要求:

          1、計算機類、會計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟管理等專業(yè)大專學歷(條件較優(yōu)秀者可放寬學歷);

          2、熟練使用各種OFFICE工具,描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案,有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力,業(yè)務(wù)分析能力,方案寫作能力。

          3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫,能寫簡單的.SQL語句;

          4、熟練掌握用友或金蝶軟件,有用友及相關(guān)軟件實施經(jīng)驗者優(yōu)先;

          5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護經(jīng)驗的可優(yōu)先;具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。

          服務(wù)顧問崗位職責 19

          崗位職責:

          1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實施工作;

          2、掌控項目的進度,按要求完成當期任務(wù);

          3、撰寫并及時提交實施項目相關(guān)文檔及資料;

          任職資格:

          1、精通C#語言,框架,精通VS2008以上版本。

          2、精通SQLserver2008數(shù)據(jù)庫,精通SQL語言和存儲過程。

          3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng),熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。

          4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

          5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。

          服務(wù)顧問崗位職責 20

          1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;

          2、每天晨會結(jié)束后,須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

          3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);

          4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助,不做有損公司信譽和利益的'事情;

          5、在工作時間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標準;

          6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

          7、建立好好A卡、C卡;

          8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員;

          9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;

          10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

          服務(wù)顧問崗位職責 21

          崗位職責:

          1、及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒

          2、針對客戶反映的'故障,做出初步故障判斷

          3、分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋

          4、收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

          任職要求:

          1、大專以上學歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先

          2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神;

          3、抗壓能力較強,親和力強,具備一定的服務(wù)精神

          服務(wù)顧問崗位職責 22

          職位描述

          1、負責客戶預(yù)約及接待;

          2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進展情況;

          3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容;

          4、負責維修進度管理,及時了解維護車輛的維修進程;

          5、負責對完工車輛的驗收,交付給用戶;

          6、負責事故車輛的拆解報價工作;

          7、負責索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作;

          8、完成服務(wù)部制定的.月度促銷任務(wù);

          9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預(yù)約維修管理;

          要求:

          1、性格開朗、沉穩(wěn),形象氣質(zhì)佳、普通話流利;

          4、能夠熟練使用計算機;

          5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

          6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

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