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現(xiàn)如今,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編整理的服務(wù)顧問崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務(wù)顧問崗位職責 1
1、以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。
2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。
3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。
4、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。
5、認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記,同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6、掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。
7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。
11、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的'滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
服務(wù)顧問崗位職責 2
1.熟悉業(yè)務(wù)流程,掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。
2.嚴格執(zhí)行服務(wù)顧問行為規(guī)范。
3.嚴格執(zhí)行廠家的標準流程,依據(jù)標準流程開展日常工作。
4.每天做好配件訂貨和預(yù)授權(quán)的統(tǒng)計工作并落實到缺貨記錄表。
5.培養(yǎng)仔細認真的'工作習慣,提高個人素質(zhì)及責任心。
6.熱情接待客戶,用心處理客戶提出的問題,以顧客的滿意為工作目標。
7.負責客戶車輛的維修單據(jù)整理,完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。
8.負責接聽客戶來電,第一時間為客戶提供必要的幫助。
9.負責與車間及配件溝通協(xié)調(diào),及時了解車輛的維修進度,保證車輛維修質(zhì)量。
10.負責工作區(qū)域的干凈整潔。
11.負責客戶抱怨的前期處理和了解。
12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問題。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
服務(wù)顧問崗位職責 3
職位介紹
1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況,為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案,提高客戶滿意度;
2、根據(jù)企業(yè)需求,推薦合適的簡歷到企業(yè),提升使用體驗及效果;
3、及時跟進客戶續(xù)約狀態(tài),通過服務(wù)能夠與銷售配合在推進客戶續(xù)約;
4、幫助企業(yè)對接獵頭,促進獵頭搜索合適的'人推薦企業(yè)方,協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進程;
5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來的其他工作內(nèi)容。
任職條件:
1、本科及以上學歷,溝通能力強,有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗;
2、具備優(yōu)秀的溝通能力,思維縝密,關(guān)注細節(jié);
3、從事過咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
服務(wù)顧問崗位職責 4
崗位職責:
1、負責來店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施,提供維修費用和時間預(yù)估;
3、合理的分配維修工作任務(wù),并負責向維修技工傳達客戶的'想未予并描述故障;
4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào),確保工作按照公司標準正確執(zhí)行;
5、交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費用等;
6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護提醒,以提升客戶忠誠度;
7、處理客戶投訴,將特殊案例報給上級。
任職要求:
1、大專及以上學歷,汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗,
3、責任心強,敬業(yè),為人誠實正直,工作認真負責,具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識;
4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強,能夠承受高強度的工作壓力;
5、具備良好的客戶服務(wù)意識,待人熱情,有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪,提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。
任職資格:
1、品行端正,能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗,熟悉常規(guī)故障判斷。
服務(wù)顧問崗位職責 5
崗位職責:
1、及時、準確接聽預(yù)約電話;
2、接待客戶,機打工單,派工;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—28歲,身高1、60以上;
2、大專及以上學歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
服務(wù)顧問崗位職責 6
職位描述
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務(wù)滿意度,負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成
4、配合公司組織的各類活動
任職要求:
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗;
2、有c1以上駕照,熟練駕駛
3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程;
6、熟練運用電腦辦公軟件
服務(wù)顧問崗位職責 7
崗位職責:
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等;
2、提升服務(wù)滿意度,負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成;
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的'工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標;
4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營銷政策,配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動,并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷;
5、負責處理用戶抱怨,保證用戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有駕駛證并能駕駛熟練;
2、形象氣質(zhì)佳,親和力強,有良好的溝通交流能力;
3、工作主動性、積極性強,熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利:
1、薪資:底薪+提成;
2、福利:五險一金,上班時間:8:30—17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度戶外團隊活動,生日福利,帶薪假日福利。
服務(wù)顧問崗位職責 8
崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預(yù)估維修費用及時間;
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項;
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調(diào)度員安排進行工作;
4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有汽車維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解;
3、性格開朗主動,有很強的服務(wù)意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件;
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責 9
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的'維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
服務(wù)顧問崗位職責 10
職責描述:
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù),保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù);
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后,協(xié)助客戶提車,試車;
3、維系客戶關(guān)系,安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動,提升客戶忠誠度;
4、主動維護客戶,并妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度;
5、參加廠方培訓(xùn),完成上崗認證,提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求:
1、大專及以上學歷,具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識;
2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有駕照;
3、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;
4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機操作能力;
5、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神;
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問崗位職責 11
崗位職責:
1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作;
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以提供有針對性的'解決方案為導(dǎo)向;
3、解答客戶使用過程中提出的問題,提供技術(shù)支持,要與客戶保持溝通,落實做好售后服務(wù)工作。
任職要求:
1、計算機科學、信息技術(shù)專業(yè)學等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷;
2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練;
3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或?qū)嵤┙?jīng)驗優(yōu)先;歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷;
4、良好的溝通、組織能力和學習能力,有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動,有堅強的毅力;
5、高度敬業(yè),能承受一定的工作壓力,能接受工作上的挑戰(zhàn);
6、能接受短期出差。
服務(wù)顧問崗位職責 12
1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;
2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;
3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類;
4、編制客流信息表;
5、負責引流展廳辦事人員,維護正常接待秩序;
6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作,做好早清潔晚整理工作;
7、負責展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān);
8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的.領(lǐng)用及擺放,并按要求提供飲料服務(wù);
9、服從領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作任務(wù)。
服務(wù)顧問崗位職責 13
1.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;
2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的.故障診斷,必要時負責向維修技師傳達用戶想法,描述故障形態(tài);
3.與客戶達成維修協(xié)議;
4.檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車;
5.交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標準,配合財務(wù)部進行結(jié)算;
6.處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議;
7.整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù),制作相關(guān)報表;
8.建立完整的維修檔案。
服務(wù)顧問崗位職責 14
1、接待客戶
2、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用,按上司要求報價。
3、檢查車輛外觀,進行登記
4、嚴格執(zhí)行汽車接車規(guī)范
5、考核客戶滿意度,并做好登記
6、核對車輛對送車人的信息,錄入系統(tǒng)
服務(wù)顧問崗位職責 15
崗位職責:
1、負責客戶在線學習和移動學習項目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實施指導(dǎo)及跟進相關(guān)工作;
2、負責成交客戶培訓(xùn)活動方案策劃及實施,通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進,滿足客戶的'最新運營需求;
3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項目制作與客戶實際需求匹配的運營方案并協(xié)助實施運營,持續(xù)優(yōu)化用戶體驗;
4、負責與客戶之間建立良好的客情關(guān)系,協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運營實施,對客戶運營方案進行跟蹤反饋,以提高培訓(xùn)效果;
5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡:25-45歲本科或以上學歷,人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;
2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗,或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗;
3、具備很強的文案和企劃能力,熟練使用辦公軟件的能力;
4、有親和力,出色的業(yè)務(wù)學習能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;
5、積極主動,具有強烈的責任心和自我驅(qū)動能力,具備較強的抗壓能力;
6、熟悉、認同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先,有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責 16
職位描述
1、負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù);
2、負責車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備;
3、負責交車、維修項目及發(fā)票的`解釋工作。
職位要求:
1、汽車維修專業(yè),大專以上學歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,駕駛技術(shù)熟練;
3、形象氣質(zhì)佳;有良好的溝通能力及團隊合作精神;具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責 17
職位描述
1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;
2、維修接待:按照廠家標準工作流程,進行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付,如有任何變動,及時通知客戶;
3、質(zhì)量檢驗:在車輛交付客戶前,完成質(zhì)檢,確保檢查項目沒有遺漏;
4、車輛交付:確保所有文件交付客戶,開具發(fā)票,禮貌、職業(yè)地將車交給客戶;
5、客戶關(guān)系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管;
6、報表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋,定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求:
1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、大專及以上學歷,有駕照,熟練office軟件操作;
3、善于溝通,能夠承受較強的壓力,良好的客戶導(dǎo)向意識。
服務(wù)顧問崗位職責 18
崗位職責:
1、負責用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級、維護等工作。
2、有良好的服務(wù)意識,能夠及時解決客戶的問題,工作責任心強;
3、保持良好的客戶關(guān)系,及時反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。
4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。
職位要求:
1、計算機類、會計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟管理等專業(yè)大專學歷(條件較優(yōu)秀者可放寬學歷);
2、熟練使用各種OFFICE工具,描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案,有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力,業(yè)務(wù)分析能力,方案寫作能力。
3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫,能寫簡單的.SQL語句;
4、熟練掌握用友或金蝶軟件,有用友及相關(guān)軟件實施經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護經(jīng)驗的可優(yōu)先;具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責 19
崗位職責:
1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實施工作;
2、掌控項目的進度,按要求完成當期任務(wù);
3、撰寫并及時提交實施項目相關(guān)文檔及資料;
任職資格:
1、精通C#語言,框架,精通VS2008以上版本。
2、精通SQLserver2008數(shù)據(jù)庫,精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng),熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責 20
1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會結(jié)束后,須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;
3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);
4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助,不做有損公司信譽和利益的'事情;
5、在工作時間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標準;
6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員;
9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
服務(wù)顧問崗位職責 21
崗位職責:
1、及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的'故障,做出初步故障判斷
3、分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求:
1、大專以上學歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神;
3、抗壓能力較強,親和力強,具備一定的服務(wù)精神
服務(wù)顧問崗位職責 22
職位描述
1、負責客戶預(yù)約及接待;
2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進展情況;
3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容;
4、負責維修進度管理,及時了解維護車輛的維修進程;
5、負責對完工車輛的驗收,交付給用戶;
6、負責事故車輛的拆解報價工作;
7、負責索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作;
8、完成服務(wù)部制定的.月度促銷任務(wù);
9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預(yù)約維修管理;
要求:
1、性格開朗、沉穩(wěn),形象氣質(zhì)佳、普通話流利;
4、能夠熟練使用計算機;
5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
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