在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的客服的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服的崗位職責(zé)1

　　1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。

　　3、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。

　　4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的`調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對(duì)本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服的崗位職責(zé)2

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專(zhuān)心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的`業(yè)績(jī)導(dǎo)向！

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。

客服的崗位職責(zé)3

　　1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢服務(wù);

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作;

　　7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新;

客服的.崗位職責(zé)4

　　執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

　　執(zhí)行日�？蛻舴�務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等；

　　記錄客戶的.報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；

　　解答客戶疑問(wèn)，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服的崗位職責(zé)5

　　1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售；

　　2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)；

　　3、收集和整理用戶建議；

　　4、對(duì)客戶提出的.商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋；

　　5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問(wèn)題。

客服的崗位職責(zé)6

　　1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天，電話銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證店的正常運(yùn)作；

　　6、匯總并整理日益增加的`客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

　　8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服的崗位職責(zé)7

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)接螞蜂窩、攜程網(wǎng)、飛豬等平臺(tái)客戶旅游咨詢、價(jià)格咨詢；

　　2、接受客戶對(duì)旅游線路的預(yù)訂需求、訂單；

　　3、能獨(dú)立完成客戶報(bào)名手續(xù)以及同行對(duì)接操作。

　　職位要求：

　　1、1年以上旅行社相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有螞蜂窩、飛豬、攜程網(wǎng)直客銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的熟手操作；

　　2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，善于接受挑戰(zhàn)；

　　3、熟練操作辦公系統(tǒng)軟件；思維邏輯順暢、口齒伶俐、有上進(jìn)心、責(zé)任心；

　　4、吃苦耐勞，能承擔(dān)一定的'工作壓力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通技巧及談判能力；

　　5、熱愛(ài)旅行，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

客服的崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述：

　　1、維護(hù)公司線上銷(xiāo)售平臺(tái)，及時(shí)聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計(jì)需求，做好與設(shè)計(jì)師對(duì)接設(shè)計(jì)需求工作；

　　2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無(wú)需外出；

　　3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項(xiàng)目跟蹤及款項(xiàng)回收；

　　4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他事情。

　　職位要求：

　　1、具有服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，有耐心，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、具有一定的銷(xiāo)售意識(shí)，具備一定的銷(xiāo)售能力；

　　3、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。

客服的崗位職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問(wèn)題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級(jí)安排的`其他任務(wù)。

客服的崗位職責(zé)10

　　1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;

　　2、為客戶預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等;

　　3、受理客戶來(lái)電建議和投訴,準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén);

　　4、開(kāi)展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的'滿意度回訪;

　　5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　崗位要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;(22-30周歲,條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)

　　2、良好的溝通能力,思路清晰,積極熱情;

　　3、熟練操作word,excel;

　　4、有健康醫(yī)療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客服的崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)

　　2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒

　　3.理賠協(xié)助

　　4.服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售,進(jìn)行新單開(kāi)發(fā)。

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

　　2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛(ài)保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作,熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知,有一定的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)者;

　　3、性格開(kāi)朗、勤奮踏實(shí),有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;

　　4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的陌拜能力,能夠獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng),有較豐富的'人脈資源。

客服的崗位職責(zé)12

　　1、服從公司統(tǒng)一管理；

　　2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；

　　3、施工與客戶建立前期聯(lián)系；

　　4、項(xiàng)目通過(guò)交工驗(yàn)收；

　　5、在于客戶維修服務(wù)中心；

　　6、努力為公司員工排憂解難；

　　7、與客戶建立互動(dòng)關(guān)系。

客服的崗位職責(zé)13

　　崗位職位：

　　1、協(xié)助經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作

　　2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理

　　3、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售及貨品庫(kù)存情況，向供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品；

　　4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的.對(duì)產(chǎn)品投訴、近效期換貨等的產(chǎn)品跟蹤處理事宜；

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購(gòu)、庫(kù)存和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析；

　　6、與財(cái)務(wù)部門(mén)做好訂購(gòu)貨品付款及貨品發(fā)票事宜。

　　職位要求：

　　1、EXCEL必須熟練應(yīng)用；

　　2、認(rèn)真細(xì)致，性格外向，踏實(shí)好學(xué)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心；

　　3、善于與人溝通，有一定的談判能力；

　　4、懂采購(gòu)、財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

客服的崗位職責(zé)14

　　職位描述:

　　1、協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)�？蛻舻腵跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,

　　4、其他要求:

　　1).有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2).為人穩(wěn)重、踏實(shí),做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;

　　3).有責(zé)任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識(shí);

　　4).具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服的崗位職責(zé)15

　　一、工作流程

　　1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。

　　2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來(lái)詢客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售。

　　3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易。

　　4 對(duì)買(mǎi)家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.不斷加強(qiáng)自身的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

　　1、要第一時(shí)間回復(fù)。

　　當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。

　　2、要注意服務(wù)態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來(lái)的。

　　3、對(duì)待顧客要有耐心。

　　任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買(mǎi)的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買(mǎi)下來(lái)。所以詢問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專(zhuān)業(yè)介紹。

　　4、對(duì)待顧客要細(xì)心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來(lái)，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話，會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果，沒(méi)有備注快遞的話，也許顧客會(huì)收

　　不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意，接踵而至的'是中差評(píng)的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過(guò)爛筆頭。

　　5、對(duì)待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶。或者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應(yīng)變能力

　　對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊�？头�人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解？或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂�大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

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