現(xiàn)如今，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服中心主管崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心主管崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開部門例會(huì),做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的`儀容儀表,

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作

　　5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

　　2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語言表達(dá)能力強(qiáng);

　　3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí);

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的客戶資訊檔案;

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng);

　　5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的'糾紛;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

客服中心主管崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1.協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范，管理好客服隊(duì)伍；

　　2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等；

　　3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；

　　5.監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；

　　8.及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門；

　　9.及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時(shí)間通報(bào)給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng)，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作；

　　11.協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作；

　　12.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　教育程度：大學(xué)專科或以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn)要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺(tái)及VIP會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的.責(zé)任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng)；

　　有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng)，工作有條理，能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

客服中心主管崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。

　　4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的'組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。

　　5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。

　　6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評(píng)、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。

　　8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。

　　9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購買并對(duì)物品、設(shè)施采購的檢查核實(shí)。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

客服中心主管崗位職責(zé)5

　　1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);

　　2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

　　3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;

　　4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的`agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

　　5)需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表

　　任職要求:

　　1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;

　　2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

　　3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊(duì);

　　4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

　　5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力;

　　6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

客服中心主管崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo),組織、落實(shí)銷售任務(wù)的.按時(shí)完成。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記;

　　4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案;

　　5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;

　　7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售;

　　8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì);

　　9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

　　10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷售信息和客戶來訪信息;

　　11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議;

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

　　13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn);

　　14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪;

　　15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;

　　16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

客服中心主管崗位職責(zé)7

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強(qiáng)的服務(wù)、服從意識(shí)。

　　5、熟悉房屋和設(shè)備的`使用和運(yùn)行情況。

　　6、溝通能力強(qiáng)，能夠與客戶達(dá)成良好的關(guān)系。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作。

　　2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報(bào)修與統(tǒng)計(jì)檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項(xiàng)報(bào)修、投訴問題。

　　4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關(guān)問題的落實(shí)情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關(guān)部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

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