接待主管崗位職責(zé)(合集15篇)

　　在當(dāng)下社會，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的接待主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

接待主管崗位職責(zé)1

　　會議中心主管崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)部門的工作目標(biāo)或經(jīng)營指標(biāo)和市場環(huán)境，制定部門年度、季度、月度的工作計劃和經(jīng)營預(yù)算并組織實施和完成；

　　2.制定和完善部門的各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式或服務(wù)程序，努力提高服務(wù)水平；

　　3.巡視、督導(dǎo)屬下各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況，確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　4.聽取員工匯報，審查下屬各部門每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題；

　　5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，接受客戶的'投訴，及時處理并做好記錄；

　　6.根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營情況和市場環(huán)境，聯(lián)合有關(guān)部門適時推出各種營銷推廣和促銷活動，增加營業(yè)收入；

　　7.做好與部門員工的思想交流與溝通工作，建立部門的激勵機(jī)制，發(fā)揮與提高員工的工作積極性。

　　8.嚴(yán)格控制好會所的經(jīng)營成本，按時完成每月或每周的部門經(jīng)營月報和庫存盤點工作；物料不足時及時申請補(bǔ)充；

　　9.做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作；

　　10.節(jié)約能源，做好會議中心的成本控制工作；

　　11.建立客戶檔案，與會議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　12.積極參加各種培訓(xùn)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平；

　　13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議，完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

　　會議中心服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1.接受會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配，嚴(yán)格遵守會議中心的工作要求和服務(wù)程序，工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌；

　　2.接到會議通知單后，詳細(xì)了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)、會場布置要求以及其它特殊要求，有疑問時及時與主管溝通；

　　3.嚴(yán)格按照會議確認(rèn)單中列明的各項會議要求做好會場布置工作，保證會議所需各項設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并在會前半小時完成所有的會前準(zhǔn)備工作；

　　3.會議入場時，要做好對客人的歡迎和引領(lǐng)服務(wù)；

　　4.會議進(jìn)行中，根據(jù)客戶的需求做好添加茶水服務(wù)和其它協(xié)助，遇到客戶有需要幫助時須盡量滿足，不能解決的要馬上報告主管；

　　5.會議服務(wù)過程中，不能隨意離開工作崗位，需要離開時要請示主管找人替崗；

　　6.會議結(jié)束前30鐘須準(zhǔn)備好客戶的消費(fèi)帳單，會議結(jié)束后協(xié)助客人做好結(jié)帳工作；

　　7.客人離開會議時，要做好歡送工作，提醒客人帶齊行李物品，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時聯(lián)系客戶解決；

　　8.工作中經(jīng)常巡視會議中心區(qū)域，保持會議室內(nèi)及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況、用品及費(fèi)用消耗，確保各種設(shè)施的正常使用，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報修；

　　9.根據(jù)會議的接待情況和客戶的反饋信息，適時提出服務(wù)或工作改進(jìn)意見；

　　10.積極參加各種培訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，滿足各項服務(wù)要求；

　　11.處理客戶的簡單投訴，解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢，不能處理的馬上通知主管；

　　12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

接待主管崗位職責(zé)2

　　1、工作概要

　　負(fù)責(zé)問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進(jìn)行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓(xùn)證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的.完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確�？腿说膯栴}得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

　　在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個人或團(tuán)隊的各種服務(wù)。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實各項未盡事宜。

　　能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責(zé)

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

　　要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

接待主管崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)酒店賓客的`接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、積極處理客人的投訴，及時反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達(dá)的工作計劃和任務(wù)。

接待主管崗位職責(zé)4

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的'接待服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

接待主管崗位職責(zé)5

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境；

　　2、組織前臺對顧客的`接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；

　　3、組織部門員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施；

　　4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)；

　　6、負(fù)責(zé)對前臺接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。

接待主管崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組人員的日常管理、安排及監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服組的形象及紀(jì)律；

　　2）通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的公司形象；

　　3）需要不斷的創(chuàng)新及完善服務(wù)，提高客戶對服務(wù)的滿意度；

　　4）處理客訴，維護(hù)公司形象；

　　5）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜；

　　任職要求：

　　1）高端服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，熟悉商務(wù)服務(wù)及接待禮儀，具有親和力；

　　3）具備良好的`學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

　　4）成熟穩(wěn)重，綜合素養(yǎng)優(yōu)秀，具備良好的溝通技巧；

接待主管崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)來訪意向加盟商接待流程及接待標(biāo)準(zhǔn)的完善；

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)收集加盟商信息，定期回訪有意向加盟商客戶，篩選符合公司經(jīng)營理念的.加盟商；

　　3、保證合適加盟商的轉(zhuǎn)化率，推介給市場拓展人員對接；

　　4、參與招商政策的制定，定期分析市場變化，研究招商政策的合理性；

　　5、組織協(xié)助完成招商說明會及項目推介會等活動的召開，對客戶檔案進(jìn)行有效的管理；

　　6、完成公司交辦的其他招商工作。

　　任職要求：

　　1、25—35歲，大專及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上連鎖加盟品牌招商工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、具備優(yōu)秀的語言組織、文字表達(dá)功底，溝通能力和商務(wù)談判能力佳；

　　4、具備較強(qiáng)的市場調(diào)研能力和數(shù)據(jù)搜集、整合分析能力。

接待主管崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照公司接待標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好各領(lǐng)導(dǎo)與外來貴賓。

　　2、安排好董事、外來貴賓的重要用餐和會議室協(xié)調(diào)安排工作。

　　3、管理公司所有接待用品（如：酒、煙）

　　4、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高效完成工作任務(wù)

　　任職要求：

　　1、35歲以下，身高165以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有行政、政務(wù)接待或公關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、善于溝通協(xié)調(diào)，原則性強(qiáng)。

接待主管崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)行政文秘事務(wù)，負(fù)責(zé)籌辦各類會議，做好會議記錄及起草會議紀(jì)要，督促會議決定的貫徹執(zhí)行。

　　2、研究所大事記，負(fù)責(zé)研究所文件記錄標(biāo)識、保護(hù)和存檔。

　　3、負(fù)責(zé)起草綜合性文件材料，負(fù)責(zé)公司行政文書的處理，做好各單位來文、來函的收發(fā)、登記編號、傳遞、送批、歸檔、立卷工作，認(rèn)真執(zhí)行保密制度。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)關(guān)鍵流程與制度化建設(shè)；負(fù)責(zé)機(jī)要、保密管理；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公用品管理；負(fù)責(zé)公章管理，人才公寓、票務(wù)預(yù)定等基礎(chǔ)行政事務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)對外聯(lián)系和接待工作，協(xié)調(diào)外事管理工作；負(fù)責(zé)大型活動、各種行政會務(wù)安排，公務(wù)活動攝影、攝像及存檔。

　　任職要求：

　　1、全日制大專以上學(xué)歷，文秘、中文、行政管理等相關(guān)專業(yè)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練掌握行政管理、商務(wù)寫作、公共關(guān)系等知識技能。

　　2、具有良好的語言表達(dá)能力，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真，較強(qiáng)的'保密意識。

　　3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　4、有親和力，形象氣質(zhì)佳，高度的工作熱情，工作積極主動。

接待主管崗位職責(zé)10

　　1、接待客戶高效、熱情、專業(yè)地接待商務(wù)來賓，滿足合理要求;

　　2、熱愛本職工作，敬業(yè)，遵守公司各項;

　　3、根據(jù)接待要求做好來賓接待方案;

　　4、定期開展與崗位相關(guān)的培訓(xùn);

　　5、負(fù)責(zé)項目內(nèi)各種類型會議的'統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、執(zhí)行;

　　6、負(fù)責(zé)高端接待統(tǒng)籌(茶點采購、接待、突發(fā)事情處理)和酒水禮品管理;

　　7、各項相關(guān)事務(wù)統(tǒng)籌，各項成本的把控，人員的協(xié)調(diào)等;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

接待主管崗位職責(zé)11

　　1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　3.配合接待主管完成部分文件的`打印、復(fù)印、文字工作

　　4.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　5.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試

接待主管崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)內(nèi)外部會議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會議/接待要求制定會議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作）；

　　2、負(fù)責(zé)接待場所的整體環(huán)境檢查督促；

　　3、制定接待組各項工作計劃；

　　4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完善接待組的'各項工作職能；

　　5、協(xié)助日常行政事務(wù)。

接待主管崗位職責(zé)13

　　1、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

　　2、當(dāng)班時對商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。

　　3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。

　　4、協(xié)助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務(wù)中心會議室隨時被很好得布置。

　　6、協(xié)助會議和電腦用戶預(yù)訂食品。

　　7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的'選擇。

　　8、確�？腿斯ぷ鲿r隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9、識別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、�？秃烷L住客人并提供個性化的服務(wù)。

　　10、與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

　　11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù)。

　　12、協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及工作表現(xiàn)。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14、指導(dǎo)部門內(nèi)工作的操作程序。

　　15、避免和調(diào)解抱怨。

　　16、解決爭端。

接待主管崗位職責(zé)14

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的.方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　6、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

接待主管崗位職責(zé)15

　　1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待

　　3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

　　6、解決入口處的緊急情況并及時匯報

　　7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

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