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隨著社會不斷地進步,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任,有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的運營客戶經(jīng)理崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
運營客戶經(jīng)理崗位職責1
工作職責:
(1)負責公司整個客服團隊管理及日常指導;
(2)負責客服培訓(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達成 業(yè)務(wù)指標;
(4)傳遞執(zhí)行公司政策,各平臺店鋪活動等信息,確保各崗位能及時了解和響應(yīng);
(5)負責處理公司重大投訴,保證服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶 滿意度;
任職資格:
(1)本科學歷,電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè),英語 cet6;
(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗,跨境電商客服支持經(jīng)驗;
(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐,崗位經(jīng)驗豐富;
(4)責任心強,頭腦靈活,性格樂觀,抗壓能力強。
必備項:電商平臺背景;
加分項:一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗;
運營客戶經(jīng)理崗位職責2
職責描述:
1、負責挖掘和收集業(yè)務(wù)需求,設(shè)計及優(yōu)化crm產(chǎn)品,撰寫crm需求文檔,協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進產(chǎn)品上線并進行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗收;
2、負責制定、優(yōu)化、實施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程,進行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓、推廣。
3、負責分析客戶相關(guān)的各項指標,尋找客戶相關(guān)指標增長或者改進的方式方法,基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。
4、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
任職要求:
1、學歷與專業(yè):本科,專業(yè)不限;
2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者,年齡要求可以放寬),男女不限;
3、工作經(jīng)驗:5年以上客戶管理工作經(jīng)驗;
4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團隊精神,出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負責或參與過crm產(chǎn)品設(shè)計、使用、運營經(jīng)驗;具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標優(yōu)化建議的能力;
5、具備有銀行及金融機構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
運營客戶經(jīng)理崗位職責3
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作;
2、負責年度銷售的預(yù)測,目標的`制定及分解;
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額;
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算;
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
運營客戶經(jīng)理崗位職責4
【崗位職責】:
1、負責所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付,包括各項kpi指標的整體把控;
2、熟悉呼叫中心運營管理,定期完善現(xiàn)有流程及機制,提高團隊成員和客戶滿意度;
3、負責對業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)的'問題及時解決;
4、負責團隊管理和部門內(nèi)儲備干部的挖掘及培養(yǎng)。
【任職要求】:
1、25周歲以上,本科及以上學歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務(wù)管理和團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、能適應(yīng)短期出差,自我約束力強,有責任心、上進心和事業(yè)心;
3、有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊意識、創(chuàng)新意識、抗壓能力強;
4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。
運營客戶經(jīng)理崗位職責5
崗位職責:
1、協(xié)助負責三大運營商及鐵塔公司集團總部、省分市場客戶關(guān)系的`開發(fā)和維護;
2、負責集團總部項目的前期跟蹤、投標及后期跟進等工作;
3、完成運營商相關(guān)部門的商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,市場營銷、公共關(guān)系管理、計算機科學與技術(shù)、通信工程等相關(guān)專業(yè);
2、熟悉運營商市場狀況與市場需求,具備客戶攻關(guān)、項目運作及市場策劃能力;
3、為人真誠、待人接物友好穩(wěn)健,思路清晰,溝通表達能力強,較強的環(huán)境適應(yīng)能力;
4、具有集團關(guān)系資源,運營商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
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