隨著社會不斷地進(jìn)步，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的整形咨詢崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

整形咨詢崗位職責(zé)1

　　第一部分咨詢組服務(wù)理念

　　一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

　　二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離，。

　　三、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

　　四、有效：為客戶解答的'問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

　　五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。

　　六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

　　七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個人形象和公司形象結(jié)合起來。

　　八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

　　九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

　　第二部分咨詢組管理及準(zhǔn)則

　　咨詢組管理：

　　1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。

　　2、業(yè)務(wù)管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。

　　咨詢組管理準(zhǔn)則：

　　1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴(yán)格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

　　3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

　　第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)

　　企劃部

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長（婦科、整形各1名）

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢員

　　電話咨詢員

　　第四部分咨詢組工作范圍

　　一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護(hù)。

　　二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。

　　三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。

　　四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù)。

　　五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。

　　第五部分咨詢組職能、職責(zé)

　　咨詢組職能

　　1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護(hù)。

　　3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。

　　職責(zé)(咨詢組長)：

　　1、對企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務(wù)分配。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。

　　4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計，并對部門成員工作進(jìn)行考評，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

　　5、負(fù)責(zé)及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

　　4、負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。

　　5、直接對組長負(fù)責(zé)，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

　　職責(zé)（電話咨詢員）：

　　1、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用電話開展?fàn)I銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開發(fā)和維護(hù)客戶。

　　3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。 5、對客戶咨詢過程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。

　　4、直接對組長負(fù)責(zé)，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

　　咨詢組績效考評

　　一、考核指標(biāo)

　　網(wǎng)絡(luò)組長：

　　以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會議開展”為主要考核指標(biāo)。

　　網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

　　以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。

　　二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　※關(guān)于考核表（按天計算）

　　關(guān)于考核表

　　得分

　　每天考核表填寫完善

　　一次加1分每天考核表上報及時

　　一次加1分

整形咨詢崗位職責(zé)2

　　1、對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔(A、B、C類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項目要備注)。

　　2、定期進(jìn)行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復(fù)微信。

　　3、協(xié)助現(xiàn)場咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。

　　4、負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開發(fā)。

　　5、顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。

　　6、活動前提供有需求的`老顧客名單。

　　7、醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單。

　　8、負(fù)責(zé)對投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

　　9、負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報有關(guān)部門。

　　10、負(fù)責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報有關(guān)部門。

整形咨詢崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)市場拓展,開發(fā)新客戶;

　　2、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)回答客戶咨詢,給出專業(yè)建議;

　　4、負(fù)責(zé)銷售壓單,成功達(dá)成銷售成交;

　　5、負(fù)責(zé)客戶跟進(jìn)服務(wù),維護(hù)客情關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、22-35歲,2年以上整形、光電儀器銷售咨詢經(jīng)驗;

　　2、良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識。

整形咨詢崗位職責(zé)4

　　1、為客人介紹他們所需要的美容治療知識，方法，療效;

　　2、向客人介紹單位內(nèi)的有關(guān)的'專家，并帶領(lǐng)客人會見專家;

　　3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料;

　　4、幫助客人和專家之間的溝通，為他們做好服務(wù)工作，完成所需的治療;

　　5、在完成治療之后對客人進(jìn)行隨訪，對我們的工作能做出客觀的評價。

整形咨詢崗位職責(zé)5

　　1、與售前團(tuán)隊、合作渠道對接，做好項目啟動籌備工作;

　　2、客戶信息管理，包括整理和分析;

　　3、與合作店家溝通協(xié)商，組織、實施對店內(nèi)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn);

　　4、責(zé)客戶接待，解答客戶咨詢有關(guān)醫(yī)療整形、抗衰老項目問題，為客戶設(shè)計完善的求美方案，完成客戶銷售與成交過程;維護(hù)和客戶之間的關(guān)系，提升客戶忠誠度;

　　5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客情維護(hù)，對合作店家對重點客戶開展客戶關(guān)懷;

　　6、定期的`合作店家回訪；

　　7、完成其他市場相關(guān)工作。

整形咨詢崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,配合會所專題活動努力達(dá)成個人銷售目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)按會所的服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介會所服務(wù)項目;

　　3、負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶,開發(fā)客戶關(guān)系資源;

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶,了解客戶對公司服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求,維護(hù)良好的客情關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息,尊重客戶的`隱私權(quán),做好客戶信息資料的保密。

　　6、負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng);

　　任職資格:

　　1、開朗、親和力強(qiáng)、忠誠、思維敏銳;

　　2、�？埔陨蠈W(xué)歷,營銷類、臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè);

　　3、背景調(diào)查評估較積極,無不誠信、或不良職業(yè)操守記錄,兩年以上營銷、或醫(yī)學(xué)臨床工作經(jīng)驗,同時具備醫(yī)學(xué)和營銷經(jīng)驗尤佳;

　　4、職業(yè)素養(yǎng)高,較強(qiáng)的溝通、說服、引導(dǎo)能力;

　　5、25-35歲,身體健康、形象氣質(zhì)佳。

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