在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的淘寶主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶主管崗位職責1

　　1、負責引導、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個團隊能力和素養(yǎng)、增強銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；

　　4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領導交辦的臨時事宜。

淘寶主管崗位職責2

　　1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

　　2、負責市場調(diào)研和需求分析；

　　3、負責年度銷售的`預測，目標的制定及分解；

　　4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；

　　6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

淘寶主管崗位職責3

　　職責一：售后客服主管崗位職責

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

　　職責二：售后客服主管崗位職責

　　1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2：負責全權(quán)管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

　　3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

　　4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

　　6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

　　9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

　　職責三：售后客服主管崗位職責

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　職責四：售后客服主管崗位職責

　　一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領導下，負責售后客服部的`全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

　　五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

　　六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執(zhí)行！

淘寶主管崗位職責4

　　崗位職責：

　　1.全面負責設計部；

　　2.提升設計團隊整體專業(yè)水平；

　　3.能發(fā)現(xiàn)部門問題；

　　4.匯報對象：CEO

　　任職要求：

　　1.正規(guī)全日制大專以上學歷，美術設計類相關專業(yè)；

　　2.有3年以上淘寶美工工作經(jīng)驗；

　　3.有設計團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；

淘寶主管崗位職責5

　　1、負責客服團隊的日常上班管理，制定并不斷完善客戶服務規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，以提升部門運轉(zhuǎn)效率。

　　2、負責處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行。

　　3、負責客服新進員工培訓、考核等管理工作。制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業(yè)技能。

　　4、每個月售后問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務質(zhì)量，監(jiān)控并優(yōu)化售后客戶輿情管理。

　　5、配合運營執(zhí)行各種店鋪活動做針對性的客服輔助計劃工作以及協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的'管理和協(xié)調(diào)工作。

　　6、定時工作匯報，針對問題制定解決方案。

　　崗位要求:

　　1、精通淘寶、天貓規(guī)則，熟悉整個訂單從詢價到售后的整套流程;

　　2、懂得消費者心理，語言表達能力強，學習能力強;

　　3、踏實認真，責任心強，具優(yōu)良的團隊協(xié)作精神;

　　4、本科，5年以上相關行業(yè)經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗。

　　5、對互聯(lián)網(wǎng)營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰;

　　6、有3c電子行業(yè)金牌客服/客服組長/客服主管經(jīng)驗優(yōu)先。

淘寶主管崗位職責6

　　1、帶領電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件，做好售后服務工作；

　　2、負責客服團隊日常運營工作，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負責售前、售中、售后服務管理與指標達成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率；

　　4、分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉(zhuǎn)換率；

　　5、具備較強的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。

淘寶主管崗位職責7

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的.產(chǎn)品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程；

　　3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；

　　4、整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答；

　　5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

淘寶主管崗位職責8

　　1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

　　2、負責市場調(diào)研和需求分析；

　　3、負責年度銷售的預測，目標的`制定及分解；

　　4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；

　　6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

淘寶主管崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責品牌淘寶、京東的店鋪裝修,廣告海報頁面創(chuàng)意設計;整體風格設計、改版和優(yōu)化工作,摸索最符合作品風格的視覺體系,對色彩、布局、廣告視覺營銷有獨特視角及觀點,提升用戶體驗;

　　2、負責制作商品詳情頁,詳情頁面產(chǎn)品資料和信息,對所店鋪所銷售的產(chǎn)品進行描述的策劃及設計,包括對商品賣點挖掘、產(chǎn)品比較、功能描述、產(chǎn)品口號創(chuàng)意等設計;

　　3、負責店鋪促銷期的設計排版及促銷宣傳版面,配合推廣制作推廣宣傳圖、直通車及鉆石展位推廣圖片等;店鋪網(wǎng)頁的設計、專題banner、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作;

　　4、全面負責管理店鋪的`設計美工團隊,協(xié)調(diào)運營把控店鋪的視覺vi和廣告圖片。

　　任職要求:

　　1、工業(yè)設計、美術、視覺傳達等設計相關專業(yè);或從事淘寶/天貓美工3年以上工作經(jīng)歷,有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先,面試時要帶上自己的作品;

　　2、熟悉淘寶/天貓頁面要求、設計流程,具有良好的設計理念,能較好的把握視覺色彩與網(wǎng)站布局,具有較好的審美視覺和展現(xiàn)能力;

　　3、熟練使用photoshop、dreamweaver等設計軟件,能跟蹤最新的網(wǎng)頁設計、制作技術;

　　4、具有較強的學習能力、責任感以及良好的溝通技巧和創(chuàng)新精神

淘寶主管崗位職責10

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的'運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

　　7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

　　3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

淘寶主管崗位職責11

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的'不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；

　　5、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

淘寶主管崗位職責12

　　1、發(fā)展天貓、淘寶等線上渠道的分銷業(yè)務;

　　2、根據(jù)分銷發(fā)展計劃、營銷規(guī)劃、分銷政策、市場活動方案等,發(fā)展和維護分銷商,協(xié)調(diào)分銷合作過程中各項事宜;

　　3、合作前的商務談判及合同簽定;

　　4、提升分銷商的數(shù)量和質(zhì)量,持續(xù)掌握分銷商情況,監(jiān)控、規(guī)范、考核分銷商,向分銷商傳達公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策;

　　5、制定分銷商的具體支持措施及分銷活動策劃,培訓分銷商,協(xié)助分銷商成長;

　　6、制定詳細工作計劃和業(yè)績目標,定期撰寫工作報告;

　　7、及時將分銷過程中的'問題反饋給上級領導并督促跟進。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷,2年以上淘寶分銷從業(yè)經(jīng)驗,精通天貓、淘寶分銷平臺操作,有化妝品線上分銷經(jīng)驗和開拓經(jīng)驗更優(yōu);

　　2、有責任心、進取心,好學,善于溝通,有團隊精神,抗壓能力強;

　　3、出色的策劃能力和服務精神,能激發(fā)分銷商的熱情;

　　4、熟練使用各類辦公軟件,能熟練地制作各類管理和銷售表格;

　　5、熟悉網(wǎng)絡購物流程,了解淘寶及其他分銷平臺。

淘寶主管崗位職責13

　　1、發(fā)展天貓、淘寶等線上渠道的分銷業(yè)務;

　　2、根據(jù)分銷發(fā)展計劃、營銷規(guī)劃、分銷政策、市場活動方案等,發(fā)展和維護分銷商,協(xié)調(diào)分銷合作過程中各項事宜;

　　3、合作前的商務談判及合同簽定;

　　4、提升分銷商的數(shù)量和質(zhì)量,持續(xù)掌握分銷商情況,監(jiān)控、規(guī)范、考核分銷商,向分銷商傳達公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策;

　　5、制定分銷商的.具體支持措施及分銷活動策劃,培訓分銷商,協(xié)助分銷商成長;

　　6、制定詳細工作計劃和業(yè)績目標,定期撰寫工作報告;

　　7、及時將分銷過程中的問題反饋給上級領導并督促跟進。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷,2年以上淘寶分銷從業(yè)經(jīng)驗,精通天貓、淘寶分銷平臺操作,有化妝品線上分銷經(jīng)驗和開拓經(jīng)驗更優(yōu);

　　2、有責任心、進取心,好學,善于溝通,有團隊精神,抗壓能力強;

　　3、出色的策劃能力和服務精神,能激發(fā)分銷商的熱情;

　　4、熟練使用各類辦公軟件,能熟練地制作各類管理和銷售表格;

　　5、熟悉網(wǎng)絡購物流程,了解淘寶及其他分銷平臺。

淘寶主管崗位職責14

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的'良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

淘寶主管崗位職責15

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；

　　2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率；

　　3、例會的`組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負責帶領客服團隊處理日�？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V，

　　5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規(guī)章制度，并負責檢查、考核；

　　6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務體驗；

　　7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標；

　　8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標；

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓；

　　10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學習；

　　11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務。

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