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在我們平凡的日常里,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊,下面是小編整理的VIP客服專員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
VIP客服專員崗位職責(zé)1
工作職責(zé):
一、客戶接待
1、主動問好并引導(dǎo)進(jìn)入客戶休息區(qū)的客戶入座;
2、主動詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯);
3、主動介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動,并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品);
4、客戶離開座位后及時清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。
二、精品銷售
1、觀察客戶,對陳列的精品感興趣的客戶應(yīng)主動上前詢問,并對客戶感興趣的`精品進(jìn)行簡要介紹、報價等。
2、如客戶購買則協(xié)助開單銷售。
三、客戶調(diào)查
1、配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查;
2、在引導(dǎo)客戶問卷填寫時要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。
四、VIP客戶休息區(qū)日常管理
1、負(fù)責(zé)VIP休息區(qū)電器設(shè)備(電視、空調(diào)、電腦等)的日常啟用、關(guān)閉工作;
2、及時更新VIP休息區(qū)型錄架、報刊架資料。
VIP客服專員崗位職責(zé)2
1、根據(jù)要求,收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù);
VIP客服專員崗位職責(zé)3
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題,深入了解玩家需求,整合玩家建議,給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的'手段,提升玩家的滿意度和游戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點,推廣線上活動,引導(dǎo)玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家,及時跟進(jìn)玩家游戲動向和體驗,提升玩家滿意度。
VIP客服專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動信息,提供購物指引、咨詢;
2、負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù);
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動,如積分換禮等;
4、接待顧客投訴或建議,并定期回訪;
5、負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。
VIP客服專員崗位職責(zé)5
1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作,包括樣品及貨物的全程追蹤,及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;
2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單,從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔,做到銷售合同有據(jù)可查,金額明細(xì)清晰;
3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日;蛘箷陂g客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息,主動有效地開發(fā)新客戶,協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。
VIP客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;
2、負(fù)責(zé)銷售臺帳的.建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn),與客戶對賬;
3、負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對接、項目合作準(zhǔn)備、完善等工作;
4、協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表,并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);
5、協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;
6、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。
VIP客服專員崗位職責(zé)7
1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識;
2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風(fēng)格,八大資訊…
3、市場消息解讀,每天老師對大盤行情的'解析以及觀點,及時傳遞給客戶,了解方向;
4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況,對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機(jī)會解讀,個股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。
VIP客服專員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負(fù)責(zé)VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪。
3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應(yīng)的`促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進(jìn)VIP活動的申請審批事宜,并存檔;
VIP客服專員崗位職責(zé)9
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶;
2、定期回訪,解決客戶困惑,客戶問題,做相應(yīng)指導(dǎo);
3、建立詳細(xì)的`客戶檔案,維護(hù)老客戶,積極開拓新客戶。
4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù);
5、積極主動,維護(hù)客戶關(guān)系,建立良好的溝通基礎(chǔ);
6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表并進(jìn)行分析,提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;
VIP客服專員崗位職責(zé)10
1)、負(fù)責(zé)重點客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費提醒、保單年檢、保單保全,資料信息變更、新老險種咨詢答疑,制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃,遞送分紅報告等服務(wù)。
2)、和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)
3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案
4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊
VIP客服專員崗位職責(zé)11
1、通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具,解決用戶提出的售前、使用及售后問題,保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。
2、針對用戶反饋的'問題及建議,及時總結(jié)并上報,輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3、完成上級分配的其他任務(wù)。
VIP客服專員崗位職責(zé)12
1、接聽電話,禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢、客訴,并使顧客接受滿意處理結(jié)果,提升顧客滿意度。
4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
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