在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的酒店文員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

酒店文員崗位職責(zé)1

　　第1部分 工作概述

　　職位名稱 ： 收貨部文員

　　部門： 財(cái)務(wù)部

　　分部： 成本部

　　工作等級(jí) ：

　　直接上級(jí) ： 成本部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí) ：

　　其它關(guān)系 ： 酒店其他各個(gè)部門和供應(yīng)商 工作內(nèi)容/指責(zé)： 堅(jiān)持按照收貨程序工作，檢驗(yàn)所有送到貨品，確保收到的貨品各方面

　　符合訂單和酒店的要求

　　主要工作內(nèi)容 ： 1.貨品的驗(yàn)收 2.填制收貨記錄 3.電腦輸入 4.資料整理 5.溝通

　　6.鑰匙管理 7.月結(jié)

　　擬草： 財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　批準(zhǔn)： 總經(jīng)理

　　第2部分 具體工作內(nèi)容

　　2.1 貨品的驗(yàn)收

　　1.按照采購訂單及酒店要求認(rèn)真準(zhǔn)確嚴(yán)格的記錄供貨商所送貨品的數(shù)量和規(guī)格

　　2.檢驗(yàn)貨品的質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)使用部門協(xié)助檢驗(yàn) 3.檢驗(yàn)所到貨品的價(jià)格是否與訂單相符 4.確認(rèn)送貨時(shí)間是否與訂單一致 2.2 填制收貨記錄

　　1.貨品驗(yàn)收合格后，按照要求及時(shí)填制收貨記錄 2.保證當(dāng)天收到的貨品當(dāng)天入帳 3.編制收貨記錄匯總表 2.3 電腦的輸入

　　根據(jù)填寫無誤的收貨記錄，及時(shí)輸機(jī)入帳，注意單位的換算 2.4 資料的.整理

　　1.將采購部返回的訂單，按照申請(qǐng)部門分類裝訂

　　2.將應(yīng)返還給供應(yīng)商的一聯(lián)收貨記錄按照供應(yīng)商分類裝訂 2.5 溝通

　　1.在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與使用部門溝通，解決問題 2.經(jīng)常與采購部、倉庫溝通 3.隨時(shí)與成本部經(jīng)理溝通 2.6 鑰匙管理

　　1.離開收貨部時(shí)，門一定要上鎖。 2.7 月結(jié) 1.月末及時(shí)整理收貨記錄，檢查是否有未開收貨記錄的貨品

　　2.月末結(jié)帳盤點(diǎn)時(shí)，協(xié)助成本、倉庫、財(cái)務(wù)部做好核對(duì)帳目的工作。

酒店文員崗位職責(zé)2

　　1、執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)接聽人力資源部經(jīng)理辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。

　　3、負(fù)責(zé)安排、準(zhǔn)備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約會(huì)、例會(huì)及外訪時(shí)間。

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種文件檔案。

　　5、審核員工考勤、加班補(bǔ)休、工資獎(jiǎng)金等。

　　6、負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的.建立與維護(hù)工作。

　　9、負(fù)責(zé)申領(lǐng)、管理人力資源部的文具、書籍、儀器、設(shè)備。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派的其他工作。

酒店文員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)酒店銷售部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取。

　　2、負(fù)責(zé)保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

　　3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理本部門來往信件、傳真的'處理,及時(shí)上傳下達(dá),接聽電話并做留言記錄。

　　5、負(fù)責(zé)銷售部辦公室的日常事務(wù)工作,做好本室的有關(guān)接待事務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤和工資、福利事務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)本室會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。

　　8、負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。

　　9、負(fù)責(zé)辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認(rèn)真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺(tái)干凈。下班前,仔細(xì)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的電源是否全部關(guān)閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關(guān)閉窗戶鎖好門、謹(jǐn)防火災(zāi)和失盜事故。

　　10、做好銷售部管理費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)費(fèi)用做統(tǒng)計(jì)及收納和保管。

　　11、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　12、根據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo),定期組織檢查落實(shí)情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和其它部門反饋信息。

　　13、提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。

　　14、完成辦公室主任臨時(shí)交付的其他任務(wù)。

酒店文員崗位職責(zé)4

　　一、大專以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)較好;

　　二、具有良好的口頭及文字表達(dá)能力;

　　三、具有良好的'溝通能力、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí);

　　四、工作認(rèn)真細(xì)致，有一定的條理性、邏輯性;

　　五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　六、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。

酒店文員崗位職責(zé)5

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

　　2.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　3.參加酒店例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)要并負(fù)責(zé)打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。

　　4.負(fù)責(zé)酒店公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　5.負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　6.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的.登記。

　　7.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　8.管理辦公室各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　9.做好酒店宣傳專欄的組稿。

　　10.協(xié)助部門經(jīng)理起草酒店行政方面的規(guī)劃，計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等公文函件。

　　11.按照酒店印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。

　　13.負(fù)責(zé)酒店員工社會(huì)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)、投保、申領(lǐng)工作。

　　14.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)酒店全休員工每月考勤并交財(cái)務(wù)留底。

　　15.負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

酒店文員崗位職責(zé)6

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會(huì)議紀(jì)要。

　　5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的.分送。

　　6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料， 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

酒店文員崗位職責(zé)7

　　1、檢查商品訂單是否符合公司的政策；

　　2、對(duì)每一單收貨進(jìn)行嚴(yán)格的對(duì)單工作確保收貨無誤；

　　3、與供應(yīng)商保持良好關(guān)系；

　　4、做好收貨區(qū)域清潔衛(wèi)生；

　　5、工作認(rèn)真、細(xì)致、誠實(shí)、有條理、確保所有收貨真實(shí)正確清楚；

　　6、指導(dǎo)供應(yīng)商的正確的方式卸貨、堆放、貼條形碼等；

　　7、協(xié)助防損員做好收貨，區(qū)域的車輛程序管理和外來人員的控管工作；

　　8、接受超市退換貨,將商品退給供應(yīng)商；

　　9、將超市送來的'報(bào)損商品，統(tǒng)一按報(bào)損程序進(jìn)行報(bào)損；

　　10、將所有退貨的商品進(jìn)行分類分區(qū)域進(jìn)行整理。

酒店文員崗位職責(zé)8

　　酒店工程部文員的崗位職責(zé):

　　1、努力完成總工程師交辦的各項(xiàng)事務(wù),對(duì)酒店的通知、文件要及時(shí)上傳下達(dá);

　　2、負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的'收發(fā)和分類歸檔,準(zhǔn)確無誤地填制各種報(bào)表和表格;

　　3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤的核查,匯總上報(bào)。傳達(dá)上級(jí)工作安排,將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào);

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)放本部人員工資及辦理各項(xiàng)福利、獎(jiǎng)懲事項(xiàng);

　　5、參加會(huì)議,并做好會(huì)議記錄,整理歸檔工作。

酒店文員崗位職責(zé)9

　　１、好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報(bào)工作；

　�。�、協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)；

　�。�、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；

　　４、做好有關(guān)會(huì)議記錄、整理、打印等文秘工作；

　�。�、回答客戶的一般詢問，并在自己的.職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題；完成經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店文員崗位職責(zé)10

　　一、主要負(fù)責(zé)收貨工作管理，加強(qiáng)與使用部門溝通及質(zhì)量控制，以便了解貨品的使用情況便及時(shí)反映到采購部跟進(jìn)。

　　二、做好收貨前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性，愛護(hù)保管好計(jì)量器具。

　　三、認(rèn)真負(fù)責(zé)從嚴(yán)把好貨物驗(yàn)收關(guān)，堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)禁利用職權(quán)謀私利，不得故意刁難供應(yīng)商。

　　四、把好每日進(jìn)貨的規(guī)格，數(shù)量及質(zhì)量情況，如有發(fā)現(xiàn)變質(zhì)的或有質(zhì)量不合格及時(shí)向有關(guān)部門提出問題。

　　五、每日同廚房溝通蔬菜，肉類，凍品質(zhì)量，有問題及時(shí)和采購部及供應(yīng)商溝通解決。

　　六、每日供應(yīng)商及采購部自購未有到貨的貨品，寫缺貨及質(zhì)量通知單到采購部跟進(jìn)。

　　七、驗(yàn)收酒店固定資產(chǎn)時(shí)，一定要使用部門和專業(yè)人員一起驗(yàn)收，還要通知財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)管理員打編碼，以便財(cái)務(wù)部及時(shí)跟進(jìn)。

　　八、服從上級(jí)的'其他工作安排，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　九、收貨日?qǐng)?bào)表，確保單據(jù)準(zhǔn)確無誤，整潔有效簽名人手續(xù)完畢。 根據(jù)各部門申購單要求，按質(zhì)，按量及規(guī)格嚴(yán)格驗(yàn)收貨物，收香煙一定要印有煙草公司專賣的字樣才能收貨。

　　十、凡是收酒水必須有收貨人員和倉庫人員共同驗(yàn)收數(shù)量，質(zhì)量，檢查是否有供應(yīng)商的防偽標(biāo)簽才能收貨，收貨后即時(shí)貼上長隆酒店鐳射商標(biāo)，雙方人員在登記本上簽名確認(rèn)鐳射商標(biāo)的使用數(shù)量。 十一、收陶瓷必須有使用部門申購單及采購部出電腦訂購貨驗(yàn)收單才能收貨，收貨時(shí)必須有收貨人員及使用部人員共同驗(yàn)收數(shù)量和質(zhì)量，檢查是否同申購單數(shù)量一致。

　　十二、凡是以重量計(jì)量的食品原材料，一定要檢查生產(chǎn)日期，拆箱過磅，記錄正確的重量。

　　十三、對(duì)急凍品解凍后起的比率是否符合要求，有否偏差，要及時(shí)反映，以便采購部跟進(jìn)。對(duì)所收食品原材料應(yīng)立即送到各使用部門，以免引起食品的質(zhì)量下降或損失。

　　十四、凡是以件數(shù)或個(gè)數(shù)計(jì)量的食品原材料應(yīng)一一清點(diǎn)。

　　十五、對(duì)照隨貨交送來的發(fā)票和發(fā)貨單，檢查原料數(shù)量是否于實(shí)際數(shù)量一致。 十六、抽樣檢查箱裝，盒裝或袋裝貨品，檢查貨品是否足量，日期是否近期生產(chǎn)。

　　十七、正確記錄供貨單位名稱，收貨日期以及各種原材料的重量、數(shù)量、單位和金額。

　　十八、所有收貨單必須加蓋收貨章，驗(yàn)收人員在規(guī)定的地方簽名，如果有些貨物，如：蔬菜、肉類、海鮮類等，沒有發(fā)票，應(yīng)填寫由采購部開出的驗(yàn)收貨物通知單，再打電腦收貨記錄單。

　　十九、做好每日收貨情況問題記錄。

酒店文員崗位職責(zé)11

　　1、準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

　　2、協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

　　3、按要求起草各種方案、信函及打英復(fù)印各種文件、資料,做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　4、為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

　　5、對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。

　　6、配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費(fèi)。

　　7、做好部門會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

　　8、有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

　　9、統(tǒng)計(jì)每天部門人員的`考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人事部。

　　10、統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。

　　11、做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門例會(huì)紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

　　13、做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

　　14、負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。

酒店文員崗位職責(zé)12

　　一、深入了解企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定，如果有脫節(jié)或不完善的管理制度，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補(bǔ)救辦法，并起草書面文稿呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱批示。

　　二、文員應(yīng)做好企業(yè)外部來函的接收，登記，報(bào)送，報(bào)批，復(fù)函，內(nèi)部發(fā)送，傳閱，回收以及文件起草等工作。

　　三、文件資料校對(duì)是文員工作中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，文件格式書寫是否規(guī)范，文字，標(biāo)點(diǎn)是否正確…都直接印象企業(yè)的外部形象！應(yīng)特別注意校對(duì)。

　　四、負(fù)責(zé)文件資料的.管理工作，可根據(jù)文件來源對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)，分類，歸檔等處理，以方便企業(yè)內(nèi)部人員查找，使用。

　　五、經(jīng)常對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)事務(wù)進(jìn)行多方面，全方位的調(diào)查，歸納總結(jié)后，為領(lǐng)導(dǎo)提供一些真實(shí)的分析數(shù)據(jù)。

　　六、負(fù)責(zé)本部門的日常工作，包括清潔工作，外事接待，客戶聯(lián)絡(luò)，日常打印，登記臺(tái)帳，考勤統(tǒng)計(jì)，等事務(wù)。

　　文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還發(fā)放員工工資，總之，文員是一份比較復(fù)雜的工作，上面這些只是最基本的職責(zé)， 其實(shí)文員因企業(yè)，公司不同，還有很多內(nèi)部職責(zé)，我們?cè)诰唧w崗位上還需要嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真對(duì)待！

酒店文員崗位職責(zé)13

　　酒店工程部文員崗位職責(zé)及任職條件

　　一、崗位名稱:文員

　　二、直接上級(jí):工程部經(jīng)理

　　三、直接下級(jí):無

　　四、崗位職責(zé):

　　1、處理來函文件,登記、歸檔、統(tǒng)計(jì)資料、打印、復(fù)印函件資料。

　　2、編制每月辦公用品,做好領(lǐng)用發(fā)放工作。

　　3、辦理工作餐卡、藥費(fèi)報(bào)銷及其它日用品的發(fā)放工作。

　　4、協(xié)助編制部門工資、獎(jiǎng)金發(fā)放表格。協(xié)助做好工程部月材料、資金消耗表,水電、煤月度能耗表。

　　5、保證工程部辦公室的清潔衛(wèi)生和接傳電話。

　　6、負(fù)責(zé)登記員工考勤表。

　　7、協(xié)助工程部對(duì)所有圖紙、技術(shù)資料、圖書進(jìn)行分類,編號(hào)、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。

　　8、完成部門安排的.其他工作任務(wù)。

　　五、任職條件:

　　1、高中以上文化程度,有一定工作能力。

　　2、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致、穩(wěn)重、踏實(shí)、耐心、熱情、忠于職守、嚴(yán)守機(jī)密。

　　3、從事工作二年以上。書寫工整、流利、受過秘書工作培訓(xùn)。

　　4、身體健康、精力充沛。

酒店文員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)酒店行政部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取。

　　2、負(fù)責(zé)保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

　　3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理本部門來往信件、傳真的處理,及時(shí)上傳下達(dá),接聽電話并做留言記錄。

　　5、負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)工作,做好本室的有關(guān)行政接待事務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤和工資、福利事務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)本室會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的.整理。

　　8、負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。

　　9、負(fù)責(zé)辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認(rèn)真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺(tái)干凈。下班前,仔細(xì)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的電源是否全部關(guān)閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關(guān)閉窗戶鎖好門、謹(jǐn)防火災(zāi)和失盜事故。

　　10、做好公司管理費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)費(fèi)用做統(tǒng)計(jì)及收納和保管。

　　11、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　12、根據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo),定期組織檢查落實(shí)情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和其它部門反饋信息。

　　13、提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。

　　14、完成辦公室主任臨時(shí)交付的其他任務(wù)。

酒店文員崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、自覺遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。

　　2、熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

　　3、負(fù)責(zé)部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

　　4、接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息。

　　5、快速準(zhǔn)確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

　　6、按時(shí)檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達(dá)、傳遞工作信息。

　　7、掌握房態(tài)資料，對(duì)長住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準(zhǔn)確地提供情報(bào)給樓層及管理人員。

　　8、跟蹤VIP接待、重要客人接待、會(huì)議接待等工作，通知領(lǐng)班、主任及相關(guān)人員做好安排準(zhǔn)備工作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報(bào)。

　　9、負(fù)責(zé)整理服務(wù)中心和經(jīng)理室的設(shè)備物品，定期清潔維護(hù)電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。

　　10、負(fù)責(zé)保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項(xiàng)工作。

　　11、負(fù)責(zé)租借、零售商品的管理控制和服務(wù)工作。

　　12、負(fù)責(zé)客衣送洗、收回的時(shí)間控制。

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)C/O查房態(tài)、酒水的時(shí)間控制和客需服務(wù)的時(shí)間控制及跟蹤。

　　14、建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，樹立部門形象。

　　15、內(nèi)勤休假時(shí)，如有內(nèi)勤的工作需要做，則要完成內(nèi)勤工作。

　　工作程序：

　　1、上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的`上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來的沒來，要立即聯(lián)絡(luò)，并反映給領(lǐng)班、主任進(jìn)一步采取措施。

　　2、看服務(wù)中心交班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。

　　3、交班：清點(diǎn)服務(wù)中心和經(jīng)理室、物品柜的物品；對(duì)任何不明白、不詳細(xì)的地方當(dāng)面問清楚。

　　4、為樓層員工發(fā)放IC匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放傳呼機(jī)一定要調(diào)好頻道、性能、換好電池，使之可用。

　　5、早班要審核夜班的酒水、雜項(xiàng)日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表，正確無誤后把酒水、雜項(xiàng)日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表10：00前送財(cái)務(wù)，并送一份房態(tài)表到副總辦。

　　6、接聽電話做好“流水”記錄：收到的C/I、C/O信息或服務(wù)信息要迅速準(zhǔn)確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。

　　7、中午用餐，如樓層繁忙，則請(qǐng)PA領(lǐng)班頂替。

　　8、簽收前廳部的各類接待、預(yù)訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據(jù)；簽收時(shí)注意檢查項(xiàng)目內(nèi)容是否清楚、齊全，有疑問要當(dāng)面了解清楚并更正。然后根據(jù)內(nèi)容實(shí)情轉(zhuǎn)告樓層領(lǐng)班、主任做好相關(guān)布置；會(huì)議接待單，VIP接待單、接待科5間以上、午休房5間以上、團(tuán)體10間以上要同時(shí)匯報(bào)經(jīng)理知曉。

　　9、幫樓層下維修單，催進(jìn)各項(xiàng)維修事宜，盡量不使維修房過夜；對(duì)送單后半小時(shí)沒有工程人員到現(xiàn)場的，要報(bào)告主任(無主任報(bào)告經(jīng)理)處理。接到樓層報(bào)洗房間地毯，轉(zhuǎn)OOO房，做好記錄、通知PA部即時(shí)安排人力清洗。注意不要使此OOO房過夜。

　　10、下午3點(diǎn)時(shí)，提醒領(lǐng)班拿吧單到酒水倉領(lǐng)發(fā)酒水。

　　11、經(jīng)理室如有人來訪，做好有關(guān)解釋并提供茶水。

　　12、閑時(shí)整理各類文件表格，使之更有順明了。

　　13、傳遞、接收酒店或部門的有關(guān)文件、通知，并提醒經(jīng)理及時(shí)審批、通告、公布，以免延誤。

　　14、員工下班時(shí)，點(diǎn)收發(fā)出的IC匙、公共匙、通訊工具及服務(wù)中心發(fā)出的物具，并檢查其性能，登記后放在規(guī)定的地方保存，對(duì)講機(jī)電池要取下來及時(shí)充電。

　　15、經(jīng)理下班后，鎖好經(jīng)理辦公室。

　　16、夜班時(shí)間要做好酒水雜項(xiàng)報(bào)表，閑時(shí)畫好服務(wù)中心要用的表格；早上7：00前為早班領(lǐng)班填寫工作表，寫好人力安排本，方便早班領(lǐng)班安排工作；寫人力本的內(nèi)容有：開房數(shù)、加麻將數(shù)、樓層服務(wù)員上班人數(shù)、名字。

　　17、早、中、夜三班，每班當(dāng)班時(shí)間注意做好手工房態(tài)總表，(一式三份，一份送財(cái)務(wù)、一份送總辦、一分留底)填寫準(zhǔn)確C/I、C/O時(shí)間、加床、加麻將、雜項(xiàng)收入、半日租、公司帳、延時(shí)退房等情況，保證三班(早、中、夜)的房態(tài)總表無重復(fù)、無盲區(qū)，方便財(cái)務(wù)、總辦核對(duì)。

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