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在日常生活和工作中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)客服部的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)1
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。
2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的'外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)?財(cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實(shí)良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);
3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的`發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)5
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的.監(jiān)管。
5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)6
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的`激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。崗位要求:
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場(chǎng)等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)7
1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。
4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃及小區(qū)文化活動(dòng)開展計(jì)劃，并組織實(shí)施。
5、了解業(yè)主需求，及時(shí)跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護(hù)與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。
6、對(duì)日常報(bào)修單及時(shí)跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。
7、隨時(shí)了解管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作。
8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會(huì)所等的監(jiān)督管理工作。
9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決業(yè)主所關(guān)心的'問(wèn)題。
10、負(fù)責(zé)與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)8
友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)
1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對(duì)公司級(jí)客戶投訴(來(lái)信、來(lái)訪等),及時(shí)與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。
3、定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù);
4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;
6、收集匯總各項(xiàng)目好的.經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表?yè)P(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報(bào)告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;
9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶組織工作;
10、牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫(kù),根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發(fā)公司對(duì)接,確認(rèn)推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對(duì)縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);
14、每月對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行銷售回訪,及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)?xiàng)目跟進(jìn)解決;
15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;
16、根據(jù)項(xiàng)目特色,每月組織2~3個(gè)社區(qū)文化活動(dòng);
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)9
1、接待來(lái)訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置
2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動(dòng)等，了解客戶意見、建議并及時(shí)反
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行日�？蛻舴⻊�(wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費(fèi)用催收等
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理;跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意
5、負(fù)責(zé)部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對(duì);
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
物業(yè)客服部的`崗位職責(zé)10
1、完成項(xiàng)目前期的`市場(chǎng)調(diào)查，資料接管、招商運(yùn)營(yíng)工作配合開展等工作。
2、配合上級(jí)完成相應(yīng)項(xiàng)目既定的運(yùn)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃任務(wù)
3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理
4、統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)策劃，營(yíng)造良好商住環(huán)境
5、定期對(duì)項(xiàng)目管理及運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行分析小結(jié)
6、完成各項(xiàng)商務(wù)合同的簽訂、跟進(jìn)和各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反應(yīng)。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作
8、負(fù)責(zé)客服部員工的'考核工作
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;
2、與客戶保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的'問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的.應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)14
1.擔(dān)任會(huì)務(wù)員，做好會(huì)議需求登記的確認(rèn)和登記;
2.負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會(huì)務(wù)用品;
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;
4.填寫會(huì)務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;
5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級(jí)主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時(shí)傳遞給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區(qū)域會(huì)議用品的'領(lǐng)用登記及月終盤點(diǎn)工作;
7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會(huì);做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服部的崗位職責(zé)15
1、接待日�？蛻魜�(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織園區(qū)活動(dòng);
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
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